Gwerth Adborth Defnyddwyr wrth Wella Llawlyfrau Defnyddwyr
ADBORTH
Adborth yw ymateb neu ddarn o wybodaeth am berfformiad, gweithredoedd neu swydd rhywun. Gyda'r nod o gynorthwyo'r derbynnydd i ddeall eu cryfderau, meysydd i'w datblygu, a ffyrdd y gallant wella eu perfformiad neu ganlyniadau, mae'n golygu gwneud arsylwadau, sylwadau a syniadau.
Gellir rhoi adborth ar lafar, ar ffurf sylwadau ysgrifenedig, graddfeydd, neu feirniadaeth adeiladol. Gall ddod o amrywiaeth o bobl, gan gynnwys rheolwyr, cydweithwyr, cleientiaid, neu ddefnyddwyr nwydd neu wasanaeth. Rhoddir adborth yn aml gyda'r bwriad o feithrin gwelliant, dysgu a chynnydd. Mae adborth effeithiol yn aml yn cynnig gwybodaeth fanwl gywir y gellir ei chymhwyso, gan ganolbwyntio ar gamau gweithredu, canlyniadau, neu feysydd penodol y mae angen rhoi sylw iddynt. Fe'i darperir yn barchus, yn wrthrychol, ac mewn modd defnyddiol. Mae beirniadaeth gadarnhaol ac adeiladol yn cael eu hystyried mewn sylwadau cyflawn, gan gynnig cydbwysedd viewpwynt.
Mae adborth yn ddefnyddiol mewn amrywiaeth o sefyllfaoedd, megis amgylcheddau gwaith, amgylcheddau dysgu, ymdrechion creadigol, a rhyngweithio rhyngbersonol. Mae'n arf ar gyfer datblygu, myfyrio, a chyfathrebu, gan gynorthwyo pobl neu sefydliadau i symud ymlaen a chyflawni eu hamcanion. Bod yn agored, parodrwydd i wrando, a'r gallu i gymryd amrywiol i ystyriaeth viewpwyntiau angenrheidiol ar gyfer derbyn adborth. Mae'n rhoi cyfle ar gyfer datblygiad a hunanymwybyddiaeth, gan alluogi pobl i ddysgu gwersi o'u camgymeriadau a newid eu hymddygiad yn ôl yr angen. Er mwyn cynorthwyo datblygiad, cynnydd, a gwelliant, adborth yw'r broses o roi gwybodaeth, arsylwadau, ac awgrymiadau i bobl neu sefydliadau. Mae'n arf hanfodol ar gyfer addysg, cyfathrebu, a datblygiad mewn amrywiaeth o feysydd bywyd.
ADBORTH DEFNYDDIWR
Cyfeirir at y farn, y sylwadau a'r argymhellion a wneir gan gwsmeriaid am wasanaeth, neu system dda fel adborth defnyddwyr. Mae'n adnodd gwybodaeth defnyddiol sy'n cynorthwyo cwmnïau i ddeall anghenion, hoffterau a phrofiadau eu defnyddwyr. Amrywiaeth o ddulliau, gan gynnwys arolygon, rhyngviews, ar-lein reviews, llwyfannau cyfryngau cymdeithasol, a chyfarfyddiadau â gwasanaeth cwsmeriaid, i gael adborth gan ddefnyddwyr.
