Vrijednost povratnih informacija korisnika u poboljšanju korisničkih priručnika

Vrijednost povratnih informacija korisnika u poboljšanju korisničkih priručnika

POVRATNE INFORMACIJE

Reakcija ili informacija o nečijem učinku, djelima ili poslu poznata je kao povratna informacija. S ciljem pomaganja primatelju u razumijevanju njegovih jakih strana, područja za razvoj i načina na koje mogu poboljšati svoju izvedbu ili rezultate, to podrazumijeva davanje zapažanja, primjedbi i ideja.

Povratne informacije mogu se dati usmeno, u obliku pisanih primjedbi, ocjena ili konstruktivne kritike. Može potjecati od različitih ljudi, uključujući menadžere, suradnike, klijente ili korisnike robe ili usluge. Povratne informacije često se daju s namjerom poticanja poboljšanja, učenja i napretka. Učinkovita povratna informacija često nudi precizne informacije koje se mogu primijeniti, usredotočujući se na radnje, ishode ili određena područja koja zahtijevaju pozornost. Pruža se s poštovanjem, objektivno i na način od pomoći. I pozitivna i konstruktivna kritika uzimaju se u obzir u dobro zaokruženim komentarima, nudeći uravnoteženu viewtočka.

Povratne informacije korisne su u raznim situacijama, kao što su radna okruženja, okruženja za učenje, kreativni napori i međuljudske interakcije. Djeluje kao alat za razvoj, promišljanje i komunikaciju, pomažući ljudima ili organizacijama u kretanju naprijed i postizanju njihovih ciljeva. Otvorenost, spremnost na slušanje i sposobnost uvažavanja raznih viewbodovi su potrebni za primanje povratne informacije. Pruža priliku za razvoj i samosvijest, omogućavajući ljudima da izvuku pouke iz svojih pogrešaka i po potrebi promijene svoje ponašanje. Kako bi se pomoglo razvoju, napretku i poboljšanju, povratne informacije su proces davanja informacija, zapažanja i prijedloga ljudima ili organizacijama. To je ključni alat za obrazovanje, komunikaciju i napredovanje u različitim sferama života.

POVRATNE INFORMACIJE KORISNIKA

Mišljenja, primjedbe i preporuke kupaca robe, usluge ili sustava nazivaju se povratnim informacijama korisnika. To je koristan izvor znanja koji pomaže tvrtkama u razumijevanju potreba, preferencija i iskustava njihovih korisnika. Razne metode, uključujući ankete, interviews, online reviews, platforme društvenih medija i susreti s korisničkom službom, mogu se koristiti za dobivanje povratnih informacija od korisnika.

Mišljenja korisnika vrlo su vrijedna za tvrtke na više načina:

• Identificiranje područja boli
  Korisnici često nailaze na prepreke ili probleme prilikom korištenja proizvoda ili usluge. Njihov doprinos omogućuje tvrtkama da prepoznaju te bolne točke i shvate određene probleme s kojima se ljudi susreću. S ovim znanjem, tvrtke mogu ciljati svoje promjene i baviti se temeljnim razlozima za smetnju korisnika.
• Poboljšanje korisničkog iskustva
  Poduzeća mogu naučiti iz unosa korisnika o tome kako potrošači vide i koriste njihovu robu i usluge. Tvrtke mogu pronaći prilike za poboljšanje korisničkog iskustva optimiziranjem operacija, dodavanjem novih značajki ili nadogradnjom sučelja analizom povratnih informacija korisnika. To pomaže tvrtkama u stvaranju logičnijih i korisnijih iskustava.
• Identifikacija i rješavanje grešaka
  Korisnici često prijavljuju greške, štucanje i druge tehničke probleme nakon što koriste proizvod ili uslugu. Korisnički unos koristan je alat za prepoznavanje grešaka, omogućujući tvrtkama da pronađu i poprave probleme koji su mogli proći nezapaženo tijekom razvoja ili testiranja. To tvrtkama omogućuje brzu isporuku ažuriranja ili promjena, poboljšavajući opću upotrebljivost i pouzdanost svojih proizvoda.
• Inovacija i poboljšanje proizvoda
  Korisnički unos može dovesti do novih koncepata i razvoja. Poduzeća mogu saznati što klijenti žele i trebaju analizirajući zahtjeve za značajkama i prijedloge koje daju korisnici. Ovaj unos može potaknuti poboljšanja proizvoda, ažuriranja ili čak stvaranje potpuno novih proizvoda ili usluga koje bolje zadovoljavaju potrebe kupaca.
• Izgradnja lojalnosti kupaca
  Poduzeća pokazuju svoju posvećenost zadovoljstvu kupaca agresivnim traženjem i odgovarajućim odgovorima na mišljenje potrošača. Ova proaktivna strategija može povećati angažman i lojalnost kupaca budući da kupci cijene da se njihovo mišljenje čuje i vide stvarne rezultate iz njihovih prijedloga. Čvrsta i predana baza kupaca može se stvoriti interakcijom s korisnicima i poštivanjem njihovih viewbodova.
• Napredaktage u konkurenciji
  Mišljenja korisnika mogu tvrtkama pružiti konkurentsku prednost. Tvrtke se mogu istaknuti na tržištu dosljednim poboljšavanjem proizvoda i usluga na temelju povratnih informacija korisnika. Mogu se predstaviti kao tvrtke usmjerene na korisnike koje aktivno slušaju zahtjeve svojih korisnika i daju im najveći prioritet kako bi privukle nove klijente i zadržale postojeće.

