Арзиши фикру мулоҳизаҳои корбар дар такмил додани дастурҳои корбар
МУЛОЦОА
Реаксия ё пораи маълумот дар бораи кор, амал ё кори касе ҳамчун фикру мулоҳиза маълум аст. Бо мақсади кӯмак расонидан ба гиранда дар фаҳмидани ҷиҳатҳои қавӣ, самтҳои рушд ва роҳҳои беҳтар кардани фаъолият ё натиҷаҳои онҳо, он мушоҳидаҳо, мулоҳизаҳо ва ғояҳоро дарбар мегирад.
Алоқаро метавон ба таври шифоҳӣ, дар шакли эродҳои хаттӣ, баҳодиҳӣ ё танқиди созанда пешниҳод кард. Он метавонад аз одамони гуногун, аз ҷумла менеҷерҳо, ҳамкорон, мизоҷон ё корбарони мол ё хидмат сарчашма гирад. Аксар вақт фикру мулоҳизаҳо бо мақсади мусоидат ба такмил, омӯзиш ва пешрафт дода мешаванд. Алоқаи муассир аксар вақт маълумоти дақиқеро пешниҳод мекунад, ки метавонанд истифода шаванд ва тамаркуз ба амалҳо, натиҷаҳо ё соҳаҳои мушаххасе, ки таваҷҷӯҳро талаб мекунанд. Он бо эҳтиром, объективӣ ва ба таври муфид таъмин карда мешавад. Интиқоди мусбӣ ва созанда ҳам дар шарҳҳои ҳамаҷониба ба инобат гирифта мешавад, ки интиқоди мутавозинро пешниҳод мекунад. viewнукта.
Алоқа дар ҳолатҳои гуногун, ба монанди муҳити корӣ, муҳити омӯзиш, кӯшишҳои эҷодӣ ва муносибатҳои байнишахсӣ муфид аст. Он ҳамчун воситаи рушд, мулоҳиза ва муошират, кӯмак ба одамон ё созмонҳо дар пешрафт ва ноил шудан ба ҳадафҳои худ амал мекунад. Ошкорӣ, омодагӣ ба гӯш кардан ва қобилияти ба назар гирифтани гуногун viewнуқтаҳои барои гирифтани фикру мулоҳиза зарур аст. Он барои рушд ва худшиносӣ имкон медиҳад, ки одамон аз хатогиҳои худ дарс гиранд ва дар ҳолати зарурӣ рафтори худро тағир диҳанд. Бо мақсади мусоидат ба рушд, пешрафт ва такмил, фикру мулоҳиза раванди пешниҳоди иттилоот, мушоҳидаҳо ва пешниҳодҳо ба одамон ё созмонҳо мебошад. Он воситаи муҳими таълим, муошират ва пешрафт дар соҳаҳои гуногуни ҳаёт мебошад.
ФИКРИ ИСТИФОДАБАРОН
Андешаҳо, мулоҳизаҳо ва тавсияҳое, ки муштариёни мол, хидмат ё система пешниҳод мекунанд, ҳамчун фикру мулоҳизаҳои корбарон номида мешаванд. Ин як манбаи муфиди донишест, ки ба ширкатҳо дар фаҳмидани ниёзҳо, афзалиятҳо ва таҷрибаи корбарони худ кӯмак мекунад. Усулҳои гуногун, аз ҷумла пурсишҳо, байниviewс, онлайн аз навviews, платформаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ ва вохӯриҳо бо хидматрасонии муштариён метавонанд барои гирифтани фикру мулоҳизаҳои корбарон истифода шаванд.
