Хэрэглэгчийн гарын авлагыг сайжруулахад хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн үнэ цэнэ
санал хүсэлт
Хэн нэгний гүйцэтгэл, хийсэн ажил, ажлын талаархи хариу үйлдэл эсвэл мэдээллийг санал хүсэлт гэж нэрлэдэг. Хүлээн авагчийн давуу тал, хөгжүүлэх чиглэл, гүйцэтгэл, үр дүнгээ сайжруулах арга замыг ойлгоход нь туслах зорилгоор энэ нь ажиглалт, тайлбар, санаа бодлыг шаарддаг.
Санал хүсэлтийг амаар, бичгээр хэлэх, үнэлгээ өгөх, бүтээлч шүүмжлэх хэлбэрээр өгч болно. Энэ нь менежер, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгч, бараа, үйлчилгээний хэрэглэгчид гэх мэт янз бүрийн хүмүүсээс гаралтай байж болно. Сайжруулалт, суралцах, ахиц дэвшлийг дэмжих зорилгоор санал хүсэлтийг байнга өгдөг. Үр дүнтэй санал хүсэлт нь ихэвчлэн анхаарал хандуулах шаардлагатай үйлдлүүд, үр дүн эсвэл тодорхой хэсэгт анхаарлаа төвлөрүүлж, хэрэглэж болох нарийн мэдээллийг санал болгодог. Үүнийг хүндэтгэлтэй, бодитой, тустай байдлаар өгдөг. Эерэг болон бүтээлч шүүмжлэлийг аль аль нь сайн талтай сэтгэгдлүүдэд харгалзан үздэг бөгөөд тэнцвэртэй байдлыг санал болгодог. viewцэг.
Санал хүсэлт нь ажлын орчин, суралцах орчин, бүтээлч оролдлого, хүмүүс хоорондын харилцаа зэрэг янз бүрийн нөхцөл байдалд хэрэгтэй. Энэ нь хөгжил, эргэцүүлэл, харилцааны хэрэгсэл болж, хүмүүс эсвэл байгууллагад урагшлах, зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг. Нээлттэй байдал, сонсоход бэлэн байх, янз бүрийн зүйлийг анхаарч үзэх чадвар viewсанал хүсэлтийг хүлээн авахад оноо шаардлагатай. Энэ нь хөгжих, өөрийгөө танин мэдэх боломжийг олгож, хүмүүст алдаанаасаа сургамж авч, шаардлагатай бол зан үйлээ өөрчлөх боломжийг олгодог. Хөгжил, ахиц дэвшил, сайжруулалтад туслах зорилгоор санал хүсэлт нь хүмүүс эсвэл байгууллагад мэдээлэл, ажиглалт, санал өгөх үйл явц юм. Энэ бол боловсрол, харилцаа холбоо, амьдралын янз бүрийн салбарт ахиц дэвшил гаргахад чухал хэрэгсэл юм.
Хэрэглэгчийн санал хүсэлт
Бараа, үйлчилгээ, системийн хэрэглэгчдийн санал бодол, тайлбар, зөвлөмжийг хэрэглэгчийн санал хүсэлт гэж нэрлэдэг. Энэ нь компаниудад хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээ, сонголт, туршлагыг ойлгоход туслах мэдлэгийн ашигтай нөөц юм. Төрөл бүрийн аргууд, түүний дотор судалгаа, интерviews, онлайн дахинviews, сошиал медиа платформууд, харилцагчийн үйлчилгээтэй уулзах зэрэг нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг авахын тулд ашиглаж болно.
