Օգտատերերի հետադարձ կապի արժեքը Օգտագործողի ձեռնարկների բարելավման գործում
Հետադարձ կապ
Ինչ-որ մեկի կատարման, գործերի կամ աշխատանքի վերաբերյալ արձագանքը կամ տեղեկությունը հայտնի է որպես հետադարձ կապ: Նպատակ ունենալով օգնել ստացողին հասկանալու իրենց ուժեղ կողմերը, զարգացման ոլորտները և ուղիները, որոնցով նրանք կարող են բարելավել իրենց կատարողականը կամ արդյունքները, դա ենթադրում է դիտարկումներ, դիտողություններ և գաղափարներ:
Հետադարձ կապը կարող է տրվել բանավոր՝ գրավոր դիտողությունների, գնահատականների կամ կառուցողական քննադատության տեսքով: Այն կարող է ծագել տարբեր մարդկանցից, այդ թվում՝ մենեջերներից, գործընկերներից, հաճախորդներից կամ ապրանքի կամ ծառայության օգտագործողներից: Հետադարձ կապը հաճախ տրվում է բարելավմանը, սովորելուն և առաջընթացին նպաստելու մտադրությամբ: Արդյունավետ հետադարձ կապը հաճախ տալիս է ճշգրիտ տեղեկատվություն, որը կարող է կիրառվել՝ կենտրոնանալով գործողությունների, արդյունքների կամ հատուկ ոլորտների վրա, որոնք ուշադրություն են պահանջում: Այն տրամադրվում է հարգանքով, օբյեկտիվորեն և օգտակար ձևով: Դրական և կառուցողական քննադատությունը երկուսն էլ հաշվի են առնվում լավ կլորացված մեկնաբանություններում՝ առաջարկելով հավասարակշռված viewկետ.
Հետադարձ կապը օգտակար է տարբեր իրավիճակներում, ինչպիսիք են աշխատանքային միջավայրը, ուսումնական միջավայրը, ստեղծագործական ջանքերը և միջանձնային փոխազդեցությունները: Այն գործում է որպես զարգացման, արտացոլման և հաղորդակցության գործիք՝ օգնելով մարդկանց կամ կազմակերպություններին առաջ շարժվել և հասնել իրենց նպատակներին: Բաց լինելը, լսելու պատրաստակամությունը և տարբեր բաները հաշվի առնելու կարողությունը viewմիավորները անհրաժեշտ են հետադարձ կապ ստանալու համար: Այն հնարավորություն է տալիս զարգացման և ինքնաճանաչման համար՝ հնարավորություն տալով մարդկանց դասեր քաղել իրենց սխալներից և անհրաժեշտության դեպքում փոխել իրենց վարքագիծը: Զարգացմանը, առաջընթացին և կատարելագործմանը աջակցելու համար հետադարձ կապը մարդկանց կամ կազմակերպություններին տեղեկատվություն, դիտարկումներ և առաջարկություններ տալու գործընթաց է: Դա կարևոր գործիք է կրթության, հաղորդակցության և կյանքի տարբեր ոլորտներում առաջխաղացման համար:
Օգտվողի հետադարձ կապ
Ապրանքի, ծառայության կամ համակարգի հաճախորդների կողմից արված կարծիքները, դիտողությունները և առաջարկությունները կոչվում են օգտվողի կարծիք: Այն գիտելիքների օգտակար ռեսուրս է, որն օգնում է ընկերություններին ըմբռնել իրենց օգտագործողների կարիքները, նախասիրությունները և փորձը: Մի շարք մեթոդներ, ներառյալ հարցումները, միջviews, առցանց reviews-ը, սոցիալական մեդիա հարթակները և հաճախորդների սպասարկման հետ հանդիպումները կարող են օգտագործվել օգտատերերի կարծիքը ստանալու համար:
Օգտագործողների կարծիքները շատ արժեքավոր են բիզնեսի համար մի շարք առումներով.
