صارف جي دستورن کي بهتر ڪرڻ ۾ صارف جي راءِ جو قدر
راءِ
ڪنهن جي ڪارڪردگي، عمل، يا نوڪري بابت هڪ ردعمل يا معلومات جو ٽڪرو تاثرات طور سڃاتو وڃي ٿو. وصول ڪندڙ جي مدد ڪرڻ جي مقصد سان انھن جي طاقتن کي سمجھڻ ۾، ترقي لاءِ علائقن ۽ طريقن سان اھي پنھنجي ڪارڪردگي يا نتيجن کي بھتر ڪري سگھن ٿا، ان ۾ مشاهدو، تبصرو ۽ خيال شامل آھن.
راءِ زباني طور ڏئي سگهجي ٿي، لکت ۾ ڏنل تبصرن، درجه بندي، يا تعميري تنقيد جي صورت ۾. اهو مختلف قسم جي ماڻهن مان پيدا ٿي سگهي ٿو، بشمول مينيجرز، همراهڪار، گراهڪ، يا هڪ سامان يا خدمت جا استعمال ڪندڙ. راءِ عام طور تي بهتري، سکيا ۽ ترقي کي فروغ ڏيڻ جي نيت سان ڏني ويندي آهي. مؤثر موٽ اڪثر ڪري صحيح معلومات پيش ڪري ٿي جيڪا لاڳو ٿي سگهي ٿي، عملن تي توجه ڏيڻ، نتيجن، يا خاص علائقن تي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي. اهو احترام سان مهيا ڪيو ويو آهي، معقول طور تي، ۽ هڪ مددگار انداز ۾. مثبت ۽ تعميري تنقيد ٻنهي کي چڱيءَ ريت نظرن ۾ رکيو وڃي ٿو، هڪ متوازن پيشڪش viewنقطو.
تاثرات مختلف حالتن ۾ ڪارائتو آهي، جهڙوڪ ڪم جي ماحول، سکيا وارو ماحول، تخليقي ڪوششون، ۽ باضابطه گفتگو. اهو ڪم ڪري ٿو هڪ اوزار جي طور تي ترقي، فڪر، ۽ رابطي لاء، ماڻهن يا تنظيمن کي اڳتي وڌڻ ۽ انهن جي مقصدن کي حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڪندي. کُليل، ٻڌڻ جي تياري، ۽ مختلف حسابن ۾ وٺڻ جي صلاحيت viewراءِ حاصل ڪرڻ لاءِ پوائنٽون ضروري آھن. اهو ترقي ۽ خود آگاهي جو هڪ موقعو فراهم ڪري ٿو، ماڻهن کي انهن جي غلطين مان سبق وٺڻ ۽ انهن جي رويي کي لازمي طور تي تبديل ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو. ترقي، پيش رفت، ۽ سڌاري ۾ مدد ڏيڻ لاء، تاثرات ماڻهن يا تنظيمن کي معلومات، مشاهدو، ۽ تجويزون ڏيڻ جو عمل آهي. اهو تعليم، رابطي، ۽ زندگي جي مختلف شعبن ۾ ترقي لاء هڪ اهم اوزار آهي.
استعمال ڪندڙ جي راءِ
رايا، تبصرا، ۽ سفارشون گراهڪن طرفان ڪيون ويون آهن سٺي، خدمت، يا سسٽم کي صارف جي راء جي طور تي حوالو ڏنو ويو آهي. اهو علم جو هڪ مفيد وسيلو آهي جيڪو ڪمپنين کي انهن جي استعمال ڪندڙن جي ضرورتن، ترجيحن ۽ تجربن کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري ٿو. طريقن جو هڪ قسم, سروي سميت, interviews، آن لائن ريviews، سوشل ميڊيا پليٽ فارمز، ۽ ڪسٽمر سروس سان ملاقاتون، صارف جي راءِ حاصل ڪرڻ لاءِ استعمال ڪري سگھجن ٿيون.
