Стойността на обратната връзка с потребителите при подобряване на ръководствата за потребителя
ОБРАТНА ВРЪЗКА
Реакция или информация за нечие представяне, дела или работа е известна като обратна връзка. С цел да се помогне на получателя да разбере своите силни страни, области за развитие и начини, по които може да подобри своето представяне или резултати, това включва правене на наблюдения, забележки и идеи.
Обратната връзка може да бъде дадена устно, под формата на писмени забележки, оценки или градивна критика. Може да произхожда от различни хора, включително мениджъри, колеги, клиенти или потребители на стока или услуга. Обратната връзка често се дава с намерението да се насърчи подобрение, учене и напредък. Ефективната обратна връзка често предлага точна информация, която може да бъде приложена, като се концентрира върху действия, резултати или конкретни области, които изискват внимание. Предоставя се с уважение, обективно и по полезен начин. И положителната, и конструктивната критика се вземат под внимание в добре закръглени коментари, предлагайки балансиран viewточка.
Обратната връзка е полезна в различни ситуации, като работна среда, учебна среда, творчески начинания и междуличностни взаимодействия. Той действа като инструмент за развитие, размисъл и комуникация, като помага на хората или организациите да вървят напред и да постигат целите си. Откритост, готовност за изслушване и способност за вземане под внимание на различни viewточките са необходими за получаване на обратна връзка. Предоставя шанс за развитие и самоосъзнаване, позволявайки на хората да се поучат от грешките си и да променят поведението си, ако е необходимо. За да подпомогне развитието, напредъка и подобрението, обратната връзка е процес на даване на информация, наблюдения и предложения на хора или организации. Това е ключов инструмент за образование, комуникация и напредък в различни сфери на живота.
ОБРАТНА ВРЪЗКА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Мненията, забележките и препоръките, направени от клиенти за стока, услуга или система, се наричат обратна връзка с потребителите. Това е полезен източник на знания, който помага на компаниите да разберат нуждите, предпочитанията и опита на своите потребители. Различни методи, включително анкети, междунviews, онлайн reviews, социални медийни платформи и срещи с обслужване на клиенти, могат да се използват за получаване на обратна връзка от потребителите.
Мненията на потребителите са много ценни за бизнеса по няколко начина:
- Идентифициране на зоните на болка
Потребителите често срещат пречки или проблеми, когато използват продукт или услуга. Техният принос позволява на компаниите да разпознаят тези болезнени точки и да разберат конкретните проблеми, които хората срещат. С това знание фирмите могат да насочат своите промени и да се справят с основните причини за раздразнението на потребителите. - Подобряване на клиентското изживяване
Бизнесът може да се научи от приноса на потребителите за това как потребителите виждат и използват техните стоки и услуги. Фирмите могат да намерят възможности за подобряване на потребителското изживяване чрез оптимизиране на операциите, добавяне на нови функции или надграждане на интерфейса чрез анализиране на обратната връзка с клиентите. Това помага на компаниите да създават по-логични и удобни за потребителя преживявания. - Идентифициране и разрешаване на грешки
Грешки, хълцане и други технически проблеми често се съобщават от потребителите, след като използват продукт или услуга. Въвеждането от потребителя е полезен инструмент за идентифициране на грешки, което позволява на компаниите да откриват и коригират проблеми, които биха могли да останат незабелязани по време на разработка или тестване. Това позволява на компаниите да предоставят бързи актуализации или промени, подобрявайки общата използваемост и надеждността на техните продукти. - Продуктови иновации и подобрения
Приносът на потребителите може да доведе до свежи концепции и разработки. Предприятията могат да научат какво искат и от какво се нуждаят клиентите, като анализират заявките за функции и предложенията, направени от потребителите. Този вход може да вдъхнови подобрения на продукта, актуализации или дори създаване на съвсем нови стоки или услуги, които по-добре задоволяват нуждите на клиентите. - Изграждане на лоялност на клиентите
Бизнесът показва своята отдаденост на удовлетвореността на клиентите, като агресивно привлича и отговаря на приноса на потребителите. Тази проактивна стратегия може да увеличи ангажираността и лоялността на клиентите, тъй като клиентите ценят мнението им да бъде чуто и да видят реални резултати от техните предложения. Солидна и отдадена клиентска база може да бъде създадена чрез взаимодействие с потребителите и тяхното уважение viewточки. - Напредъкътtagд в състезание
Мненията на потребителите могат да осигурят на бизнеса конкурентно предимство. Предприятията могат да се откроят на пазара чрез последователно подобряване на продуктите и услугите въз основа на обратна връзка от потребителите. Те могат да се представят като бизнеси, фокусирани върху потребителите, които активно се вслушват в изискванията на своите потребители и им дават основен приоритет, за да привлекат нови клиенти и да задържат настоящите.