Mae barn defnyddwyr yn werthfawr iawn i fusnesau mewn nifer o ffyrdd:
- Nodi'r meysydd poen
Mae defnyddwyr yn aml yn profi rhwystrau neu broblemau wrth ddefnyddio cynnyrch neu wasanaeth. Mae eu mewnbwn yn galluogi cwmnïau i adnabod y pwyntiau poen hyn a deall y problemau penodol y mae pobl yn dod ar eu traws. Gyda'r wybodaeth hon, gall cwmnïau dargedu eu newidiadau ac ymdrin â'r rhesymau sylfaenol dros boendod defnyddwyr. - Gwella profiad y cwsmer
Gall busnesau ddysgu o fewnbwn defnyddwyr ar sut mae defnyddwyr yn gweld ac yn defnyddio eu nwyddau a'u gwasanaethau. Gall busnesau ddod o hyd i gyfleoedd i wella profiad y defnyddiwr trwy optimeiddio gweithrediadau, ychwanegu nodweddion newydd, neu uwchraddio'r rhyngwyneb trwy ddadansoddi adborth cwsmeriaid. Mae hyn yn cynorthwyo cwmnïau i gynhyrchu profiadau mwy rhesymegol a hawdd eu defnyddio. - Adnabod a datrys chwilod
Mae defnyddwyr yn aml yn adrodd am fygiau, rhwystrau a phroblemau technegol eraill ar ôl iddynt ddefnyddio cynnyrch neu wasanaeth. Mae mewnbwn defnyddwyr yn arf defnyddiol ar gyfer adnabod chwilod, gan alluogi cwmnïau i ganfod a thrwsio problemau a allai fod wedi mynd heb i neb sylwi arnynt wrth ddatblygu neu brofi. Mae hyn yn galluogi cwmnïau i gyflwyno diweddariadau neu newidiadau cyflym, gan wella defnyddioldeb cyffredinol a dibynadwyedd eu cynhyrchion. - Arloesi a gwella cynnyrch
Gall mewnbwn defnyddwyr arwain at gysyniadau a datblygiadau newydd. Gall busnesau ddysgu beth mae cwsmeriaid ei eisiau a'i angen trwy ddadansoddi'r ceisiadau nodwedd a'r awgrymiadau a wneir gan ddefnyddwyr. Gallai'r mewnbwn hwn ysbrydoli gwelliannau cynnyrch, diweddariadau, neu hyd yn oed greu nwyddau neu wasanaethau newydd sbon sy'n bodloni anghenion cwsmeriaid yn well. - Adeiladu teyrngarwch cwsmeriaid
Mae busnesau'n dangos eu hymroddiad i foddhad cwsmeriaid trwy geisio ac ymateb yn ymosodol i fewnbwn defnyddwyr. Gall y strategaeth ragweithiol hon gynyddu ymgysylltiad a theyrngarwch cwsmeriaid gan fod cwsmeriaid yn gwerthfawrogi cael clywed eu barn a gweld canlyniadau gwirioneddol o'u hawgrymiadau. Gellir creu sylfaen cwsmeriaid gadarn ac ymroddedig trwy ryngweithio â defnyddwyr a pharchu eu viewpwyntiau. - Yr advantage mewn cystadleuaeth
Gall barn defnyddwyr roi mantais gystadleuol i fusnesau. Gall busnesau sefyll allan yn y farchnad trwy wella cynnyrch a gwasanaethau yn gyson yn seiliedig ar adborth defnyddwyr. Efallai y byddant yn cyflwyno eu hunain fel busnesau sy'n canolbwyntio ar ddefnyddwyr sy'n gwrando'n astud ar ofynion eu defnyddwyr ac yn rhoi'r flaenoriaeth uchaf iddynt er mwyn denu cleientiaid newydd a chadw gafael ar rai cyfredol.
I gloi, cwsmer reviews yn adnodd gwych i gwmnïau. Mae'n helpu i ddod o hyd i broblemau, gwella profiad y defnyddiwr, datrys problemau, gyrru gwelliannau cynnyrch, meithrin teyrngarwch cwsmeriaid, ac ennill mantais gystadleuol. Gall busnesau ddatblygu nwyddau a gwasanaethau sy'n bodloni gofynion a disgwyliadau eu cwsmeriaid yn well trwy gasglu, archwilio a gweithredu ar adborth defnyddwyr, gan arwain yn y pen draw at hapusrwydd cwsmeriaid a llwyddiant corfforaethol.
PWYSIGRWYDD ADBORTH DEFNYDDWYR
Mae adborth defnyddwyr yn arwyddocaol oherwydd ei fod yn helpu cwmnïau i asesu sut mae cwsmeriaid yn teimlo am eu nwyddau a'u gwasanaethau. Gall roi goleuni ar y nodweddion a'r swyddogaethau y mae pobl yn eu gwerthfawrogi fwyaf yn ogystal â nodi meysydd y mae angen eu gwella. Yna gellir defnyddio'r wybodaeth hon i lywio penderfyniadau datblygu yn y dyfodol, gan sicrhau bod nwyddau a gwasanaethau yn bodloni anghenion a disgwyliadau eu cleientiaid.
