Gildi endurgjöf notenda við að bæta notendahandbækur
ENDURLAG
Viðbrögð eða upplýsingar um frammistöðu, verk eða starf einhvers er þekkt sem endurgjöf. Með það að markmiði að aðstoða viðtakandann við að skilja styrkleika sína, þróunarsvið og leiðir til að bæta frammistöðu sína eða árangur, felur það í sér að gera athuganir, athugasemdir og hugmyndir.
Endurgjöf er hægt að gefa munnlega, í formi skriflegra athugasemda, einkunna eða uppbyggilegrar gagnrýni. Það getur komið frá margs konar fólki, þar á meðal stjórnendum, vinnufélögum, viðskiptavinum eða notendum vöru eða þjónustu. Endurgjöf er oft gefin með það í huga að stuðla að framförum, námi og framförum. Skilvirk endurgjöf býður oft upp á nákvæmar upplýsingar sem hægt er að beita, einbeita sér að aðgerðum, niðurstöðum eða sérstökum sviðum sem krefjast athygli. Það er veitt af virðingu, hlutlægni og á hjálpsaman hátt. Bæði er tekið tillit til jákvæðrar og uppbyggilegrar gagnrýni í víðtækum athugasemdum sem bjóða upp á yfirvegaða viewlið.
Endurgjöf er gagnleg í ýmsum aðstæðum, svo sem vinnuumhverfi, námsumhverfi, skapandi viðleitni og mannleg samskipti. Það virkar sem tæki til þróunar, ígrundunar og samskipta, hjálpar fólki eða stofnunum að halda áfram og ná markmiðum sínum. Hreinskilni, vilji til að hlusta og geta tekið tillit til ýmissa viewstig eru nauðsynleg til að fá endurgjöf. Það gefur tækifæri til þroska og sjálfsvitundar, sem gerir fólki kleift að draga lærdóm af mistökum sínum og breyta hegðun sinni eftir þörfum. Til að aðstoða við þróun, framfarir og umbætur er endurgjöf ferlið við að veita fólki eða stofnunum upplýsingar, athuganir og tillögur. Það er mikilvægt tæki til menntunar, samskipta og framfara á ýmsum sviðum lífsins.
AÐBRÖGÐ NOTANDA
Skoðanir, athugasemdir og tilmæli frá viðskiptavinum um vöru, þjónustu eða kerfi eru nefnd endurgjöf notenda. Það er gagnleg þekkingarauðlind sem hjálpar fyrirtækjum að skilja þarfir, óskir og reynslu notenda sinna. Margvíslegar aðferðir, þar á meðal kannanir, m.aviews, á netinu umviews, samfélagsmiðla og kynni við þjónustu við viðskiptavini, er hægt að nota til að fá endurgjöf notenda.
Skoðanir notenda eru mjög dýrmætar fyrir fyrirtæki á margan hátt:
- Að bera kennsl á svæði sársauka
Notendur upplifa oft hindranir eða vandamál þegar þeir nota vöru eða þjónustu. Inntak þeirra gerir fyrirtækjum kleift að viðurkenna þessa sársaukapunkta og skilja sérstök vandamál sem fólk lendir í. Með þessari þekkingu geta fyrirtæki miðað breytingar sínar og tekist á við undirliggjandi ástæður fyrir ónæði notenda. - Auka upplifun viðskiptavina
Fyrirtæki geta lært af inntak notenda um hvernig neytendur sjá og nota vörur sínar og þjónustu. Fyrirtæki geta fundið tækifæri til að bæta notendaupplifunina með því að hagræða aðgerðum, bæta við nýjum eiginleikum eða uppfæra viðmótið með því að greina endurgjöf viðskiptavina. Þetta hjálpar fyrirtækjum að búa til rökréttari og notendavænni upplifun. - Auðkenning og lausn á villum
Villur, hiksti og önnur tæknileg vandamál eru oft tilkynnt af notendum eftir að þeir nota vöru eða þjónustu. Notendainnsláttur er gagnlegt tæki til að bera kennsl á villur, sem gerir fyrirtækjum kleift að finna og laga vandamál sem gætu hafa farið óséð við þróun eða prófun. Þetta gerir fyrirtækjum kleift að skila hröðum uppfærslum eða breytingum, sem eykur almennt notagildi og áreiðanleika vara sinna. - Vörunýjungar og endurbætur
Inntak notenda getur leitt til nýrra hugmynda og þróunar. Fyrirtæki geta lært hvað viðskiptavinir vilja og þurfa með því að greina eiginleikabeiðnir og tillögur frá notendum. Þetta inntak gæti hvatt til endurbóta á vöru, uppfærslur eða jafnvel sköpun glænýja vöru eða þjónustu sem fullnægir þörfum viðskiptavina betur. - Að byggja upp tryggð viðskiptavina
Fyrirtæki sýna hollustu sína til ánægju viðskiptavina með því að leita ákaft eftir og bregðast við framlagi neytenda. Þessi fyrirbyggjandi stefna getur aukið þátttöku viðskiptavina og tryggð þar sem viðskiptavinir meta að láta skoðanir sínar heyrast og sjá raunverulegan árangur af tillögum sínum. Hægt er að búa til traustan og dyggan viðskiptavinahóp með því að hafa samskipti við notendur og virða þá viewstig. - Advaninntage í keppni
Skoðanir notenda geta veitt fyrirtækjum samkeppnisforskot. Fyrirtæki kunna að skera sig úr á markaðnum með því að bæta stöðugt vörur og þjónustu byggða á endurgjöf notenda. Þeir gætu komið fram sem notendamiðuð fyrirtæki sem hlusta virkan á kröfur notenda sinna og gefa þeim forgang til að laða að nýjum viðskiptavinum og halda í núverandi viðskiptavini.
