Вредност повратних информација корисника у побољшању корисничких приручника
ФЕЕДБАЦК
Реакција или информација о нечијем учинку, делима или послу је позната као повратна информација. Са циљем да се помогне примаоцу да разуме своје предности, области за развој и начине на које могу да побољшају свој учинак или исходе, то подразумева давање запажања, примедби и идеја.
Повратна информација се може дати усмено, у облику писмених примедби, оцена или конструктивне критике. Може да потиче од разних људи, укључујући менаџере, сараднике, клијенте или кориснике робе или услуге. Повратне информације се често дају са намером да се подстакне побољшање, учење и напредак. Ефикасне повратне информације често нуде прецизне информације које се могу применити, концентришући се на акције, исходе или одређене области које захтевају пажњу. Пружа се с поштовањем, објективно и на користан начин. И позитивна и конструктивна критика се узимају у обзир у добро заокруженим коментарима, нудећи уравнотежен viewтачка.
Повратне информације су корисне у различитим ситуацијама, као што су радно окружење, окружење за учење, креативни подухвати и међуљудске интеракције. Делује као средство за развој, размишљање и комуникацију, помажући људима или организацијама да напредују и постигну своје циљеве. Отвореност, спремност за слушање и способност да се узме у обзир различито viewбодови су неопходни за добијање повратних информација. Пружа шансу за развој и самосвест, омогућавајући људима да извуку поуке из својих грешака и по потреби промене своје понашање. Да би се помогло развоју, напретку и побољшању, повратна информација је процес давања информација, запажања и сугестија људима или организацијама. То је кључно средство за образовање, комуникацију и напредовање у разним сферама живота.
УСЕР ФЕЕДБАЦК
Мишљења, примедбе и препоруке које дају корисници робе, услуге или система називају се повратним информацијама корисника. То је користан извор знања који помаже компанијама да схвате потребе, преференције и искуства својих корисника. Различите методе, укључујући анкете, интерviewс, онлајн реviewс, платформе друштвених медија и сусрети са корисничким сервисом, могу се користити за добијање повратних информација од корисника.
Мишљења корисника су веома драгоцена за предузећа на више начина:
- Идентификовање подручја бола
Корисници често наилазе на препреке или проблеме приликом коришћења производа или услуге. Њихов допринос омогућава компанијама да препознају ове болне тачке и схвате конкретне проблеме са којима се људи сусрећу. Са овим сазнањем, компаније могу да циљају своје промене и да се позабаве основним разлозима за узнемиравање корисника. - Побољшање корисничког искуства
Предузећа могу да уче из уноса корисника о томе како потрошачи виде и користе њихову робу и услуге. Предузећа могу пронаћи могућности за побољшање корисничког искуства оптимизацијом операција, додавањем нових функција или надоградњом интерфејса анализом повратних информација корисника. Ово помаже компанијама у стварању логичнијег и кориснијег искуства. - Идентификација и решавање грешака
Корисници често пријављују грешке, штуцање и друге техничке проблеме након што користе производ или услугу. Кориснички унос је користан алат за идентификацију грешака, омогућавајући компанијама да пронађу и поправе проблеме који су могли да прођу непримећени током развоја или тестирања. Ово омогућава компанијама да испоруче брза ажурирања или промене, побољшавајући општу употребљивост и поузданост својих производа. - Иновација и побољшање производа
Унос корисника може довести до нових концепата и развоја. Предузећа могу да сазнају шта купци желе и шта им је потребно анализирајући захтеве и предлоге функција које су дали корисници. Овај унос може да инспирише побољшања производа, ажурирања или чак стварање потпуно нових производа или услуга које боље задовољавају потребе купаца. - Изградња лојалности купаца
Предузећа показују своју посвећеност задовољству купаца агресивним тражењем и реаговањем на коментаре потрошача. Ова проактивна стратегија може повећати ангажовање и лојалност купаца јер клијенти цене да се њихова мишљења чују и виде стварне резултате из њихових предлога. Чврста и посвећена база купаца може се створити интеракцијом са корисницима и њиховим поштовањем viewбодова. - Адванtagе у конкуренцији
Мишљења корисника могу да обезбеде предузећима конкурентску предност. Предузећа се могу издвојити на тржишту доследним унапређењем производа и услуга на основу повратних информација корисника. Могу се представити као предузећа фокусирана на кориснике који активно слушају захтеве својих корисника и дају им највећи приоритет како би привукли нове клијенте и задржали постојеће.
У закључку, купац реviewс су одличан ресурс за компаније. Помаже у проналажењу проблема, побољшању корисничког искуства, решавању проблема, унапређењу производа, неговању лојалности купаца и стицању конкурентске предности. Предузећа могу да развијају робу и услуге које боље задовољавају захтеве и очекивања својих купаца активним прикупљањем, испитивањем и деловањем на повратне информације корисника, што на крају доводи до среће купаца и корпоративног успеха.
ВАЖНОСТ ПОВРАТНИХ ОБРАДА КОРИСНИКА
Повратне информације корисника су значајне јер помажу компанијама да процене како се купци осећају о њиховој роби и услугама. Може да осветли карактеристике и функционалности које људи највише цене, као и да идентификује области које желе побољшања. Ово знање се затим може користити за доношење будућих развојних одлука, осигуравајући да роба и услуге задовоље потребе и очекивања својих клијената.
