Ny lanjan'ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa amin'ny fanatsarana ny Boky Torolàlana
FEEDBACK
Ny fanehoan-kevitra na ampahany amin'ny fampahalalana momba ny zava-bitan'ny olona iray, ny asa na ny asany dia fantatra amin'ny anarana hoe tamberina. Miaraka amin'ny tanjona hanampy ny mpandray amin'ny fahatakarana ny tanjany, ny sehatra fampandrosoana ary ny fomba ahafahany manatsara ny zava-bitany na ny vokatra azony, dia mitaky fandinihana, fanamarihana ary hevitra izany.
Azo omena am-bava ny fanehoan-kevitra, amin'ny endrika fanamarihana an-tsoratra, na naoty, na fanakianana manorina. Mety avy amin'ny olona isan-karazany izy io, anisan'izany ny mpitantana, mpiara-miasa, mpanjifa, na mpampiasa entana na serivisy. Matetika ny valin-kafatra dia omena amin'ny fikasana hampiroborobo ny fanatsarana, ny fianarana ary ny fandrosoana. Ny fanehoan-kevitra mahomby dia matetika manome fampahalalana mazava izay azo ampiharina, mifantoka amin'ny hetsika, vokatra, na sehatra manokana izay mila fiheverana. Omena amim-panajana sy amim-pahamarinana ary amin’ny fomba mahasoa izy io. Ny fanakianana mahatsara sy manorina dia samy raisina amin'ny fanehoan-kevitra mirindra tsara, manolotra fifandanjana viewteboka.
Ny tamberina dia ilaina amin'ny toe-javatra isan-karazany, toy ny tontolon'ny asa, ny tontolo fianarana, ny famoronana ary ny fifandraisana amin'ny olona. Izy io dia fitaovana ho an'ny fampandrosoana, fisaintsainana ary fifandraisana, manampy ny olona na fikambanana amin'ny fandrosoana sy hanatratrarana ny tanjony. Ny fisokafana, ny fahavononana hihaino, ary ny fahaiza-mihevitra isan-karazany viewilaina ny hevitra handraisana hevitra. Izy io dia manome fahafahana ho an'ny fampandrosoana sy ny fahatsiarovan-tena, ahafahan'ny olona mandray lesona amin'ny fahadisoany ary manova ny fitondran-tenany araka izay ilaina. Mba hanampiana ny fampandrosoana, ny fandrosoana ary ny fanatsarana, ny fanehoan-kevitra dia ny dingan'ny fanomezana vaovao, fandinihana ary soso-kevitra ho an'ny olona na fikambanana. Izy io dia fitaovana tena ilaina amin'ny fanabeazana, fifandraisana ary fandrosoana amin'ny sehatra samihafa amin'ny fiainana.
FEEDBACK NY MPIASA
Ny hevitra, ny fanamarihana ary ny tolo-kevitry ny mpanjifa momba ny tsara, ny serivisy, na ny rafitra dia antsoina hoe fanehoan-kevitry ny mpampiasa. Loharanom-pahalalana mahasoa izy io izay manampy ny orinasa amin'ny fahatakarana ny filana, ny safidiny ary ny traikefan'ny mpampiasa azy. Fomba isan-karazany, anisan'izany ny fanadihadiana, interviewsy, online reviews, sehatra media sosialy, ary fihaonana amin'ny serivisy mpanjifa, dia azo ampiasaina hahazoana valin-tenin'ny mpampiasa.