Gellir codi boddhad cwsmeriaid hefyd a gellir meithrin sylfaen ddefnyddwyr ffyddlon gyda chymorth adborth defnyddwyr.
Sicrhewch fod y manylion canlynol yn amlwg cyn gofyn i ddefnyddwyr am adborth:
- Eich bwriad datganedig. Beth yn benodol ydych chi eisiau ei wybod? Gallai fod y ffordd y mae rhywbeth yn ymddangos, pa mor dda y mae'n gweithredu, pa mor ymglymedig yw'r defnyddiwr, beth mae'r farchnad neu ddefnyddwyr ei eisiau, ac ati.
- eich offer. Nesaf, gwnewch restr o'r adnoddau y gallwch eu defnyddio i gysylltu â'ch cleientiaid a gofyn iddynt am adborth.
- Y ffigurau sydd gennych. Penderfynwch sut y byddwch chi'n gwybod pan fyddwch chi wedi cyflawni'ch nod fel y cam olaf.
METREGAU PWYSIG O ADBORTH DEFNYDDWYR
Mae'r metrigau hyn yn cynnwys, ymhlith eraill:
- Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS):
Mae'r metrig hwn yn mesur teyrngarwch cwsmeriaid a gellir ei ddefnyddio i ragweld pa mor debygol yw cleient o argymell nwydd neu wasanaeth i eraill. - Bodlonrwydd Cwsmeriaid (CSAT):
Mae'r dangosydd hwn yn datgelu pa mor fodlon yw cwsmeriaid â nwydd neu wasanaeth. - Sgôr Ymdrech Cwsmer (CES):
Mae'r metrig hwn yn mesur faint o waith y mae'n rhaid i ddefnyddiwr ei wneud i ddefnyddio cynnyrch neu wasanaeth neu i ddatrys problem. - Datrysiad Cyswllt Cyntaf (FCR):
Mae'r metrig hwn yn cyfrif nifer yr ymholiadau gan gwsmeriaid sy'n cael sylw ar unwaith. - Cyfradd trosiant:
Mae'r dangosydd hwn yn olrhain pa mor aml y mae defnyddwyr yn rhoi'r gorau i ddefnyddio nwydd neu wasanaeth. - Rhyngweithio defnyddiwr:
Mae'r mesur hwn yn archwilio pa mor aml neu am ba mor hir y mae cwsmeriaid yn defnyddio'ch cynnyrch neu wasanaeth. - Cyfradd cadw:
Mae'r dangosydd hwn yn nodi pa mor aml y mae pobl yn dychwelyd i'ch cynnyrch neu wasanaeth ar ôl eu pryniant neu eu hymweliad cychwynnol.
Gall y metrigau hyn gynorthwyo cwmnïau i ddysgu beth mae cwsmeriaid yn ei feddwl am eu nwyddau a'u gwasanaethau, nodi meysydd i'w gwella, a gwneud penderfyniadau sy'n seiliedig ar ddata i wella profiad cwsmeriaid.
