די ווערט פון באַניצער באַמערקונגען אין ימפּרוווינג באַניצער מאַנואַלז
באַמערקונגען
א אָפּרוף אָדער שטיק פון אינפֿאָרמאַציע וועגן עמעצער ס פאָרשטעלונג, מעשים אָדער אַרבעט איז באקאנט ווי באַמערקונגען. מיט דער ציל פון אַרוישעלפן די באַקומער אין פארשטאנד זייער סטרענגקטס, געביטן פֿאַר אַנטוויקלונג, און וועגן זיי קענען פֿאַרבעסערן זייער פאָרשטעלונג אָדער אַוטקאַמז, עס ינטיילז אַבזערוויישאַנז, רימאַרקס און געדאנקען.
באַמערקונגען קענען זיין געגעבן מינדלעך, אין די פאָרעם פון געשריבן רימאַרקס, רייטינגז אָדער קאַנסטראַקטיוו קריטיק. עס קען זיין פֿון אַ פאַרשיידנקייַט פון מענטשן, אַרייַנגערעכנט מאַנאַדזשערז, קאָוווערקערז, קלייאַנץ אָדער ניצערס פון אַ סכוירע אָדער סערוויס. באַמערקונגען איז אָפט געגעבן מיט די כוונה פון פאָסטערינג פֿאַרבעסערונג, לערנען און פּראָגרעס. עפעקטיוו באַמערקונגען אָפט אָפפערס גענוי אינפֿאָרמאַציע וואָס קען זיין געווענדט, קאַנסאַנטרייטינג אויף אַקשאַנז, אַוטקאַמז אָדער באַזונדער געביטן וואָס דאַרפן ופמערקזאַמקייט. עס איז צוגעשטעלט רעספּעקטפוללי, אַבדזשעקטיוולי, און אין אַ נוציק שטייגער. positive און קאַנסטראַקטיוו קריטיק זענען ביידע גענומען אין חשבון אין געזונט-ראַונדיד באַמערקונגען, פאָרשלאָגן אַ באַלאַנסט viewפונט.
באַמערקונגען איז נוציק אין אַ פאַרשיידנקייַט פון סיטואַטיאָנס, אַזאַ ווי אַרבעט ינווייראַנמאַנץ, לערנען ינווייראַנמאַנץ, שעפעריש ינדעווערז און ינטערפּערסאַנאַל ינטעראַקשאַנז. עס אקטן ווי אַ געצייַג פֿאַר אַנטוויקלונג, אָפּשפּיגלונג און קאָמוניקאַציע, אַסיסטינג מענטשן אָדער אָרגאַנאַזיישאַנז אין פאָרויס און דערגרייכן זייער אַבדזשעקטיווז. אָופּאַננאַס, אַ גרייטקייַט צו הערן, און די קאַפּאַציטעט צו נעמען אין חשבון פאַרשידן viewווייזט זענען נייטיק פֿאַר ריסיווינג באַמערקונגען. עס גיט אַ געלעגנהייט פֿאַר אַנטוויקלונג און זיך-וויסיקייַט, וואָס אַלאַוז מענטשן צו נעמען לעקציעס פון זייער מיסטייקס און טוישן זייער נאַטור ווי נייטיק. אין סדר צו אַרוישעלפן אַנטוויקלונג, פּראָגרעס און פֿאַרבעסערונג, באַמערקונגען איז דער פּראָצעס פון געבן אינפֿאָרמאַציע, אַבזערוויישאַנז און פֿירלייגן צו מענטשן אָדער אָרגאַנאַזיישאַנז. עס איז אַ קריטיש געצייַג פֿאַר בילדונג, קאָמוניקאַציע און העכערונג אין פאַרשידן ספערעס פון לעבן.
