ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೌಲ್ಯ
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ಯಾರೊಬ್ಬರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಕಾರ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿಯ ತುಣುಕು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರಿಗೆ ಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಅಥವಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ, ಇದು ಅವಲೋಕನಗಳು, ಟೀಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಲಿಖಿತ ಟೀಕೆಗಳು, ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ರಚನಾತ್ಮಕ ಟೀಕೆಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ನೀಡಬಹುದು. ಇದು ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ವಿವಿಧ ಜನರಿಂದ ಹುಟ್ಟಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಸುಧಾರಣೆ, ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದಾದ ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಕ್ರಮಗಳು, ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಅಥವಾ ಗಮನ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರದೇಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಗೌರವಯುತವಾಗಿ, ವಸ್ತುನಿಷ್ಠವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯಕವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ರಚನಾತ್ಮಕ ಟೀಕೆಗಳನ್ನು ಸಮತೋಲಿತ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. viewಪಾಯಿಂಟ್.
ಕೆಲಸದ ಪರಿಸರಗಳು, ಕಲಿಕೆಯ ಪರಿಸರಗಳು, ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಂತಹ ವಿವಿಧ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಇದು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಪ್ರತಿಬಿಂಬ ಮತ್ತು ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಒಂದು ಸಾಧನವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಜನರು ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮುಕ್ತತೆ, ಕೇಳಲು ಸಿದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ವಿವಿಧವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ viewಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಅಂಕಗಳು ಅವಶ್ಯಕ. ಇದು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಜಾಗೃತಿಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಜನರು ತಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳಿಂದ ಪಾಠಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಪ್ರಗತಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಎಂದರೆ ಜನರು ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ, ಅವಲೋಕನಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ. ಇದು ಶಿಕ್ಷಣ, ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಜೀವನದ ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಗತಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
ಉತ್ತಮ, ಸೇವೆ ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಿದ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು, ಟೀಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ತಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಜ್ಞಾನದ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ವಿಧಾನಗಳು, ಇಂಟರ್viewರು, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮರುviewಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಎನ್‌ಕೌಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಬಳಸಬಹುದು.
ಬಳಕೆದಾರರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಹಲವಾರು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿವೆ:
- ನೋವಿನ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು
ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ ಬಳಕೆದಾರರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರ ಇನ್ಪುಟ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಜನರು ಎದುರಿಸುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಜ್ಞಾನದಿಂದ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಕಿರಿಕಿರಿಗೆ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಕಾರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಬಹುದು. - ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಬಳಕೆದಾರರ ಇನ್‌ಪುಟ್‌ನಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಕಲಿಯಬಹುದು. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಇದು ಹೆಚ್ಚು ತಾರ್ಕಿಕ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. - ದೋಷಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ
ಬಗ್‌ಗಳು, ಬಿಕ್ಕಳಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದ ನಂತರ ಆಗಾಗ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಬಳಕೆದಾರರ ಇನ್ಪುಟ್ ದೋಷಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಹಾಯಕಾರಿ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಅಥವಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸದೆ ಹೋಗಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉಪಯುಕ್ತತೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ವೇಗದ ನವೀಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. - ಉತ್ಪನ್ನ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆ
ಬಳಕೆದಾರರ ಇನ್ಪುಟ್ ತಾಜಾ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಡಿದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಕಲಿಯಬಹುದು. ಈ ಇನ್ಪುಟ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಸುಧಾರಣೆಗಳು, ನವೀಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವ ಹೊಚ್ಚಹೊಸ ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ರಚನೆಗೆ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ನೀಡಬಹುದು. - ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು
ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳಹರಿವಿಗೆ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿ ವಿನಂತಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಮರ್ಪಣೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಸಲಹೆಗಳಿಂದ ನೈಜ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಗೌರವಿಸುವ ಮೂಲಕ ಘನ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಪಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು viewಅಂಕಗಳು. - ಅಡ್ವಾನ್tagಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ಇ
ಬಳಕೆದಾರರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅಂಚಿನೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತವೆ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಆಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತವನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಬಳಕೆದಾರ-ಕೇಂದ್ರಿತ ವ್ಯವಹಾರಗಳಾಗಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬಹುದು.
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಮರುviewಗಳು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು, ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ಉತ್ಪನ್ನ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅಂಚನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ, ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ
ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ಗೌರವಿಸುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಬೆಳಕನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಬಯಸುವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಈ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ನಂತರ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು, ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸಹ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಸಹಾಯದಿಂದ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಬಳಕೆದಾರರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೊದಲು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿವರಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿವೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ:
- ನಿಮ್ಮ ಘೋಷಿತ ಉದ್ದೇಶ. ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಏನನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ? ಅದು ಯಾವುದಾದರೂ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ರೀತಿ, ಅದು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ಎಷ್ಟು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಇತ್ಯಾದಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಉಪಕರಣ. ಮುಂದೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಅವರನ್ನು ಕೇಳಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಮಾಡಿ.
- ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು. ಅಂತಿಮ ಹಂತವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯನ್ನು ನೀವು ಸಾಧಿಸಿದಾಗ ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು
ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಇತರವುಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ:
- ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ (NPS):
ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಇತರರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು. - ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ (CSAT):
ಈ ಸೂಚಕವು ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವಿಷಯವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. - ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಕೋರ್ (CES):
ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. - ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (FCR):
ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ತಕ್ಷಣವೇ ತಿಳಿಸಲಾದ ವಿಚಾರಣೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಎಣಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. - ವಹಿವಾಟು ದರ:
ಬಳಕೆದಾರರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ಸೂಚಕ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. - ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂವಹನ:
ಈ ಅಳತೆಯು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಅಥವಾ ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ. - ಧಾರಣ ದರ:
ಜನರು ತಮ್ಮ ಆರಂಭಿಕ ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಭೇಟಿಯ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ಸೂಚಕವು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು, ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೌಲ್ಯ ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಲ್ಲಿ
ಬಳಕೆದಾರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಸಹಾಯಕವಾಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲು ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಅವಲಂಬಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಕೊರತೆಯಿರುವ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಮೂಲಕ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಸುಧಾರಣೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುವ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಅಥವಾ ಗೊಂದಲದ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು
ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಅಥವಾ ಸರಿಯಾಗಿ ಬರೆಯದ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸವಾಲಾಗಿರಬಹುದು. ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದುtagಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಜನರಿಗೆ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಅಥವಾ ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುವ es ಅಥವಾ ಭಾಗಗಳು. ಈ ಸಾಕ್ಷಾತ್ಕಾರವು ಅವರನ್ನು ಪುನಃ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆview ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಆ ಭಾಗಗಳನ್ನು ಪುನಃ ಬರೆಯಿರಿ. - ವಿಶಿಷ್ಟ ನೋವು ಮತ್ತು ನೋವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು
ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ, ಬಳಕೆದಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ನೋವು ಬಿಂದುಗಳು ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತಿಯ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಯು ಅವುಗಳನ್ನು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಲಿಯುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪೂರ್ಣವಾದ ಸೂಚನೆ ಮತ್ತು ದೋಷನಿವಾರಣೆಯ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು. - ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಪರಿಭಾಷೆಯ ವರ್ಧನೆಗಳು:
ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಭಾಷೆ ಅಥವಾ ಪರಿಭಾಷೆಯ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಹುದು, ಅದು ಬಳಕೆದಾರರು ವಿಚಿತ್ರವಾದ ಅಥವಾ ತುಂಬಾ ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಕಾಣಬಹುದಾಗಿದೆ. ಕೈಪಿಡಿಯ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು, ಸರಳೀಕರಿಸಲು ಅಥವಾ ಮರು ಮೂಲಕ ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗುರುತಿಸಬಹುದುviewಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ. ಇದು ತಪ್ಪಾದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೈಪಿಡಿಯನ್ನು ದೊಡ್ಡ ಶ್ರೇಣಿಯ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. - ಕಾಣೆಯಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹುಡುಕಲಾಗುತ್ತಿದೆ
ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಕೆಲವು ಭಾಗಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಖಚಿತವಾಗಿರದಿರುವಂತೆ ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಅಂತರವನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿನ ಈ ಅಂತರವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ, ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಪುಸ್ತಕಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದರಿಂದ, ಉತ್ಪನ್ನದಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಖಾತರಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. - ದೈಹಿಕ ಶ್ರಮದ ದಕ್ಷತೆಯ ಪುರಾವೆ
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಯ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಕೈಪಿಡಿಯು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ರಚನಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ, ಅರ್ಥವಾಗುವಂತಹದ್ದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ, ಕೈಪಿಡಿಯನ್ನು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದರ ಒಟ್ಟಾರೆ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. - ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ
ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಪ್ರಕಟಿಸಿದಾಗ ಬಳಕೆದಾರರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಅಪರೂಪವಾಗಿ ದೋಷರಹಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಗಳನ್ನು ವರ್ಧಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರತಿ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯೊಂದಿಗೆ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಬುಕ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪೂರ್ಣ, ಸಮೀಪಿಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು, ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು, ಸಾಮಾನ್ಯ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು, ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು, ಮಾಹಿತಿ ಅಂತರವನ್ನು ತುಂಬಬಹುದು, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಆಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸುಧಾರಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಬಹುದು. ಈ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ, ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಬಳಸುವ ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.