صارفين جا رايا ڪيترن ئي طريقن سان ڪاروبار لاء انتهائي قيمتي آهن:
- درد جي علائقن جي سڃاڻپ
صارفين کي اڪثر رڪاوٽون يا مسئلن جو تجربو آهي جڏهن هڪ پيداوار يا خدمت استعمال ڪندي. انهن جي ان پٽ ڪمپنين کي انهن دردن جي پوائنٽن کي سڃاڻڻ ۽ انهن خاص مسئلن کي سمجهڻ جي قابل بڻائي ٿو جيڪي ماڻهو منهن ڪن ٿا. هن علم سان، ڪمپنيون انهن جي تبديلين کي نشانو بڻائي سگهن ٿيون ۽ صارف جي ناراضگي جي بنيادي سببن سان معاملو ڪري سگهن ٿيون. - گراهڪن جي تجربي کي وائڻ
ڪاروبار صارف جي انپٽ مان سکي سگھن ٿا ته ڪئين صارف پنهنجو سامان ۽ خدمتون ڪيئن ڏسن ۽ استعمال ڪن. ڪاروبار صارف تجربو کي بهتر ڪرڻ جا موقعا ڳولي سگھن ٿا آپريشن کي بهتر ڪرڻ، نيون خاصيتون شامل ڪرڻ، يا صارف جي راءِ جو تجزيو ڪندي انٽرفيس کي اپڊيٽ ڪرڻ. هي ڪمپنين کي وڌيڪ منطقي ۽ صارف دوست تجربو پيدا ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو. - مسئلن جي سڃاڻپ ۽ حل
ڪيڏا، هيچڪپس، ۽ ٻيون ٽيڪنيڪل مسئلا اڪثر ڪري رپورٽ ڪيا ويندا آهن صارفين کان پوءِ جڏهن اهي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت استعمال ڪندا آهن. يوزر ان پٽ هڪ مددگار اوزار آهي بگ جي نشاندهي ڪرڻ لاءِ، ڪمپنين کي انهن مسئلن کي ڳولڻ ۽ حل ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو جيڪي ڊولپمينٽ يا جاچ دوران ڪنهن جو به ڌيان نه ڏئي سگھن ٿيون. هي ڪمپنين کي تيز اپ ڊيٽ يا تبديليون پهچائڻ جي قابل بنائي ٿو، انهن جي شين جي عام استعمال ۽ انحصار کي وڌائڻ. - پيداوار جي جدت ۽ بهتري
استعمال ڪندڙ ان پٽ کي نئين تصور ۽ ترقي جي ڪري سگھي ٿو. ڪاروبار سکي سگھن ٿا ته صارفين جي طرفان ڪيل خصوصيت جي درخواستن ۽ تجويزن جو تجزيو ڪندي جيڪي گراهڪ چاھين ٿا ۽ گھرجن. اهو ان پٽ شايد پيداوار جي بهتري، تازه ڪاريون، يا اڃا تائين نئين شين يا خدمتن جي تخليق کي متاثر ڪري سگھي ٿو جيڪي بهتر طور تي ڪسٽمر جي ضرورتن کي پورو ڪن ٿيون. - ڪسٽمر جي وفاداري جي تعمير
ڪاروبار جارحيت سان صارفين جي ان پٽ کي طلب ڪرڻ ۽ جواب ڏيڻ سان گراهڪ جي اطمينان لاءِ پنهنجو وقف ڏيکاري ٿو. هي فعال حڪمت عملي گراهڪ جي مصروفيت ۽ وفاداري کي وڌائي سگھي ٿي ڇاڪاڻ ته گراهڪ انهن جي راءِ ٻڌڻ ۽ انهن جي تجويزن مان حقيقي نتيجا ڏسڻ جي اهميت رکن ٿا. هڪ مضبوط ۽ وقف ڪسٽمر بنياد ٺاهي سگهجي ٿو صارفين سان لهه وچڙ ۽ احترام ڪندي viewپوائنٽون - صلاحtage مقابلي ۾
صارف راءِ ڪاروبار کي مقابلي واري برتري سان مهيا ڪري سگھن ٿا. ڪاروبار صارف جي راءِ جي بنياد تي پروڊڪٽس ۽ خدمتن کي مسلسل وڌائڻ سان مارڪيٽ ۾ بيٺو ٿي سگھي ٿو. اهي شايد پنهنجو پاڻ کي صارف تي ڌيان ڏيڻ واري ڪاروبار طور پيش ڪن ٿيون جيڪي فعال طور تي انهن جي صارفين جي مطالبن کي ٻڌن ٿا ۽ انهن کي اولين ترجيح ڏين ٿا ته جيئن نوان گراهڪ حاصل ڪرڻ ۽ موجوده ماڻهن کي برقرار رکڻ لاء.
