Kukosha Kwemushandisi Feedback muKuvandudza Manuals eMushandisi
FEEDBACK
Kuita kana chidimbu cheruzivo nezve mashandiro emumwe munhu, zviito, kana basa rinozivikanwa semhinduro. Nechinangwa chekubatsira mugamuchiri kuti anzwisise masimba avo, nzvimbo dzekusimudzira, uye nzira dzavanogona kuvandudza mashandiro avo kana mhedzisiro, zvinosanganisira kuongorora, kutaura, uye mazano.
Mhinduro inogona kupiwa nemuromo, muchimiro chemashoko akanyorwa, kuyera, kana kutsoropodza kunovaka. Inogona kubva kuvanhu vakasiyana-siyana, kusanganisira mamaneja, vaunoshanda navo, vatengi, kana vashandisi vechinhu kana sevhisi. Mhinduro inowanzopiwa nechinangwa chekusimudzira budiriro, kudzidza, uye kufambira mberi. Mhinduro inoshanda kazhinji inopa ruzivo chairwo rungashandiswa, ruchitarisa pane zviito, mhedzisiro, kana nzvimbo dzakati dzinoda kutariswa. Inopiwa zvine ruremekedzo, zvine chinangwa, uye nenzira inobatsira. Kutsoropodza kwakanaka uye kunovaka zvose zviri zviviri zvinorangarirwa mutsinhiro dzakazara, zvichipa dzikamo viewpoint.
Mhinduro inobatsira mumamiriro akasiyana-siyana, akadai senzvimbo yebasa, nharaunda yekudzidza, kuedza kwekugadzira, uye kudyidzana kwevanhu. Inoshanda sechombo chekusimudzira, kufungisisa, uye kutaurirana, kubatsira vanhu kana masangano mukufambira mberi nekuzadzisa zvinangwa zvavo. Kusununguka, kuda kuteerera, uye kukwanisa kufunga zvakasiyana-siyana viewmapoinzi anodiwa pakugamuchira mhinduro. Inopa mukana wekusimudzira uye kuzviziva, zvichiita kuti vanhu vatore zvidzidzo kubva mukukanganisa kwavo uye nekuchinja maitiro avo sezvinodiwa. Kuti ubatsire budiriro, kufambira mberi, nekuvandudza, mhinduro inzira yekupa ruzivo, zvinoonekwa, uye mazano kuvanhu kana masangano. Chishandiso chakakosha chedzidzo, kutaurirana, uye kufambira mberi mune dzakasiyana siyana dzehupenyu.
USER FEEDBACK
Mafungiro, zvirevo, uye kurudziro dzinoitwa nevatengi vezvakanaka, sevhisi, kana sisitimu zvinonzi semhinduro yemushandisi. Icho chinhu chinobatsira cheruzivo chinobatsira makambani mukunzwisisa zvinodikanwa, zvavanofarira, uye zviitiko zvevashandisi vavo. Nzira dzakasiyana-siyana, kusanganisira ongororo, interviews, online reviews, masocial media mapuratifomu, uye kusangana nebasa revatengi, zvinogona kushandiswa kuwana mhinduro yemushandisi.
