ມູນຄ່າຂອງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການປັບປຸງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້
ຄຳຕິຊົມ
ປະຕິກິລິຍາ ຫຼືຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການປະຕິບັດ, ການກະທຳ, ຫຼືວຽກຂອງຜູ້ໃດຜູ້ໜຶ່ງແມ່ນເອີ້ນວ່າ ຄຳຄິດເຫັນ. ດ້ວຍເປົ້າຫມາຍຂອງການຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ຮັບໃນການເຂົ້າໃຈຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພື້ນທີ່ສໍາລັບການພັດທະນາ, ແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດປັບປຸງປະສິດທິພາບຫຼືຜົນໄດ້ຮັບຂອງເຂົາເຈົ້າ, ມັນປະກອບດ້ວຍການສັງເກດການ, ຂໍ້ສັງເກດ, ແລະແນວຄວາມຄິດ.
ຄໍາຕິຊົມສາມາດໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນ, ໃນຮູບແບບຂອງຂໍ້ຄວາມທີ່ຂຽນ, ໃຫ້ຄະແນນ, ຫຼືຄໍາວິພາກວິຈານທີ່ສ້າງສັນ. ມັນສາມາດມາຈາກຫຼາຍໆຄົນ, ລວມທັງຜູ້ຈັດການ, ເພື່ອນຮ່ວມງານ, ລູກຄ້າ, ຫຼືຜູ້ໃຊ້ຂອງສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ. ຄໍາຕິຊົມແມ່ນໄດ້ຮັບເລື້ອຍໆໂດຍມີຈຸດປະສົງຂອງການຊຸກຍູ້ການປັບປຸງ, ການຮຽນຮູ້, ແລະຄວາມຄືບຫນ້າ. ຄໍາຄິດເຫັນທີ່ມີປະສິດຕິຜົນມັກຈະສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນທີ່ອາດຈະຖືກນໍາໃຊ້, ສຸມໃສ່ການດໍາເນີນການ, ຜົນໄດ້ຮັບ, ຫຼືບາງຂົງເຂດທີ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ. ມັນໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້ດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບ, ຈຸດປະສົງ, ແລະໃນລັກສະນະທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ການວິພາກວິຈານໃນທາງບວກແລະການກໍ່ສ້າງແມ່ນທັງສອງຄໍານຶງເຖິງຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທີ່ຮອບຄອບ, ສະເຫນີຄວາມສົມດູນ viewຈຸດ.
ຄໍາຕິຊົມແມ່ນເປັນປະໂຫຍດໃນຫຼາຍໆສະຖານະການ, ເຊັ່ນ: ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ, ສະພາບແວດລ້ອມການຮຽນຮູ້, ຄວາມພະຍາຍາມສ້າງສັນ, ແລະການໂຕ້ຕອບລະຫວ່າງບຸກຄົນ. ມັນເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບການພັດທະນາ, ການສະທ້ອນ, ແລະການສື່ສານ, ຊ່ວຍເຫຼືອປະຊາຊົນຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງໃນການກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າແລະບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ. ຄວາມເປີດອົກເປີດໃຈ, ຄວາມພ້ອມທີ່ຈະຮັບຟັງ, ແລະ ຄວາມສາມາດທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ໃນບັນຊີຕ່າງໆ viewຈຸດເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ເປັນໂອກາດໃນການພັດທະນາ ແລະ ເປັນການຮູ້ຈັກຕົນເອງ, ເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນຖອດຖອນບົດຮຽນຈາກຄວາມຜິດພາດ ແລະ ແກ້ໄຂພຶດຕິກຳຕາມຄວາມຈຳເປັນ. ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ການພັດທະນາ, ຄວາມຄືບຫນ້າ, ແລະການປັບປຸງ, ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແມ່ນຂະບວນການຂອງການໃຫ້ຂໍ້ມູນ, ການສັງເກດການ, ແລະຄໍາແນະນໍາກັບປະຊາຊົນຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການສຶກສາ, ການສື່ສານ, ແລະຄວາມກ້າວຫນ້າໃນຊີວິດທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້
ຄວາມຄິດເຫັນ, ຂໍ້ສັງເກດ, ແລະຂໍ້ສະເຫນີແນະທີ່ເຮັດໂດຍລູກຄ້າຂອງດີ, ບໍລິການ, ຫຼືລະບົບແມ່ນຫມາຍເຖິງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້. ມັນເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ເປັນປະໂຫຍດຂອງຄວາມຮູ້ທີ່ຊ່ວຍບໍລິສັດໃນຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມມັກ, ແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາ. ຫຼາກຫຼາຍຂອງວິທີການ, ລວມທັງການສໍາຫຼວດ, interviews, ອອນໄລນ໌ Reviews, ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແລະການປະເຊີນກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້.