Ny hevitry ny mpampiasa dia tena sarobidy amin'ny orinasa amin'ny fomba maro:
- Famantarana ny faritra misy fanaintainana
Matetika ny mpampiasa dia miatrika sakana na olana rehefa mampiasa vokatra na serivisy. Ny fandraisan'izy ireo dia ahafahan'ny orinasa mahafantatra ireo teboka manaintaina ireo ary mahazo ny olana manokana atrehin'ny olona. Miaraka amin'io fahalalana io, ny orinasa dia afaka mikendry ny fanovana ataon'izy ireo ary miatrika ny antony fototry ny fahasosoran'ny mpampiasa. - Fanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa
Ny orinasa dia afaka mianatra avy amin'ny fandraisan'ny mpampiasa ny fomba fijerin'ny mpanjifa sy ny fampiasana ny entany sy ny serivisiny. Ny orinasa dia afaka mahita fahafahana hanatsara ny traikefan'ny mpampiasa amin'ny alàlan'ny fanatsarana ny asa, ny fampidirana endri-javatra vaovao, na ny fanavaozana ny interface amin'ny alàlan'ny famakafakana ny valin'ny mpanjifa. Izany dia manampy ny orinasa amin'ny famokarana traikefa lojika sy mora kokoa amin'ny mpampiasa. - Famantarana sy famahana ny bibikely
Ny bibikely, ny hiccups ary ny olana ara-teknika hafa dia taterin'ny mpampiasa matetika rehefa avy mampiasa vokatra na serivisy izy ireo. Ny fampidiran'ny mpampiasa dia fitaovana mahasoa hamantarana ireo bibikely, ahafahan'ny orinasa mahita sy mamaha olana izay mety tsy ho voamarika nandritra ny fivoarana na ny fitsapana. Izany dia ahafahan'ny orinasa manolotra fanavaozana na fanovana haingana, manatsara ny fampiasana ankapobeny sy ny fahatokisana ny vokatra. - Fanavaozana sy fanatsarana ny vokatra
Ny fampidiran'ny mpampiasa dia mety hitarika hevitra sy fivoarana vaovao. Ny orinasa dia afaka mianatra izay tadiavin'ny mpanjifa sy ilainy amin'ny famakafakana ireo fangatahana sy soso-kevitra ataon'ny mpampiasa. Ity fampidirana ity dia mety hanentana ny fanatsarana ny vokatra, ny fanavaozana, na ny famoronana entana na serivisy vaovao izay manome fahafaham-po kokoa ny filan'ny mpanjifa. - Manorina ny tsy fivadihan'ny mpanjifa
Ny orinasa dia mampiseho ny fanoloran-tenany amin'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fangatahana an-keriny sy ny famaliana ny fandraisan'ny mpanjifa. Ity paikady mavitrika ity dia afaka mampitombo ny firotsahan'ny mpanjifa sy ny tsy fivadihana satria ny mpanjifa dia manome lanja ny fandrenesana ny heviny sy ny fahitana ny vokatra tena izy avy amin'ny soso-kevitr'izy ireo. Ny fototry ny mpanjifa mafy orina sy mahafoy dia azo amboarina amin'ny alalan'ny fifandraisana amin'ny mpampiasa sy ny fanajana azy ireo viewteboka. - Ny advantage amin'ny fifaninanana
Ny hevitry ny mpampiasa dia afaka manome ny orinasa amin'ny lafiny mifaninana. Ny orinasa dia mety hisongadina amin'ny tsena amin'ny alàlan'ny fanatsarana tsy tapaka ny vokatra sy ny serivisy mifototra amin'ny valin'ny mpampiasa. Mety haneho ny tenany ho orinasa mifantoka amin'ny mpampiasa izy ireo izay mihaino am-pahavitrihana ny fitakian'ny mpampiasa azy ary manome azy ireo ho laharam-pahamehana indrindra mba hisintonana mpanjifa vaovao sy hitazonana ny mpanjifa ankehitriny.
Ho famaranana, mpanjifa reviews dia loharano lehibe ho an'ny orinasa. Manampy amin'ny fitadiavana olana, fanatsarana ny traikefan'ny mpampiasa, famahana olana, mitondra fanatsarana ny vokatra, fambolena tsy fivadihana amin'ny mpanjifa, ary mahazo tombony amin'ny fifaninanana. Ny orinasa dia afaka mamolavola entana sy serivisy izay manome fahafaham-po kokoa ny fepetra sy andrasan'ny mpanjifany amin'ny alàlan'ny fanangonana, ny fandinihana ary ny fandraisana andraikitra amin'ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa, izay mitarika ho amin'ny fahasambaran'ny mpanjifa sy ny fahombiazan'ny orinasa.
NY ZAVA-DEHIBE AMIN'NY FAMPIASA
Zava-dehibe ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa satria manampy ireo orinasa hanombana ny fihetseham-pon'ny mpanjifa momba ny entany sy ny serivisiny. Afaka manome hazavana amin'ireo endri-javatra sy fampiasa izay tena sarobidy amin'ny olona izy io ary koa hamantatra ireo faritra mila fanatsarana. Avy eo io fahalalana io dia azo ampiasaina hampahafantarana ny fanapahan-kevitra momba ny fampandrosoana ho avy, hiantohana fa ny entana sy serivisy dia mahafeno ny filana sy ny andrasan'ny mpanjifany.
Ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa dia azo atsangana ihany koa ary azo ampitomboina ny fototry ny mpampiasa mahatoky amin'ny fanampian'ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa.
Ataovy azo antoka fa miharihary ireto antsipiriany manaraka ireto alohan'ny hangatahana hevitra amin'ny mpanjifa:
- Ny fikasanao nambara. Inona manokana no tianao ho fantatra? Mety ho ny fomba hisehoan'ny zavatra iray, ny fomba fiasan'izy io, ny andraikitry ny mpampiasa, ny tian'ny tsena na ny mpampiasa, sns.
- ny fitaovanao. Manaraka, manaova lisitr'ireo loharano azonao ampiasaina hifandraisana amin'ny mpanjifanao ary anontanio azy ireo ny valiny.
- Ny tarehimarika anananao. Farito ny fomba hahafantaranao rehefa nahavita ny tanjonao ho dingana farany ianao.
METRIKA MANDRITRA AMIN'NY FAMETRAHANA MPIASA
Ireo metrika ireo dia ahitana, ankoatry ny hafa:
- Net Promoter Score (NPS):
Ity metrika ity dia manombana ny tsy fivadihan'ny mpanjifa ary azo ampiasaina haminavina ny mety hanoroan'ny mpanjifa zavatra tsara na serivisy ho an'ny hafa. - Ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa (CSAT):
Ity famantarana ity dia manambara ny fomba fijerin'ny mpanjifa votoaty amin'ny tsara na serivisy. - Score amin'ny ezaka ataon'ny mpanjifa (CES):
Ity metrika ity dia mandrefy ny habetsaky ny asa tsy maintsy ataon'ny mpanjifa amin'ny fampiasana vokatra na serivisy na hamahana olana iray. - Famahana fifandraisana voalohany (FCR):
Ity metrika ity dia manisa ny isan'ny fanontaniana avy amin'ny mpanjifa voaray avy hatrany. - tahan'ny vola miditra:
Ity famantarana ity dia manara-maso ny impiry ny mpampiasa mijanona amin'ny fampiasana tsara na serivisy. - Fifandraisana amin'ny mpampiasa:
Ity fepetra ity dia mandinika ny impiry na ny faharetan'ny mpanjifa mampiasa ny vokatrao na ny serivisinao. - tahan'ny fitazonana:
Impiry impiry ny olona no miverina amin'ny vokatrao na serivisinao aorian'ny fividianana na fitsidihany voalohany no asehon'ity famantarana ity.
Ireo metrika ireo dia afaka manampy ny orinasa amin'ny fianarana izay heverin'ny mpanjifa momba ny entany sy ny serivisiny, ny famantarana ireo faritra tokony hohatsaraina, ary ny fandraisana fanapahan-kevitra mifototra amin'ny angona mba hanatsarana ny traikefan'ny mpanjifa.
