Ang Halaga ng Feedback ng User sa Pagpapabuti ng Mga Manual ng User
FEEDBACK
Ang isang reaksyon o piraso ng impormasyon tungkol sa pagganap, mga gawa, o trabaho ng isang tao ay kilala bilang feedback. Sa layuning tulungan ang tatanggap sa pag-unawa sa kanilang mga kalakasan, mga lugar para sa pag-unlad, at mga paraan kung paano nila mapagbubuti ang kanilang pagganap o mga resulta, nangangailangan ito ng paggawa ng mga obserbasyon, komento, at ideya.
Ang feedback ay maaaring ibigay sa salita, sa anyo ng nakasulat na mga puna, rating, o nakabubuo na pagpuna. Maaari itong magmula sa iba't ibang tao, kabilang ang mga tagapamahala, katrabaho, kliyente, o gumagamit ng isang kalakal o serbisyo. Ang feedback ay madalas na ibinibigay na may layuning pagyamanin ang pagpapabuti, pagkatuto, at pag-unlad. Ang epektibong feedback ay kadalasang nag-aalok ng tumpak na impormasyon na maaaring ilapat, na nakatuon sa mga aksyon, kinalabasan, o partikular na mga lugar na nangangailangan ng pansin. Ito ay ibinibigay nang may paggalang, layunin, at sa isang nakakatulong na paraan. Ang positibo at nakabubuo na pagpuna ay parehong isinasaalang-alang sa mahusay na bilugan na mga komento, na nag-aalok ng balanse viewpunto.
Ang feedback ay kapaki-pakinabang sa iba't ibang sitwasyon, tulad ng mga kapaligiran sa trabaho, mga kapaligiran sa pag-aaral, mga malikhaing pagsisikap, at interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ito ay gumaganap bilang isang tool para sa pag-unlad, pagmuni-muni, at komunikasyon, na tumutulong sa mga tao o organisasyon sa pagsulong at pagkamit ng kanilang mga layunin. Ang pagiging bukas, isang kahandaang makinig, at ang kakayahang isaalang-alang ang iba't ibang viewang mga puntos ay kinakailangan para sa pagtanggap ng feedback. Nagbibigay ito ng pagkakataon para sa pag-unlad at kamalayan sa sarili, na nagbibigay-daan sa mga tao na kumuha ng mga aralin mula sa kanilang mga pagkakamali at baguhin ang kanilang pag-uugali kung kinakailangan. Upang matulungan ang pag-unlad, pag-unlad, at pagpapabuti, ang feedback ay ang proseso ng pagbibigay ng impormasyon, obserbasyon, at mungkahi sa mga tao o organisasyon. Ito ay isang mahalagang kasangkapan para sa edukasyon, komunikasyon, at pagsulong sa iba't ibang larangan ng buhay.
FEEDBACK NG USER
Ang mga opinyon, komento, at rekomendasyon na ginawa ng mga customer ng isang produkto, serbisyo, o system ay tinutukoy bilang feedback ng user. Ito ay isang kapaki-pakinabang na mapagkukunan ng kaalaman na tumutulong sa mga kumpanya sa pag-unawa sa mga pangangailangan, kagustuhan, at karanasan ng kanilang mga gumagamit. Iba't ibang paraan, kabilang ang mga survey, interviews, online na muliviews, mga platform ng social media, at pakikipagtagpo sa serbisyo sa customer, ay maaaring gamitin upang makakuha ng feedback ng user.