באַניצער באַמערקונגען
די מיינונגען, רימאַרקס און רעקאַמאַנדיישאַנז געמאכט דורך קאַסטאַמערז פון אַ גוט, דינסט אָדער סיסטעם זענען ריפערד צו ווי באַניצער באַמערקונגען. עס איז אַ נוציק מיטל פון וויסן וואָס אַידז קאָמפּאַניעס צו פֿאַרשטיין די באדערפענישן, פּרעפֿערענצן און יקספּיריאַנסיז פון זייער יוזערז. א פאַרשיידנקייַט פון מעטהאָדס, אַרייַנגערעכנט סערווייז, ינטערviews, אָנליין שייַעךviews, געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַטפאָרמס, און ינקאַונטערז מיט קונה דינסט, קענען זיין געוויינט צו באַקומען באַניצער באַמערקונגען.
באַניצער מיינונגען זענען העכסט ווערטפול פֿאַר געשעפטן אין אַ נומער פון וועגן:
- ידענטיפיצירן די געביטן פון ווייטיק
יוזערז אָפט דערפאַרונג מניעות אָדער פּראָבלעמס ווען ניצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. זייער אַרייַנשרייַב ינייבאַלז קאָמפּאַניעס צו דערקענען די ווייטיק פונקטן און באַגרייַפן די באַזונדער פראבלעמען וואָס מענטשן טרעפן. מיט דעם וויסן, פירמס קענען ציל זייער ענדערונגען און האַנדלען מיט די אַנדערלייינג סיבות פֿאַר באַניצער אַנויאַנס. - ימפּרוווינג די קונה דערפאַרונג
געשעפטן קענען לערנען פון באַניצער אַרייַנשרייַב ווי קאָנסומערס זען און נוצן זייער סכוירע און באַדינונגס. געשעפטן קענען געפֿינען אַפּערטונאַטיז צו פֿאַרבעסערן די באַניצער דערפאַרונג דורך אָפּטימיזינג אַפּעריישאַנז, אַדינג נייַע פֿעיִקייטן אָדער אַפּגריידינג די צובינד דורך אַנאַלייזינג קונה באַמערקונגען. דאָס העלפּס קאָמפּאַניעס צו פּראָדוצירן מער לאַדזשיקאַל און באַניצער-פרייַנדלעך יקספּיריאַנסיז. - לעגיטימאַציע און האַכלאָטע פון באַגז
באַגז, כייקאַפּס און אנדערע טעכניש פּראָבלעמס זענען אָפט געמאלדן דורך יוזערז נאָך זיי נוצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. באַניצער אַרייַנשרייַב איז אַ נוציק געצייַג צו ידענטיפיצירן באַגז, וואָס אַלאַוז קאָמפּאַניעס צו געפֿינען און פאַרריכטן פּראָבלעמס וואָס קען האָבן ניטאָ אַננאָוטיסט בעשאַס אַנטוויקלונג אָדער טעסטינג. דאָס ינייבאַלז קאָמפּאַניעס צו צושטעלן שנעל דערהייַנטיקונגען אָדער ענדערונגען, ימפּרוווינג די אַלגעמיינע וסאַביליטי און פאַרלאָזנקייט פון זייער פּראָדוקטן. - פּראָדוקט כידעש און פֿאַרבעסערונג
באַניצער אַרייַנשרייַב קענען פירן צו פריש קאַנסעפּס און דיוועלאַפּמאַנץ. געשעפטן קענען לערנען וואָס קאַסטאַמערז ווילן און דאַרפֿן דורך אַנאַלייזינג די פֿעיִקייטן און פֿירלייגן פון יוזערז. דער אַרייַנשרייַב קען ינספּירירן פּראָדוקט ימפּרווומאַנץ, דערהייַנטיקונגען אָדער אפילו די שאַפונג פון שפּאָגל נייַ סכוירע אָדער באַדינונגס וואָס בעסער באַפרידיקן קונה דאַרף. - בויען קונה לויאַלטי
געשעפטן ווייַזן זייער דעדיקאַציע צו קונה צופֿרידנקייט דורך אַגרעסיוו סאַליסיטינג און ריספּאַנדינג צו קאַנסומער אַרייַנשרייַב. דעם פּראָואַקטיוו סטראַטעגיע קענען פאַרגרעסערן קונה באַשטעלונג און לויאַלטי זינט קאַסטאַמערז ווערט זייער מיינונגען געהערט און זען פאַקטיש רעזולטאַטן פון זייער פֿירלייגן. א האַרט און געטרייַ קונה באַזע קענען זיין באשאפן דורך ינטעראַקטינג מיט ניצערס און רעספּעקט זייער viewווייזט. - די אַדוואַנטtagE אין פאַרמעסט
באַניצער מיינונגען קענען צושטעלן געשעפטן אַ קאַמפּעטיטיוו מייַלע. געשעפטן קענען שטיין אויס אין די מאַרק דורך קאַנסיסטאַנטלי ענכאַנסינג פּראָדוקטן און באַדינונגס באזירט אויף באַניצער באַמערקונגען. זיי קען פאָרשטעלן זיך ווי באַניצער-פאָוקיסט געשעפטן וואָס אַקטיוולי הערן צו די פאדערונגען פון זייער יוזערז און געבן זיי העכסט בילכערקייַט אין סדר צו צוציען נייַע קלייאַנץ און האַלטן די קראַנט אָנעס.