Zaključno, kupac reviewsu odličan resurs za tvrtke. Pomaže u pronalaženju problema, poboljšanju korisničkog iskustva, rješavanju problema, poboljšanju proizvoda, njegovanju lojalnosti kupaca i stjecanju konkurentske prednosti. Tvrtke mogu razviti robu i usluge koje bolje zadovoljavaju zahtjeve i očekivanja svojih kupaca aktivnim prikupljanjem, ispitivanjem i djelovanjem na povratne informacije korisnika, što u konačnici dovodi do zadovoljstva kupaca i korporativnog uspjeha.

VAŽNOST POVRATNE INFORMACIJE KORISNIKA

Povratne informacije korisnika značajne su jer pomažu tvrtkama da procijene što kupci misle o njihovim proizvodima i uslugama. Može osvijetliti značajke i funkcionalnosti koje ljudi najviše cijene, kao i identificirati područja koja je potrebno poboljšati. Ovo se znanje zatim može koristiti za donošenje budućih razvojnih odluka, osiguravajući da roba i usluge zadovoljavaju potrebe i očekivanja svojih klijenata.

Uz pomoć povratnih informacija korisnika također se može povećati zadovoljstvo kupaca i povećati baza vjernih korisnika.

Provjerite jesu li sljedeće pojedinosti očigledne prije nego što potrošače tražite povratne informacije:

• Vaša deklarirana namjera. Što konkretno želite znati? To može biti način na koji se nešto pojavljuje, koliko dobro funkcionira, koliko je korisnik uključen, što tržište ili korisnici žele itd.
• svoju opremu. Zatim napravite popis resursa koje možete koristiti za kontaktiranje svojih klijenata i zatražite od njih povratne informacije.
• Brojke koje imate. Odredite kako ćete znati kada ste postigli svoj cilj kao posljednji korak.

VAŽNA METRIKA POVRATNE INFORMACIJE KORISNIKA

Ove metrike uključuju, između ostalog:

• Neto rezultat promotora (NPS):
  Ova metrika mjeri lojalnost kupaca i može se koristiti za predviđanje kolika je vjerojatnost da će klijent preporučiti robu ili uslugu drugima.
• Zadovoljstvo korisnika (CSAT):
  Ovaj pokazatelj otkriva koliko su kupci zadovoljni robom ili uslugom.
• Ocjena napora korisnika (CES):
  Ova metrika mjeri količinu rada koju potrošač mora uložiti da bi koristio proizvod ili uslugu ili da bi riješio problem.
• Razrješenje prvog kontakta (FCR):
  Ova metrika broji broj upita kupaca koji su odmah upućeni.
• Stopa prometa:
  Ovaj pokazatelj prati koliko često korisnici prestaju koristiti robu ili uslugu.
• Interakcija korisnika:
  Ova mjera ispituje koliko često ili koliko dugo kupci koriste vaš proizvod ili uslugu.
• Stopa zadržavanja:
  Ovaj pokazatelj pokazuje koliko se često ljudi vraćaju vašem proizvodu ili usluzi nakon prve kupnje ili posjeta.