В заключение клиентът reviewса чудесен ресурс за компаниите. Той помага при намиране на проблеми, подобряване на потребителското изживяване, разрешаване на проблеми, стимулиране на подобрения на продукта, култивиране на лоялност на клиентите и получаване на конкурентно предимство. Бизнесът може да разработи стоки и услуги, които по-добре задоволяват изискванията и очакванията на своите клиенти, като активно събират, проучват и действат въз основа на отзивите на потребителите, което в крайна сметка води до щастие на клиентите и корпоративен успех.
ВАЖНОСТ НА ОБРАТНАТА ВРЪЗКА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Обратната връзка с потребителите е важна, защото помага на компаниите да оценят как клиентите се чувстват за техните стоки и услуги. Той може да даде светлина върху характеристиките и функционалностите, които хората ценят най-много, както и да идентифицира области, които искат подобрение. След това това знание може да се използва за информиране на бъдещи решения за развитие, като се гарантира, че стоките и услугите отговарят на нуждите и очакванията на техните клиенти.
Удовлетворението на клиентите също може да бъде повишено и базата от лоялни потребители може да се разрасне с помощта на обратната връзка с потребителите.
Уверете се, че следните подробности са очевидни, преди да помолите потребителите за обратна връзка:
- Вашето декларирано намерение. Какво конкретно искате да знаете? Може да е начинът, по който изглежда нещо, колко добре функционира, колко е ангажиран потребителят, какво искат пазарът или потребителите и т.н.
- вашето оборудване. След това направете списък с ресурсите, които можете да използвате, за да се свържете с клиентите си и да ги помолите за обратна връзка.
- Фигурите, които имате. Определете как ще разберете кога сте постигнали целта си като последна стъпка.
ВАЖНИ ПОКАЗАТЕЛИ ЗА ОБРАТНА ВРЪЗКА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Тези показатели включват, наред с другото:
- Нетен резултат на промоутъра (NPS):
Този показател измерва лоялността на клиентите и може да се използва за прогнозиране на вероятността клиентът да препоръча стока или услуга на други. - Удовлетвореност на клиентите (CSAT):
Този показател разкрива колко доволни са клиентите от дадена стока или услуга. - Оценка на усилията на клиента (CES):
Този показател измерва количеството работа, което потребителят трябва да положи, за да използва продукт или услуга или да разреши проблем. - Резолюция при първи контакт (FCR):
Този показател отчита броя на запитванията от клиенти, които са адресирани веднага. - Коефициент на оборот:
Този индикатор проследява колко често потребителите спират да използват стока или услуга. - Взаимодействие с потребителя:
Тази мярка изследва колко често или колко дълго клиентите използват вашия продукт или услуга. - Скорост на задържане:
Колко често хората се връщат към вашия продукт или услуга след първоначалната си покупка или посещение се посочва от този индикатор.
Тези показатели могат да помогнат на компаниите да научат какво мислят клиентите за техните стоки и услуги, да идентифицират области за подобрение и да вземат решения, базирани на данни, за да подобрят изживяването на клиентите.