Андешаҳои корбарон барои тиҷорат бо чанд роҳ хеле арзишманданд:
- Муайян кардани минтақаҳои дард
Истифодабарандагон аксар вақт ҳангоми истифодаи маҳсулот ё хидмат ба монеаҳо ё мушкилот дучор мешаванд. Саҳми онҳо ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки ин нуқтаҳои дарднокро дарк кунанд ва мушкилоти мушаххасеро, ки одамон дучор меоянд, дарк кунанд. Бо ин дониш, ширкатҳо метавонанд тағироти худро ҳадаф қарор диҳанд ва бо сабабҳои аслии нороҳатии корбарон мубориза баранд. - Баланд бардоштани таҷрибаи муштариён
Соҳибкорон метавонанд аз вуруди корбарон дар бораи он ки чӣ гуна истеъмолкунандагон молу хидматҳои худро мебинанд ва истифода мебаранд, омӯхта метавонанд. Соҳибкорон метавонанд бо роҳи оптимизатсияи амалиёт, илова кардани хусусиятҳои нав ё такмил додани интерфейс тавассути таҳлили фикру мулоҳизаҳои муштариён имкониятҳои беҳтар кардани таҷрибаи корбарро пайдо кунанд. Ин ба ширкатҳо дар тавлиди таҷрибаҳои мантиқӣ ва барои корбар осонтар кӯмак мекунад. - Муайян ва ҳалли хатогиҳо
Корбарон пас аз истифодаи маҳсулот ё хидмат аксар вақт хатогиҳо, хиҷокҳо ва дигар мушкилоти техникӣ хабар медиҳанд. Вуруди корбар як воситаи муфид барои муайян кардани хатогиҳо мебошад, ки ба ширкатҳо имкон медиҳад мушкилотеро, ки ҳангоми таҳия ё санҷиш нодида гирифта мешуданд, пайдо ва ислоҳ кунанд. Ин ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки навсозиҳо ё тағиротҳои фаврӣ расонанд ва қобилияти умумӣ ва эътимоднокии маҳсулоти худро афзоиш диҳанд. - Навоварӣ ва такмили маҳсулот
Вуруди корбар метавонад ба консепсияҳо ва пешрафтҳои тоза оварда расонад. Соҳибкорон метавонанд тавассути таҳлили дархостҳо ва пешниҳодҳои аз ҷониби корбарон пешниҳодшуда муштариён фаҳманд, ки чӣ мехоҳанд ва чӣ ниёз доранд. Ин вуруд метавонад такмили маҳсулот, навсозӣ ё ҳатто эҷоди молҳо ё хидматҳои бренди навро, ки ниёзҳои муштариёнро беҳтар қонеъ мекунанд, илҳом бахшад. - Эҷоди садоқати муштариён
Корхонаҳо садоқатмандии худро ба қаноатмандии муштариён тавассути дархост ва посух додан ба воридоти истеъмолкунандагон нишон медиҳанд. Ин стратегияи фаъол метавонад ҷалби муштариён ва садоқати муштариёнро афзоиш диҳад, зеро муштариён шунидани андешаҳои онҳо ва дидани натиҷаҳои воқеиро аз пешниҳодҳои онҳо қадр мекунанд. Пойгоҳи муштарии устувор ва содиқро тавассути муошират бо корбарон ва эҳтироми онҳо метавон эҷод кард viewнуқтаҳои. - Адвонtagд дар мусобика
Андешаҳои корбарон метавонанд ба тиҷорат бартарии рақобатро фароҳам оранд. Корхонаҳо метавонанд дар бозор тавассути такмил додани маҳсулот ва хидматҳо дар асоси фикру мулоҳизаҳои корбарон фарқ кунанд. Онҳо метавонанд худро ҳамчун тиҷорати ба корбар нигаронидашуда муаррифӣ кунанд, ки ба талаботи корбарони худ фаъолона гӯш медиҳанд ва ба онҳо барои ҷалби мизоҷони нав ва нигоҳ доштани муштариёни ҷорӣ афзалияти аввалиндараҷа медиҳанд.
Хулоса, муштарӣ аз навviews барои ширкатҳо манбаи бузург мебошанд. Он барои дарёфти мушкилот, беҳтар кардани таҷрибаи корбар, ҳалли мушкилот, такмил додани маҳсулот, баланд бардоштани садоқати муштариён ва ба даст овардани бартарии рақобат кӯмак мекунад. Соҳибкорон метавонанд тавассути ҷамъоварӣ, тафтиш ва амал кардани фикру мулоҳизаҳои корбарон, ки дар ниҳоят ба хушбахтии муштариён ва муваффақияти корпоративӣ оварда мерасонанд, молҳо ва хидматҳоеро таҳия кунанд, ки талабот ва интизориҳои муштариёни худро беҳтар қонеъ кунанд.
АҲАМИЯТИ ФИКРҲОИ Истифодабарандагон
Баррасии корбарон хеле муҳим аст, зеро он ба ширкатҳо кӯмак мекунад, ки чӣ гуна муштариёнро дар бораи мол ва хидматҳои худ арзёбӣ кунанд. Он метавонад хусусиятҳо ва функсияҳоеро, ки одамон бештар қадр мекунанд, равшанӣ бахшад ва инчунин соҳаҳоеро, ки мехоҳанд такмил диҳанд, муайян кунанд. Пас аз ин дониш метавонад барои огоҳ кардани қарорҳои рушди оянда истифода шавад ва кафолат диҳад, ки молҳо ва хидматҳо ба ниёзҳо ва интизориҳои мизоҷони худ мувофиқат мекунанд.
