Problème d'utilisation de Google Fi à l'international
Si vous voyagez à l'étranger et que vous rencontrez des difficultés pour utiliser le service Google Fi, essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème. Après chaque étape, essayez d'utiliser votre téléphone pour voir si le problème est résolu.
Si vous n'avez pas de téléphone Conçu pour Fi, certaines fonctionnalités internationales peuvent ne pas être disponibles. Consultez notre liste des téléphones compatibles pour plus d'informations.
1. Vérifiez que vous voyagez vers l'une des 200 destinations prises en charge
Voici la liste de les plus de 200 pays et destinations pris en charge où vous pouvez utiliser Google Fi.
Si vous ne faites pas partie de ce groupe de destinations prises en charge :
- Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pour des appels cellulaires, des SMS ou des données.
- Vous pouvez passer des appels via Wi-Fi lorsque la connexion est suffisamment forte. Les tarifs pour passer des appels Wi-Fi sont les mêmes que lorsque vous appelez des États-Unis
2. Assurez-vous que vous appelez un numéro valide avec le bon format
Appeler d'autres pays depuis les États-Unis
Si vous appelez un numéro international depuis les États-Unis :
- Canada et îles Vierges américaines: Composer 1 (indicatif régional) (numéro local).
- Vers tous les autres pays: Touchez et maintenez 0 jusqu'à ce que tu voies
à l'écran, puis composez (indicatif du pays) (indicatif régional) (numéro local). Par example, si vous appelez un numéro au Royaume-Uni, composez + 44 (indicatif régional) (numéro local).
Appeler pendant que vous êtes en dehors des États-Unis
Si vous êtes en dehors des États-Unis et que vous appelez des numéros internationaux ou des États-Unis :
- Pour appeler un numéro dans le pays que vous visitez: Composez (indicatif régional) (numéro local).
- Pour appeler un autre pays: Appuyez et maintenez 0 jusqu'à ce que + s'affiche à l'écran, puis composez (indicatif du pays) (indicatif régional) (numéro local). Par example, si vous composez un numéro au Royaume-Uni depuis le Japon, composez + 44 (indicatif régional) (numéro local).
- Si ce format de nombre ne fonctionne pas, vous pouvez également essayer d'utiliser le code de sortie du pays que vous visitez. Utilisez (code de sortie) (code du pays de destination) (indicatif régional) (numéro local).
3. Assurez-vous que vos données mobiles sont activées
- Sur votre téléphone, accédez à vos paramètres
. - Robinet Réseau et Internet
Réseau mobile. - Allumer Données mobiles.
Si un fournisseur n'est pas sélectionné automatiquement, vous pouvez en choisir un manuellement :
- Sur votre téléphone, accédez à vos paramètres .
- Robinet Réseau et Internet Réseau mobile Avancé.
- Éteindre Sélectionner automatiquement le réseau.
- Sélectionnez manuellement le fournisseur de réseau que vous pensez avoir une couverture.
Pour les paramètres de l'iPhone, reportez-vous à l'article Apple, "Obtenez de l'aide lorsque vous rencontrez des problèmes d'itinérance lors d'un voyage international.”
4. Assurez-vous d'activer vos fonctionnalités internationales
- Ouvrir le Google Fi website ou application
. - En haut à gauche, sélectionnez Compte.
- Accédez à « Gérer le plan ».
- Sous "FONCTIONNALITÉS INTERNATIONALES", activez Service en dehors des États-Unis et Appels vers des numéros non américains.
5. Activez puis désactivez le mode Avion
L'activation et la désactivation du mode Avion réinitialiseront certains paramètres et pourraient réparer votre connexion.
- Sur votre téléphone, appuyez sur Paramètres .
- Robinet Réseau et Internet.
- Appuyez sur le commutateur à côté de « Mode avion » sur.
- Appuyez sur le commutateur à côté de « Mode avion » désactivé.
Assurez-vous que le mode Avion est désactivé lorsque vous avez terminé. L'appel ne fonctionnera pas si le mode Avion est activé.
Pour les paramètres de l'iPhone, reportez-vous à l'article Apple "Utilisez le mode avion sur votre iPhone.”
Le redémarrage de votre téléphone lui donne un nouveau départ et est parfois tout ce dont vous avez besoin pour résoudre votre problème. Pour redémarrer votre téléphone, procédez comme suit :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le menu apparaisse.
- Robinet Éteindre, et votre téléphone s'éteindra.
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre appareil démarre.
Pour les paramètres de l'iPhone, reportez-vous à l'article Apple "Redémarrez votre iPhone.”