- Բացահայտեք ցավի տարածքները
Օգտագործողները հաճախ խոչընդոտներ կամ խնդիրներ են ունենում ապրանքը կամ ծառայությունն օգտագործելիս: Նրանց ներդրումը թույլ է տալիս ընկերություններին ճանաչել այդ ցավոտ կետերը և հասկանալ այն կոնկրետ խնդիրները, որոնց բախվում են մարդիկ: Այս գիտելիքներով ընկերությունները կարող են թիրախավորել իրենց փոփոխությունները և զբաղվել օգտատերերի անհանգստության հիմքում ընկած պատճառներով: - Հաճախորդի փորձի բարելավում
Ընկերությունները կարող են սովորել օգտատերերի տվյալներից այն մասին, թե ինչպես են սպառողները տեսնում և օգտագործում իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները: Ընկերությունները կարող են հնարավորություններ գտնել՝ բարելավելու օգտատերերի փորձը՝ օպտիմիզացնելով գործառնությունները, ավելացնելով նոր հնարավորություններ կամ արդիականացնելով ինտերֆեյսը՝ վերլուծելով հաճախորդների կարծիքը: Սա օգնում է ընկերություններին ստեղծել ավելի տրամաբանական և օգտագործողի համար հարմար փորձառություններ: - Սխալների հայտնաբերում և լուծում
Սխալների, զկռտոցների և այլ տեխնիկական խնդիրների մասին հաճախ օգտատերերը հայտնում են ապրանքը կամ ծառայությունն օգտագործելուց հետո: Օգտատիրոջ մուտքագրումը օգտակար գործիք է վրիպակները հայտնաբերելու համար՝ հնարավորություն տալով ընկերություններին գտնել և շտկել խնդիրները, որոնք կարող էին աննկատ մնալ մշակման կամ փորձարկման ընթացքում: Սա ընկերություններին հնարավորություն է տալիս արագ թարմացումներ կամ փոփոխություններ մատուցել՝ բարձրացնելով իրենց արտադրանքի ընդհանուր օգտագործման և հուսալիությունը: - Արտադրանքի նորարարություն և կատարելագործում
Օգտատիրոջ ներդրումը կարող է հանգեցնել թարմ հայեցակարգերի և զարգացումների: Ընկերությունները կարող են իմանալ, թե ինչ են ուզում և ինչ կարիք ունեն հաճախորդները՝ վերլուծելով օգտատերերի կողմից ներկայացված գործառույթների հարցումներն ու առաջարկությունները: Այս ներդրումը կարող է ոգեշնչել արտադրանքի բարելավումներ, թարմացումներ կամ նույնիսկ բոլորովին նոր ապրանքների կամ ծառայությունների ստեղծում, որոնք ավելի լավ են բավարարում հաճախորդների կարիքները: - Հաճախորդների հավատարմության ձևավորում
Բիզնեսները ցույց են տալիս իրենց նվիրվածությունը հաճախորդների գոհունակությանը` ագրեսիվ կերպով պահանջելով և արձագանքելով սպառողների ներդրմանը: Այս ակտիվ ռազմավարությունը կարող է մեծացնել հաճախորդների ներգրավվածությունը և հավատարմությունը, քանի որ հաճախորդները կարևորում են իրենց կարծիքը լսելը և իրական արդյունքներ տեսնելն իրենց առաջարկներից: Հաճախորդների ամուր և նվիրված բազա կարող է ստեղծվել՝ շփվելով օգտատերերի հետ և հարգելով նրանց viewմիավորներ. - Ադվանtagե մրցակցության մեջ
Օգտագործողների կարծիքները կարող են բիզնեսին մրցակցային առավելություններ ապահովել: Բիզնեսները կարող են աչքի ընկնել շուկայում՝ հետևողականորեն բարելավելով ապրանքներն ու ծառայությունները՝ հիմնված օգտատերերի կարծիքների վրա: Նրանք կարող են ներկայանալ որպես օգտատերերի վրա կենտրոնացած բիզնեսներ, որոնք ակտիվորեն լսում են իրենց օգտատերերի պահանջները և նրանց տալիս են առաջնահերթություն՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու և ընթացիկ հաճախորդներին պահելու համար:
Եզրափակելով, հաճախորդը reviews-ը հիանալի ռեսուրս է ընկերությունների համար: Այն օգնում է գտնել խնդիրներ, բարելավել օգտվողների փորձը, լուծել խնդիրները, խթանել արտադրանքի բարելավումը, զարգացնել հաճախորդների հավատարմությունը և ձեռք բերել մրցակցային առավելություն: Բիզնեսները կարող են զարգացնել ապրանքներ և ծառայություններ, որոնք ավելի լավ են բավարարում իրենց հաճախորդների պահանջներն ու ակնկալիքները՝ ակտիվորեն հավաքելով, ուսումնասիրելով և գործելով օգտատերերի կարծիքների հիման վրա, ինչը, ի վերջո, հանգեցնում է հաճախորդների երջանկության և կորպորատիվ հաջողության:
Օգտվողի հետադարձ կապի կարևորությունը
Օգտատերերի կարծիքը նշանակալի է, քանի որ այն օգնում է ընկերություններին գնահատել, թե ինչպես են հաճախորդները վերաբերվում իրենց ապրանքներին և ծառայություններին: Այն կարող է լույս տալ այն հատկանիշների և գործառույթների վրա, որոնք մարդիկ ամենաշատն են գնահատում, ինչպես նաև բացահայտել ոլորտները, որոնք ցանկանում են բարելավել: Այդ գիտելիքն այնուհետև կարող է օգտագործվել ապագա զարգացման որոշումների մասին տեղեկացնելու համար՝ ապահովելով, որ ապրանքներն ու ծառայությունները բավարարում են իրենց հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները:
Հաճախորդների գոհունակությունը կարող է նաև աճել և հավատարիմ օգտագործողների բազան կարող է աճել օգտատերերի արձագանքների օգնությամբ:
Համոզվեք, որ հետևյալ մանրամասներն ակնհայտ են՝ նախքան սպառողներին հետադարձ կապ խնդրելը.