Ang mga opinyon ng user ay lubos na mahalaga sa mga negosyo sa maraming paraan:
- Pagkilala sa mga lugar ng sakit
Ang mga gumagamit ay madalas na nakakaranas ng mga hadlang o problema kapag gumagamit ng isang produkto o serbisyo. Ang kanilang input ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makilala ang mga punto ng sakit na ito at maunawaan ang mga partikular na problema na nararanasan ng mga tao. Gamit ang kaalamang ito, maaaring i-target ng mga kumpanya ang kanilang mga pagbabago at harapin ang mga pinagbabatayan na dahilan ng pagkayamot ng user. - Pagpapahusay ng karanasan sa customer
Maaaring matuto ang mga negosyo mula sa input ng user kung paano nakikita at ginagamit ng mga consumer ang kanilang mga produkto at serbisyo. Ang mga negosyo ay makakahanap ng mga pagkakataon upang mapabuti ang karanasan ng user sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga operasyon, pagdaragdag ng mga bagong feature, o pag-upgrade ng interface sa pamamagitan ng pagsusuri sa feedback ng customer. Nakakatulong ito sa mga kumpanya sa paggawa ng mas lohikal at madaling gamitin na mga karanasan. - Pagkilala at paglutas ng mga bug
Ang mga bug, hiccup, at iba pang teknikal na problema ay madalas na iniuulat ng mga user pagkatapos nilang gumamit ng produkto o serbisyo. Ang input ng user ay isang kapaki-pakinabang na tool para sa pagtukoy ng mga bug, na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mahanap at ayusin ang mga problema na maaaring hindi napapansin sa panahon ng pag-develop o pagsubok. Nagbibigay-daan ito sa mga kumpanya na makapaghatid ng mabilis na mga update o pagbabago, na nagpapahusay sa pangkalahatang kakayahang magamit at pagiging maaasahan ng kanilang mga produkto. - Inobasyon at pagpapabuti ng produkto
Maaaring humantong ang input ng user sa mga bagong konsepto at pagpapaunlad. Maaaring matutunan ng mga negosyo kung ano ang gusto at kailangan ng mga customer sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga kahilingan sa feature at suhestyon na ginawa ng mga user. Ang input na ito ay maaaring magbigay ng inspirasyon sa mga pagpapahusay ng produkto, mga update, o maging sa paglikha ng mga bagong produkto o serbisyo na mas nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer. - Pagbuo ng katapatan ng customer
Ipinakikita ng mga negosyo ang kanilang dedikasyon sa kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng agresibong paghingi at pagtugon sa input ng consumer. Ang proactive na diskarte na ito ay maaaring magpapataas ng pakikipag-ugnayan at katapatan ng customer dahil pinahahalagahan ng mga customer ang marinig ang kanilang mga opinyon at makita ang mga tunay na resulta mula sa kanilang mga mungkahi. Ang matatag at tapat na customer base ay maaaring malikha sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga user at paggalang sa kanila viewpuntos. - Ang advantage sa kompetisyon
Ang mga opinyon ng user ay maaaring magbigay sa mga negosyo ng isang competitive na kalamangan. Maaaring namumukod-tangi ang mga negosyo sa merkado sa pamamagitan ng patuloy na pagpapahusay ng mga produkto at serbisyo batay sa feedback ng user. Maaari nilang ipakita ang kanilang mga sarili bilang mga negosyong nakatuon sa user na aktibong nakikinig sa mga hinihingi ng kanilang mga user at bigyan sila ng pangunahing priyoridad upang makakuha ng mga bagong kliyente at mapanatili ang mga kasalukuyan.
Sa konklusyon, muling customerviews ay isang mahusay na mapagkukunan para sa mga kumpanya. Nakakatulong ito sa paghahanap ng mga problema, pagpapahusay sa karanasan ng gumagamit, paglutas ng mga problema, paghimok ng mga pagpapabuti ng produkto, paglinang ng katapatan ng customer, at pagkakaroon ng isang competitive na kalamangan. Maaaring bumuo ang mga negosyo ng mga produkto at serbisyo na mas nakakatugon sa mga kinakailangan at inaasahan ng kanilang mga customer sa pamamagitan ng aktibong pangangalap, pagsusuri, at pagkilos sa feedback ng user, na humahantong sa kaligayahan ng customer at tagumpay ng kumpanya.
KAHALAGAHAN NG FEEDBACK NG USER
Mahalaga ang feedback ng user dahil nakakatulong ito sa mga kumpanya na masuri kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo. Maaari itong magbigay ng liwanag sa mga feature at functionality na pinaka pinahahalagahan ng mga tao pati na rin tukuyin ang mga lugar na gustong pahusayin. Ang kaalamang ito ay maaaring gamitin upang ipaalam ang mga desisyon sa pag-unlad sa hinaharap, na tinitiyak na ang mga kalakal at serbisyo ay nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng kanilang mga kliyente.