SANDRIAMANITRA AMIN'NY MPIASA Eo amin'ny fanatsaràna ny TORO-BOLAN'NY MPIASA
Ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa dia tena manampy amin'ny fanatsarana ny torolalana ho an'ny mpampiasa. Ny mpanjifa dia miantehitra mafy amin'ny boky torolalana mba hahatakarana sy hampiasana vokatra na serivisy amin'ny fomba mahomby. Ny orinasa dia afaka manatsara ny traikefan'ny mpampiasa iray manontolo amin'ny alàlan'ny famantarana ireo toerana mety tsy ampy ny mpitari-dalana azy ireo, ny famaritana ny toromarika tsy mazava, ary ny fahazoana valiny avy amin'ny mpanjifa. Ireto misy fomba vitsivitsy ahafahan'ny tamberin'ny mpampiasa mandray soa amin'ny fizotran'ny fanatsarana:
- Famantarana ny lalana tsy mazava na manahiran-tsaina
Mety ho sarotra ho an'ny mpampiasa ny fahazoana toromarika sarotra na ratsy soratra. Afaka mahita s manokana ny orinasatagireo na ampahany izay heverin'ny olona ho sarotra na tsy mazava amin'ny fanangonana ny tamberin'ny mpampiasa. Io fahatsapana io dia ahafahan'izy ireo mamerina indrayview ary soraty indray ireo ampahany ireo, manolotra torolalana mazava kokoa izay mandray ny ahiahin'ny mpampiasa. - Fitsaboana fanaintainana sy fanaintainana mahazatra
Rehefa mampiasa vokatra iray dia matetika ny mpampiasa no mahatsapa fanaintainana mahazatra na loharanon'ny tsy fahafaham-po. Ny tamberina dia ahafahan'ny fikambanana mamaritra ireo olana ireo ary manombana raha mamaly azy ireo araka ny tokony ho izy ny boky torolalana. Ny orinasa dia afaka manova ny boky torolalana mba hanomezana torolàlana feno kokoa sy vahaolana famahana olana amin'ny fianarana ireo olana atrehin'ny mpampiasa. - Fanatsarana ny fiteny sy ny voambolana:
Ny valin-tenin'ny mpampiasa dia mety manambara safidy fiteny na teny izay mety ho hitan'ny mpampiasa hafahafa na ara-teknika loatra. Azon'ny orinasa atao ny manondro ireo faritra izay ilain'ny teny ao amin'ny boky torolalana hazavaina, hanatsorana, na hatsaraina amin'ny alalan'ny reviewamin'ny fanehoan-kevitry ny mpanjifa. Manamaivana ny mety hisian'ny fandikana diso izany ary manome antoka fa azon'ny mpampiasa maro kokoa ny boky. - Mitady angona tsy hita
Ny mpampiasa dia mety mahita banga momba ny fampahalalana na fomba fiasa izay mahatonga azy ireo tsy hatoky ny ampahany sasany amin'ny fiasan'ny vokatra. Ny tamberina dia mamaritra ireo banga eo amin'ny fahalalana ireo, ahafahan'ny orinasa manampy ny antsipiriany ilaina amin'ny boky torolalana. Amin'ny fanaovana izany, ny mpampiasa dia azo antoka fa manana ny fampahalalana rehetra ilainy mba hahazoana tombony betsaka amin'ny vokatra. - Porofon'ny fahombiazan'ny asa ara-batana
Ny maha-ilaina ny boky torolalana amin'ny ankapobeny dia voamarina amin'ny alàlan'ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa. Ny fanehoan-kevitra tsara dia milaza fa ny boky torolalana dia voarafitra tsara, azo takarina ary mahafeno tsara ny filan'ny mpampiasa. Ny fanehoan-kevitra ratsy, etsy ankilany, dia manondro ireo faritra mila fampandrosoana, ahafahan'ny orinasa manova araka ny tokony ho izy ny boky torolalana sy manatsara ny ilàna azy amin'ny ankapobeny. - Fampandrosoana miverimberina
Ny mpitari-dalana mpampiasa dia zara raha tsy misy tsininy rehefa navoaka voalohany. Ny orinasa dia afaka manangana paikady miverimberina hanatsarana ny bokin'ny mpampiasa azy ireo amin'ny alàlan'ny fahazoana sy fampidirana tsy tapaka ny valin-tenin'ny mpampiasa. Ny boky torolalana dia hatsaraina miaraka amin'ny famerimberenana ny valin-tenin'ny mpampiasa, lasa feno kokoa, mora hatonina ary mifanaraka amin'ny zavatra andrasan'ny mpampiasa.
Ho fehin-kevitra, ny fanehoan-kevitry ny mpampiasa dia tena zava-dehibe amin'ny fanatsarana ny boky torolalana. Ny orinasa dia afaka mahita sehatra hanatsarana, manazava ny toromarika, mamaha ny fanaintainana mahazatra, manatsara ny fiteny sy ny teny, mameno ny banga momba ny fampahalalam-baovao, manamafy ny fahombiazany, ary mandray anjara amin'ny dingana fanatsarana miverimberina amin'ny fihainoana amim-pahavitrihana ny traikefan'ny mpampiasa. Miaraka amin'ity dingana miverimberina ity, ny torolalana ho an'ny mpampiasa dia havaozina mifanaraka amin'ny fepetra takian'ny mpampiasa, amin'ny farany dia manome fanohanana tsara kokoa ny mpanjifa ary mamela azy ireo hahazo tombony betsaka amin'ny entana na serivisy ampiasainy.