- Ձեր հայտարարած մտադրությունը. Կոնկրետ ի՞նչ եք ուզում իմանալ: Դա կարող է լինել այն, թե ինչ-որ բան հայտնվում է, որքան լավ է այն գործում, որքանով է ներգրավված օգտվողը, ինչ է ուզում շուկան կամ օգտվողները և այլն:
- ձեր սարքավորումները. Հաջորդը, կազմեք այն ռեսուրսների ցանկը, որոնք կարող եք օգտագործել ձեր հաճախորդների հետ կապ հաստատելու համար և նրանց հետադարձ կապ խնդրելու համար:
- Ձեր ունեցած թվերը: Որոշեք, թե ինչպես կիմանաք, երբ հասնեք ձեր նպատակին որպես վերջնական քայլ:
Օգտագործողի հետադարձ կապի ԿԱՐԵՎՈՐ ՉԱՓԱՆԻՇՆԵՐ
Այս չափումները ներառում են, ի թիվս այլոց.
- Զուտ խթանողի միավորը (NPS):
Այս չափանիշը չափում է հաճախորդների հավատարմությունը և կարող է օգտագործվել՝ կանխատեսելու համար, թե որքան հավանական է հաճախորդը ապրանք կամ ծառայություն առաջարկել ուրիշներին: - Հաճախորդների բավարարվածություն (CSAT):
Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս, թե ինչ բովանդակությամբ են հաճախորդները ապրանքի կամ ծառայության հետ: - Հաճախորդների ջանքերի միավոր (CES):
Այս չափանիշը չափում է աշխատանքի ծավալը, որը սպառողը պետք է կատարի ապրանքը կամ ծառայությունն օգտագործելու կամ խնդիրը լուծելու համար: - Առաջին կոնտակտային լուծում (FCR):
Այս չափիչը հաշվում է հաճախորդներից ստացվող հարցումների քանակը, որոնք անմիջապես հասցեագրվում են: - Շրջանառության մակարդակը:
Այս ցուցանիշը հետևում է, թե որքան հաճախ են օգտվողները դադարեցնում ապրանքի կամ ծառայության օգտագործումը: - Օգտագործողի փոխազդեցություն.
Այս չափումը ստուգում է, թե հաճախորդները որքան հաճախ կամ որքան ժամանակ են օգտագործում ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը: - Պահպանման մակարդակը.
Թե որքան հաճախ են մարդիկ վերադառնում ձեր ապրանքին կամ ծառայությանն իրենց նախնական գնումից կամ այցելությունից հետո ցույց է տրվում այս ցուցանիշով:
Այս չափումները կարող են օգնել ընկերություններին իմանալու, թե ինչ են մտածում հաճախորդները իրենց ապրանքների և ծառայությունների մասին, բացահայտելով բարելավման ոլորտները և կայացնել տվյալների վրա հիմնված որոշումներ՝ բարելավելու հաճախորդների փորձը:
Օգտագործողի հետադարձ կապի արժեքը ՕԳՏԱԳՈՐԾՈՂԻ ՁԵՌՆԱՐԿՆԵՐԸ ԿԱՐԵԼԱՎԵԼՈՒ ՄԵՋ
Օգտատիրոջ մեկնաբանությունները չափազանց օգտակար են օգտատերերի ուղեցույցները բարելավելու համար: Հաճախորդները մեծապես ապավինում են օգտագործողի ձեռնարկներին՝ ապրանքը կամ ծառայությունը հասկանալու և արդյունավետ օգտագործելու համար: Ընկերությունները կարող են բարելավել օգտատերերի ողջ փորձը` բացահայտելով այն վայրերը, որտեղ նրանց օգտատերերի ուղեցույցները կարող են թերի լինել, վերծանելով անհասկանալի հրահանգները և ստանալով հաճախորդների կարծիքը: Ահա մի քանի եղանակներ, որոնց միջոցով օգտատերերի կարծիքը նպաստում է բարելավման գործընթացին.