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນມີຄຸນຄ່າສູງຕໍ່ທຸລະກິດໃນຫຼາຍວິທີ:
- ການກໍານົດພື້ນທີ່ຂອງຄວາມເຈັບປວດ
ຜູ້ໃຊ້ມັກຈະປະສົບກັບອຸປະສັກຫຼືບັນຫາໃນເວລາທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ. ວັດສະດຸປ້ອນຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຮັບຮູ້ຈຸດເຈັບປວດເຫຼົ່ານີ້ແລະເຂົ້າໃຈບັນຫາໂດຍສະເພາະທີ່ຄົນພົບ. ດ້ວຍຄວາມຮູ້ນີ້, ບໍລິສັດສາມາດກໍານົດເປົ້າຫມາຍການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາແລະຈັດການກັບເຫດຜົນພື້ນຖານສໍາລັບຄວາມລໍາຄານຂອງຜູ້ໃຊ້. - ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
ທຸລະກິດອາດຈະຮຽນຮູ້ຈາກການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກເບິ່ງ ແລະໃຊ້ສິນຄ້າ ແລະການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ທຸລະກິດສາມາດຊອກຫາໂອກາດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍການເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດງານ, ເພີ່ມຄຸນສົມບັດໃຫມ່, ຫຼືຍົກລະດັບການໂຕ້ຕອບໂດຍການວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການຜະລິດປະສົບການທີ່ມີເຫດຜົນແລະເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. - ການກໍານົດແລະການແກ້ໄຂຂອງແມງໄມ້
ແມງໄມ້, hiccups, ແລະບັນຫາດ້ານວິຊາການອື່ນໆໄດ້ຖືກລາຍງານເລື້ອຍໆໂດຍຜູ້ໃຊ້ຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ. ການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການກໍານົດຂໍ້ບົກຜ່ອງ, ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຊອກຫາແລະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ອາດຈະບໍ່ມີໃຜສັງເກດເຫັນໃນລະຫວ່າງການພັດທະນາຫຼືການທົດສອບ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດສະຫນອງການປັບປຸງຫຼືການປ່ຽນແປງໄດ້ໄວ, ເສີມຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ. - ນະວັດຕະກໍາແລະການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ
ການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ແນວຄວາມຄິດສົດໆແລະການພັດທະນາ. ທຸລະກິດອາດຈະຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະຕ້ອງການໂດຍການວິເຄາະການຮ້ອງຂໍຄຸນນະສົມບັດແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ເຮັດໂດຍຜູ້ໃຊ້. ການປ້ອນຂໍ້ມູນນີ້ອາດຈະສ້າງແຮງບັນດານໃຈໃນການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ, ການອັບເດດ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການສ້າງສິນຄ້າ ຫຼືການບໍລິການອັນໃໝ່ທີ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. - ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ
ທຸລະກິດສະແດງໃຫ້ເຫັນການອຸທິດຕົນເພື່ອຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍການຊັກຊວນແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຍຸດທະສາດທີ່ຫ້າວຫັນນີ້ສາມາດເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ນັບຕັ້ງແຕ່ລູກຄ້າໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນແລະເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແທ້ຈິງຈາກຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຂົາ. ພື້ນຖານລູກຄ້າທີ່ແຂງແກ່ນແລະອຸທິດຕົນສາມາດສ້າງໄດ້ໂດຍການພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ແລະການເຄົາລົບຂອງພວກເຂົາ viewຈຸດ. - ແອັດວັນtage ໃນການແຂ່ງຂັນ
