Vrijednost povratnih informacija korisnika u poboljšanju korisničkih priručnika
FEEDBACK
Reakcija ili informacija o nečijem učinku, djelima ili poslu poznata je kao povratna informacija. S ciljem da se pomogne primaocu da razumije svoje snage, područja za razvoj i načine na koje mogu poboljšati svoj učinak ili rezultate, to podrazumijeva davanje zapažanja, primjedbi i ideja.
Povratna informacija se može dati usmeno, u obliku pisanih primjedbi, ocjena ili konstruktivne kritike. Može poticati od raznih ljudi, uključujući menadžere, kolege, klijente ili korisnike robe ili usluge. Povratne informacije se često daju s namjerom podsticanja poboljšanja, učenja i napretka. Učinkovite povratne informacije često nude precizne informacije koje se mogu primijeniti, koncentrišući se na akcije, ishode ili određena područja koja zahtijevaju pažnju. Pruža se s poštovanjem, objektivno i na koristan način. I pozitivna i konstruktivna kritika uzimaju se u obzir u dobro zaokruženim komentarima, nudeći uravnotežen viewtačka.
Povratne informacije su korisne u različitim situacijama, kao što su radno okruženje, okruženje za učenje, kreativni poduhvati i međuljudske interakcije. Djeluje kao alat za razvoj, razmišljanje i komunikaciju, pomažući ljudima ili organizacijama da krenu naprijed i postižu svoje ciljeve. Otvorenost, spremnost za slušanje i sposobnost uzimanja u obzir raznih viewbodovi su neophodni za dobijanje povratnih informacija. Pruža šansu za razvoj i samosvijest, omogućavajući ljudima da izvuku pouke iz svojih grešaka i po potrebi mijenjaju svoje ponašanje. Kako bi se pomoglo razvoju, napretku i poboljšanju, povratna informacija je proces davanja informacija, zapažanja i sugestija ljudima ili organizacijama. To je ključno sredstvo za obrazovanje, komunikaciju i napredovanje u raznim sferama života.
USER FEEDBACK
Mišljenja, primjedbe i preporuke koje daju korisnici robe, usluge ili sistema nazivaju se povratnim informacijama korisnika. To je koristan izvor znanja koji pomaže kompanijama da shvate potrebe, preferencije i iskustva svojih korisnika. Različite metode, uključujući ankete, interviews, online reviews, platforme društvenih medija i susreti sa korisničkim servisom, mogu se koristiti za dobijanje povratnih informacija od korisnika.
Mišljenja korisnika su veoma vrijedna za preduzeća na više načina:
- Identifikacija područja boli
Korisnici često nailaze na prepreke ili probleme prilikom korištenja proizvoda ili usluge. Njihov doprinos omogućava kompanijama da prepoznaju ove bolne tačke i shvate konkretne probleme sa kojima se ljudi susreću. Sa ovim znanjem, firme mogu ciljati svoje promjene i rješavati osnovne razloge za uznemiravanje korisnika. - Poboljšanje korisničkog iskustva
Preduzeća mogu naučiti iz korisničkog unosa o tome kako potrošači vide i koriste njihovu robu i usluge. Preduzeća mogu pronaći mogućnosti za poboljšanje korisničkog iskustva optimizacijom operacija, dodavanjem novih funkcija ili nadogradnjom sučelja analizirajući povratne informacije kupaca. Ovo pomaže kompanijama u stvaranju logičnijeg i korisnijeg iskustva. - Identifikacija i rješavanje grešaka
Korisnici često prijavljuju greške, štucanje i druge tehničke probleme nakon što koriste proizvod ili uslugu. Korisnički unos je koristan alat za identifikaciju grešaka, omogućavajući kompanijama da pronađu i poprave probleme koji su mogli proći neprimijećeni tokom razvoja ili testiranja. Ovo omogućava kompanijama da isporuče brza ažuriranja ili promjene, poboljšavajući opću upotrebljivost i pouzdanost svojih proizvoda. - Inovacija i poboljšanje proizvoda
Unos korisnika može dovesti do novih koncepata i razvoja. Preduzeća mogu saznati šta kupci žele i trebaju analizirajući zahtjeve i prijedloge funkcija koje su dali korisnici. Ovaj unos može potaknuti poboljšanja proizvoda, ažuriranja ili čak stvaranje potpuno novih proizvoda ili usluga koje bolje zadovoljavaju potrebe kupaca. - Izgradnja lojalnosti kupaca
Preduzeća pokazuju svoju posvećenost zadovoljstvu kupaca agresivnim traženjem i odgovorom na komentare potrošača. Ova proaktivna strategija može povećati angažman i lojalnost kupaca jer kupci cijene da se njihova mišljenja čuju i vide stvarne rezultate iz njihovih prijedloga. Čvrsta i predana baza kupaca može se stvoriti interakcijom s korisnicima i njihovim poštovanjem viewbodova. - Advantage u konkurenciji
Mišljenja korisnika mogu pružiti preduzećima konkurentsku prednost. Preduzeća se mogu istaknuti na tržištu dosljednim unapređenjem proizvoda i usluga na osnovu povratnih informacija korisnika. Mogu se predstaviti kao preduzeća fokusirana na korisnike koji aktivno slušaju zahtjeve svojih korisnika i daju im najveći prioritet kako bi privukli nove klijente i zadržali postojeće.