GWERTH ADBORTH DEFNYDDWYR WRTH WELLA LLAWLYFRAU DEFNYDDWYR
Mae sylwadau defnyddwyr yn hynod ddefnyddiol wrth wella canllawiau defnyddwyr. Mae cwsmeriaid yn dibynnu'n helaeth ar lawlyfrau defnyddwyr i ddeall a defnyddio cynnyrch neu wasanaeth yn effeithlon. Gall busnesau wella profiad y defnyddiwr cyfan trwy nodi mannau lle gall eu canllawiau defnyddwyr fod yn ddiffygiol, dehongli cyfarwyddiadau aneglur, a chael adborth cwsmeriaid. Dyma rai ffyrdd y mae adborth defnyddwyr o fudd i'r broses wella:
- Adnabod cyfarwyddiadau aneglur neu ddryslyd
Gallai deall cyfarwyddiadau cymhleth neu sydd wedi'u hysgrifennu'n wael fod yn heriol i ddefnyddwyr. Gall busnesau ddarganfod stagneu ddognau y mae pobl yn eu cael yn anodd neu'n aneglur trwy gasglu adborth defnyddwyr. Mae'r sylweddoliad hwn yn eu galluogi i ailview ac ailysgrifennu'r dognau hynny, gan gynnig cyfarwyddiadau mwy manwl gywir sy'n ystyried pryderon defnyddwyr. - Mynd i'r afael â phoenau a phoenau nodweddiadol
Wrth ddefnyddio cynnyrch, mae defnyddwyr yn aml yn profi pwyntiau poen cyffredin neu ffynonellau anfodlonrwydd. Mae adborth yn galluogi sefydliadau i nodi'r problemau hyn ac asesu a yw'r llawlyfr defnyddiwr yn mynd i'r afael yn briodol â nhw. Gall busnesau addasu'r arweinlyfr i ddarparu cyfarwyddyd mwy trylwyr a datrysiadau datrys problemau trwy ddysgu'r materion y mae defnyddwyr yn eu hwynebu. - Gwelliannau i’r iaith a’r derminoleg:
Gallai adborth gan ddefnyddwyr ddatgelu dewisiadau iaith neu derminoleg y gallai defnyddwyr eu gweld yn rhyfedd neu'n rhy dechnegol. Gall busnesau nodi meysydd lle mae angen egluro, symleiddio neu wella fel arall geiriad y llawlyfr drwy ailviewing sylwadau cwsmeriaid. Mae hyn yn lleihau'r posibilrwydd o gamddehongli ac yn gwarantu bod y llawlyfr yn hygyrch i ystod fwy o ddefnyddwyr. - Chwilio am ddata coll
Gallai defnyddwyr ddod ar draws bylchau gwybodaeth neu weithdrefnol sy'n eu gadael yn ansicr ynghylch rhai rhannau o ymarferoldeb cynnyrch. Mae adborth yn nodi'r bylchau hyn mewn gwybodaeth, gan ganiatáu i gwmnïau ychwanegu'r manylion hanfodol at yr arweinlyfr. Trwy wneud hyn, mae defnyddwyr yn sicr o gael yr holl wybodaeth sydd ei hangen arnynt i gael y gorau o'r cynnyrch. - Prawf o effeithlonrwydd llafur corfforol
Mae defnyddioldeb y llawlyfr defnyddiwr yn ei gyfanrwydd yn cael ei ddilysu gan adborth defnyddwyr. Mae sylwadau cadarnhaol yn awgrymu bod y llawlyfr wedi'i strwythuro'n dda, yn ddealladwy, ac yn bodloni gofynion defnyddwyr yn llwyddiannus. Mae adborth negyddol, ar y llaw arall, yn nodi meysydd sydd angen eu datblygu, gan alluogi cwmnïau i addasu'r llawlyfr yn briodol a gwella ei ddefnyddioldeb cyffredinol. - Datblygiad iteraidd
Anaml y bydd canllawiau defnyddwyr yn ddi-ffael pan gânt eu cyhoeddi gyntaf. Gall busnesau fabwysiadu strategaeth ailadroddol i wella eu llawlyfrau defnyddwyr dros amser trwy gaffael ac ymgorffori adborth defnyddwyr yn gyson. Mae'r llawlyfr yn cael ei wella gyda phob iteriad o adborth defnyddwyr, gan ddod yn fwy trylwyr, hawdd mynd ato, ac yn unol â disgwyliadau defnyddwyr.
I gloi, mae adborth defnyddwyr yn hynod bwysig ar gyfer gwella llawlyfrau defnyddwyr. Gall busnesau ddod o hyd i feysydd i'w gwella, egluro cyfarwyddiadau, mynd i'r afael â phwyntiau poen cyffredin, gwella iaith a therminoleg, llenwi bylchau gwybodaeth, cadarnhau effeithiolrwydd, a chymryd rhan mewn proses wella ailadroddol trwy wrando'n weithredol ar brofiadau defnyddwyr. Gyda'r broses ailadroddol hon, caiff canllawiau defnyddwyr eu diweddaru yn unol â gofynion defnyddwyr, gan roi gwell cymorth i gwsmeriaid yn y pen draw a'u galluogi i gael y gorau o'r nwyddau neu'r gwasanaethau y maent yn eu defnyddio.