ʻO ka waiwai o ka manaʻo o ka mea hoʻohana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā manual mea hoʻohana
MANAʻO
ʻO ka pane a i ʻole ka ʻāpana ʻike e pili ana i ka hana a kekahi, nā hana, a i ʻole ka hana i ʻike ʻia he manaʻo manaʻo. Me ka pahuhopu o ke kōkua ʻana i ka mea loaʻa i ka hoʻomaopopo ʻana i ko lākou mau ikaika, nā wahi no ka hoʻomohala ʻana, a me nā ala e hiki ai iā lākou ke hoʻomaikaʻi i kā lākou hana a i ʻole nā hopena, ʻo ia ke komo ʻana i ka nānā ʻana, nā ʻōlelo, a me nā manaʻo.
Hiki ke hāʻawi ʻia nā manaʻo ma ka waha, ma ke ʻano o nā ʻōlelo i kākau ʻia, nā loiloi, a i ʻole nā ʻōlelo hoʻohewa. Hiki ke loaʻa mai nā poʻe like ʻole, me nā mana, nā hoa hana, nā mea kūʻai aku, a i ʻole nā mea hoʻohana i kahi waiwai a lawelawe paha. Hāʻawi pinepine ʻia nā manaʻo me ka manaʻo e hoʻoikaika i ka hoʻomaikaʻi, ke aʻo ʻana, a me ka holomua. Hāʻawi pinepine ka manaʻo maikaʻi i ka ʻike kikoʻī i hiki ke hoʻohana ʻia, ka nānā ʻana i nā hana, nā hopena, a i ʻole nā wahi kikoʻī e pono ai ka nānā. Hāʻawi ʻia ia me ka mahalo, me ke ʻano kūpono, a me ke ʻano kōkua. Hoʻopili ʻia nā ʻōlelo hoʻohewa maikaʻi a maikaʻi hoʻi i loko o nā manaʻo i hoʻopuni maikaʻi ʻia, e hāʻawi ana i kahi kaulike viewkiko.
Pono ka manaʻo manaʻo ma nā ʻano kūlana like ʻole, e like me nā kaiapuni hana, nā wahi hoʻonaʻauao, nā hana hoʻomohala, a me nā pilina kanaka. He mea hana ia no ka hoʻomohala ʻana, ka noʻonoʻo ʻana, a me ke kamaʻilio ʻana, e kōkua ana i nā poʻe a i ʻole nā hui i ka neʻe ʻana i mua a hoʻokō i kā lākou mau pahuhopu. ʻO ka wehe ʻana, ka mākaukau e hoʻolohe, a me ka hiki ke noʻonoʻo i nā ʻano like ʻole viewpono nā helu no ka loaʻa ʻana o nā manaʻo. Hāʻawi ia i kahi manawa no ka hoʻomohala ʻana a me ka ʻike pilikino, hiki i nā kānaka ke lawe i nā haʻawina mai kā lākou mau hewa a hoʻololi i kā lākou ʻano e like me ka mea e pono ai. I mea e kōkua ai i ka hoʻomohala ʻana, ka holomua, a me ka hoʻomaikaʻi ʻana, ʻo ka manaʻo manaʻo ke kaʻina o ka hāʻawi ʻana i ka ʻike, ka nānā ʻana, a me nā manaʻo i nā poʻe a i ʻole hui. He mea hana koʻikoʻi ia no ka hoʻonaʻauao, kamaʻilio, a me ka holomua ma nā ʻano ʻano o ke ola.
MANAʻO HOʻohana
ʻO nā manaʻo, nā ʻōlelo, a me nā ʻōlelo aʻoaʻo i hana ʻia e nā mea kūʻai aku o kahi maikaʻi, lawelawe, a i ʻole ʻōnaehana i kapa ʻia he manaʻo hoʻohana. He kumu waiwai ia o ka ʻike e kōkua ana i nā hui i ka hoʻomaopopo ʻana i nā pono, nā makemake, a me nā ʻike o kā lākou mea hoʻohana. ʻO nā ʻano hana like ʻole, me ka nānā ʻana, interviews, online reviews, nā pūnaewele media, a me nā hālāwai me ka lawelawe mea kūʻai aku, hiki ke hoʻohana ʻia no ka loaʻa ʻana o ka manaʻo o ka mea hoʻohana.