U zaključku, kupac reviewsu odličan resurs za kompanije. Pomaže u pronalaženju problema, poboljšanju korisničkog iskustva, rješavanju problema, pokretanju poboljšanja proizvoda, kultiviranju lojalnosti kupaca i sticanju konkurentske prednosti. Preduzeća mogu razviti robu i usluge koje bolje zadovoljavaju zahtjeve i očekivanja svojih kupaca aktivnim prikupljanjem, ispitivanjem i djelovanjem na povratne informacije korisnika, što na kraju dovodi do sreće kupaca i korporativnog uspjeha.
VAŽNOST POVRATNIH POZIVA KORISNIKA
Povratne informacije korisnika su značajne jer pomažu kompanijama da procijene kako se kupci osjećaju o njihovoj robi i uslugama. Može pružiti svjetlo na karakteristike i funkcionalnosti koje ljudi najviše cijene, kao i identificirati područja koja žele poboljšanja. Ovo znanje se zatim može koristiti za donošenje budućih razvojnih odluka, osiguravajući da roba i usluge zadovolje potrebe i očekivanja svojih klijenata.
Zadovoljstvo kupaca se također može povećati i baza lojalnih korisnika može se povećati uz pomoć povratnih informacija korisnika.
Provjerite jesu li sljedeći detalji očigledni prije nego što zatražite povratnu informaciju od potrošača:
- Vaša deklarirana namjera. Šta konkretno želite da znate? To može biti način na koji se nešto pojavljuje, koliko dobro funkcionira, koliko je korisnik uključen, šta tržište ili korisnici žele, itd.
- svoju opremu. Zatim napravite listu resursa koje možete koristiti da kontaktirate svoje klijente i zatražite od njih povratne informacije.
- Brojke koje imate. Odredite kako ćete znati kada ste postigli svoj cilj kao posljednji korak.
VAŽNE METRIKE POVRATNIH KORISNIKA
Ove metrike uključuju, između ostalog:
- Neto rezultat promotora (NPS):
Ova metrika mjeri lojalnost kupaca i može se koristiti za predviđanje kolika je vjerovatnoća da će klijent preporučiti robu ili uslugu drugima. - Zadovoljstvo kupaca (CSAT):
Ovaj indikator otkriva koliko su korisnici zadovoljni robom ili uslugom. - Rezultat napora korisnika (CES):
Ova metrika mjeri količinu posla koju potrošač mora uložiti da bi koristio proizvod ili uslugu ili kako bi riješio problem. - Rezolucija prvog kontakta (FCR):
Ova metrika broji broj upita kupaca koji su odmah adresirani. - Stopa obrta:
Ovaj indikator prati koliko često korisnici prestanu koristiti robu ili uslugu. - Korisnička interakcija:
Ova mjera ispituje koliko često ili koliko dugo kupci koriste vaš proizvod ili uslugu. - Stopa zadržavanja:
Ovaj indikator pokazuje koliko se često ljudi vraćaju vašem proizvodu ili usluzi nakon prve kupovine ili posjete.
Ove metrike mogu pomoći kompanijama da saznaju šta kupci misle o njihovoj robi i uslugama, identifikuju područja za poboljšanje i donose odluke zasnovane na podacima za poboljšanje korisničkog iskustva.