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ສາມາດສະຫນອງທຸລະກິດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ. ທຸລະກິດອາດຈະໂດດເດັ່ນໃນຕະຫຼາດໂດຍການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້. ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະນໍາສະເຫນີຕົນເອງເປັນທຸລະກິດທີ່ສຸມໃສ່ຜູ້ໃຊ້ທີ່ຕັ້ງໃຈຟັງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນອັນດັບຫນຶ່ງເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ແລະຮັກສາປະຈຸບັນ.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ລູກຄ້າviews ເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບບໍລິສັດ. ມັນຊ່ວຍໃນການຊອກຫາບັນຫາ, ການເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້, ການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການຂັບລົດການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ, ການປູກຝັງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ແລະການເພີ່ມທະວີການແຂ່ງຂັນ. ທຸລະກິດສາມາດພັດທະນາສິນຄ້າແລະການບໍລິການທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນໂດຍການລວບລວມ, ກວດກາແລະປະຕິບັດຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້, ໃນທີ່ສຸດກໍ່ນໍາໄປສູ່ຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນສໍາຄັນເພາະວ່າມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປະເມີນວ່າລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບສິນຄ້າແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ມັນສາມາດໃຫ້ຄວາມສະຫວ່າງກ່ຽວກັບລັກສະນະແລະຫນ້າທີ່ທີ່ຄົນເຮົາໃຫ້ຄຸນຄ່າທີ່ສຸດເຊັ່ນດຽວກັນກັບການກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ. ຄວາມຮູ້ນີ້ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອແຈ້ງການຕັດສິນໃຈໃນການພັດທະນາໃນອະນາຄົດ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສິນຄ້າແລະການບໍລິການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຍັງສາມາດຖືກຍົກຂຶ້ນມາແລະຖານຜູ້ໃຊ້ທີ່ຊື່ສັດສາມາດເຕີບໂຕໄດ້ໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລາຍລະອຽດຕໍ່ໄປນີ້ປາກົດຂື້ນກ່ອນທີ່ຈະຖາມຜູ້ບໍລິໂພກສໍາລັບຄໍາຕິຊົມ:
- ເຈດຕະນາທີ່ໄດ້ປະກາດຂອງທ່ານ. ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ຫຍັງໂດຍສະເພາະ? ມັນອາດຈະເປັນວິທີທີ່ບາງສິ່ງບາງຢ່າງປາກົດ, ມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີ, ຜູ້ໃຊ້ມີສ່ວນຮ່ວມ, ສິ່ງທີ່ຕະຫຼາດຫຼືຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການ, ແລະອື່ນໆ.
- ອຸປະກອນຂອງທ່ານ. ຕໍ່ໄປ, ສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຊັບພະຍາກອນທີ່ທ່ານອາດຈະໃຊ້ເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຂໍໃຫ້ພວກເຂົາສໍາລັບຄໍາຕິຊົມ.
- ຕົວເລກທີ່ທ່ານມີ. ກໍານົດວິທີທີ່ທ່ານຈະຮູ້ໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານເປັນຂັ້ນຕອນສຸດທ້າຍ.
ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນຂອງຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້
ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ, ໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ:
- ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ (NPS):
ຕົວຊີ້ວັດນີ້ວັດແທກຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ ແລະສາມາດຖືກໃຊ້ເພື່ອຄາດຄະເນວ່າລູກຄ້າຈະແນະນຳສິ່ງທີ່ດີ ຫຼືການບໍລິການໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນໄດ້ແນວໃດ. - ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT):
ຕົວຊີ້ວັດນີ້ເປີດເຜີຍໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າມີເນື້ອຫາດີ ຫຼືການບໍລິການແນວໃດ. - ຄະແນນຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າ (CES):
metric ນີ້ວັດແທກປະລິມານການເຮັດວຽກທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງໃສ່ໃນການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາໃດຫນຶ່ງ. - ການແກ້ໄຂການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດ (FCR):
metric ນີ້ນັບຈໍານວນການສອບຖາມຈາກລູກຄ້າທີ່ຖືກແກ້ໄຂທັນທີ. - ອັດຕາແລກປ່ຽນ:
ຕົວຊີ້ວັດນີ້ຕິດຕາມຄວາມຖີ່ຂອງການທີ່ຜູ້ໃຊ້ເຊົາການນໍາໃຊ້ທີ່ດີຫຼືການບໍລິການ. - ການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້:
ມາດຕະການນີ້ກວດສອບວ່າລູກຄ້າໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານດົນປານໃດຫຼືດົນປານໃດ. - ອັດຕາການເກັບຮັກສາໄວ້:
ເລື້ອຍໆຄົນກັບຄືນໄປຫາຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານຫຼັງຈາກການຊື້ຫຼືການຢ້ຽມຢາມເບື້ອງຕົ້ນຂອງພວກເຂົາແມ່ນສະແດງໂດຍຕົວຊີ້ວັດນີ້.
metrics ເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄິດເຖິງສິນຄ້າແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ, ການກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ, ແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ມູນຄ່າການຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້ ໃນການປັບປຸງຄູ່ມືການໃຊ້
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍໃນການປັບປຸງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້. ລູກຄ້າອີງໃສ່ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍເພື່ອເຂົ້າໃຈ ແລະໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ທຸລະກິດສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທັງຫມົດໂດຍການກໍານົດສະຖານທີ່ທີ່ຄໍາແນະນໍາຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາອາດຈະຂາດ, ຖອດລະຫັດຄໍາແນະນໍາທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ, ແລະໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນວິທີການຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຄໍາຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ມີປະໂຫຍດຕໍ່ຂະບວນການປັບປຸງ:
- ຮັບຮູ້ທິດທາງທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ ຫຼືສັບສົນ
ການເຂົ້າໃຈຄໍາແນະນໍາທີ່ສັບສົນ ຫຼືຂຽນບໍ່ດີອາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບຜູ້ໃຊ້. ທຸລະກິດສາມາດຄົ້ນພົບສະເພາະ stages ຫຼືບາງສ່ວນທີ່ຄົນພົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼືບໍ່ຊັດເຈນໂດຍການລວບລວມຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້. realization ນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາ review ແລະຂຽນຄືນພາກສ່ວນເຫຼົ່ານັ້ນ, ສະເຫນີຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນກວ່າທີ່ເອົາຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນບັນຊີ. - ການແກ້ໄຂອາການເຈັບປວດປົກກະຕິ
ເມື່ອນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ, ຜູ້ໃຊ້ມັກຈະປະສົບກັບຈຸດເຈັບປວດທົ່ວໄປຫຼືແຫຼ່ງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ. ຄໍາຕິຊົມເຮັດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຊີ້ບອກບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ແລະປະເມີນວ່າຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຈະແກ້ໄຂພວກມັນຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ທຸລະກິດສາມາດດັດແປງປື້ມຄູ່ມືເພື່ອໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຢ່າງລະອຽດຫຼາຍຂຶ້ນແລະວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍການຮຽນຮູ້ບັນຫາທີ່ຜູ້ໃຊ້ປະເຊີນ. - ການປັບປຸງພາສາແລະຄໍາສັບຕ່າງໆ:
ຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້ອາດຈະເປີດເຜີຍທາງເລືອກພາສາຫຼືຄໍາສັບທີ່ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະພົບວ່າແປກຫຼືທາງວິຊາການເກີນໄປ. ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດພື້ນທີ່ບ່ອນທີ່ຄໍາສັບຂອງຄູ່ມືຕ້ອງໄດ້ຮັບການຊີ້ແຈງ, ງ່າຍດາຍ, ຫຼືປັບປຸງໂດຍ reviewໃນຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ອັນນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຕີຄວາມໝາຍຜິດ ແລະຮັບປະກັນວ່າຄູ່ມືແມ່ນເຂົ້າເຖິງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຫຼາຍກຸ່ມ. - ກຳລັງຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ຂາດຫາຍໄປ
ຜູ້ໃຊ້ສາມາດພົບເຫັນຊ່ອງຫວ່າງຂໍ້ມູນຂ່າວສານຫຼືຂະບວນການທີ່ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າບໍ່ແນ່ໃຈວ່າບາງສ່ວນຂອງການທໍາງານຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຄໍາຕິຊົມກໍານົດຊ່ອງຫວ່າງເຫຼົ່ານີ້ໃນຄວາມຮູ້, ໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດເພີ່ມລາຍລະອຽດທີ່ຈໍາເປັນໃສ່ປື້ມຄູ່ມື. ໂດຍການເຮັດນີ້, ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຮັບການຮັບປະກັນວ່າມີຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອໃຫ້ໄດ້ປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກຜະລິດຕະພັນ. - ຫຼັກຖານສະແດງປະສິດທິພາບຂອງແຮງງານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ
ຜົນປະໂຫຍດຂອງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໂດຍລວມແມ່ນຖືກຕ້ອງໂດຍຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້. ຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງບວກແນະນໍາວ່າປື້ມຄູ່ມືແມ່ນມີໂຄງສ້າງທີ່ດີ, ເຂົ້າໃຈໄດ້, ແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງລົບ, ກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການພັດທະນາ, ອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດດັດແປງປື້ມຄູ່ມືທີ່ເຫມາະສົມແລະປັບປຸງຜົນປະໂຫຍດລວມຂອງມັນ. - ການພັດທະນາແບບຊໍ້າຊ້ອນ
ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ບໍ່ຄ່ອຍມີຂໍ້ບົກພ່ອງເມື່ອພວກເຂົາຖືກຕີພິມຄັ້ງທໍາອິດ. ທຸລະກິດສາມາດຮັບຮອງເອົາຍຸດທະສາດຊ້ໍາຊ້ອນເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຂອງເຂົາເຈົ້າໃນໄລຍະເວລາໂດຍການໄດ້ຮັບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການລວມເອົາຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້. ປື້ມຄູ່ມືໄດ້ຖືກປັບປຸງດ້ວຍການຕອບໂຕ້ຄືນຂອງແຕ່ລະຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້, ກາຍເປັນຢ່າງລະອຽດ, ເຂົ້າໃຈໄດ້, ແລະສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ໃຊ້.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້. ທຸລະກິດສາມາດຊອກຫາພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ, ຊີ້ແຈງຄໍາແນະນໍາ, ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດທົ່ວໄປ, ປັບປຸງພາສາແລະຄໍາສັບຕ່າງໆ, ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຊ່ອງຫວ່າງ, ຢືນຢັນປະສິດທິພາບ, ແລະມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການປັບປຸງຊ້ໍາຊ້ອນໂດຍການຟັງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຈິງຈັງ. ດ້ວຍຂະບວນການຊ້ໍາຊ້ອນນີ້, ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຖືກປັບປຸງໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້, ໃນທີ່ສຸດໃຫ້ລູກຄ້າສະຫນັບສະຫນູນທີ່ດີກວ່າແລະໃຫ້ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກສິນຄ້າຫຼືບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໃຊ້.