He waiwai nui nā manaʻo o nā mea hoʻohana i nā ʻoihana ma nā ʻano he nui:
- ʻIke i nā wahi o ka ʻeha
Loaʻa pinepine nā mea hoʻohana i nā pilikia a i ʻole nā pilikia i ka wā e hoʻohana ai i kahi huahana a lawelawe paha. ʻO kā lākou komo ʻana e hiki ai i nā ʻoihana ke ʻike i kēia mau ʻeha a hoʻomaopopo i nā pilikia kūikawā e hālāwai ai nā kānaka. Me kēia ʻike, hiki i nā ʻoihana ke kuhikuhi i kā lākou hoʻololi a hoʻoponopono i nā kumu kumu o ka huhū o ka mea hoʻohana. - Hoʻonui i ka ʻike mea kūʻai aku
Hiki i nā ʻoihana ke aʻo mai ka mea hoʻohana i ka ʻike a me ka hoʻohana ʻana i kā lākou waiwai a me nā lawelawe. Hiki i nā ʻoihana ke loaʻa i nā manawa e hoʻomaikaʻi ai i ka ʻike mea hoʻohana ma o ka hoʻonui ʻana i nā hana, ka hoʻohui ʻana i nā hiʻohiʻona hou, a i ʻole ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka interface ma o ka nānā ʻana i ka manaʻo o nā mea kūʻai aku. Kōkua kēia i nā ʻoihana i ka hana ʻana i nā ʻike loea a me nā mea hoʻohana. - Ka ʻike a me ka hoʻonā ʻana i nā pōpoki
Hōʻike pinepine ʻia nā pōpoki, hiccups, a me nā pilikia ʻenehana e nā mea hoʻohana ma hope o ka hoʻohana ʻana i kahi huahana a lawelawe paha. He mea kōkua ka hoʻokomo ʻana o ka mea hoʻohana no ka ʻike ʻana i nā pōpoki, hiki i nā ʻoihana ke ʻimi a hoʻoponopono i nā pilikia i ʻike ʻole ʻia i ka wā o ka hoʻomohala ʻana a i ʻole ka hoʻāʻo ʻana. Hāʻawi kēia i nā ʻoihana e hoʻopuka i nā mea hou a i ʻole nā loli, e hoʻonui i ka hoʻohana maʻamau a me ka hilinaʻi o kā lākou huahana. - ʻO ka hana hou a me ka hoʻomaikaʻi
Hiki i nā mea hoʻohana ke alakaʻi i nā manaʻo a me nā hoʻomohala hou. Hiki i nā ʻoihana ke aʻo i ka mea a nā mea kūʻai aku e makemake ai a pono ai ma ka nānā ʻana i nā noi hiʻona a me nā manaʻo i hana ʻia e nā mea hoʻohana. Hiki i kēia hoʻokomo ke hoʻoulu i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā huahana, nā mea hou, a i ʻole ka hana ʻana i nā huahana hou a i ʻole nā lawelawe e hoʻokō pono i nā pono o ka mea kūʻai aku. - Ke kūkulu nei i ka pono o ka mea kūʻai aku
Hōʻike nā ʻoihana i kā lākou hoʻolaʻa ʻana i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku ma o ka noi ʻana a me ka pane ʻana i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku. Hiki i kēia hoʻolālā proactive ke hoʻonui i ka hoʻopili ʻana o ka mea kūʻai aku a me ka kūpaʻa ʻana mai ka manaʻo o nā mea kūʻai aku i ka lohe ʻana i ko lākou manaʻo a ʻike i nā hopena maoli mai kā lākou mau manaʻo. Hiki ke hana ʻia kahi kumu kūʻai paʻa a kūpaʻa ma o ka launa pū ʻana me nā mea hoʻohana a mahalo i kā lākou viewkiko. - ʻO ka advantage i ka hoʻokūkū
Hiki i nā manaʻo o nā mea hoʻohana ke hāʻawi i nā ʻoihana me ka hoʻokūkū. Hiki i nā ʻoihana ke kū i waho ma ka mākeke ma o ka hoʻonui mau ʻana i nā huahana a me nā lawelawe e pili ana i ka manaʻo o ka mea hoʻohana. Hiki iā lākou ke hōʻike iā lākou iho he mau ʻoihana e pili ana i ka mea hoʻohana e hoʻolohe pono ana i nā koi o kā lākou mea hoʻohana a hāʻawi iā lākou i ka mea nui i mea e huki ai i nā mea kūʻai aku a mālama i nā mea o kēia manawa.