نتيجي ۾، ڪسٽمر ٻيهرviews ڪمپنين لاء هڪ وڏو وسيلو آهن. اهو مسئلا ڳولڻ، صارف جي تجربي کي وڌائڻ، مسئلا حل ڪرڻ، پيداوار جي بهتري کي هلائڻ، گراهڪ جي وفاداري کي وڌائڻ، ۽ مقابلي ۾ برتري حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو. ڪاروبار شيون ۽ خدمتون ترقي ڪري سگهن ٿيون جيڪي بهتر طور تي صارف جي راءِ کي گڏ ڪرڻ، جانچڻ ۽ عمل ڪندي پنهنجي گراهڪن جي گهرجن ۽ اميدن کي پورو ڪن ٿيون، آخرڪار گراهڪ جي خوشيءَ ۽ ڪارپوريٽ ڪاميابيءَ جو سبب بڻجن ٿيون.
صارف جي راءِ جي اهميت
صارفين جي راءِ اهم آهي ڇو ته اها ڪمپنين کي اهو اندازو لڳائڻ ۾ مدد ڪري ٿي ته گراهڪ انهن جي شين ۽ خدمتن بابت ڪيئن محسوس ڪن ٿا. اهو انهن خاصيتن ۽ ڪارڪردگي تي روشني مهيا ڪري سگهي ٿو جيڪي ماڻهو تمام گهڻو قدر ڪن ٿا ۽ انهن علائقن جي نشاندهي ڪن ٿا جيڪي بهتري چاهين ٿا. اهو علم پوءِ استعمال ڪري سگهجي ٿو مستقبل جي ترقي جي فيصلن کي آگاهي ڏيڻ لاءِ، يقيني بڻائڻ ته سامان ۽ خدمتون انهن جي گراهڪن جي ضرورتن ۽ اميدن کي پورا ڪن.
ڪسٽمر جي اطمينان پڻ بلند ٿي سگهي ٿي ۽ صارف جي راءِ جي مدد سان هڪ وفادار صارف جو بنياد وڌائي سگهجي ٿو.
پڪ ڪريو ته صارفين کان راءِ طلب ڪرڻ کان اڳ ھيٺ ڏنل تفصيل پڌرا آھن:
- توهان جو اعلان ڪيل ارادو. ڇا توهان خاص طور تي ڄاڻڻ چاهيو ٿا؟ اهو ٿي سگهي ٿو اهو طريقو جيڪو ڪجهه ظاهر ٿئي ٿو، اهو ڪيترو سٺو ڪم ڪري ٿو، صارف ڪيئن ملوث آهي، ڇا مارڪيٽ يا صارفين چاهيو ٿا، وغيره.
- توهان جو سامان. اڳيون، وسيلن جي ھڪڙي فهرست ٺاھيو جيڪي توھان استعمال ڪري سگھوٿا پنھنجي گراهڪن سان رابطو ڪرڻ ۽ انھن کان موٽڻ لاءِ پڇو.
- توهان وٽ جيڪي انگ اکر آهن. اهو طئي ڪيو ته توهان ڪيئن ڄاڻو ٿا جڏهن توهان پنهنجو مقصد حاصل ڪيو آهي حتمي قدم.