Бо ёрии фикру мулоҳизаҳои корбарон қаноатмандии муштариёнро метавон баланд кард ва пойгоҳи корбари содиқро афзоиш дод.
Боварӣ ҳосил кунед, ки тафсилоти зерин пеш аз дархост кардан аз истеъмолкунандагон барои фикру мулоҳизаҳо маълуманд:
- Нияти эълонкардаи шумо. Шумо махсусан чиро донистан мехоҳед? Ин метавонад тарзи пайдоиши чизе бошад, то чӣ андоза хуб кор мекунад, корбар то чӣ андоза иштирок мекунад, бозор ё корбарон чӣ мехоҳанд ва ғайра.
- таҷҳизоти шумо. Баъдан, рӯйхати захираҳоеро тартиб диҳед, ки шумо метавонед барои тамос бо мизоҷони худ истифода баред ва аз онҳо фикру мулоҳиза пурсед.
- Рақамҳое, ки шумо доред. Муайян кунед, ки чӣ тавр шумо хоҳед донист, ки вақте ки шумо ҳадафи худро ҳамчун қадами ниҳоӣ иҷро кардаед.
МЕТРИКАХОИ МУХИММИ ФИЛОСИ КОРГАР
Ин нишондиҳандаҳо дар байни дигарон дар бар мегиранд:
- Холи холиси промоутер (NPS):
Ин ченак садоқати муштариёнро чен мекунад ва метавонад барои пешгӯӣ кардани эҳтимоли он ки муштарӣ мол ё хидматро ба дигарон тавсия диҳад, истифода шавад. - Қаноатмандии муштариён (CSAT):
Ин нишондиҳанда нишон медиҳад, ки чӣ гуна муштариён бо мол ё хидмат мундариҷа доранд. - Натиҷаи кӯшишҳои муштариён (CES):
Ин нишондиҳанда миқдори кореро, ки истеъмолкунанда бояд барои истифодаи маҳсулот ё хидмат ё ҳалли мушкилот анҷом диҳад, ҳисоб мекунад. - Қарори аввал дар тамос (FCR):
Ин нишондиҳанда шумораи дархостҳои муштариёнро, ки фавран ба онҳо муроҷиат мекунанд, ҳисоб мекунад. - Меъёри гардиш:
Ин нишондиҳанда пайгирӣ мекунад, ки чӣ тавр корбарон истифодаи мол ё хидматро қатъ мекунанд. - Муносибати корбар:
Ин ченак тафтиш мекунад, ки муштариён маҳсулот ё хидмати шуморо то чӣ андоза зуд-зуд ё чанд муддат истифода мебаранд. - Меъёри нигоҳдорӣ:
То чӣ андоза одамон пас аз харид ё боздид аз аввал ба маҳсулот ё хидмати шумо бармегарданд, бо ин нишондиҳанда нишон дода мешавад.
Ин нишондиҳандаҳо метавонанд ба ширкатҳо дар фаҳмидани фикрҳои муштариён дар бораи молу хидматҳои онҳо, муайян кардани самтҳои беҳбуд ва қабули қарорҳои ба маълумот асосёфта барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён кӯмак расонанд.
АРЗИШИ фикру мулоҳизаҳои корбарон ДАР ТАКМИЛ НАМУДАНИ ДАСТУРХ.ОИ Истифодабаранда
Шарҳҳои корбар дар такмил додани дастурҳои корбар хеле муфиданд. Мизоҷон барои фаҳмидан ва истифодаи самараноки маҳсулот ё хидмат ба дастурҳои корбар такя мекунанд. Соҳибкорон метавонанд тамоми таҷрибаи корбарро тавассути муайян кардани ҷойҳое, ки дастурҳои корбарии онҳо метавонанд норасо бошанд, рамзкушоӣ кардани дастурҳои норавшан ва гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариёнро беҳтар созанд. Инҳоянд чанд роҳе, ки фикру мулоҳизаҳои корбарон ба раванди такмилдиҳӣ манфиат меоранд:
- Эътироф кардани самтҳои норавшан ё ҳайратангез
Фаҳмидани дастурҳои мураккаб ё нодуруст навишташуда метавонад барои корбарон душвор бошад. Соҳибкорон метавонанд с мушаххасро кашф кунандtages ё қисмҳое, ки одамон тавассути ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои корбарон душвор ё норавшан мебинанд. Ин фаҳмиш ба онҳо имкон медиҳад, ки дубораview ва он қисмҳоро аз нав нависед ва дастурҳои дақиқтареро пешниҳод кунед, ки нигарониҳои корбаронро ба инобат мегиранд. - Муолиҷаи дардҳо ва дардҳои маъмулӣ
Ҳангоми истифодаи маҳсулот, корбарон одатан нуқтаҳои дарди умумӣ ё сарчашмаҳои норозигиро эҳсос мекунанд. Алоқа ба ташкилотҳо имкон медиҳад, ки ин мушкилотро муайян кунанд ва баҳо диҳанд, ки оё дастури корбар ба онҳо мувофиқат мекунад. Соҳибкорон метавонанд дастурро тағир диҳанд, то дастурҳои муфассалтар ва ҳалли мушкилотро тавассути омӯхтани мушкилоте, ки корбарон дучор мешаванд, пешниҳод кунанд. - Такмилдиҳии забон ва истилоҳот:
Баррасии корбар метавонад интихоби забон ё истилоҳотро ошкор кунад, ки корбарон метавонанд аҷиб ё хеле техникӣ пайдо кунанд. Соҳибкорон метавонанд соҳаҳоеро муайян кунанд, ки дар онҳо матни дастур бояд равшан карда шавад, содда карда шавад ё бо роҳи дигар такмил дода шавад.viewшарҳҳои муштариён. Ин имкони тафсири нодурустро кам мекунад ва кафолат медиҳад, ки дастур барои доираи васеи корбарон дастрас аст. - Ҷустуҷӯи маълумоти гумшуда
Истифодабарандагон метавонанд ба холигоҳҳои иттилоотӣ ё мурофиавӣ дучор шаванд, ки онҳоро аз баъзе қисматҳои фаъолияти маҳсулот боварӣ надоранд. Алоқа ин норасоиҳо дар донишро муайян мекунад ва ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки ҷузъиёти муҳимро ба дастур илова кунанд. Бо ин кор, ба корбарон кафолат дода мешавад, ки тамоми маълумотеро, ки барои ба даст овардани самараи бештари маҳсулот лозиманд, дошта бошанд. - Исботи самаранокии мехнати чисмонй
Фоиданокии дастури корбар дар маҷмӯъ тавассути фикру мулоҳизаҳои корбар тасдиқ карда мешавад. Мулоҳизаҳои мусбӣ аз он шаҳодат медиҳанд, ки дастур сохтори хуб дорад, фаҳмо аст ва талаботи корбаронро бомуваффақият қонеъ мекунад. Аз тарафи дигар, фикру мулоҳизаҳои манфӣ соҳаҳоеро муайян мекунанд, ки ба рушд ниёз доранд ва ба ширкатҳо имкон медиҳанд, ки дастурамалро ба таври мувофиқ тағир диҳанд ва фоиданокии онро беҳтар созанд. - Инкишофи такрорӣ
Дастурҳои корбар ҳангоми бори аввал нашр шуданашон хеле кам бенуқсонанд. Соҳибкорон метавонанд стратегияи итеративиро барои такмил додани дастурҳои корбарии худ бо мурури замон тавассути дарёфт ва ворид кардани фикру мулоҳизаҳои корбарон қабул кунанд. Дастур бо ҳар як такрори фикру мулоҳизаҳои корбар такмил дода мешавад, амиқтар, дастрас ва мувофиқи интизориҳои корбарон мегардад.
Хулоса, фикру мулоҳизаҳои корбарон барои такмил додани дастурҳои корбар хеле муҳим аст. Соҳибкорон метавонанд соҳаҳои беҳбудиро пайдо кунанд, дастурҳоро фаҳмонанд, нуқтаҳои дардноки маъмулиро ҳал кунанд, забон ва истилоҳотро такмил диҳанд, холигоҳҳои иттилоотиро пур кунанд, самаранокиро тасдиқ кунанд ва тавассути фаъолона гӯш кардани таҷрибаи корбарон ба раванди такмили такрорӣ машғул шаванд. Бо ин раванди такроршаванда, дастурҳои корбар мувофиқи талаботи корбарон нав карда мешаванд, ки дар ниҳоят ба муштариён дастгирии беҳтар пешкаш мекунанд ва ба онҳо имкон медиҳанд, ки аз молҳо ё хидматҳои истифодаашон бештар баҳра баранд.