Ang kasiyahan ng customer ay maaari ding itaas at ang isang tapat na user base ay maaaring lumago sa tulong ng feedback ng user.
Tiyaking nakikita ang mga sumusunod na detalye bago humingi ng feedback sa mga consumer:
- Ang iyong ipinahayag na intensyon. Ano ang partikular na gusto mong malaman? Maaaring ito ang paraan kung paano lumilitaw ang isang bagay, kung gaano ito gumagana, gaano kasangkot ang user, kung ano ang gusto ng market o mga user, atbp.
- iyong kagamitan. Susunod, gumawa ng listahan ng mga mapagkukunan na maaari mong gamitin upang makipag-ugnayan sa iyong mga kliyente at humingi ng feedback sa kanila.
- Ang mga figure na mayroon ka. Tukuyin kung paano mo malalaman kung nagawa mo na ang iyong layunin bilang panghuling hakbang.
MAHALAGANG SUKAT NG FEEDBACK NG USER
Kasama sa mga sukatang ito, bukod sa iba pa:
- Net Promoter Score (NPS):
Sinusukat ng panukat na ito ang katapatan ng customer at maaaring gamitin upang mahulaan kung gaano kalamang na magrekomenda ang isang kliyente ng produkto o serbisyo sa iba. - Kasiyahan ng Customer (CSAT):
Ipinapakita ng indicator na ito kung paano ang mga customer ng content sa isang produkto o serbisyo. - Customer Effort Score (CES):
Sinusukat ng panukat na ito ang dami ng trabahong dapat ilagay ng isang mamimili upang gumamit ng produkto o serbisyo o upang malutas ang isang isyu. - Unang Resolusyon sa Pakikipag-ugnayan (FCR):
Binibilang ng sukatang ito ang bilang ng mga pagtatanong mula sa mga customer na natugunan kaagad. - Rate ng Turnover:
Sinusubaybayan ng indicator na ito kung gaano kadalas huminto ang mga user sa paggamit ng isang produkto o serbisyo. - Pakikipag-ugnayan ng User:
Sinusuri ng panukalang ito kung gaano kadalas o kung gaano katagal ginagamit ng mga customer ang iyong produkto o serbisyo. - Rate ng pagpapanatili:
Gaano kadalas bumalik ang mga tao sa iyong produkto o serbisyo pagkatapos ng kanilang unang pagbili o pagbisita ay ipinahiwatig ng indicator na ito.
Ang mga sukatan na ito ay maaaring makatulong sa mga kumpanya sa pag-aaral kung ano ang iniisip ng mga customer sa kanilang mga produkto at serbisyo, pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti, at paggawa ng mga desisyon na batay sa data upang mapahusay ang karanasan ng customer.
HALAGA NG FEEDBACK NG USER SA PAGPAPABUTI NG MGA MANWAL NG USER
Ang mga komento ng user ay lubhang nakakatulong sa pagpapabuti ng mga gabay sa gumagamit. Ang mga customer ay lubos na umaasa sa mga manwal ng gumagamit upang maunawaan at mahusay na gumamit ng isang produkto o serbisyo. Mapapabuti ng mga negosyo ang buong karanasan ng user sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga lugar kung saan maaaring kulang ang kanilang mga gabay sa gumagamit, pag-decipher ng hindi malinaw na mga tagubilin, at pagkuha ng feedback ng customer. Narito ang ilang paraan kung saan nakikinabang ang feedback ng user sa proseso ng pagpapabuti:
- Pagkilala sa mga hindi malinaw o nakalilitong direksyon
Ang pag-unawa sa kumplikado o hindi maayos na nakasulat na mga tagubilin ay maaaring maging mahirap para sa mga user. Maaaring matuklasan ng mga negosyo ang mga partikular na stagmga bahagi o bahagi na nahihirapan o hindi malinaw ng mga tao sa pamamagitan ng pangangalap ng feedback ng user. Ang pagsasakatuparan na ito ay nagbibigay-daan sa kanila na mulingview at muling isulat ang mga bahaging iyon, na nag-aalok ng mas tumpak na mga tagubilin na isinasaalang-alang ang mga alalahanin ng user. - Pagtugon sa mga tipikal na pananakit at kirot
