Erabiltzaileen iritzien balioa Erabiltzaileen eskuliburuak hobetzean
IRITZIA
Norbaiten errendimenduari, egintzei edo lanari buruzko erreakzio edo informazio bat feedback deritzo. Hartzaileari bere indarguneak, garapen-arloak eta bere errendimendua edo emaitzak hobetzeko moduak ulertzen laguntzeko helburuarekin, behaketak, oharrak eta ideiak egitea dakar.
Iritzia ahoz eman daiteke, idatzizko oharrak, balorazioak edo kritika eraikitzaileak. Hainbat pertsonaren jatorria izan daiteke, besteak beste, kudeatzaileak, lankideak, bezeroak edo salgai edo zerbitzu baten erabiltzaileak. Feedback-a maiz ematen da hobekuntza, ikaskuntza eta aurrerapena sustatzeko asmoz. Feedback eraginkorrak sarritan aplika daitekeen informazio zehatza eskaintzen du, arreta eskatzen duten ekintzetan, emaitzetan edo arlo partikularretan zentratuz. Errespetuz, objektiboki eta era lagungarrian ematen da. Kritika positiboa eta eraikitzailea biak kontuan hartzen dira iruzkin biribiletan, orekatua eskainiz viewpuntua.
Feedbacka hainbat egoeratan erabilgarria da, hala nola lan-inguruneetan, ikas-inguruneetan, sormen-ahaleginetan eta pertsonen arteko interakzioetan. Garapen, hausnarketa eta komunikaziorako tresna gisa jokatzen du, pertsonei edo erakundeei aurrera egiten eta helburuak lortzen laguntzen die. Irekitasuna, entzuteko prestutasuna eta hainbat kontu hartzeko gaitasuna viewpuntuak beharrezkoak dira iritzia jasotzeko. Garapenerako eta autokontzientziarako aukera ematen du, jendeari akatsetatik ikasgaiak ateratzeko eta jokabidea behar izanez gero aldatzeko. Garapenean, aurrerapenean eta hobekuntzan laguntzeko, feedbacka pertsonei edo erakundeei informazioa, behaketak eta iradokizunak emateko prozesua da. Hezkuntzarako, komunikaziorako eta bizitzako hainbat esparrutan aurrera egiteko tresna erabakigarria da.
ERABILTZAILEEN IRITZIA
Ondasun, zerbitzu edo sistema baten bezeroek egindako iritzi, ohar eta gomendioei erabiltzaileen iritzia deitzen zaie. Ezagutza baliabide baliagarria da, enpresei erabiltzaileen beharrak, lehentasunak eta esperientziak ulertzen laguntzen diena. Hainbat metodo, inkestak barne, interviews, sarean reviews, sare sozialen plataformak eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin topaketak erabil daitezke erabiltzaileen iritzia jasotzeko.
Erabiltzaileen iritziak oso baliotsuak dira enpresentzat hainbat modutan:
- Minaren eremuak identifikatzea
Erabiltzaileek maiz oztopoak edo arazoak izaten dituzte produktu edo zerbitzu bat erabiltzean. Haien ekarpenak enpresei min-puntu horiek antzematea eta jendeak aurkitzen dituen arazo partikularrak ulertzeko aukera ematen die. Ezagutza horrekin, enpresek beren aldaketak bideratu ditzakete eta erabiltzaileen haserrearen azpiko arrazoiei aurre egin. - Bezeroaren esperientzia hobetzea
Enpresek erabiltzaileen ekarpenetatik ikas dezakete kontsumitzaileek beren ondasunak eta zerbitzuak nola ikusten eta nola erabiltzen dituzten. Enpresek erabiltzailearen esperientzia hobetzeko aukerak aurki ditzakete eragiketak optimizatuz, eginbide berriak gehituz edo interfazea berrituz bezeroen iritziak aztertuz. Horrek enpresei esperientzia logikoagoak eta erabilerrazagoak sortzen laguntzen die. - Akatsak identifikatzea eta konpontzea
Akatsak, hiak eta bestelako arazo teknikoak maiz salatzen dituzte erabiltzaileek produktu edo zerbitzu bat erabili ondoren. Erabiltzaileen sarrera akatsak identifikatzeko tresna lagungarria da, eta enpresei garapenean edo probak egiterakoan oharkabean pasa zitezkeen arazoak aurkitu eta konpontzeko aukera ematen die. Horri esker, enpresei eguneraketak edo aldaketa azkarrak emateko aukera ematen die, produktuen erabilgarritasun orokorra eta fidagarritasuna hobetuz. - Produktuen berrikuntza eta hobekuntza
Erabiltzaileen sarrerak kontzeptu eta garapen berriak ekar ditzake. Enpresek bezeroek zer nahi duten eta zer behar duten ikas dezakete erabiltzaileek egindako funtzioen eskaerak eta iradokizunak aztertuta. Sarrera honek produktuen hobekuntzak, eguneraketak edo bezeroen beharrak hobeto asetzen dituzten produktu edo zerbitzu berrien sorkuntza eragin dezake. - Bezeroen leialtasuna eraikitzea
Enpresek bezeroaren gogobetetzearekiko dedikazioa erakusten dute kontsumitzaileen ekarpenei modu oldarkor eskatuz eta erantzunez. Estrategia proaktibo honek bezeroen konpromisoa eta leialtasuna areagotu ditzake, bezeroek euren iritziak entzutea eta haien iradokizunen emaitza errealak ikustea baloratzen baitute. Bezero-base sendoa eta dedikatua sor daiteke erabiltzaileekin elkarreragin eta haien errespetatuz viewpuntuak. - Advantage lehiaketan
Erabiltzaileen iritziek enpresei abantaila lehiakorra eman diezaiekete. Enpresak merkatuan nabarmendu daitezke produktuak eta zerbitzuak etengabe hobetuz, erabiltzaileen iritzietan oinarrituta. Baliteke erabiltzaileei zuzendutako negozio gisa aurkeztea, beren erabiltzaileen eskaerei aktiboki entzuten dietenak eta lehentasun nagusia ematen dieten bezero berriak erakartzeko eta egungoei eusteko.
