Comproveu VPN (xarxa privada virtual) i el programari de tercers per ajudar-vos a resoldre problemes de connectivitat de xarxa

La VPN i altres programes de tercers que supervisen o interactuen amb les vostres connexions de xarxa poden causar problemes de connectivitat amb els vostres dispositius Apple. Podríeu veure problemes com aquests, però sense una causa òbvia com ara una xarxa o internettage.

• El dispositiu no es pot connectar a la xarxa Wi-Fi o, després de connectar-se a la xarxa, no pot accedir a Internet.
• El vostre Mac està connectat a la xarxa mitjançant Ethernet però no pot accedir a Internet.
• El dispositiu no es pot connectar a l'App Store per comprar o baixar contingut.
• El dispositiu no pot utilitzar-lo AirPlay or Continuïtat característiques.
• El dispositiu no pot fer còpies de seguretat a iCloud (iPhone, iPad, iPod touch i Mac) ni Màquina del temps (Mac).

Tot i que els problemes de connectivitat de xarxa poden tenir altres causes, aquest article està pensat per ajudar-vos a descartar problemes amb VPN o aplicacions de seguretat de tercers. Abans de fer altres passos, review el articles específics del número a la part inferior d'aquesta pàgina per obtenir més informació.

Comenceu comprovant alguns paràmetres bàsics:

• Assegureu-vos que la data, l'hora i la zona horària es configurin amb precisió al dispositiu. Apreneu a configurar la data i l'hora al vostre Mac, iPhone, iPad, o iPod touch.
• Assegureu-vos que el programari del dispositiu estigui actualitzat. Instal·leu-ne qualsevol actualitzacions de programari disponibles i reinicieu el dispositiu.
• Reinicieu el mòdem i l'encaminador.
• Proveu de canviar a una altra xarxa. Si el vostre problema de connectivitat es resol mitjançant la unió a una altra xarxa, consulteu amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet (ISP) o amb l’administrador de la xarxa per assegurar-vos que la vostra xarxa funciona correctament per a les funcions i aplicacions que voleu utilitzar.

Alguns tipus de programari, incloses les aplicacions VPN o la configuració professionalfiles, pot tenir configuracions o restriccions que puguin causar problemes de connectivitat. Els tipus de programari que poden afectar la connectivitat inclouen:

• Aplicacions VPN (xarxa privada virtual)
• Configuració gestionada professionalfiles
• Aplicacions de tallafocs
• Aplicacions antivirus
• Aplicacions de control parental
• Bloquejadors de contingut

Review les aplicacions del dispositiu per veure si aquest tipus d’aplicacions o configuració professionalfiles estan instal·lats.

A l'iPhone, l'iPad o l'iPod touch, desplaceu-vos per les aplicacions instal·lades i comproveu si hi ha programari VPN o configuració professionalfiles a Configuració.

• Configuració> General> VPN (fins i tot si diu No està connectat)
• Configuració> General> Profile (si aquesta opció no existeix, profiles no estan instal·lats)

Al Mac, comproveu la carpeta Aplicacions al Finder i comproveu si hi ha configuració professionalfiles a Preferències del sistema> Profiles.

Si s’instal·la algun d’aquest tipus d’aplicacions al dispositiu, és possible que hàgiu de suprimir-les per resoldre el problema de connectivitat. Tingueu precaució si decidiu fer-ho, ja que suprimiu una aplicació o canvieu un professional de configuraciófile pot afectar l’ús que feu del dispositiu. Per exampsi elimineu una configuració professionalfile instal·lat per la vostra organització o escola, és possible que el vostre dispositiu no funcioni amb aquesta xarxa.

Abans de suprimir qualsevol programari, us recomanem que us poseu en contacte amb el desenvolupador de l'aplicació per obtenir més informació sobre com funciona l'aplicació amb la vostra xarxa i si pot causar problemes de connectivitat. Per a la configuració professionalfiles, poseu-vos en contacte amb l'administrador del sistema de l'organització o escola que us hagi demanat la instal·lació.

A iPhone, iPad i iPod touch: obteniu informació sobre com fer-ho suprimir aplicacions i configuració professionalfiles. Si suprimiu aplicacions de VPN, seguretat o xarxes, també restableix la configuració de xarxa del dispositiu.

A Mac: obteniu informació sobre com fer-ho suprimir aplicacions i configuració professionalfiles. Si suprimiu aplicacions de VPN, seguretat o xarxa, és possible que hàgiu de fer passos addicionals. Col·laboreu amb el desenvolupador de programari per desinstal·lar completament el seu programari. A continuació, reinicieu el Mac.

És possible que el programari de tercers tingui subscripció per accedir a determinades funcions o serveis. Si no teniu previst continuar utilitzant el programari, assegureu-vos-ho cancel·la la teva subscripció.

Aquests recursos poden ser útils si teniu problemes amb una funció o configuració específics.

• Apreneu què heu de fer si el vostre iPhone, iPad o iPod touch no es connecta a una xarxa Wi-Fi.
• Apreneu què heu de fer si el vostre Mac no es connecta a Internet mitjançant Wi-Fi.
• Apreneu què heu de fer si no us podeu connectar a l’App Store, a l’iTunes Store o a altres serveis d’Apple.
• Apreneu què heu de fer si AirPlay o la rèplica de pantalla no funcionen al vostre dispositiu.
• Aprèn sobre les funcions de continuïtat dels vostres dispositius Apple.
• Apreneu què heu de fer si no podeu fer còpies de seguretat a iCloud ni restaurar-les des de la còpia de seguretat d'iCloud.
• Apreneu què heu de fer si s’interromp una còpia de seguretat de Time Machine al vostre Mac.

Si encara teniu problemes per connectar-vos, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència d'Apple.