Хэрэглэгчийн санал бодол хэд хэдэн талаараа бизнесүүдэд маш их үнэ цэнэтэй байдаг:
- Өвдөлт намдаах хэсгүүдийг тодорхойлох
Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглахдаа саад бэрхшээл, асуудалтай тулгардаг. Тэдний санал хүсэлт нь компаниудад эдгээр өвдөлтийн цэгүүдийг таньж, хүмүүст тулгардаг тодорхой асуудлуудыг ойлгох боломжийг олгодог. Энэхүү мэдлэгээр пүүсүүд өөрчлөлтүүддээ чиглэж, хэрэглэгчдийн бухимдлын үндсэн шалтгааныг шийдвэрлэх боломжтой. - Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах
Бизнесүүд хэрэглэгчид өөрсдийн бараа, үйлчилгээг хэрхэн харж, ашигладаг талаар хэрэглэгчийн санал хүсэлтээс суралцаж болно. Бизнесүүд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг шинжлэх замаар үйл ажиллагааг оновчтой болгох, шинэ функцуудыг нэмэх, интерфэйсийг сайжруулах замаар хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах боломжийг олж чадна. Энэ нь компаниудад илүү логик, хэрэглэгчдэд ээлтэй туршлагыг бий болгоход тусалдаг. - Алдааг тодорхойлох, шийдвэрлэх
Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигласны дараа алдаа, саатал болон бусад техникийн асуудлуудыг байнга мэдээлдэг. Хэрэглэгчийн оруулсан мэдээлэл нь алдааг тодорхойлоход тустай хэрэгсэл бөгөөд хөгжүүлэлт эсвэл туршилтын явцад анзаарагдахгүй байсан асуудлуудыг олж засварлах боломжийг компаниудад олгодог. Энэ нь компаниудад хурдан шинэчлэлт, өөрчлөлт оруулах боломжийг олгож, бүтээгдэхүүнийхээ ерөнхий ашиглалт, найдвартай байдлыг сайжруулдаг. - Бүтээгдэхүүний шинэчлэл, сайжруулалт
Хэрэглэгчийн оруулсан мэдээлэл нь шинэ үзэл баримтлал, хөгжилд хүргэж болно. Бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчдийн хүсэлт, санал хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийснээр үйлчлүүлэгчид юу хүсч, хэрэгцээтэй байгааг мэдэж болно. Энэхүү оролт нь бүтээгдэхүүний сайжруулалт, шинэчлэлт, тэр ч байтугай хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн хангах цоо шинэ бараа, үйлчилгээг бий болгоход түлхэц болно. - Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох
Бизнесүүд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг түрэмгийлэн шаардаж, хариу үйлдэл үзүүлэх замаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн төлөө зүтгэж байгаагаа харуулдаг. Энэхүү идэвхтэй стратеги нь үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг сонсож, тэдний саналаас бодит үр дүнг харахыг эрхэмлэдэг тул үйлчлүүлэгчдийн оролцоо, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой. Хэрэглэгчидтэй харилцах, тэднийг хүндэтгэх замаар бат бөх, үнэнч хэрэглэгчийн баазыг бий болгож чадна viewоноо. - Адванtage өрсөлдөөнд
Хэрэглэгчийн санал бодол нь бизнест өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадна. Бизнесүүд хэрэглэгчийн санал хүсэлт дээр үндэслэн бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ тогтмол сайжруулснаар зах зээлд ялгарч чаддаг. Тэд өөрсдийгөө хэрэглэгчдийнхээ хүсэлтийг идэвхтэй сонсож, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, одоогийн үйлчлүүлэгчдийг хадгалахын тулд тэдэнд нэн тэргүүнд ач холбогдол өгдөг хэрэглэгчдэд чиглэсэн бизнес гэж өөрсдийгөө танилцуулж магадгүй юм.
Дүгнэж хэлэхэд, үйлчлүүлэгч дахинviews нь компаниудын хувьд маш сайн нөөц юм. Энэ нь асуудлыг хайж олох, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах, асуудлыг шийдвэрлэх, бүтээгдэхүүний сайжруулалтад түлхэц өгөх, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг төлөвшүүлэх, өрсөлдөх чадвараа олж авахад тусалдаг. Бизнесүүд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг идэвхтэй цуглуулж, судалж, шийдвэрлэснээр хэрэглэгчдийнхээ шаардлага, хүлээлтэд илүү нийцсэн бараа, үйлчилгээг хөгжүүлж, улмаар хэрэглэгчийн аз жаргал, компанийн амжилтад хүргэдэг.
ХЭРЭГЛЭГЧИЙН САНАЛ БҮРТГЭЛИЙН ЧУХАЛ
Хэрэглэгчдийн санал хүсэлт нь компаниудад өөрсдийн бараа, үйлчилгээний талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг үнэлэхэд тусалдаг тул чухал ач холбогдолтой. Энэ нь хүмүүсийн хамгийн их үнэлдэг онцлог, функцуудыг тодруулж, сайжруулахыг хүсч буй хэсгүүдийг тодорхойлох боломжтой. Дараа нь энэхүү мэдлэг нь бараа, үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, хүлээлтэд нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулж, ирээдүйн хөгжлийн шийдвэр гаргахад ашиглаж болно.
Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн тусламжтайгаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, үнэнч хэрэглэгчийн баазыг нэмэгдүүлэх боломжтой.
Хэрэглэгчдээс санал хүсэлт асуухаасаа өмнө дараах нарийн ширийн зүйлс тодорхой байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Таны зарласан хүсэл. Та яг юу мэдэхийг хүсч байна вэ? Энэ нь ямар нэгэн зүйл харагдах байдал, хэр сайн ажиллаж байгаа, хэрэглэгч хэр оролцож байгаа, зах зээл эсвэл хэрэглэгчдийн хүсч буй зүйл гэх мэт байж болно.
- таны тоног төхөөрөмж. Дараа нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдоход ашиглаж болох нөөцийн жагсаалтыг гаргаж, санал хүсэлтээ асуугаарай.
- Танд байгаа тоонууд. Эцсийн алхам болгон зорилгоо биелүүлснээ яаж мэдэхээ тодорхойл.
ХЭРЭГЛЭГЧИЙН САНАЛ БҮРТГЭЛИЙН ЧУХАЛ ХЭМЖЭЭ
Эдгээр хэмжигдэхүүнүүдэд бусад зүйлс орно:
- Сурталчлагчийн цэвэр оноо (NPS):
Энэ хэмжигдэхүүн нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэмждэг бөгөөд үйлчлүүлэгч бусдад ямар нэгэн бараа, үйлчилгээг санал болгох магадлалыг урьдчилан таамаглахад ашиглаж болно. - Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж (CSAT):
Энэ үзүүлэлт нь үйлчлүүлэгчид бараа, үйлчилгээтэй холбоотой контентыг харуулдаг. - Хэрэглэгчийн хүчин чармайлтын оноо (CES):
Энэхүү хэмжүүр нь хэрэглэгч ямар нэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах эсвэл асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хийх ёстой ажлын хэмжээг хэмждэг. - Анхны холбоо барих шийдвэр (FCR):
Энэ хэмжигдэхүүн нь үйлчлүүлэгчдээс шууд хандсан лавлагааны тоог тоолдог. - Эргэлтийн хэмжээ:
Энэ үзүүлэлт нь хэрэглэгчид хэр олон удаа бараа, үйлчилгээг ашиглахаа больсныг хянадаг. - Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл:
Энэ хэмжүүр нь хэрэглэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэр давтамжтай эсвэл хэр удаан ашиглаж байгааг шалгадаг. - Хадгалах хувь:
Хүмүүс анхны худалдан авалт эсвэл зочилсныхоо дараа таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэр олон удаа эргэж ирснийг энэ үзүүлэлтээр харуулна.
Эдгээр хэмжүүрүүд нь компаниудад өөрсдийн бараа, үйлчилгээний талаар үйлчлүүлэгчид юу бодож байгааг мэдэх, сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлох, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргахад тусалдаг.
ХЭРЭГЛЭГЧИЙН САЛБАРЫН ҮНЭ ЦЭНЭ ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ГАРЫН АВЛАГАЫГ САЙЖРУУЛАХ ДЭЭ
Хэрэглэгчийн тайлбар нь хэрэглэгчийн гарын авлагыг сайжруулахад маш их тустай. Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ойлгож, үр дүнтэй ашиглахын тулд хэрэглэгчийн гарын авлагаас ихээхэн хамаардаг. Бизнесүүд хэрэглэгчийн гарын авлага дутуу байж болзошгүй газруудыг тодорхойлж, тодорхойгүй зааварчилгааг тайлж, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг хүлээн авснаар хэрэглэгчийн туршлагыг бүхэлд нь сайжруулж чадна. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг сайжруулах үйл явцад ашигтай байх хэд хэдэн арга зам энд байна:
- Тодорхой бус эсвэл эргэлзээтэй чиглэлийг таних
Нарийн төвөгтэй эсвэл муу бичсэн зааврыг ойлгох нь хэрэглэгчдэд хэцүү байж магадгүй юм. Бизнесүүд тодорхой s-ийг илрүүлж чаднаtages буюу хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулснаар хүмүүст хэцүү эсвэл ойлгомжгүй байдаг хэсгүүд. Энэхүү ухаарал нь тэднийг дахин хийх боломжийг олгодогview мөн тэдгээр хэсгүүдийг дахин бичиж, хэрэглэгчийн санаа зовоосон асуудлуудыг харгалзан үзэх илүү нарийн зааварчилгааг санал болгоно. - Ердийн өвдөлт, өвдөлтийг арилгах