Bukatzeko, bezeroa reviewEnpresentzako baliabide bikainak dira. Arazoak aurkitzen laguntzen du, erabiltzailearen esperientzia hobetzen, arazoak konpontzen, produktuen hobekuntzak bultzatzen, bezeroen leialtasuna lantzen eta abantaila lehiakorra lortzen. Enpresek bezeroen eskakizunak eta itxaropenak hobeto asetzen dituzten ondasunak eta zerbitzuak garatu ditzakete, aktiboki bilduz, aztertuz eta erabiltzaileen iritziak eraginez, azken finean, bezeroen zoriontasuna eta arrakasta korporatiboa ekarriz.
ERABILTZAILEEN IRITZIAREN GARRANTZIA
Erabiltzaileen iritzia esanguratsua da, enpresei laguntzen dielako bezeroek beren ondasun eta zerbitzuei buruz nola sentitzen diren ebaluatzen. Jendeak gehien baloratzen dituen ezaugarriak eta funtzionalitateak argitu ditzake, baita hobetu nahi duten arloak identifikatu ere. Ondoren, ezagutza hori etorkizuneko garapen-erabakiak informatzeko erabil daiteke, ondasunek eta zerbitzuek bezeroen behar eta itxaropenak betetzen dituztela ziurtatuz.
Bezeroaren gogobetetasuna ere areagotu daiteke eta erabiltzaile leial bat hazi daiteke erabiltzaileen iritzien laguntzarekin.
Ziurtatu xehetasun hauek nabari direla kontsumitzaileei iritzia eskatu aurretik:
- Zure deklaratutako asmoa. Zer jakin nahi duzu zehazki? Zerbait agertzeko modua izan daiteke, nola funtzionatzen duen, erabiltzaileak zenbateraino parte hartzen duen, merkatuak edo erabiltzaileek zer nahi duten, etab.
- zure ekipoak. Ondoren, egin zure bezeroekin harremanetan jartzeko erabil ditzakezun baliabideen zerrenda eta eskatu iritzia.
- Dauzkazun zifrak. Zehaztu nola jakingo duzun zure helburua bete duzun azken urrats gisa.
ERABILTZAILEEN IRUZKINAK GARRANTZITSUAK
Neurri hauek, besteak beste:
- Net Promoter Score (NPS):
Neurri honek bezeroen leialtasuna neurtzen du eta bezero batek besteei ondasun edo zerbitzu bat gomendatzeko duen probabilitatea iragartzeko erabil daiteke. - Bezeroaren gogobetetasuna (CSAT):
Adierazle honek bezeroak ondasun edo zerbitzu batekin nola dauden edukia erakusten du. - Bezeroaren esfortzuaren puntuazioa (CES):
Neurri honek kontsumitzaileak produktu edo zerbitzu bat erabiltzeko edo arazo bat konpontzeko egin behar duen lana neurtzen du. - Lehen harremanetarako ebazpena (FCR):
Neurri honek berehala zuzentzen diren bezeroen kontsulta kopurua zenbatzen du. - Fakturazio-tasa:
Adierazle honek erabiltzaileek ondasun edo zerbitzu bat erabiltzen uzten duten maiztasunari jarraipena egiten dio. - Erabiltzaileen interakzioa:
Neurri honek bezeroek zure produktua edo zerbitzua zenbat maiztasunez edo zenbat denboran erabiltzen duten aztertzen du. - Atxikipen-tasa:
Hasierako erosketa edo bisitaren ondoren jendea zure produktu edo zerbitzura zenbat maiztasunarekin itzultzen den adierazle honek adierazten du.