VRIJEDNOST POVRATNIH KORISNIKA U POBOLJŠANJU UPUTSTVA ZA UPOTREBU
Komentari korisnika su izuzetno korisni u poboljšanju korisničkih vodiča. Kupci se u velikoj meri oslanjaju na korisničke priručnike da bi razumeli i efikasno koristili proizvod ili uslugu. Preduzeća mogu poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo identificiranjem mjesta na kojima njihovi korisnički vodiči mogu biti nedostatni, dešifriranjem nejasnih uputstava i dobivanjem povratnih informacija od kupaca. Evo nekoliko načina na koje povratne informacije korisnika doprinose procesu poboljšanja:
- Prepoznavanje nejasnih ili zbunjujućih pravaca
Razumijevanje komplikovanih ili loše napisanih uputstava može biti izazov za korisnike. Preduzeća mogu otkriti određene stage ili delove koji su ljudima teški ili nejasni prikupljanjem povratnih informacija korisnika. Ova spoznaja im omogućava da ponovoview i prepišite te dijelove, nudeći preciznije upute koje uzimaju u obzir brige korisnika. - Rješavanje tipičnih bolova
Kada koriste proizvod, korisnici često doživljavaju uobičajene bolne točke ili izvore nezadovoljstva. Povratne informacije omogućavaju organizacijama da ukažu na ove probleme i procijene da li ih korisnički priručnik na odgovarajući način rješava. Preduzeća mogu modificirati vodič kako bi pružila detaljnija uputstva i rješenja za rješavanje problema tako što će naučiti probleme s kojima se korisnici suočavaju. - Poboljšanja jezika i terminologije:
Povratne informacije korisnika mogu otkriti izbor jezika ili terminologije koji bi korisnicima mogao biti čudan ili previše tehnički. Preduzeća mogu precizno odrediti područja u kojima formulacija priručnika treba biti razjašnjena, pojednostavljena ili na drugi način poboljšanaviewunošenje komentara kupaca. Ovo minimizira mogućnost pogrešnog tumačenja i garantuje da je priručnik dostupan većem broju korisnika. - Traženje podataka koji nedostaju
Korisnici bi mogli naići na informativne ili proceduralne praznine zbog kojih nisu sigurni u neke dijelove funkcionalnosti proizvoda. Povratne informacije identifikuju ove praznine u znanju, omogućavajući firmama da dodaju bitne detalje u vodič. Na taj način, korisnicima je zajamčeno da imaju sve informacije koje su im potrebne kako bi izvukli maksimum iz proizvoda. - Dokaz efikasnosti fizičkog rada
Korisnost korisničkog priručnika u cjelini potvrđena je povratnim informacijama korisnika. Pozitivni komentari ukazuju na to da je priručnik dobro strukturiran, razumljiv i da uspješno zadovoljava zahtjeve korisnika. Negativne povratne informacije, s druge strane, identifikuju oblasti kojima je potreban razvoj, omogućavajući firmama da na odgovarajući način modificiraju priručnik i poboljšaju njegovu ukupnu korisnost. - Iterativni razvoj
Korisnički vodiči rijetko su besprijekorni kada se prvi put objave. Preduzeća mogu usvojiti iterativnu strategiju kako bi vremenom poboljšala svoje korisničke priručnike dosljednim prikupljanjem i uključivanjem povratnih informacija korisnika. Priručnik se poboljšava sa svakom iteracijom povratnih informacija korisnika, postajući detaljniji, pristupačniji i u skladu sa očekivanjima korisnika.
U zaključku, povratne informacije korisnika su izuzetno važne za poboljšanje korisničkih priručnika. Preduzeća mogu pronaći područja za poboljšanje, razjasniti upute, riješiti uobičajene bolne točke, poboljšati jezik i terminologiju, popuniti praznine u informacijama, potvrditi efikasnost i uključiti se u iterativni proces poboljšanja aktivnim slušanjem korisničkih iskustava. Ovim iterativnim procesom, korisnički vodiči se ažuriraju u skladu sa zahtjevima korisnika, dajući korisnicima bolju podršku i omogućavajući im da izvuku maksimum iz roba ili usluga koje koriste.