Задовољство купаца се такође може повећати и база лојалних корисника може се повећати уз помоћ повратних информација корисника.
Уверите се да су следећи детаљи очигледни пре него што затражите повратне информације од потрошача:
- Ваша декларисана намера. Шта конкретно желите да знате? То може бити начин на који се нешто појављује, колико добро функционише, колико је корисник укључен, шта тржиште или корисници желе, итд.
- своју опрему. Затим направите листу ресурса које можете користити да контактирате своје клијенте и затражите од њих повратне информације.
- Бројке које имате. Одредите како ћете знати када сте постигли свој циљ као последњи корак.
ВАЖНЕ МЕТРИКЕ ПОВРАТНИХ КОРИСНИКА
Ови показатељи укључују, између осталог:
- Нето резултат промотера (НПС):
Ова метрика мери лојалност купаца и може се користити за предвиђање колика је вероватноћа да ће клијент препоручити робу или услугу другима. - Задовољство купаца (ЦСАТ):
Овај индикатор открива колико су корисници задовољни робом или услугом. - Оцена напора клијената (ЦЕС):
Ова метрика мери количину посла коју потрошач мора да уложи да би користио производ или услугу или да би решио проблем. - Резолуција првог контакта (ФЦР):
Ова метрика броји број упита клијената који су одмах адресирани. - Стопа обрта:
Овај индикатор прати колико често корисници престану да користе робу или услугу. - Корисничка интеракција:
Ова мера испитује колико често или колико дуго клијенти користе ваш производ или услугу. - Стопа задржавања:
Овај индикатор показује колико се често људи враћају вашем производу или услузи након прве куповине или посете.
Ове метрике могу помоћи компанијама да сазнају шта купци мисле о њиховој роби и услугама, идентификују области за побољшање и доносе одлуке засноване на подацима за побољшање корисничког искуства.
ВРЕДНОСТ ПОВРАТНИХ КОРИСНИКА У ПОБОЉШАЊУ УПУТСТВА ЗА УПОТРЕБУ
Коментари корисника су од велике помоћи у побољшању корисничких водича. Купци се у великој мери ослањају на корисничке приручнике да би разумели и ефикасно користили производ или услугу. Предузећа могу да побољшају целокупно корисничко искуство тако што ће идентификовати места на којима њихови кориснички водичи могу бити мањкави, дешифровати нејасна упутства и добити повратне информације од купаца. Ево неколико начина на које повратне информације корисника доприносе процесу побољшања:
- Препознавање нејасних или збуњујућих праваца
Разумевање компликованих или лоше написаних упутстава може бити изазов за кориснике. Предузећа могу открити одређене сtagе или делове који људи сматрају тешким или нејасним прикупљањем повратних информација корисника. Ова спознаја им омогућава да поновоview и поново напишите те делове, нудећи прецизнија упутства која узимају у обзир бриге корисника. - Решавање типичних болова
Када користе производ, корисници обично доживљавају уобичајене болне тачке или изворе незадовољства. Повратне информације омогућавају организацијама да укажу на ове проблеме и процене да ли их упутство за употребу на одговарајући начин решава. Предузећа могу да модификују водич како би пружила детаљнија упутства и решења за решавање проблема тако што ће научити проблеме са којима се корисници суочавају. - Побољшања језика и терминологије:
Повратне информације корисника могу открити избор језика или терминологије који би корисницима могао бити чудан или превише технички. Предузећа могу прецизно одредити области у којима формулације приручника треба да буду разјашњене, поједностављене или на други начин побољшанеviewуношење коментара купаца. Ово минимизира могућност погрешног тумачења и гарантује да је приручник доступан већем броју корисника. - Тражење података који недостају
Корисници могу наићи на информативне или процедуралне празнине због којих нису сигурни у неке делове функционалности производа. Повратне информације идентификују ове празнине у знању, омогућавајући фирмама да додају битне детаље у водич. На овај начин, корисницима је загарантовано да имају све информације које су им потребне да извуку максимум из производа. - Доказ ефикасности физичког рада
Корисност корисничког приручника у целини је потврђена повратним информацијама корисника. Позитивни коментари сугеришу да је приручник добро структуиран, разумљив и да успешно задовољава захтеве корисника. Негативне повратне информације, с друге стране, идентификују области којима је потребан развој, омогућавајући фирмама да на одговарајући начин модификују приручник и побољшају његову општу корисност. - Итеративни развој
Кориснички водичи ретко су беспрекорни када се први пут објаве. Предузећа могу усвојити итеративну стратегију за побољшање својих корисничких приручника током времена доследним прикупљањем и уградњом повратних информација корисника. Приручник се побољшава са сваком итерацијом повратних информација корисника, постајући темељнији, приступачнији и у складу са очекивањима корисника.
У закључку, повратне информације корисника су изузетно важне за побољшање корисничких приручника. Предузећа могу да пронађу области за побољшање, разјасне упутства, позабаве се уобичајеним болним тачкама, побољшају језик и терминологију, попуне празнине у информацијама, потврде ефикасност и укључе се у итеративни процес побољшања активним слушањем корисничких искустава. Са овим итеративним процесом, кориснички водичи се ажурирају у складу са захтевима корисника, на крају дајући корисницима бољу подршку и омогућавајући им да извуку максимум из робе или услуга које користе.