Ove metrike mogu pomoći tvrtkama u saznanju što kupci misle o njihovoj robi i uslugama, identificiranju područja za poboljšanje i donošenju odluka na temelju podataka kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.

VRIJEDNOST POVRATNE INFORMACIJE KORISNIKA U POBOLJŠANJU KORISNIČKIH PRIRUČNIKA

Komentari korisnika iznimno su korisni u poboljšanju korisničkih vodiča. Kupci se uvelike oslanjaju na korisničke priručnike kako bi razumjeli i učinkovito koristili proizvod ili uslugu. Tvrtke mogu poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo identificiranjem mjesta na kojima njihovi korisnički vodiči mogu biti manjkavi, dešifriranjem nejasnih uputa i dobivanjem povratnih informacija od kupaca. Evo nekoliko načina na koje povratne informacije korisnika koriste procesu poboljšanja:

• Prepoznavanje nejasnih ili zbunjujućih smjerova
  Razumijevanje kompliciranih ili loše napisanih uputa može biti izazov za korisnike. Poduzeća mogu otkriti određene stages ili dijelove koje ljudi smatraju teškima ili nejasnima prikupljanjem povratnih informacija korisnika. Ta im spoznaja omogućuje review i prepisati te dijelove, nudeći preciznije upute koje uzimaju u obzir brige korisnika.
• Rješavanje tipičnih bolova i bolova
  Kada koriste proizvod, korisnici obično doživljavaju uobičajene bolne točke ili izvore nezadovoljstva. Povratne informacije omogućuju organizacijama da točno ukažu na te probleme i procijene rješava li ih korisnički priručnik na odgovarajući način. Tvrtke mogu modificirati vodič kako bi pružile detaljnije upute i rješenja za rješavanje problema učeći probleme s kojima se korisnici suočavaju.
• Poboljšanja jezika i terminologije:
  Povratne informacije korisnika mogu otkriti izbor jezika ili terminologije koji bi korisnicima mogli biti čudni ili previše tehnički. Tvrtke mogu točno odrediti područja u kojima tekst priručnika treba razjasniti, pojednostaviti ili na drugi način poboljšati ponovnimviewkomentare kupaca. Time se smanjuje mogućnost pogrešnog tumačenja i jamči dostupnost priručnika većem broju korisnika.
• Traženje podataka koji nedostaju
  Korisnici bi mogli naići na informacijske ili proceduralne nedostatke zbog kojih nisu sigurni u neke dijelove funkcionalnosti proizvoda. Povratne informacije identificiraju te nedostatke u znanju, omogućujući tvrtkama da dodaju bitne detalje u vodič. Čineći to, korisnicima je zajamčeno da imaju sve informacije koje su im potrebne kako bi izvukli maksimum iz proizvoda.
• Dokaz učinkovitosti fizičkog rada
  Korisnost korisničkog priručnika kao cjeline potvrđena je povratnim informacijama korisnika. Pozitivni komentari govore da je priručnik dobro strukturiran, razumljiv i da uspješno zadovoljava zahtjeve korisnika. Negativne povratne informacije, s druge strane, identificiraju područja koja trebaju razvoj, omogućujući tvrtkama da prikladno modificiraju priručnik i poboljšaju njegovu ukupnu korisnost.
• Iterativni razvoj
  Korisnički vodiči rijetko su besprijekorni kada se prvi put objave. Tvrtke mogu usvojiti iterativnu strategiju za poboljšanje svojih korisničkih priručnika tijekom vremena dosljednim prikupljanjem i uključivanjem povratnih informacija korisnika. Priručnik se poboljšava sa svakim povratnim informacijama korisnika, postaje temeljitiji, pristupačniji iu skladu s očekivanjima korisnika.

Zaključno, povratne informacije korisnika iznimno su važne za poboljšanje korisničkih priručnika. Tvrtke mogu pronaći područja za poboljšanje, razjasniti upute, riješiti uobičajene bolne točke, poboljšati jezik i terminologiju, popuniti praznine u informacijama, potvrditi učinkovitost i uključiti se u iterativni proces poboljšanja aktivnim slušanjem korisničkih iskustava. S ovim iterativnim procesom, korisnički vodiči se ažuriraju u skladu sa zahtjevima korisnika, dajući u konačnici bolju podršku korisnicima i omogućujući im da izvuku najviše iz robe ili usluga koje koriste.