- Անհասկանալի կամ տարակուսելի ուղղությունների ճանաչում
Բարդ կամ վատ գրված հրահանգները հասկանալը կարող է դժվար լինել օգտվողների համար: Գործարարները կարող են բացահայտել կոնկրետ սtagէս կամ հատվածներ, որոնք մարդիկ դժվար կամ անհասկանալի են համարում օգտատերերի կարծիքը հավաքելով: Այս գիտակցումը նրանց հնարավորություն է տալիս կրկինview և վերաշարադրեք այդ հատվածները՝ առաջարկելով ավելի ճշգրիտ հրահանգներ, որոնք հաշվի են առնում օգտատերերի մտահոգությունները: - Անդրադառնալով բնորոշ ցավերին և ցավերին
Արտադրանք օգտագործելիս օգտատերերը սովորաբար ունենում են ցավի ընդհանուր կետեր կամ դժգոհության աղբյուրներ: Հետադարձ կապը կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս մատնանշել այս խնդիրները և գնահատել, թե արդյոք օգտագործողի ձեռնարկը պատշաճ կերպով լուծում է դրանք: Ընկերությունները կարող են փոփոխել ուղեցույցը՝ ավելի մանրամասն հրահանգներ տրամադրելու և խնդիրների վերացման լուծումներ տրամադրելու համար՝ սովորելով օգտվողների առջև ծառացած խնդիրները: - Լեզվի և տերմինաբանության բարելավումներ.
Օգտատիրոջ կարծիքը կարող է բացահայտել լեզվի կամ տերմինաբանության ընտրանքները, որոնք օգտատերերը կարող են տարօրինակ կամ չափազանց տեխնիկական համարել: Ձեռնարկությունները կարող են մատնանշել այն ոլորտները, որտեղ ձեռնարկի տեքստը պետք է հստակեցվի, պարզեցվի կամ այլ կերպ բարելավվիviewհաճախորդների մեկնաբանությունները. Սա նվազագույնի է հասցնում սխալ մեկնաբանության հնարավորությունը և երաշխավորում է, որ ձեռնարկը հասանելի է օգտվողների ավելի մեծ շրջանակի համար: - Բացակայող տվյալների որոնում
Օգտագործողները կարող են հանդիպել տեղեկատվական կամ ընթացակարգային բացերի, որոնք թույլ են տալիս նրանց վստահ չլինել արտադրանքի ֆունկցիոնալության որոշ մասերում: Հետադարձ կապը բացահայտում է գիտելիքների այս բացերը՝ թույլ տալով ընկերություններին ավելացնել հիմնական մանրամասները ուղեցույցում: Դրանով օգտատերերը երաշխավորված են ունենալ բոլոր այն տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են ապրանքից առավելագույն օգուտ քաղելու համար: - Ֆիզիկական աշխատանքի արդյունավետության ապացույց
Օգտագործողի ձեռնարկի օգտակարությունը որպես ամբողջություն հաստատվում է օգտատերերի արձագանքներով: Դրական մեկնաբանությունները հուշում են, որ ձեռնարկը լավ կառուցված է, հասկանալի և հաջողությամբ բավարարում է օգտատերերի պահանջները: Մյուս կողմից, բացասական արձագանքը բացահայտում է այն ոլորտները, որոնք զարգացման կարիք ունեն՝ թույլ տալով ընկերություններին համապատասխան ձևափոխել ձեռնարկը և բարելավել դրա ընդհանուր օգտակարությունը: - Կրկնվող զարգացում
Օգտագործողի ուղեցույցները հազվադեպ են անթերի, երբ դրանք առաջին անգամ հրապարակվում են: Ընկերությունները կարող են որդեգրել կրկնվող ռազմավարություն՝ ժամանակի ընթացքում ընդլայնելու իրենց օգտատիրոջ ձեռնարկները՝ հետևողականորեն ձեռք բերելով և ներառելով օգտատերերի կարծիքը: Ձեռնարկը բարելավվում է օգտատերերի հետադարձ կապի յուրաքանչյուր կրկնության հետ՝ դառնալով ավելի մանրակրկիտ, մատչելի և համահունչ օգտվողի ակնկալիքներին:
Եզրափակելով, օգտագործողի կարծիքը չափազանց կարևոր է օգտագործողի ձեռնարկները բարելավելու համար: Ընկերությունները կարող են գտնել բարելավման ոլորտներ, պարզաբանել հրահանգները, անդրադառնալ ընդհանուր ցավի կետերին, բարելավել լեզուն և տերմինաբանությունը, լրացնել տեղեկատվական բացերը, հաստատել արդյունավետությունը և ներգրավվել կրկնվող բարելավման գործընթացում՝ ակտիվորեն լսելով օգտվողների փորձը: Այս կրկնվող գործընթացի միջոցով օգտատերերի ուղեցույցները թարմացվում են օգտատերերի պահանջներին համապատասխան՝ ի վերջո հաճախորդներին ավելի լավ աջակցություն տրամադրելով և թույլ տալով նրանց առավելագույն օգուտ քաղել իրենց օգտագործած ապրանքներից կամ ծառայություններից: