Verdien av tilbakemeldinger fra brukere for å forbedre brukerhåndbøker
TILBAKEBRING
En reaksjon eller informasjon om noens prestasjoner, gjerninger eller jobb er kjent som tilbakemelding. Med målet om å hjelpe mottakeren med å forstå deres styrker, områder for utvikling og måter de kan forbedre ytelsen eller resultatene på, innebærer det å gjøre observasjoner, bemerkninger og ideer.
Tilbakemeldinger kan gis muntlig, i form av skriftlige kommentarer, vurderinger eller konstruktiv kritikk. Det kan stamme fra en rekke mennesker, inkludert ledere, kolleger, kunder eller brukere av en vare eller tjeneste. Tilbakemeldinger gis ofte med den hensikt å fremme forbedring, læring og fremgang. Effektiv tilbakemelding gir ofte presis informasjon som kan brukes, konsentrert om handlinger, resultater eller spesielle områder som krever oppmerksomhet. Det gis respektfullt, objektivt og på en nyttig måte. Positiv og konstruktiv kritikk blir begge tatt hensyn til i godt avrundede kommentarer, og gir en balansert viewpunkt.
Tilbakemelding er nyttig i en rekke situasjoner, for eksempel arbeidsmiljøer, læringsmiljøer, kreative bestrebelser og mellommenneskelige interaksjoner. Den fungerer som et verktøy for utvikling, refleksjon og kommunikasjon, og hjelper mennesker eller organisasjoner med å komme videre og nå sine mål. Åpenhet, vilje til å lytte, og evne til å ta hensyn til ulike viewpoeng er nødvendig for å få tilbakemelding. Det gir en sjanse for utvikling og selvbevissthet, og gjør det mulig for folk å ta lærdom av sine feil og endre atferden etter behov. For å hjelpe utvikling, fremgang og forbedring, er tilbakemelding prosessen med å gi informasjon, observasjoner og forslag til mennesker eller organisasjoner. Det er et avgjørende verktøy for utdanning, kommunikasjon og fremgang i en rekke livssfærer.
BRUKERTILBAKE
Meningene, merknadene og anbefalingene fra kunder om en vare, tjeneste eller system omtales som brukertilbakemeldinger. Det er en nyttig kunnskapsressurs som hjelper bedrifter med å forstå brukernes behov, preferanser og erfaringer. En rekke metoder, inkludert undersøkelser, interviews, online vedrviews, sosiale medieplattformer og møter med kundeservice, kan brukes til å få tilbakemeldinger fra brukere.
Brukernes meninger er svært verdifulle for bedrifter på en rekke måter:
- Identifisere områder med smerte
Brukere opplever ofte hindringer eller problemer når de bruker et produkt eller en tjeneste. Deres innspill gjør det mulig for bedrifter å gjenkjenne disse smertepunktene og forstå de spesielle problemene som folk møter. Med denne kunnskapen kan bedrifter målrette sine endringer og håndtere de underliggende årsakene til brukerirritasjon. - Forbedre kundeopplevelsen
Bedrifter kan lære av brukerinnspill om hvordan forbrukere ser og bruker varene og tjenestene deres. Bedrifter kan finne muligheter til å forbedre brukeropplevelsen ved å optimalisere driften, legge til nye funksjoner eller oppgradere grensesnittet ved å analysere tilbakemeldinger fra kunder. Dette hjelper bedrifter med å produsere mer logiske og brukervennlige opplevelser. - Identifisering og løsning av feil
Feil, hikke og andre tekniske problemer rapporteres ofte av brukere etter at de har brukt et produkt eller en tjeneste. Brukerinndata er et nyttig verktøy for å identifisere feil, slik at bedrifter kan finne og fikse problemer som kunne ha gått ubemerket hen under utvikling eller testing. Dette gjør det mulig for bedrifter å levere raske oppdateringer eller endringer, noe som forbedrer den generelle brukervennligheten og påliteligheten til produktene deres. - Produktinnovasjon og forbedring
Brukerinnspill kan føre til nye konsepter og utviklinger. Bedrifter kan finne ut hva kundene ønsker og trenger ved å analysere funksjonsforespørslene og forslagene fra brukerne. Disse innspillene kan inspirere til produktforbedringer, oppdateringer eller til og med opprettelsen av helt nye varer eller tjenester som bedre tilfredsstiller kundenes behov. - Bygge kundelojalitet
Bedrifter viser sin dedikasjon til kundetilfredshet ved aggressivt å oppfordre til og svare på forbrukernes innspill. Denne proaktive strategien kan øke kundenes engasjement og lojalitet siden kundene verdsetter å få sine meninger hørt og se reelle resultater av forslagene deres. En solid og hengiven kundebase kan skapes ved å samhandle med brukere og respektere deres viewpoeng. - Advanentage i konkurranse
Brukernes meninger kan gi bedrifter et konkurransefortrinn. Bedrifter kan skille seg ut i markedet ved å konsekvent forbedre produkter og tjenester basert på tilbakemeldinger fra brukere. De kan presentere seg selv som brukerfokuserte virksomheter som aktivt lytter til brukernes krav og gir dem topp prioritet for å trekke inn nye kunder og holde tak i eksisterende.
Avslutningsvis kan kunden vedrviews er en stor ressurs for bedrifter. Det hjelper med å finne problemer, forbedre brukeropplevelsen, løse problemer, drive produktforbedringer, dyrke kundelojalitet og få et konkurransefortrinn. Bedrifter kan utvikle varer og tjenester som bedre tilfredsstiller kravene og forventningene til kundene deres ved å aktivt samle inn, undersøke og handle på tilbakemeldinger fra brukere, noe som til slutt fører til kundelykke og bedriftssuksess.
VIKTIGHETEN AV BRUKERTILBAKE
Tilbakemeldinger fra brukere er viktige fordi de hjelper bedrifter med å vurdere hvordan kundene føler om varene og tjenestene deres. Det kan gi lys over funksjonene og funksjonene som folk verdsetter høyest, samt identifisere områder som ønsker forbedring. Denne kunnskapen kan deretter brukes til å informere fremtidige utviklingsbeslutninger, for å sikre at varer og tjenester oppfyller behovene og forventningene til kundene deres.
Kundetilfredsheten kan også økes og en lojal brukerbase kan vokse ved hjelp av tilbakemeldinger fra brukere.
Sørg for at følgende detaljer er tydelige før du ber forbrukere om tilbakemelding:
- Din erklærte intensjon. Hva spesifikt vil du vite? Det kan være måten noe fremstår på, hvor godt det fungerer, hvor involvert brukeren er, hva markedet eller brukerne ønsker, osv.
- utstyret ditt. Lag deretter en liste over ressursene du kan bruke til å kontakte kundene dine og be dem om tilbakemelding.
- Tallene du har. Bestem hvordan du vil vite når du har oppnådd målet ditt som det siste trinnet.
VIKTIGE METRIKK FOR BRUKERTIDSBACK
Disse beregningene inkluderer blant annet:
- Net Promoter Score (NPS):
Denne beregningen måler kundelojalitet og kan brukes til å forutsi hvor sannsynlig det er at en kunde anbefaler en vare eller tjeneste til andre. - Kundetilfredshet (CSAT):
Denne indikatoren avslører hvordan innhold kundene er med en vare eller tjeneste. - Customer Effort Score (CES):
Denne beregningen måler hvor mye arbeid en forbruker må legge ned for å bruke et produkt eller en tjeneste eller for å løse et problem. - Første kontaktoppløsning (FCR):
Denne beregningen teller antall henvendelser fra kunder som blir adressert med en gang. - Omløpshastighet:
Denne indikatoren sporer hvor ofte brukere slutter å bruke en vare eller tjeneste. - Brukerinteraksjon:
Dette målet undersøker hvor ofte eller hvor lenge kundene bruker produktet eller tjenesten din. - Oppbevaringsgrad:
Hvor ofte folk kommer tilbake til produktet eller tjenesten etter det første kjøpet eller besøket deres, indikeres av denne indikatoren.
Disse beregningene kan hjelpe bedrifter med å lære hva kundene synes om varene og tjenestene deres, identifisere områder for forbedring og ta datadrevne beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen.
VERDI AV BRUKERTILBAKE I FORBEDRING AV BRUKERVEILEDNINGER
Brukerkommentarer er svært nyttige for å forbedre brukerveiledningene. Kunder er avhengige av brukermanualer for å forstå og effektivt bruke et produkt eller en tjeneste. Bedrifter kan forbedre hele brukeropplevelsen ved å identifisere steder der brukerveiledningene deres kan være mangelfulle, dechiffrere uklare instruksjoner og få tilbakemeldinger fra kunder. Her er noen måter brukertilbakemeldinger kan dra nytte av forbedringsprosessen på:
- Gjenkjenne uklare eller forvirrende retninger
Å forstå kompliserte eller dårlig skrevne instruksjoner kan være utfordrende for brukere. Bedrifter kan oppdage spesifikke stagdeler eller deler som folk synes er vanskelige eller uklare ved å samle tilbakemeldinger fra brukere. Denne erkjennelsen gjør dem i stand til å review og omskriv disse delene, og tilbyr mer presise instruksjoner som tar hensyn til brukerens bekymringer. - Ta tak i typiske smerter
Når de bruker et produkt, opplever brukere ofte vanlige smertepunkter eller kilder til misnøye. Tilbakemelding gjør det mulig for organisasjoner å finne disse problemene og vurdere om brukerhåndboken adresserer dem på riktig måte. Bedrifter kan endre veiledningen for å gi mer grundig instruksjon og feilsøkingsløsninger ved å lære problemene brukerne står overfor. - Forbedringer av språket og terminologien:
Tilbakemeldinger fra brukere kan avsløre språk- eller terminologivalg som brukere kan finne merkelige eller for tekniske. Virksomheter kan peke ut områder hvor håndbokens ordlyd må tydeliggjøres, forenkles eller på annen måte forbedres ved åviewkundekommentarer. Dette minimerer muligheten for feiltolkning og garanterer at manualen er tilgjengelig for et større spekter av brukere. - Søker etter manglende data
Brukere kan komme over informasjons- eller prosedyrehull som gjør dem usikre på enkelte deler av et produkts funksjonalitet. Tilbakemelding identifiserer disse kunnskapshullene, slik at bedrifter kan legge til de viktigste detaljene i veiledningen. Ved å gjøre dette er brukerne garantert å ha all informasjonen de trenger for å få mest mulig ut av produktet. - Bevis på effektiviteten av fysisk arbeid
Nytten av brukermanualen som helhet valideres av brukertilbakemeldinger. Positive kommentarer tyder på at håndboken er godt strukturert, forståelig og tilfredsstiller brukernes krav. Negativ tilbakemelding identifiserer på den annen side områder som trenger utvikling, slik at bedrifter kan modifisere håndboken på riktig måte og forbedre dens generelle nytteverdi. - Iterativ utvikling
Brukerveiledninger er sjelden feilfrie når de først publiseres. Bedrifter kan ta i bruk en iterativ strategi for å forbedre brukermanualene sine over tid ved å konsekvent innhente og inkludere tilbakemeldinger fra brukere. Håndboken forbedres med hver gjentakelse av tilbakemeldinger fra brukere, og blir mer grundig, tilgjengelig og i tråd med brukernes forventninger.
Avslutningsvis er tilbakemeldinger fra brukere ekstremt viktige for å forbedre brukermanualene. Bedrifter kan finne forbedringsområder, avklare instruksjoner, adressere vanlige smertepunkter, forbedre språk og terminologi, fylle ut informasjonshull, bekrefte effektivitet og delta i en iterativ forbedringsprosess ved aktivt å lytte til brukeropplevelser. Med denne iterative prosessen oppdateres brukerveiledninger i tråd med brukerkrav, noe som til slutt gir kundene bedre støtte og lar dem få mest mulig ut av varene eller tjenestene de bruker.