Að endingu, viðskiptavinur umviews eru frábær auðlind fyrir fyrirtæki. Það hjálpar til við að finna vandamál, auka notendaupplifunina, leysa vandamál, knýja fram endurbætur á vörum, rækta tryggð viðskiptavina og öðlast samkeppnisforskot. Fyrirtæki geta þróað vörur og þjónustu sem uppfyllir betur kröfur og væntingar viðskiptavina sinna með því að safna, skoða og bregðast við notendum á virkan hátt, sem að lokum leiðir til hamingju viðskiptavina og velgengni fyrirtækja.
MIKILVÆGT AÐ Ábendingum notenda
Viðbrögð notenda eru mikilvæg vegna þess að hún hjálpar fyrirtækjum að meta hvernig viðskiptavinum finnst um vörur sínar og þjónustu. Það getur gefið ljósi á eiginleika og virkni sem fólk metur mest sem og auðkennt svæði sem vilja bæta. Þessa þekkingu er síðan hægt að nota til að upplýsa framtíðarákvarðanir um þróun og tryggja að vörur og þjónusta uppfylli þarfir og væntingar viðskiptavina sinna.
Einnig er hægt að auka ánægju viðskiptavina og auka tryggan notendahóp með aðstoð notendaviðbragða.
Gakktu úr skugga um að eftirfarandi upplýsingar séu áberandi áður en þú biður neytendur um endurgjöf:
- Yfirlýstur ásetningur þinn. Hvað viltu vita sérstaklega? Það gæti verið hvernig eitthvað birtist, hversu vel það virkar, hversu þátttakandi notandinn er, hvað markaðurinn eða notendur vilja o.s.frv.
- búnaðinn þinn. Næst skaltu búa til lista yfir þau úrræði sem þú gætir notað til að hafa samband við viðskiptavini þína og biðja þá um endurgjöf.
- Tölurnar sem þú hefur. Ákveða hvernig þú munt vita þegar þú hefur náð markmiði þínu sem síðasta skrefið.
MIKILVÆG MÆLIR UM AÐBAND NOTANDA
Þessir mælikvarðar innihalda meðal annars:
- Net Promoter Score (NPS):
Þessi mælikvarði mælir tryggð viðskiptavina og er hægt að nota til að spá fyrir um hversu líklegt er að viðskiptavinur mæli með vöru eða þjónustu við aðra. - Ánægja viðskiptavina (CSAT):
Þessi vísir sýnir hvernig innihald viðskiptavina er með vöru eða þjónustu. - Score viðskiptavinar (CES):
Þessi mælikvarði mælir þá vinnu sem neytandi þarf að leggja á sig til að nota vöru eða þjónustu eða leysa vandamál. - First Contact Resolution (FCR):
Þessi mælikvarði telur fjölda fyrirspurna frá viðskiptavinum sem beint er strax. - Veltuhraði:
Þessi vísir mælir hversu oft notendur hætta að nota vöru eða þjónustu. - Notendaviðskipti:
Þessi mælikvarði skoðar hversu oft eða hversu lengi viðskiptavinir nýta vöruna þína eða þjónustu. - Varðveisluhlutfall:
Hversu oft fólk kemur aftur að vörunni þinni eða þjónustu eftir fyrstu kaup eða heimsókn er gefið til kynna með þessum vísi.