Neurri hauek enpresei lagun diezaieke bezeroek beren ondasunei eta zerbitzuei buruz zer pentsatzen duten ikasten, hobetzeko arloak identifikatzen eta datuetan oinarritutako erabakiak hartzen bezeroen esperientzia hobetzeko.
ERABILTZAILEEN IRITZIAREN BALIOA ERABILTZAILEAK HOBETZEAN
Erabiltzaileen iruzkinak oso lagungarriak dira erabiltzailearen gidak hobetzeko. Bezeroek erabiltzailearen eskuliburuetan konfiantza handia dute produktu edo zerbitzu bat ulertzeko eta modu eraginkorrean erabiltzeko. Enpresek erabiltzailearen esperientzia osoa hobe dezakete beren erabiltzailearen gidak eskasak izan daitezkeen tokiak identifikatuz, argi ez diren argibideak deszifratuz eta bezeroen iritziak jasoz. Hona hemen erabiltzaileen iritziak hobekuntza-prozesuari mesede egiteko modu batzuk:
- Norabide argiak edo nahasgarriak antzematea
Argibide konplikatuak edo gaizki idatziak ulertzea zaila izan daiteke erabiltzaileentzat. Enpresek s zehatzak aurki ditzaketetagErabiltzaileen iritziak bilduz jendeak zailak edo argi ez dituen zatiak edo zatiak. Errealizazio honek berriro egiteko aukera ematen dieview eta berridatzi zati horiek, erabiltzaileen kezkak kontuan hartzen dituzten argibide zehatzagoak eskainiz. - Ohiko minei aurre egitea
Produktu bat erabiltzean, erabiltzaileek normalean min-puntuak edo atsekabe-iturri komunak izaten dituzte. Feedback-ek erakundeek arazo horiek identifikatu ditzakete eta erabiltzailearen eskuliburuak behar bezala zuzentzen dituen ebaluatzeko. Enpresek gidaliburua alda dezakete instrukzio sakonagoak eta arazoak konpontzeko irtenbideak emateko, erabiltzaileek aurrez aurre dituzten arazoak ikasiz. - Hizkuntza eta terminologia hobekuntzak:
Erabiltzaileen iritziak erabiltzaileek arraroak edo teknikoegiak izan ditzaketen hizkuntza- edo terminologia-aukerak ager daitezke. Enpresek eskuliburuaren idazkera argitu, sinplifikatu edo bestela hobetu behar duten eremuak zehaztu ditzakete.viewbezeroen iruzkinak jasotzea. Horrek interpretazio okerrak izateko aukera gutxitzen du eta eskuliburua erabiltzaile sorta handiagoarentzat eskuragarri dagoela bermatzen du. - Falta diren datuak bilatzen
Erabiltzaileek informazio- edo prozedura-hutsuneak topa ditzakete, produktu baten funtzionaltasun-atal batzuk ziur ez uzten dituztenak. Feedback-ek ezagutzaren hutsune horiek identifikatzen ditu, eta enpresei gidaliburuan funtsezko xehetasunak gehitzeko aukera ematen die. Horrela, erabiltzaileek produktuari etekinik handiena ateratzeko behar duten informazio guztia izango dutela bermatzen dute. - Lan fisikoaren eraginkortasunaren froga
Erabiltzailearen eskuliburuaren erabilgarritasuna, oro har, erabiltzaileen iritzien bidez balioztatzen da. Iruzkin positiboek iradokitzen dute eskuliburua ondo egituratuta dagoela, ulergarria eta erabiltzaileen eskakizunak arrakastaz asetzen dituela. Feedback negatiboak, berriz, garapena behar duten arloak identifikatzen ditu, eta enpresei eskuliburua egoki aldatzeko eta bere erabilgarritasun orokorra hobetzeko aukera ematen du. - Garapen iteratiboa
Erabiltzaileen gidak oso gutxitan izaten dira akatsik gabe argitaratzen direnean. Enpresek estrategia errepikakor bat har dezakete denboran zehar erabiltzailearen eskuliburuak hobetzeko, erabiltzaileen iritzia etengabe eskuratuz eta sartuz. Eskuliburua hobetzen da erabiltzaileen iritziaren errepikapen bakoitzean, sakonagoa, hurbilagoa eta erabiltzaileen itxaropenekin bat eginez.
Amaitzeko, erabiltzaileen iritzia oso garrantzitsua da erabiltzailearen eskuliburuak hobetzeko. Enpresek hobetu beharreko eremuak aurki ditzakete, argibideak argitu, ohiko minak jorratu, hizkuntza eta terminologia hobetu, informazio hutsuneak bete, eraginkortasuna berretsi eta hobekuntza prozesu errepikakor batean parte hartu erabiltzailearen esperientziak aktiboki entzunez. Prozesu errepikakor honekin, erabiltzaileen gidak eguneratzen dira erabiltzaileen eskakizunen arabera, azken finean, bezeroei laguntza hobea emanez eta erabiltzen dituzten ondasunei edo zerbitzuei etekinik handiena ateratzeko aukera emanez.