אין מסקנא, קונה שייַעךviewס זענען אַ גרויס מיטל פֿאַר קאָמפּאַניעס. עס אַידז אין דערגייונג פּראָבלעמס, ענכאַנסינג די באַניצער דערפאַרונג, סאַלווינג פּראָבלעמס, דרייווינג פּראָדוקט ימפּרווומאַנץ, קאַלטיווייטינג קונה לויאַלטי און באַקומען אַ קאַמפּעטיטיוו מייַלע. געשעפטן קענען אַנטוויקלען סכוירע און באַדינונגס וואָס בעסער באַפרידיקן די רעקווירעמענץ און עקספּעקטיישאַנז פון זייער קאַסטאַמערז דורך אַקטיוולי קאַלעקטינג, ונטערזוכן און אַקטינג אויף באַניצער באַמערקונגען, לעסאָף פירן צו קונה גליק און פֿירמע הצלחה.
וויכטיקייט פון באַניצער באַמערקונגען
באַניצער באַמערקונגען איז באַטייטיק ווייַל עס העלפּס קאָמפּאַניעס צו אַססעסס ווי קאַסטאַמערז פילן וועגן זייער סכוירע און באַדינונגס. עס קענען צושטעלן ליכט אויף די פֿעיִקייטן און פאַנגקשאַנאַליטי אַז מענטשן ווערט רובֿ ווי געזונט ווי ידענטיפיצירן געביטן וואָס ווילן פֿאַרבעסערונג. דער וויסן קענען זיין גענוצט צו מיטטיילן צוקונפֿט אַנטוויקלונג דיסיזשאַנז, ינשורינג אַז סכוירע און באַדינונגס טרעפן די באדערפענישן און עקספּעקטיישאַנז פון זייער קלייאַנץ.
קונה צופֿרידנקייט קענען אויך זיין אויפשטיין און אַ געטרייַ באַניצער באַזע קענען זיין דערוואַקסן מיט די הילף פון באַניצער באַמערקונגען.
מאַכן זיכער אַז די פאלגענדע דעטאַילס זענען קלאָר איידער איר פרעגן קאָנסומערס פֿאַר באַמערקונגען:
- דיין דערקלערט כוונה. וואָס ספּאַסיפיקלי טאָן איר ווילן צו וויסן? עס קען זיין די וועג עפּעס אויס, ווי גוט עס פאַנגקשאַנז, ווי ינוואַלווד דער באַניצער איז, וואָס דער מאַרק אָדער יוזערז ווילן, אאז"ו ו.
- דיין ויסריכט. דערנאָך, מאַכן אַ רשימה פון די רעסורסן איר קען נוצן צו קאָנטאַקט דיין קלייאַנץ און פרעגן זיי פֿאַר באַמערקונגען.
- די פיגיערז איר האָבן. באַשטימען ווי איר וועט וויסן ווען איר האָבן דערגרייכט דיין ציל ווי די לעצט שריט.
