Tjek VPN (Virtual Private Network) og tredjepartssoftware for at hjælpe med at løse problemer med netværksforbindelse
Hvis din enhed ser ud til at være forbundet til Wi-Fi eller ethernet, men ikke kan få adgang til web, downloade indhold eller oprette andre forbindelser som forventet, skal du muligvis tjekke din VPN eller anden tredjeparts sikkerhedssoftware.
VPN og anden tredjepartssoftware, der overvåger eller interagerer med dine netværksforbindelser, kan forårsage forbindelsesproblemer med dine Apple-enheder. Du kan se problemer som disse, men uden en åbenlys årsag som et netværk eller internettage.
- Din enhed kan ikke oprette forbindelse til Wi-Fi, eller efter at have oprettet forbindelse til Wi-Fi, kan din enhed ikke få adgang til internettet.
- Din Mac er forbundet til netværket via Ethernet, men kan ikke få adgang til internettet.
- Din enhed kan ikke oprette forbindelse til App Store for at købe eller downloade indhold.
- Din enhed kan ikke bruge AirPlay or Kontinuitet funktioner.
- Din enhed kan ikke sikkerhedskopiere til iCloud (iPhone, iPad, iPod touch og Mac) eller Tidsmaskine (Mac).
Selvom problemer med netværksforbindelse kan have andre årsager, er denne artikel beregnet til at hjælpe dig med at udelukke problemer med VPN eller tredjeparts sikkerhedsapps. Inden du tager andre skridt, vedrview de problemspecifikke artikler nederst på denne side for yderligere vejledning.
Tjek de grundlæggende indstillinger på din enhed
Start med at kontrollere nogle grundlæggende indstillinger:
- Sørg for, at dato, klokkeslæt og tidszone er indstillet nøjagtigt på din enhed. Lær, hvordan du indstiller dato og klokkeslæt på din Mac, iPhone, iPad, eller iPod touch.
- Sørg for, at din enheds software er opdateret. Installer evt tilgængelige softwareopdateringer og genstart derefter din enhed.
- Genstart dit modem og din router.
- Prøv at skifte til et andet netværk. Hvis dit forbindelsesproblem er løst ved at tilslutte sig et andet netværk, skal du kontakte din internetudbyder (ISP) eller netværksadministrator for at sikre, at dit netværk fungerer korrekt til de funktioner og apps, du vil bruge.
Tjek for VPN-forbindelser og tredjeparts firewall eller sikkerhedssoftware
Nogle typer software, herunder VPN-apps eller konfigurationsprofffiles, kan have indstillinger eller begrænsninger, der kan forårsage forbindelsesproblemer. Typer af software, der kan påvirke forbindelsen omfatter:
- VPN (Virtual Private Network) apps
- Administreret konfiguration profiles
- Firewall -apps
- Anti-virus apps
- Forældrekontrol apps
- Indholdsblokkere
Review apps på din enhed for at se, om disse typer apps eller konfiguration profiles er installeret.
På iPhone, iPad eller iPod touch skal du rulle gennem dine installerede apps og se efter VPN-software eller konfigurationsprofffiles i Indstillinger.
- Indstillinger > Generelt > VPN (selvom der står Ikke tilsluttet)
- Indstillinger > Generelt > Profile (hvis denne mulighed ikke eksisterer, profiles er ikke installeret)
På Mac skal du tjekke din Applications-mappe i Finder og se efter konfigurationsprofiles i Systemindstillinger > Profiles.
Hvis nogen af disse typer apps er installeret på din enhed, skal du muligvis slette dem for at løse forbindelsesproblemet. Vær forsigtig, hvis du vælger at gøre dette, da du sletter en app eller ændrer en konfigurationsprofffile kan påvirke, hvordan du bruger din enhed. F.eksample, hvis du sletter en konfigurationsprofile installeret af din organisation eller skole, fungerer din enhed muligvis ikke med det netværk.
Vær forsigtig, hvis du vælger at slette VPN-apps eller anden software
Før du sletter software, kan du kontakte app-udvikleren for at få flere oplysninger om, hvordan appen fungerer med dit netværk, og om den kan forårsage forbindelsesproblemer. Til konfiguration profiles, skal du kontakte systemadministratoren for den organisation eller skole, der bad dig om at installere det.
På iPhone, iPad og iPod touch: Lær hvordan slet apps og konfiguration profiles. Hvis du også sletter VPN-, sikkerheds- eller netværksapps nulstil din enheds netværksindstillinger.
På Mac: Lær hvordan slet apps og konfiguration profiles. Hvis du sletter VPN-, sikkerheds- eller netværksapps, skal du muligvis tage yderligere skridt. Arbejd med softwareudvikleren for at afinstallere deres software fuldstændigt. Genstart derefter din Mac.
Tredjepartssoftware kan have et abonnement for at få adgang til visse funktioner eller tjenester. Hvis du ikke planlægger at blive ved med at bruge softwaren, skal du sørge for det opsige dit abonnement.
Mere hjælp
Disse ressourcer kan være nyttige, hvis du har problemer med en bestemt funktion eller indstilling.
- Lær hvad du skal gøre hvis din iPhone, iPad eller iPod touch ikke vil oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk.
- Lær hvad du skal gøre hvis din Mac ikke opretter forbindelse til internettet via Wi-Fi.
- Lær hvad du skal gøre hvis du ikke kan oprette forbindelse til App Store, iTunes Store eller andre Apple-tjenester.
- Lær hvad du skal gøre hvis AirPlay eller skærmspejling ikke virker på din enhed.
- Lære om kontinuitetsfunktioner til dine Apple-enheder.
- Lær hvad du skal gøre hvis du ikke kan sikkerhedskopiere til iCloud eller gendanne fra iCloud-sikkerhedskopi.
- Lær hvad du skal gøre hvis en Time Machine-sikkerhedskopi på din Mac afbrydes.
Hvis du stadig har problemer med at oprette forbindelse, kontakt Apple-support.
Oplysninger om produkter, der ikke er fremstillet af Apple eller uafhængige webwebsteder, der ikke kontrolleres eller testes af Apple, leveres uden anbefaling eller godkendelse. Apple påtager sig intet ansvar med hensyn til valg, ydeevne eller brug af tredjepart webwebsteder eller produkter. Apple fremsætter ingen erklæringer vedrørende tredjepart webwebstedets nøjagtighed eller pålidelighed. Kontakt leverandøren for yderligere information.
