檢查 VPN（虛擬專用網絡）和第三方軟件以幫助解決網絡連接問題

監控您的網絡連接或與您的網絡連接進行交互的 VPN 和其他第三方軟件可能會導致您的 Apple 設備出現連接問題。 您可能會看到這些問題，但沒有明顯的原因，例如網絡或互聯網tage.

• 您的設備無法連接到 Wi-Fi，或連接到 Wi-Fi 後，您的設備無法訪問互聯網。
• 您的 Mac 通過以太網連接到網絡，但無法訪問互聯網。
• 您的設備無法連接到 App Store 以購買或下載內容。
• 您的設備無法使用 隔空播放 or 連續性 特徵。
• 您的設備無法備份到 iCloud（iPhone、iPad、iPod touch 和 Mac）或 時間機器 （蘋果）。

儘管網絡連接問題可能有其他原因，但本文旨在幫助您排除 VPN 或第三方安全應用程序的問題。 在採取其他步驟之前，重新view 這 特定問題的文章 在本頁底部獲取更多指導。

首先檢查一些基本設置：

• 確保在您的設備上準確設置了日期、時間和時區。 了解如何設置日期和時間 蘋果, iPhone, iPad， 或者 iPod觸摸.
• 確保您設備的軟件是最新的。 安裝任何 可用的軟件更新 然後重新啟動設備。
• 重新啟動調變解調器和路由器。
• 嘗試切換到另一個網絡。 如果您的連接問題通過加入不同的網絡得到解決，請與您的 Internet 服務提供商 (ISP) 或網絡管理員聯繫，以確保您的網絡可以正常工作以支持您要使用的功能和應用程序。

某些類型的軟件，包括 VPN 應用程序或配置專業版files，可能有可能導致連接問題的設置或限制。 可能影響連接的軟件類型包括：

• VPN（虛擬專用網絡）應用程序
• 託管配置專業版files
• 防火牆應用
• 防毒應用程式
• 家長控制應用程序
• 內容攔截器

Review 您設備上的應用程序以查看這些類型的應用程序或配置專業files 已安裝。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，滾動瀏覽已安裝的應用程序並檢查 VPN 軟件或配置專業版files 在設置中。

• 設置 > 通用 > VPN（即使顯示未連接）
• 設置 > 通用 > 專業版file （如果此選項不存在，親files 未安裝）

在 Mac 上，在 Finder 中檢查您的應用程序文件夾並檢查配置專業file系統偏好設置 > 專業版中的 sfiles.

如果您的設備上安裝了任何這些類型的應用程序，您可能需要刪除它們以解決連接問題。 如果您選擇這樣做，請小心，因為刪除應用程序或更改配置專家file 可能會影響您使用設備的方式。 對於前任ample，如果你刪除一個配置親file 由您的組織或學校安裝，您的設備可能無法使用該網絡。

在刪除任何軟件之前，您可能需要聯繫應用程序開發人員，以獲取有關該應用程序如何與您的網絡配合使用以及它是否會導致連接問題的更多信息。 對於配置專業files，聯繫要求您安裝它的組織或學校的系統管理員。

在 iPhone、iPad 和 iPod touch 上：了解如何 刪除應用 和 配置親files. 如果您刪除 VPN、安全或網絡應用程序， 重置設備的網絡設置.

在 Mac 上：了解如何 刪除應用 和 配置親files. 如果您刪除 VPN、安全或網絡應用程序，您可能需要採取其他步驟。 與軟件開發人員合作以完全卸載他們的軟件。 然後重新啟動您的 Mac。

第三方軟件可能需要訂閱才能訪問某些功能或服務。 如果您不打算繼續使用該軟件，請確保 取消您的訂閱.

如果您在使用特定功能或設置時遇到問題，這些資源可能會有所幫助。

• 了解該怎麼做 如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 無法連接到 Wi-Fi 網絡.
• 了解該怎麼做 如果您的 Mac 沒有通過 Wi-Fi 連接到互聯網.
• 了解該怎麼做 如果您無法連接到 App Store、iTunes Store 或其他 Apple 服務.
• 了解該怎麼做 如果 AirPlay 或屏幕鏡像在您的設備上不起作用.
• 學習 關於 Apple 設備的 Continuity 功能.
• 了解該怎麼做 如果您無法備份到 iCloud 或從 iCloud 備份恢復.
• 了解該怎麼做 如果 Mac 上的 Time Machine 備份中斷.

如果您仍然無法連接， 與Apple支持人員聯繫.