Kapag gumagamit ng isang produkto, ang mga gumagamit ay karaniwang nakakaranas ng mga karaniwang punto ng sakit o pinagmumulan ng kawalang-kasiyahan. Nagbibigay-daan ang feedback sa mga organisasyon na matukoy ang mga problemang ito at masuri kung naaangkop na tinutugunan ng manwal ng gumagamit ang mga ito. Maaaring baguhin ng mga negosyo ang guidebook upang magbigay ng mas masusing pagtuturo at mga solusyon sa pag-troubleshoot sa pamamagitan ng pag-aaral sa mga isyung kinakaharap ng mga user. - Mga pagpapahusay sa wika at terminolohiya:
Maaaring ipakita ng feedback ng user ang mga pagpipilian sa wika o terminolohiya na maaaring makita ng mga user na kakaiba o masyadong teknikal. Maaaring matukoy ng mga negosyo ang mga lugar kung saan ang mga salita ng manwal ay kailangang linawin, pasimplehin, o kung hindi man ay mapabuti sa pamamagitan ng mulingviewsa mga komento ng customer. Pinaliit nito ang posibilidad ng maling interpretasyon at ginagarantiyahan na ang manual ay naa-access sa mas malaking hanay ng mga user. - Naghahanap ng nawawalang data
Maaaring makatagpo ang mga user ng mga puwang sa impormasyon o pamamaraan na nag-iiwan sa kanila na hindi sigurado sa ilang bahagi ng functionality ng isang produkto. Tinutukoy ng feedback ang mga puwang na ito sa kaalaman, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na idagdag ang mahahalagang detalye sa guidebook. Sa paggawa nito, ginagarantiyahan ng mga user na magkaroon ng lahat ng impormasyong kailangan nila para masulit ang produkto. - Patunay ng kahusayan ng pisikal na paggawa
Ang pagiging kapaki-pakinabang ng manwal ng gumagamit sa kabuuan ay napatunayan ng feedback ng user. Ang mga positibong komento ay nagmumungkahi na ang handbook ay maayos ang pagkakaayos, naiintindihan, at matagumpay na natutugunan ang mga hinihingi ng gumagamit. Ang negatibong feedback, sa kabilang banda, ay tumutukoy sa mga lugar na nangangailangan ng pag-unlad, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na baguhin ang handbook nang naaangkop at pagbutihin ang pangkalahatang pagiging kapaki-pakinabang nito. - Paulit-ulit na pag-unlad
Ang mga gabay sa gumagamit ay bihirang walang kamali-mali noong una silang na-publish. Maaaring gumamit ang mga negosyo ng umuulit na diskarte upang mapahusay ang kanilang mga manual ng user sa paglipas ng panahon sa pamamagitan ng patuloy na pagkuha at pagsasama ng feedback ng user. Ang handbook ay pinabuting sa bawat pag-ulit ng feedback ng user, nagiging mas masinsinan, madaling lapitan, at naaayon sa mga inaasahan ng user.
Sa konklusyon, ang feedback ng user ay napakahalaga para sa pagpapahusay ng mga manwal ng user. Ang mga negosyo ay makakahanap ng mga lugar para sa pagpapabuti, linawin ang mga tagubilin, tugunan ang mga karaniwang punto ng sakit, pagbutihin ang wika at terminolohiya, punan ang mga puwang ng impormasyon, kumpirmahin ang pagiging epektibo, at makisali sa isang umuulit na proseso ng pagpapabuti sa pamamagitan ng aktibong pakikinig sa mga karanasan ng user. Sa umuulit na prosesong ito, ang mga gabay sa gumagamit ay ina-update alinsunod sa mga kinakailangan ng user, sa huli ay nagbibigay sa mga customer ng mas mahusay na suporta at nagbibigay-daan sa kanila na masulit ang mga produkto o serbisyong ginagamit nila.