Maonero evashandisi akakosha zvakanyanya kumabhizinesi munzira dzakati wandei:
- Kuziva nzvimbo dzemarwadzo
Vashandisi vanowanzosangana nezvipingamupinyi kana matambudziko pavanenge vachishandisa chigadzirwa kana sevhisi. Kupinza kwavo kunoita kuti makambani aone aya mapoinzi uye anzwisise mamwe matambudziko anosangana nevanhu. Neruzivo urwu, mafemu anogona kunanga shanduko dzawo uye kubata nezvikonzero zvinokonzeresa kutsamwiswa nemushandisi. - Kuvandudza ruzivo rwevatengi
Mabhizinesi anogona kudzidza kubva mukushandisa kwevashandisi kuona nekushandisa zvinhu zvavo nemasevhisi. Mabhizinesi anogona kuwana mikana yekuvandudza ruzivo rwemushandisi nekugadzirisa mashandiro, kuwedzera maficha matsva, kana kusimudzira interface nekuongorora mhinduro dzevatengi. Izvi zvinobatsira makambani mukugadzira zvine musoro uye zvine hushamwari zviitiko. - Kuzivikanwa uye kugadziriswa kwebugs
Bugs, hiccups, uye mamwe matambudziko ehunyanzvi anowanzo kutaurwa nevashandisi mushure mekushandisa chigadzirwa kana sevhisi. Kupinza kwemushandisi chishandiso chinobatsira chekuziva tsikidzi, zvichiita kuti makambani awane nekugadzirisa matambudziko angadai asina kucherechedzwa panguva yekuvandudza kana kuyedzwa. Izvi zvinogonesa makambani kuti auye nekukurumidza zvigadziriso kana shanduko, zvichiwedzera kushandiswa kwese uye kuvimbika kwezvigadzirwa zvavo. - Kuvandudzwa kwechigadzirwa nekuvandudzwa
Kupinza kwemushandisi kunogona kutungamira kune nyowani pfungwa uye budiriro. Mabhizinesi anogona kudzidza izvo vatengi vanoda uye zvavanoda nekuongorora maficha ekukumbira uye mazano anoitwa nevashandisi. Kuiswa uku kunogona kukurudzira kuvandudzwa kwechigadzirwa, zvigadziriso, kana kunyange kugadzirwa kwezvinhu zvitsva kana masevhisi anogutsa zvirinani zvinodiwa nevatengi. - Kuvaka kuvimbika kwevatengi
Mabhizinesi anoratidza kuzvipira kwavo kune kugutsikana kwevatengi nekukumbira zvine hukasha uye nekupindura kune yevatengi kupinza. Iri zano rekuita rinogona kuwedzera kubatanidzwa kwevatengi uye kuvimbika sezvo vatengi vachikoshesa kuti pfungwa dzavo dzinzwike uye kuona mibairo chaiyo kubva kumazano avo. Iyo yakasimba uye yakazvipira mutengi base inogona kugadzirwa nekudyidzana nevashandisi uye nekuremekedza yavo viewpoints. - The advantage mumakwikwi
Maonero emushandisi anogona kupa mabhizinesi nemakwikwi. Mabhizinesi anogona kubuda pachena mumusika nekugara achinatsiridza zvigadzirwa nemasevhisi zvichienderana nemhinduro yemushandisi. Vanogona kuzviratidza semabhizinesi akatarisana nevashandisi anoteerera kune zvinodiwa nevashandisi vavo uye nekuvapa pekutanga kuitira kuti vatore vatengi vatsva uye kuchengetedza vazvino.
Mukupedzisa, mutengi reviews inzvimbo huru yemakambani. Inobatsira mukutsvaga matambudziko, kuwedzera ruzivo rwemushandisi, kugadzirisa matambudziko, kutyaira kuvandudzwa kwechigadzirwa, kukudziridza kuvimbika kwevatengi, uye kuwana muganho wemakwikwi. Mabhizinesi anogona kugadzira zvinhu nemasevhisi anogutsa zvirinani zvinodiwa uye zvinotarisirwa nevatengi vavo nekuunganidza, kuongorora, uye kuita maererano nemhinduro yemushandisi, zvinozotungamira kumufaro wevatengi uye kubudirira kwekambani.
KUKOSHA KWEMUSHANDISI FEEDBACK
Mhinduro yemushandisi yakakosha nekuti inobatsira makambani kuona kuti vatengi vanonzwa sei nezvezvinhu zvavo nemasevhisi. Inogona kupa chiedza pane zvimiro uye mashandiro ayo vanhu vanonyanya kukoshesa pamwe nekuona nzvimbo dzinoda kuvandudzwa. Ruzivo urwu runogona kuzoshandiswa kuzivisa sarudzo dzebudiriro mune ramangwana, kuve nechokwadi chekuti zvinhu nemasevhisi zvinosangana nezvinodiwa uye zvinotarisirwa nevatengi vavo.