Þessar mælikvarðar geta aðstoðað fyrirtæki við að læra hvað viðskiptavinum finnst um vörur sínar og þjónustu, greina svæði til úrbóta og taka gagnadrifnar ákvarðanir til að auka upplifun viðskiptavina.
VERÐMÆTI AÐ ENDURSTAÐA VIÐ BÆTTA NOTKUNARHANDBÆKIR
Athugasemdir notenda eru afar gagnlegar við að bæta notendahandbækur. Viðskiptavinir treysta mjög á notendahandbækur til að skilja og nota vöru eða þjónustu á skilvirkan hátt. Fyrirtæki geta bætt alla notendaupplifunina með því að bera kennsl á staði þar sem notendahandbókum þeirra gæti verið ábótavant, ráða óljósar leiðbeiningar og fá viðbrögð viðskiptavina. Hér eru nokkrar leiðir til að endurgjöf notenda gagnist umbótaferlinu:
- Þekkja óljósar eða vandræðalegar leiðbeiningar
Að skilja flóknar eða illa skrifaðar leiðbeiningar gæti verið krefjandi fyrir notendur. Fyrirtæki geta uppgötvað tiltekna stags eða hlutar sem fólki finnst erfitt eða óljóst með því að safna athugasemdum frá notendum. Þessi skilningur gerir þeim kleift að endurheimtaview og endurskrifa þá hluta og bjóða upp á nákvæmari leiðbeiningar sem taka tillit til áhyggjuefna notenda. - Að takast á við dæmigerða verki
Þegar þeir nota vöru upplifa notendur algenga sársauka eða uppsprettur óánægju. Endurgjöf gerir stofnunum kleift að finna þessi vandamál og meta hvort notendahandbókin taki á þeim á viðeigandi hátt. Fyrirtæki geta breytt handbókinni til að veita ítarlegri kennslu og úrræðaleit með því að kynna sér vandamálin sem notendur glíma við. - Viðbætur á tungumálinu og hugtökum:
Viðbrögð notenda gætu leitt í ljós val á tungumáli eða hugtökum sem notendum gæti fundist undarlegt eða of tæknilegt. Fyrirtæki geta bent á svæði þar sem orðalag handbókarinnar þarf að skýra, einfalda eða bæta á annan hátt með endurskoðunviewing athugasemdir viðskiptavina. Þetta lágmarkar möguleikann á rangtúlkunum og tryggir að handbókin sé aðgengileg stærri hópi notenda. - Leitar að gögnum sem vantar
Notendur gætu rekist á upplýsinga- eða verklagsgalla sem gera þá óvissa um suma hluta virkni vörunnar. Endurgjöf bera kennsl á þessar eyður í þekkingu, sem gerir fyrirtækjum kleift að bæta nauðsynlegum upplýsingum við handbókina. Með því að gera þetta er tryggt að notendur hafi allar þær upplýsingar sem þeir þurfa til að fá sem mest út úr vörunni. - Sönnun um skilvirkni líkamlegrar vinnu
Notagildi notendahandbókarinnar í heild er staðfest með endurgjöf notenda. Jákvæðar athugasemdir benda til þess að handbókin sé vel uppbyggð, skiljanleg og uppfylli vel kröfur notenda. Neikvæð endurgjöf skilgreinir aftur á móti svæði sem þarfnast þróunar, sem gerir fyrirtækjum kleift að breyta handbókinni á viðeigandi hátt og bæta almennt notagildi hennar. - Endurtekin þróun
Notendaleiðbeiningar eru sjaldan gallalausar þegar þær eru fyrst birtar. Fyrirtæki geta tileinkað sér endurtekna stefnu til að bæta notendahandbækur sínar með tímanum með því að afla og innleiða endurgjöf notenda stöðugt. Handbókin er endurbætt með hverri endurtekningu á endurgjöf notenda, hún verður ítarlegri, aðgengilegri og í samræmi við væntingar notenda.
Að lokum er athugasemdir notenda afar mikilvægar til að bæta notendahandbækur. Fyrirtæki geta fundið svæði til umbóta, skýrt leiðbeiningar, tekið á algengum verkjapunktum, bætt tungumál og hugtök, fyllt í upplýsingaeyður, staðfest virkni og tekið þátt í endurteknu umbótaferli með því að hlusta á notendaupplifun. Með þessu endurtekna ferli eru notendaleiðbeiningar uppfærðar í samræmi við kröfur notenda, sem að lokum veita viðskiptavinum betri stuðning og gera þeim kleift að fá sem mest út úr vörunni eða þjónustunni sem þeir nota.