וויכטיק מעטריקס פון באַניצער באַמערקונגען
די מעטריקס אַרייַננעמען, צווישן אנדערע:
- נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (NPS):
די מעטריק גיידזשיז קונה לויאַלטי און קענען זיין געוויינט צו פאָרויסזאָגן ווי מסתּמא אַ קליענט איז צו רעקאָמענדירן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט צו אנדערע. - קונה צופֿרידנקייט (CSAT):
דער גראדן ריווילז ווי אינהאַלט קאַסטאַמערז זענען מיט אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. - קונה השתדלות כעזשבן (CES):
די מעטריק מאַדזשיז די סומע פון אַרבעט וואָס אַ קאָנסומער מוזן שטעלן אין צו נוצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט אָדער צו סאָלווע אַ פּראָבלעם. - ערשטער קאָנטאַקט האַכלאָטע (FCR):
דער מעטריק ציילן די נומער פון ינקוועריז פון קאַסטאַמערז וואָס זענען גערעדט גלייך. - ויסקער ראַטעס:
דער גראדן טראַקס ווי אָפט יוזערז האַלטן ניצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. - באַניצער ינטעראַקשאַן:
דעם מאָס יגזאַמאַנז ווי אָפט אָדער פֿאַר ווי לאַנג קאַסטאַמערז נוצן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט. - ריטענשאַן קורס:
ווי אָפט מענטשן צוריקקומען צו דיין פּראָדוקט אָדער דינסט נאָך זייער ערשט קויפן אָדער וויזיט איז געוויזן דורך דעם גראדן.
די מעטריקס קענען אַרוישעלפן קאָמפּאַניעס אין לערנען וואָס קאַסטאַמערז טראַכטן וועגן זייער סכוירע און באַדינונגס, ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג און מאַכן דאַטן-געטריבן דיסיזשאַנז צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג.
ווערט פון באַניצער באַמערקונגען אין ימפּרוווינג באַניצער מאַנואַלז
באַניצער באַמערקונגען זענען גאָר נוציק אין ימפּרוווינג באַניצער גוידעס. קאַסטאַמערז פאַרלאָזנ שווער אויף באַניצער מאַניואַלז צו באַגרייַפן און יפישאַנטלי נוצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. געשעפטן קענען פֿאַרבעסערן די גאנצע באַניצער דערפאַרונג דורך ידענטיפיצירן ערטער ווו זייער באַניצער גוידעס קען זיין דיפישאַנט, דיסייפערינג ומקלאָר ינסטראַקשאַנז און באַקומען קונה באַמערקונגען. דאָ זענען אַ ביסל וועגן וואָס באַניצער באַמערקונגען בענעפיץ דעם פּראָצעס פון פֿאַרבעסערונג:
- דערקענען ומקלאָר אָדער פּערפּלעקסינג אינסטרוקציעס
פארשטאנד פון קאָמפּליצירט אָדער שוואַך געשריבן ינסטראַקשאַנז קען זיין טשאַלאַנדזשינג פֿאַר יוזערז. געשעפטן קענען אַנטדעקן ספּעציפיש סtagעס אָדער פּאָרשאַנז וואָס מענטשן געפֿינען שווער אָדער ומקלאָר דורך קאַלעקטינג באַניצער באַמערקונגען. דעם רעאַליזאַטיאָן ינייבאַלז זיי צו ריview און רירייט די פּאָרשאַנז, פאָרשלאָגן מער גענוי ינסטראַקשאַנז וואָס נעמען באַניצער קאַנסערנז אין חשבון. - אַדרעסינג טיפּיש ייקס און פּיינז
