Проверьте VPN (виртуальная частная сеть) и стороннее программное обеспечение, чтобы решить проблемы с подключением к сети.

VPN и другое стороннее программное обеспечение, которое отслеживает ваши сетевые подключения или взаимодействует с ними, может вызывать проблемы с подключением к вашим устройствам Apple. Вы могли видеть подобные проблемы, но без очевидной причины, такой как сеть или Интернет.tage.

• Ваше устройство не может подключиться к Wi-Fi, или после подключения к Wi-Fi ваше устройство не может получить доступ к Интернету.
• Ваш Mac подключен к сети через Ethernet, но не может получить доступ к Интернету.
• Ваше устройство не может подключиться к App Store для покупки или загрузки контента.
• Ваше устройство не может использовать AirPlay or Непрерывность функции.
• Ваше устройство не может выполнять резервное копирование в iCloud (iPhone, iPad, iPod touch и Mac) или Машина Времени (Мак).

Хотя проблемы с сетевым подключением могут иметь другие причины, эта статья предназначена для того, чтобы помочь вам исключить проблемы с VPN или сторонними приложениями безопасности. Прежде чем предпринимать другие шаги, повторноview то тематические статьи внизу этой страницы для получения дополнительных указаний.

Начните с проверки некоторых основных настроек:

• Убедитесь, что на вашем устройстве точно установлены дата, время и часовой пояс. Узнайте, как установить дату и время на вашем Мак, айфон, айпад, или iPod touch.
• Убедитесь, что на вашем устройстве установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Установите любой доступные обновления программного обеспечения а затем перезагрузите устройство.
• Перезагрузите модем и маршрутизатор.
• Попробуйте переключиться в другую сеть. Если проблема с подключением решена путем присоединения к другой сети, обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP) или сетевому администратору, чтобы убедиться, что ваша сеть правильно работает с функциями и приложениями, которые вы хотите использовать.

Некоторые типы программного обеспечения, включая приложения VPN или Configuration Profiles, могут иметь настройки или ограничения, которые могут вызвать проблемы с подключением. Типы программного обеспечения, которое может повлиять на подключение, включают:

• Приложения VPN (виртуальная частная сеть)
• Управляемая конфигурация profiles
• Приложения брандмауэра
• Антивирусные приложения
• Приложения родительского контроля
• Блокировщики контента

Review приложения на вашем устройстве, чтобы узнать, есть ли у этих типов приложений или конфигурации Profiles установлены.

На iPhone, iPad или iPod touch прокрутите установленные приложения и проверьте наличие программного обеспечения VPN или Configuration Pro.files в настройках.

• Настройки> Общие> VPN (даже если написано "Не подключен")
• Настройки> Общие> Profile (если такой опции нет, проfiles не установлены)

На Mac проверьте папку приложений в Finder и проверьте конфигурацию profiles в Системных настройках> Profiles.

Если на вашем устройстве установлены какие-либо из этих типов приложений, вам может потребоваться удалить их, чтобы решить проблему с подключением. Будьте осторожны, если решите сделать это, так как удаление приложения или изменение конфигурации profile может повлиять на то, как вы используете свое устройство. Для бывшегоample, если вы удалите конфигурацию profile установлено вашей организацией или учебным заведением, ваше устройство может не работать с этой сетью.

Прежде чем удалять какое-либо программное обеспечение, вы можете связаться с разработчиком приложения для получения дополнительной информации о том, как приложение работает с вашей сетью, и может ли оно вызвать проблемы с подключением. Для конфигурации profiles, обратитесь к системному администратору организации или учебного заведения, попросившего вас установить его.

На iPhone, iPad и iPod touch: узнайте, как удалить приложения и конфигурация profiles. Если вы удалите приложения VPN, безопасности или сети, также сбросить настройки сети вашего устройства.

На Mac: узнайте, как удалить приложения и конфигурация profiles. Если вы удалите приложения VPN, безопасности или сети, вам может потребоваться предпринять дополнительные шаги. Обратитесь к разработчику программного обеспечения, чтобы полностью удалить его программное обеспечение. Затем перезагрузите ваш Mac.

Стороннее программное обеспечение может иметь подписку для доступа к определенным функциям или услугам. Если вы не планируете продолжать использовать программное обеспечение, обязательно отменить подписку.

Эти ресурсы могут быть полезны, если у вас возникли проблемы с определенной функцией или настройкой.

• Узнай что делать если ваш iPhone, iPad или iPod touch не подключается к сети Wi-Fi.
• Узнай что делать если ваш Mac не подключается к Интернету через Wi-Fi.
• Узнай что делать если вы не можете подключиться к App Store, iTunes Store или другим сервисам Apple.
• Узнай что делать если на вашем устройстве не работает AirPlay или дублирование экрана.
• Учиться о функциях Continuity для ваших устройств Apple.
• Узнай что делать если вы не можете выполнить резервное копирование в iCloud или восстановить из резервной копии iCloud.
• Узнай что делать если резервное копирование Time Machine на вашем Mac прервано.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением, обратитесь в службу поддержки Apple.