Kugutsikana kwemutengi kunogona zvakare kusimudzwa uye yakavimbika mushandisi base inogona kukura nerubatsiro rwemhinduro yemushandisi.
Ita shuwa kuti zvinotevera zviri pachena usati wabvunza vatengi kuti vape mhinduro:
- Chinangwa chako chawakazivisa. Chii chaizvo chaunoda kuziva? Inogona kunge iri nzira iyo chimwe chinhu chinotaridzika, kuti chinoshanda sei, kuti mushandisi anobatanidzwa sei, izvo musika kana vashandisi vanoda, nezvimwe.
- midziyo yako. Tevere, ita runyoro rwezviwanikwa zvaungashandisa kubata vatengi vako uye kuvabvunza mhinduro.
- Nhamba dzaunadzo. Sarudza kuti uchaziva sei kana wapedza chinangwa chako sedanho rekupedzisira.
ZVINOKOSHA METRICS YEMUSHANDISI FEEDBACK
Aya ma metrics anosanganisira, pakati pezvimwe:
- Net Promoter Score (NPS):
Iyi metric inoyera kuvimbika kwevatengi uye inogona kushandiswa kufanotaura kuti mutengi angangoita sei kukurudzira chakanaka kana sevhisi kune vamwe. - Mutengi Kugutsikana (CSAT):
Ichi chiratidzo chinoratidza kuti vatengi vemukati vari sei nechakanaka kana sevhisi. - Mutengi Effort Score (CES):
Iyi metric inoyera huwandu hwebasa rinofanira kuiswa nemutengi kuti ashandise chigadzirwa kana sevhisi kana kugadzirisa nyaya. - Chekutanga Kubata Resolution (FCR):
Iyi metric inoverenga nhamba yemibvunzo kubva kune vatengi inogadziriswa ipapo. - Turnover Rate:
Ichi chiratidzo chinoteedzera kangani vashandisi vanorega kushandisa chakanaka kana sevhisi. - Kudyidzana Kwemushandisi:
Ichi chiyero chinoongorora kuti kakawanda sei kana kwenguva yakareba sei vatengi vanoshandisa chigadzirwa kana sevhisi yako. - Rate yekuchengeta:
Kangani vanhu vanodzokera kuchigadzirwa chako kana sevhisi mushure mekutenga kwavo kwekutanga kana kushanya kunoratidzwa nechiratidzo ichi.
Aya metrics anogona kubatsira makambani mukudzidza zvinofungwa nevatengi nezvezvinhu zvavo nemasevhisi, kuona nzvimbo dzekuvandudza, uye kuita sarudzo dzinofambiswa nedata kusimudzira ruzivo rwevatengi.