ווען ניצן אַ פּראָדוקט, יוזערז אָפט דערפאַרונג פּראָסט ווייטיק פונקטן אָדער קוואלן פון אומצופרידנקייט. באַמערקונגען ינייבאַלז אָרגאַנאַזיישאַנז צו פּונקט די פּראָבלעמס און אַססעסס אויב דער באַניצער מאַנואַל אַפּראָופּרייטלי אַדרעסז זיי. געשעפטן קענען מאָדיפיצירן די גיידבאָאָק צו צושטעלן מער גרונטיק לימעד און טראָובלעשאָאָטינג סאַלושאַנז דורך לערנען די ישוז פון די באַניצער. - ענכאַנסמאַנץ צו די שפּראַך און טערמינאָלאָגיע:
באַניצער באַמערקונגען קען אַנטדעקן שפּראַך אָדער טערמינאָלאָגיע ברירות וואָס ניצערס קען געפֿינען מאָדנע אָדער צו טעכניש. געשעפטן קענען פּינטפּוינט געביטן ווו די מאַנואַל ס ווערדינג דאַרף צו זיין קלעראַפייד, סימפּלאַפייד אָדער אַנדערש ימפּרוווד דורך רעviewינג קונה באַמערקונגען. דאָס מינאַמייזאַז די מעגלעכקייט פון מיסינטערפּריטיישאַן און געראַנטיז אַז די מאַנואַל איז צוטריטלעך צו אַ גרעסערע קייט פון ניצערס. - זוכן פֿאַר פעלנדיק דאַטן
יוזערז קען טרעפן ינפאָרמאַטיוו אָדער פּראַסידזשעראַל גאַפּס וואָס לאָזן זיי נישט זיכער וועגן עטלעכע טיילן פון די פאַנגקשאַנאַליטי פון אַ פּראָדוקט. באַמערקונגען יידענאַפייד די גאַפּס אין וויסן, אַלאַוינג פירמס צו לייגן די יקערדיק דעטאַילס צו די גיידבאָאָק. דורך טאן דעם, ניצערס זענען געראַנטיד צו האָבן אַלע די אינפֿאָרמאַציע זיי דאַרפן צו באַקומען די מערסט אויס פון דעם פּראָדוקט. - דערווייַז פון די עפעקטיווקייַט פון גשמיות אַרבעט
די נוציקייט פון די באַניצער מאַנואַל ווי אַ גאַנץ איז וואַלאַדייטאַד דורך באַניצער באַמערקונגען. Positive באַמערקונגען פֿאָרשלאָגן אַז די האַנטבוך איז געזונט-סטראַקטשערד, פאַרשטיייק און סאַטיספייז הצלחה באַניצער פאדערונגען. נעגאַטיוו באַמערקונגען, אויף די אנדערע האַנט, יידענאַפייד געביטן וואָס דאַרפֿן אַנטוויקלונג, אַלאַוינג פירמס צו מאָדיפיצירן די האַנטבוך אַפּראָופּרייטלי און פֿאַרבעסערן די קוילעלדיק נוציקייט. - יטעראַטיווע אַנטוויקלונג
באַניצער גוידעס זענען ראַרעלי פלאָלאַס ווען זיי זענען ערשטער ארויס. געשעפטן קענען אַדאַפּט אַן יטעראַטיוו סטראַטעגיע צו פֿאַרבעסערן זייער באַניצער מאַניואַלז איבער צייַט דורך קאַנסיסטאַנטלי אַקוויירינג און ינקאָרפּערייטינג באַניצער באַמערקונגען. דער האַנטבוך איז ימפּרוווד מיט יעדער יטעראַטיאָן פון באַניצער באַמערקונגען, און ווערט מער גרונטיק, אַפּראָוטשאַבאַל און אין שורה מיט באַניצער עקספּעקטיישאַנז.
אין מסקנא, באַניצער באַמערקונגען איז גאָר וויכטיק פֿאַר ענכאַנסינג באַניצער מאַניואַלז. געשעפטן קענען געפֿינען געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג, דערקלערן אינסטרוקציעס, אַדרעס פּראָסט ווייטיק פונקטן, פֿאַרבעסערן שפּראַך און טערמינאָלאָגיע, פּלאָמבירן אינפֿאָרמאַציע גאַפּס, באַשטעטיקן עפיקאַסי און אָנטייל נעמען אין אַן יטעראַטיוו פֿאַרבעסערונג פּראָצעס דורך אַקטיוולי צוגעהערט צו באַניצער יקספּיריאַנסיז. מיט דעם יטעראַטיוו פּראָצעס, באַניצער גוידעס זענען דערהייַנטיקט אין לויט מיט באַניצער רעקווירעמענץ, לעסאָף געבן קאַסטאַמערז בעסער שטיצן און אַלאַוינג זיי צו באַקומען די מערסט אויס פון די סכוירע אָדער באַדינונגס זיי נוצן.