I ka hopena, mea kūʻai reviews he kumu waiwai nui no nā ʻoihana. Kōkua ia i ka loaʻa ʻana o nā pilikia, hoʻonui i ka ʻike mea hoʻohana, hoʻoponopono i nā pilikia, hoʻokele i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka huahana, hoʻoulu i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku, a loaʻa i kahi pae hoʻokūkū. Hiki i nā ʻoihana ke hoʻomohala i nā waiwai a me nā lawelawe e ʻoi aku ka maikaʻi o nā koi a me nā manaʻolana o kā lākou mea kūʻai aku ma o ka hōʻiliʻili ikaika ʻana, ka nānā ʻana, a me ka hana ʻana i ka manaʻo o ka mea hoʻohana, e alakaʻi ana i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku a me ka kūleʻa ʻoihana.
KA PONO O KA MANAʻO HOʻohana
He mea koʻikoʻi ka manaʻo o ka mea hoʻohana no ka mea kōkua ia i nā hui e loiloi i ka manaʻo o nā mea kūʻai aku i kā lākou waiwai a me nā lawelawe. Hiki iā ia ke hāʻawi i ka mālamalama i nā hiʻohiʻona a me nā hana i manaʻo nui ʻia e ka poʻe a me ka ʻike ʻana i nā wahi makemake e hoʻomaikaʻi. A laila hiki ke hoʻohana ʻia kēia ʻike no ka hoʻomaopopo ʻana i nā hoʻoholo hoʻomohala e hiki mai ana, e hōʻoia i ka hoʻokō ʻana o nā waiwai a me nā lawelawe i nā pono a me nā manaʻolana o kā lākou mea kūʻai.
Hiki ke hoʻonui ʻia ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku a hiki ke hoʻonui ʻia kahi waihona mea hoʻohana kūpaʻa me ke kōkua o ka manaʻo o ka mea hoʻohana.
E hōʻoia i ka ʻike ʻia o kēia mau kikoʻī ma mua o ka noi ʻana i nā mea kūʻai aku no ka manaʻo:
- Kou manao i hoikeia. He aha kāu makemake e ʻike? ʻO ia ke ʻano o ka ʻike ʻia ʻana o kekahi mea, pehea ka maikaʻi o kāna hana, pehea ka pili ʻana o ka mea hoʻohana, ka mea a ka mākeke a mea hoʻohana paha e makemake ai, etc.
- kou lako. A laila, e hana i kahi papa inoa o nā kumuwaiwai āu e hoʻohana ai e hoʻokaʻaʻike i kāu poʻe kūʻai aku a noi iā lākou no ka manaʻo.
- ʻO nā kiʻi i loaʻa iā ʻoe. E hoʻoholo pehea ʻoe e ʻike ai i ka wā i hoʻokō ai ʻoe i kāu pahuhopu ma ke ʻano he hana hope loa.
NĀ MEA NUI O KA MANAʻO HOʻohana
Aia kēia mau metric, ma waena o kekahi:
- Helu Mea Hoʻolaha Pūnaewele (NPS):
Hoʻohana kēia metric i ka ʻoiaʻiʻo o ka mea kūʻai aku a hiki ke hoʻohana ʻia e wānana i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku e ʻōlelo aku i kahi maikaʻi a lawelawe paha i nā poʻe ʻē aʻe. - ʻO ka pono o ka mea kūʻai aku (CSAT):
Hōʻike kēia hōʻailona i ke ʻano o nā mea kūʻai aku me kahi maikaʻi a lawelawe paha. - Ka helu hoʻoikaika ʻana o nā mea kūʻai aku (CES):
Hoʻopili kēia metric i ka nui o ka hana e pono ai ka mea kūʻai aku e hoʻohana i kahi huahana a lawelawe a i ʻole e hoʻoponopono i kahi pilikia. - ʻO ka hoʻoholo pili mua (FCR):
Ke helu nei kēia metric i ka nui o nā nīnau mai nā mea kūʻai aku i kamaʻilio koke ʻia. - Ka huina hoololi:
Mālama kēia hōʻailona i ka hoʻopau pinepine ʻana o nā mea hoʻohana i ka hoʻohana ʻana i kahi maikaʻi a lawelawe paha. - Ka pilina o ka mea hoʻohana:
Nānā kēia ana i ka pinepine a i ʻole ka lōʻihi o ka hoʻohana ʻana o nā mea kūʻai aku i kāu huahana a lawelawe paha. - Ka helu o ka mālama ʻana:
Pehea ka pinepine o ka hoʻi ʻana o ka poʻe i kāu huahana a lawelawe paha ma hope o kā lākou kūʻai mua ʻana a kipa paha i hōʻike ʻia e kēia hōʻailona.
Hiki i kēia mau ana ke kōkua i nā hui i ke aʻo ʻana i ka manaʻo o nā mea kūʻai aku i kā lākou waiwai a me nā lawelawe, ka ʻike ʻana i nā wahi no ka hoʻomaikaʻi ʻana, a me ka hoʻoholo ʻana i ka ʻikepili e hoʻonui ai i ka ʻike o ka mea kūʻai aku.
KA WAIWAI O KA MEA HOʻohana I KA HOOMAIKAI ANA I NA MANUAL
He kōkua nui nā manaʻo mea hoʻohana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā alakaʻi hoʻohana. Ke hilinaʻi nui nei nā mea kūʻai aku i nā manuale hoʻohana e hoʻomaopopo a hoʻohana pono i kahi huahana a lawelawe paha. Hiki i nā ʻoihana ke hoʻomaikaʻi i ka ʻike holoʻokoʻa o ka mea hoʻohana ma o ka ʻike ʻana i nā wahi i hemahema paha kā lākou alakaʻi hoʻohana, wehewehe i nā ʻōlelo aʻoaʻo maopopo ʻole, a me ka loaʻa ʻana o ka manaʻo o ka mea kūʻai aku. Eia kekahi mau ala e hoʻomaikaʻi ai ka manaʻo o ka mea hoʻohana:
- ʻO ka ʻike ʻana i nā ʻaoʻao maopopo ʻole a pohihihi paha
He mea paʻakikī paha ka hoʻomaopopo ʻana i nā ʻōlelo kuhikuhi paʻakikī a kākau maikaʻi ʻole paha i nā mea hoʻohana. Hiki i nā ʻoihana ke ʻike i nā stagnā ʻāpana a paʻakikī a maopopo ʻole paha i ka poʻe ma ka hōʻiliʻili ʻana i ka manaʻo o ka mea hoʻohana. ʻO kēia ʻike e hiki ai iā lākou ke hana houview a kākau hou i kēlā mau ʻāpana, e hāʻawi ana i nā ʻōlelo kuhikuhi pololei e noʻonoʻo ai i nā mea hoʻohana. - Hoʻoponopono i nā ʻeha a me nā ʻeha maʻamau
Ke hoʻohana nei i kahi huahana, ʻike maʻamau nā mea hoʻohana i nā wahi ʻeha maʻamau a i ʻole nā kumu o ka hauʻoli. Hiki i nā manaʻo manaʻo ke hiki i nā hui ke kuhikuhi i kēia mau pilikia a loiloi inā hoʻoponopono pono ka manual mea hoʻohana iā lākou. Hiki i nā ʻoihana ke hoʻololi i ka puke alakaʻi no ka hāʻawi ʻana i nā ʻōlelo aʻo ʻoi aʻe a me nā hoʻonā pilikia ma ke aʻo ʻana i nā pilikia e kū nei nā mea hoʻohana. - Hoʻonui i ka ʻōlelo a me nā huaʻōlelo:
Hiki i nā manaʻo o ka mea hoʻohana ke hōʻike i nā koho ʻōlelo a i ʻole nā huaʻōlelo i ʻike ʻia e nā mea hoʻohana he mea ʻē a ʻenehana paha. Hiki i nā ʻoihana ke kuhikuhi i nā wahi kahi e pono ai ka wehewehe ʻana i nā huaʻōlelo o ka manual, maʻalahi, a i ʻole e hoʻomaikaʻi hou ʻia.viewi nā manaʻo o nā mea kūʻai aku. Hoʻemi kēia i ka hiki ke kuhi hewa a hōʻoiaʻiʻo e hiki ke loaʻa ka manual i nā mea hoʻohana nui aʻe. - Ke ʻimi nei i ka ʻikepili nalo
Hiki i nā mea hoʻohana ke loaʻa i nā ʻikepili a i ʻole nā kaʻina hana i waiho ʻole iā lākou i ka maopopo ʻole o kekahi mau ʻāpana o ka hana o kahi huahana. Hōʻike ka manaʻo i kēia mau āpau i ka ʻike, e ʻae ana i nā ʻoihana e hoʻohui i nā kikoʻī koʻikoʻi i ka puke alakaʻi. Ma ka hana ʻana i kēia, ua hōʻoia ʻia nā mea hoʻohana e loaʻa nā ʻike āpau a lākou e makemake ai e loaʻa i ka mea nui loa o ka huahana. - ʻO ka hōʻoia o ka pono o ka hana kino
ʻO ka pono o ka manual mea hoʻohana holoʻokoʻa e hōʻoia ʻia e ka manaʻo o ka mea hoʻohana. Hōʻike nā manaʻo maikaʻi ua hoʻonohonoho maikaʻi ʻia ka puke lima, hiki ke hoʻomaopopo ʻia, a hoʻokō pono i nā koi o ka mea hoʻohana. ʻO nā manaʻo maikaʻi ʻole, ma ka ʻaoʻao ʻē aʻe, e ʻike i nā wahi e pono ai ka hoʻomohala ʻana, e ʻae ana i nā ʻoihana e hoʻololi pono i ka puke a hoʻomaikaʻi i kona pono holoʻokoʻa. - Hoʻoulu hou
ʻAʻole hemahema nā alakaʻi hoʻohana i ka wā i paʻi mua ʻia ai. Hiki i nā ʻoihana ke hoʻohana i kahi hoʻolālā iterative e hoʻonui i kā lākou mau mea hoʻohana i ka manawa ma o ka loaʻa mau ʻana a me ka hoʻopili ʻana i nā manaʻo o ka mea hoʻohana. Hoʻomaikaʻi ʻia ka puke lima me kēlā me kēia hoʻololi ʻana i ka manaʻo o ka mea hoʻohana, e lilo i ʻoi aku ka paʻa, hiki ke hoʻokokoke, a me ka laina me nā manaʻo o ka mea hoʻohana.
I ka hopena, he mea nui ka manaʻo o ka mea hoʻohana no ka hoʻonui ʻana i nā manual mea hoʻohana. Hiki i nā ʻoihana ke loaʻa nā wahi no ka hoʻomaikaʻi ʻana, hoʻomaʻamaʻa i nā ʻōlelo aʻoaʻo, hoʻoponopono i nā wahi ʻeha maʻamau, hoʻomaikaʻi i ka ʻōlelo a me nā huaʻōlelo, hoʻopiha i nā ʻike āpau, hōʻoia i ka pono, a komo i kahi kaʻina hana hoʻomaikaʻi ma o ka hoʻolohe ʻana i nā ʻike mea hoʻohana. Me kēia kaʻina hana hoʻololi, hoʻonui ʻia nā alakaʻi mea hoʻohana e like me nā koi o ka mea hoʻohana, ma hope e hāʻawi i nā mea kūʻai aku i ke kākoʻo maikaʻi aʻe a ʻae iā lākou e loaʻa i nā waiwai a i ʻole nā lawelawe a lākou e hoʻohana ai.