СТОЙНОСТ НА ОБРАТНАТА ВРЪЗКА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРИ ПОДОБРЯВАНЕ НА РЪКОВОДСТВАТА ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Потребителските коментари са изключително полезни за подобряване на ръководствата за потребителя. Клиентите разчитат в голяма степен на ръководствата за потребителя, за да разберат и използват ефективно продукт или услуга. Фирмите могат да подобрят цялото потребителско изживяване, като идентифицират места, където техните ръководства за потребителя може да са недостатъчни, дешифрират неясни инструкции и получават обратна връзка от клиентите. Ето няколко начина, по които обратната връзка с потребителите е от полза за процеса на подобряване:
- Разпознаване на неясни или объркващи посоки
Разбирането на сложни или зле написани инструкции може да е предизвикателство за потребителите. Бизнесът може да открие конкретни stagили части, които хората намират за трудни или неясни чрез събиране на обратна връзка от потребителите. Това осъзнаване им дава възможност да преview и пренапишете тези части, предлагайки по-точни инструкции, които вземат под внимание притесненията на потребителите. - Справяне с типичните болки
Когато използват продукт, потребителите обикновено изпитват общи болкови точки или източници на неудовлетвореност. Обратната връзка позволява на организациите да определят тези проблеми и да преценят дали ръководството за потребителя ги адресира по подходящ начин. Фирмите могат да променят ръководството, за да осигурят по-задълбочени инструкции и решения за отстраняване на проблеми, като научат проблемите, с които се сблъскват потребителите. - Подобрения в езика и терминологията:
Отзивите на потребителите може да разкрият избор на език или терминология, които потребителите може да намерят странни или твърде технически. Бизнесът може да посочи области, в които формулировката на ръководството трябва да бъде изяснена, опростена или подобрена по друг начин чрезviewкоментари на клиенти. Това минимизира възможността за погрешно тълкуване и гарантира, че ръководството е достъпно за по-голям кръг потребители. - Търсене на липсващи данни
Потребителите могат да се натъкнат на информационни или процедурни пропуски, които ги оставят несигурни за някои части от функционалността на продукта. Обратната връзка идентифицира тези пропуски в знанията, позволявайки на фирмите да добавят съществените подробности към ръководството. Правейки това, потребителите гарантират, че разполагат с цялата необходима информация, за да извлекат максимума от продукта. - Доказателство за ефективността на физическия труд
Полезността на ръководството за потребителя като цяло се потвърждава от отзивите на потребителите. Положителните коментари показват, че наръчникът е добре структуриран, разбираем и успешно задоволява изискванията на потребителите. От друга страна, отрицателната обратна връзка идентифицира области, които се нуждаят от развитие, което позволява на фирмите да променят наръчника по подходящ начин и да подобрят цялостната му полезност. - Итеративно развитие
Ръководствата за потребителя рядко са безупречни, когато се публикуват за първи път. Фирмите могат да приемат итеративна стратегия за подобряване на своите ръководства за потребителя с течение на времето чрез последователно придобиване и включване на обратна връзка от потребителите. Наръчникът се подобрява с всяка итерация на обратна връзка от потребителите, ставайки по-задълбочен, достъпен и в съответствие с очакванията на потребителите.
В заключение, обратната връзка с потребителите е изключително важна за подобряване на ръководствата за потребителя. Предприятията могат да намерят области за подобрение, да изяснят инструкциите, да се справят с често срещаните болни точки, да подобрят езика и терминологията, да попълнят пропуските в информацията, да потвърдят ефикасността и да се включат в итеративен процес на подобрение, като активно се вслушват в опита на потребителите. С този итеративен процес ръководствата за потребителя се актуализират в съответствие с изискванията на потребителя, което в крайна сметка предоставя на клиентите по-добра поддръжка и им позволява да извлекат максимума от стоките или услугите, които използват.