Tenim problemes per utilitzar Google Fi a nivell internacional
Si viatgeu a l’estranger i teniu problemes per utilitzar el servei de Google Fi, proveu els passos de resolució de problemes següents per solucionar el problema. Després de cada pas, proveu d'utilitzar el telèfon per veure si el problema s'ha solucionat.
Si no teniu un telèfon dissenyat per a Fi, és possible que algunes funcions internacionals no estiguin disponibles. Consulteu el nostre llista de telèfons compatibles per a més informació.
1. Comproveu que viatgeu a una de les més de 200 destinacions admeses
Aquí teniu la llista de els més de 200 països i destinacions admesos on podeu utilitzar Google Fi.
Si esteu fora d'aquest grup de destinacions compatibles:
- No podeu utilitzar el telèfon per a trucades mòbils, text o dades.
- Podeu fer trucades per Wi-Fi quan la connexió sigui prou forta. El tarifes per fer trucades Wi-Fi són els mateixos que quan truqueu des dels EUA
2. Assegureu-vos que truqueu a un número vàlid amb el format correcte
Trucar a altres països dels EUA
Si truqueu a un número internacional dels EUA:
- Canadà i Illes Verges dels Estats Units: Marqueu 1 (prefix) (número local).
- A tots els altres països: Mantén premut 0 fins que vegis
a la pantalla, marqueu (codi de país) (prefix) (número local). Per exampsi marca un número al Regne Unit, marqui + 44 (prefix) (número local).
Truqueu mentre sou fora dels EUA
Si sou fora dels Estats Units i truqueu a números internacionals o als Estats Units:
- Per trucar a un número del país que visiteu: Marqueu (prefix) (número local).
- Per trucar a un altre país: Mantén premut 0 fins que vegeu + a la pantalla, marqueu (codi de país) (prefix) (número local). Per exampsi marqueu un número des del Japó al Regne Unit, marqueu + 44 (prefix) (número local).
- Si aquest format de número no funciona, també podeu provar d'utilitzar el codi de sortida del país que visiteu. Utilitzeu (codi de sortida) (codi de país de destinació) (prefix) (número local).
3. Assegureu-vos que les vostres dades mòbils estiguin activades
- Al telèfon, aneu a Configuració
. - Toqueu Xarxa i Internet
Xarxa mòbil. - Enceneu Dades mòbils.
Si un proveïdor no es selecciona automàticament, podeu triar-ne un manualment:
- Al telèfon, aneu a Configuració .
- Toqueu Xarxa i Internet Xarxa mòbil Avançat.
- Apagueu Seleccioneu automàticament la xarxa.
- Seleccioneu manualment el proveïdor de xarxa que considereu que té cobertura.
Per a la configuració de l'iPhone, consulteu l'article d'Apple, "Obteniu ajuda quan tingueu problemes d’itinerància durant els viatges internacionals.”
4. Assegureu-vos que activeu les funcions internacionals
- Obriu el Google Fi weblloc o aplicació
. - A la part superior esquerra, seleccioneu Compte.
- Aneu a "Gestiona el pla".
- A "CARACTERÍSTIQUES INTERNACIONALS", activeu Servei fora dels EUA i Trucades a números que no són dels EUA.
5. Activeu i desactiveu el mode d'avió
Si activeu i desactiveu el mode avió, es restabliran alguns paràmetres i és possible que la vostra connexió es solucioni.
- Al telèfon, toca Configuració .
- Toqueu Xarxa i Internet.
- Toqueu l'interruptor situat al costat de "Mode avió" activat.
- Toqueu el commutador situat al costat de "Mode avió" desactivat.
Assegureu-vos que el mode avió estigui desactivat quan hàgiu acabat. Les trucades no funcionaran si el mode Avió està activat.
Per a la configuració de l'iPhone, consulteu l'article d'Apple "Utilitzeu el mode avió al vostre iPhone.”
Reiniciar el telèfon li dóna un nou començament i, de vegades, és tot el que necessiteu per solucionar el problema. Per reiniciar el telèfon, seguiu aquests passos:
- Manteniu premut el botó d'engegada fins que aparegui el menú.
- Toqueu Apagueui el telèfon s'apagarà.
- Mantén premut el botó d'engegada fins que s'iniciï el dispositiu.
Per a la configuració de l'iPhone, consulteu l'article d'Apple "Reinicieu el vostre iPhone.”