صارف جي راءِ جا اھم ميٽرڪس
انهن ماپن ۾ شامل آهن، ٻين جي وچ ۾:
- نيٽ پروموٽر اسڪور (NPS):
هي ميٽرڪ گراهڪ جي وفاداري جو اندازو لڳائي ٿو ۽ استعمال ڪري سگهجي ٿو اڳڪٿي ڪرڻ لاءِ ته هڪ گراهڪ ڪيترو ممڪن آهي ته ٻين کي سٺي يا خدمت جي سفارش ڪري. - ڪسٽمر اطمينان (CSAT):
هي اشارو ظاهر ڪري ٿو ته ڪئين مواد گراهڪ سٺي يا خدمت سان گڏ آهن. - ڪسٽمر ڪوشش سکور (CES):
هي ميٽرڪ ڪم جي مقدار جو اندازو لڳائي ٿو هڪ صارف کي لازمي طور تي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت استعمال ڪرڻ يا مسئلو حل ڪرڻ لاءِ. - پهرين رابطي جي قرارداد (FCR):
هي ميٽرڪ گراهڪن جي سوالن جو تعداد شمار ڪري ٿو جيڪي فوري طور تي خطاب ڪيا ويا آهن. - واپار جي شرح:
هي اشارو ٽريڪ ڪري ٿو ته ڪيترا ڀيرا صارف ڪنهن سٺي يا خدمت کي استعمال ڪرڻ بند ڪن ٿا. - استعمال ڪندڙ رابطي:
هي ماپ جانچ ڪري ٿو ته ڪيترا ڀيرا يا ڪيتري وقت تائين گراهڪ توهان جي پيداوار يا خدمت کي استعمال ڪندا آهن. - برقرار رکڻ جي شرح:
ماڻهو ڪيترا ڀيرا توهان جي پيداوار يا خدمت ڏانهن موٽندا آهن انهن جي شروعاتي خريداري يا گهمڻ کان پوء هن اشاري طرفان اشارو ڪيو ويو آهي.
اهي ميٽرڪ ڪمپنين کي اهو سکڻ ۾ مدد ڪري سگهن ٿيون ته گراهڪ انهن جي شين ۽ خدمتن بابت ڇا سوچندا آهن، بهتري لاءِ علائقن جي نشاندهي ڪرڻ، ۽ ڪسٽمر جي تجربي کي وڌائڻ لاءِ ڊيٽا تي ٻڌل فيصلا ڪرڻ.
صارف جي راءِ جو قدر استعمال ڪندڙ جي دستياب کي بهتر ڪرڻ ۾
صارف تبصرا صارف جي رهنمائي کي بهتر ڪرڻ ۾ انتهائي مددگار آهن. گراهڪ هڪ پراڊڪٽ يا خدمت کي سمجهڻ ۽ موثر انداز ۾ استعمال ڪرڻ لاءِ صارف جي دستورالعمل تي تمام گهڻو ڀاڙين ٿا. ڪاروبار جڳهن جي نشاندهي ڪندي پوري صارف جي تجربي کي بهتر ڪري سگهن ٿا جتي انهن جي صارف جي رهنمائي جي گهٽتائي ٿي سگهي ٿي، غير واضح هدايتن کي سمجهڻ، ۽ گراهڪ جي راءِ حاصل ڪرڻ. هتي ڪجھ طريقا آهن جيڪي صارف جي راءِ کي بهتري جي عمل کي فائدو ڏئي ٿو:
- غير واضح يا حيران ڪندڙ هدايتن کي سڃاڻڻ
سمجھڻ پيچيده يا ناقص لکيل هدايتون استعمال ڪندڙن لاءِ مشڪل ٿي سگھي ٿو. ڪاروبار ڳولي سگھن ٿا مخصوص ايسtages يا حصا جيڪي ماڻهو ڳولڻ ڏکيو يا غير واضح آهن صارف جي راءِ گڏ ڪرڻ سان. اهو احساس انهن کي ٻيهر ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿوview ۽ انهن حصن کي ٻيهر لکو، وڌيڪ صحيح هدايتون پيش ڪندي جيڪي صارف جي خدشات کي حساب ۾ وٺن. - عام درد ۽ درد کي خطاب ڪندي
جڏهن هڪ پراڊڪٽ استعمال ڪندي، صارفين کي عام طور تي عام درد جي پوائنٽن يا ذريعا جو تجربو آهي. تاثرات تنظيمن کي انهن مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ جي قابل بنائي ٿو ۽ اندازو لڳايو ته ڇا صارف دستياب انهن کي مناسب طور تي پتو پوي ٿو. ڪاروبار صارفين کي منهن ڏيڻ وارا مسئلا سکڻ سان وڌيڪ مڪمل هدايتون ۽ مسئلا حل ڪرڻ جا حل مهيا ڪرڻ لاءِ گائيڊ بڪ ۾ ترميم ڪري سگهن ٿا. - ٻولي ۽ اصطلاحن ۾ واڌارو:
صارف جي راءِ ظاهر ڪري سگھي ٿي ٻولي يا اصطلاحي چونڊون جيڪي صارفين کي عجيب يا تمام ٽيڪنيڪل ڳولي سگھن ٿيون. ڪاروبار انهن علائقن جي نشاندهي ڪري سگهن ٿا جتي دستياب جي لفظن کي واضح ڪرڻ، آسان ڪرڻ، يا ٻي صورت ۾ ٻيهر بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي.viewing ڪسٽمر رايا. هي غلط تشريح جي امڪان کي گهٽائي ٿو ۽ ضمانت ڏئي ٿو ته دستياب آهي دستياب آهي صارفين جي وڏي حد تائين. - گم ٿيل ڊيٽا جي ڳولا
استعمال ڪندڙ معلوماتي يا طريقيڪار واري خلا ۾ اچي سگھن ٿا جيڪي انهن کي هڪ پيداوار جي ڪارڪردگي جي ڪجهه حصن جي غير يقيني بڻائي ڇڏيندا آهن. راءِ ڄاڻ ۾ انهن خالن جي نشاندهي ڪري ٿي، فرمن کي گائيڊ بڪ ۾ ضروري تفصيل شامل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. ائين ڪرڻ سان، صارفين کي ضمانت ڏني وئي آهي ته اهي سڀ معلومات حاصل ڪن ٿيون جيڪي انهن جي پيداوار مان تمام گهڻو حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي. - جسماني محنت جي ڪارڪردگي جو ثبوت
مڪمل طور تي صارف جي دستياب جي فائدي جي تصديق ڪئي وئي آهي صارف جي راء جي طرفان. مثبت تبصرا پيش ڪن ٿا ته هينڊ بڪ چڱيءَ طرح ٺهيل آهي، سمجھڻ لائق آهي، ۽ ڪاميابيءَ سان صارف جي مطالبن کي پورو ڪري ٿي. ناڪاري موٽ، ٻئي طرف، انهن علائقن جي نشاندهي ڪري ٿي جن کي ترقي جي ضرورت آهي، فرم کي اجازت ڏئي ٿي ته هينڊ بڪ کي مناسب طريقي سان تبديل ڪري ۽ ان جي مجموعي افاديت کي بهتر بڻائين. - ٻيهر ترقي
استعمال ڪندڙ ھدايتون گھٽ ۾ گھٽ بي عيب آھن جڏھن اھي پھريون شايع ٿيون. ڪاروبار مسلسل صارف جي راءِ حاصل ڪرڻ ۽ شامل ڪرڻ سان وقت سان گڏ انهن جي صارف دستي کي وڌائڻ لاءِ ٻيهر حڪمت عملي اختيار ڪري سگهن ٿا. هينڊ بڪ صارف جي راءِ جي هر هڪ ورجائي سان بهتر ڪيو ويو آهي، وڌيڪ تفصيلي، پهچڻ لائق، ۽ صارف جي اميدن جي مطابق.
نتيجي ۾، صارف جي راءِ صارف جي دستيابن کي وڌائڻ لاءِ تمام ضروري آھي. ڪاروبار بهتري لاءِ علائقا ڳولي سگھن ٿا، هدايتون واضح ڪري سگھن ٿا، عام درد جي پوائنٽن کي ايڊريس ڪري سگھن ٿا، ٻولي ۽ اصطلاحن کي بھتر ڪري سگھن ٿا، معلومات جي خالن کي ڀري سگھن ٿا، افاديت جي تصديق ڪري سگھن ٿا، ۽ استعمال ڪندڙ جي تجربن کي فعال طور تي ٻڌڻ سان بحالي واري عمل ۾ مشغول ٿي سگھن ٿا. هن ورهاڱي واري عمل سان، صارف جي رهنمائي کي صارف جي ضرورتن جي مطابق اپڊيٽ ڪيو ويو آهي، آخرڪار گراهڪن کي بهتر مدد ڏيڻ ۽ انهن کي انهن شين يا خدمتن مان تمام گهڻو حاصل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو جيڪي اهي استعمال ڪندا آهن.