Бүтээгдэхүүнийг ашиглах үед хэрэглэгчид ихэвчлэн өвдөлтийн цэгүүд эсвэл сэтгэл ханамжгүй байдлын эх үүсвэрийг мэдэрдэг. Санал хүсэлт нь байгууллагуудад эдгээр асуудлуудыг тодорхойлж, хэрэглэгчийн гарын авлагад зохих ёсоор хандсан эсэхийг үнэлэх боломжийг олгодог. Бизнесүүд хэрэглэгчдэд тулгардаг асуудлуудыг судалснаар илүү нарийвчилсан зааварчилгаа, алдааг олж засварлах шийдлүүдийг өгөх үүднээс гарын авлагыг өөрчлөх боломжтой. - Хэл, нэр томъёоны сайжруулалт:
Хэрэглэгчийн санал хүсэлт нь хэрэглэгчдэд хачирхалтай эсвэл хэт техниктэй санагдаж болох хэл, нэр томъёоны сонголтыг илчилж болно. Бизнесүүд гарын авлагын үг хэллэгийг тодорхой болгох, хялбаршуулах, сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхой зааж өгч болно.viewүйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг сонсох. Энэ нь буруу тайлбарлах боломжийг багасгаж, гарын авлагыг өргөн хүрээний хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй болгох баталгаа болдог. - Алга болсон өгөгдлийг хайж байна
Хэрэглэгчид мэдээллийн болон процедурын цоорхойтой тулгарах бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний үйл ажиллагааны зарим хэсгийг эргэлзэхэд хүргэдэг. Санал хүсэлт нь эдгээр мэдлэгийн цоорхойг тодорхойлж, пүүсүүдэд гарын авлагад чухал мэдээллийг нэмж оруулах боломжийг олгодог. Ингэснээр хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээс хамгийн их ашиг хүртэхийн тулд шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй байх баталгаатай болно. - Биеийн хөдөлмөрийн үр ашгийн нотолгоо
Хэрэглэгчийн гарын авлагын ашиг тусыг бүхэлд нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтээр баталгаажуулдаг. Эерэг сэтгэгдлүүд нь гарын авлага нь сайн бүтэцтэй, ойлгомжтой, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг амжилттай хангаж байгааг харуулж байна. Нөгөө талаар сөрөг санал хүсэлт нь хөгжүүлэх шаардлагатай салбаруудыг тодорхойлж, пүүсүүдэд гарын авлагыг зохих ёсоор өөрчилж, ерөнхий ашиг тусыг нь сайжруулах боломжийг олгодог. - Давталттай хөгжил
Хэрэглэгчийн гарын авлага нь анх хэвлэгдсэн үед өө сэвгүй байх нь ховор. Бизнесүүд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг тогтмол авч, тусгаснаар хэрэглэгчийн гарын авлагыг цаг хугацааны явцад сайжруулахын тулд давтагдах стратеги хэрэгжүүлж болно. Гарын авлага нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг давтах бүрээр сайжирч, илүү нарийвчлалтай, хүртээмжтэй, хэрэглэгчийн хүлээлттэй нийцэж байна.
Дүгнэж хэлэхэд, хэрэглэгчийн гарын авлагыг сайжруулахад хэрэглэгчийн санал хүсэлт маш чухал юм. Бизнесүүд сайжруулах талбаруудыг хайж олох, зааварчилгааг тодруулах, нийтлэг зовлонтой асуудлуудыг шийдвэрлэх, хэл, нэр томъёог сайжруулах, мэдээллийн цоорхойг нөхөх, үр ашгийг баталгаажуулах, хэрэглэгчийн туршлагыг идэвхтэй сонсох замаар давтан сайжруулах үйл явцад оролцох боломжтой. Энэхүү давтагдах үйл явцын дагуу хэрэглэгчийн гарын авлагыг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн шинэчилж, эцсийн дүндээ хэрэглэгчдэд илүү сайн дэмжлэг үзүүлж, ашигладаг бараа, үйлчилгээгээ хамгийн их ашиг хүртэх боломжийг олгодог.