KUKOSHA KWEMUSHANDISI FEEDBACK MUKUNANANISA MABHUKU ANOSHANDISA
Maonero emushandisi anobatsira zvakanyanya mukuvandudza madhairekitori evashandisi. Vatengi vanovimba zvakanyanya nemabhuku evashandisi kuti vanzwisise uye nemazvo kushandisa chigadzirwa kana sevhisi. Mabhizinesi anogona kuvandudza ruzivo rwese rwemushandisi nekuona nzvimbo dzingave dzisina magwara evashandisi, kududzira mirairo isina kujeka, uye kuwana mhinduro dzevatengi. Hedzino nzira shoma dzekuti mhinduro yemushandisi inobatsira maitiro ekuvandudza:
- Kuziva nzira dzisina kujeka kana dzinokangaidza
Kunzwisisa mirairo yakaoma kana kunyorwa zvisina kunaka kunogona kunetsa kune vashandisi. Mabhizinesi anogona kuwana chaiwo stages kana zvikamu izvo vanhu vanoona zvakaoma kana kusajeka nekuunganidza mhinduro yemushandisi. Kuziva uku kunoita kuti vakwanise zvakareview uye nyorazve zvikamu izvozvo, uchipa mirairo chaiyo inotarisisa zvinonetsa mushandisi. - Kugadzirisa zvakajairika aches uye marwadzo
Paunenge uchishandisa chigadzirwa, vashandisi vanowanzosangana nemarwadzo akajairika kana masosi ekusagutsikana. Mhinduro inogonesa masangano kuona matambudziko aya uye kuongorora kana bhuku remushandisi richiagadzirisa nemazvo. Mabhizinesi anogona kushandura bhuku rekutungamira kuti ripe rairo yakakwana uye mhinduro dzekugadzirisa matambudziko nekudzidza nyaya dzinosangana nevashandisi. - Kuwedzera kumutauro uye mazwi:
Mhinduro yemushandisi inogona kuratidza sarudzo dzemutauro kana mazwi ayo vashandisi vangangowana zvisinganzwisisike kana zvakanyanya hunyanzvi. Mabhizinesi anogona kudoma nzvimbo dzinofanirwa kujekeserwa, kurerutswa, kana neimwe nzira kuvandudzwa nereviewnevatengi mhinduro. Izvi zvinoderedza mukana wekududzira zvisizvo uye zvinovimbisa kuti bhuku rekushandisa rinowanikwa kune vakakura siyana yevashandisi. - Kutsvaga data isipo
Vashandisi vanogona kusangana nemikaha yeruzivo kana yemaitiro izvo zvinovasiya vasina chokwadi chezvimwe zvikamu zvekushanda kwechigadzirwa. Feedback inotaridza makwara aya muruzivo, zvichibvumira mafemu kuti awedzere ruzivo rwakakosha kubhuku rekutungamira. Nekuita izvi, vashandisi vanovimbiswa kuve neruzivo rwese rwavanoda kuti vawane zvakanyanya kubva pachigadzirwa. - Uchapupu hwekushanda kwekushanda kwemuviri
Kubatsira kwebhuku remushandisi rose kunosimbiswa nemhinduro yemushandisi. Maonero akanaka anoratidza kuti bhuku rekushandisa rakanyatsorongeka, rinonzwisisika, uye rinogutsa zvinodikanwa nevashandisi. Mhinduro isina kunaka, kune rumwe rutivi, inozivisa nzvimbo dzinoda kuvandudzwa, zvichibvumira mafemu kuti agadzirise bhuku rekushandisa nemazvo nekuvandudza kushanda kwaro kwese. - Iterative development
Madhairekitori emushandisi haawanzo asina chikanganiso paanotanga kuburitswa. Mabhizinesi anogona kutora nzira yekudzokorora yekuvandudza manyorerwo avo emushandisi nekufamba kwenguva nekugara vachiwana uye nekubatanidza mhinduro yemushandisi. Bhuku rekushandisa rinovandudzwa nekudzokororwa kwega kwega kwemhinduro yemushandisi, richiva rakakwana, rinotaurika, uye richienderana nezvinotarisirwa nemushandisi.
Mukupedzisa, mhinduro yemushandisi yakakosha zvakanyanya pakuvandudza zvinyorwa zvevashandisi. Mabhizinesi anogona kuwana nzvimbo dzekuvandudza, kujekesa mirairo, kugadzirisa zvinorwadza zvinowanzoitika, kuvandudza mutauro uye mazwi, kuzadza zvimedu zvemashoko, kusimbisa kushanda, uye kuita imwe nzira yekuvandudza nekunyatsoteerera kune ruzivo rwevashandisi. Nekuita kwekudzokorora uku, madhairekitori evashandisi anogadziridzwa zvinoenderana nezvinodiwa nemushandisi, pakupedzisira achipa vatengi rutsigiro zviri nani uye kuvabvumira kuwana zvakanyanya kubva muzvinhu kana masevhisi avanoshandisa.