VPN（仮想プライベートネットワーク）とサードパーティのソフトウェアをチェックして、ネットワーク接続の問題の解決に役立ててください
デバイスがWi-Fiまたはイーサネットに接続されているように見えても、にアクセスできない場合 web、コンテンツのダウンロード、または期待どおりに他の接続を行う場合は、VPNまたは他のサードパーティのセキュリティソフトウェアを確認する必要がある場合があります。
ネットワーク接続を監視または相互作用するVPNおよびその他のサードパーティソフトウェアは、Appleデバイスとの接続の問題を引き起こす可能性があります。 あなたはこれらのような問題を見ることができましたが、ネットワークやインターネットのような明白な原因はありませんtage.
- デバイスがWi-Fiに接続できないか、Wi-Fiに接続した後、デバイスがインターネットにアクセスできません。
- Macはイーサネット経由でネットワークに接続されていますが、インターネットにアクセスできません。
- お使いのデバイスは、コンテンツを購入またはダウンロードするためにAppStoreに接続できません。
- お使いのデバイスは使用できません エアプレイ or 連続 特徴。
- デバイスがiCloud（iPhone、iPad、iPod touch、およびMac）にバックアップできない、または タイムマシン （マック）。
ネットワーク接続の問題には他の原因も考えられますが、この記事は、VPNまたはサードパーティのセキュリティアプリの問題を除外するのに役立つことを目的としています。 他の手順を実行する前に、view の 問題固有の記事 追加のガイダンスについては、このページの下部にあります。
デバイスの基本設定を確認してください
いくつかの基本設定を確認することから始めます。
- 日付、時刻、およびタイムゾーンがデバイスに正確に設定されていることを確認してください。 日付と時刻を設定する方法を学ぶ マック, アイフォン, iPad、 または iPodタッチ.
- デバイスのソフトウェアが最新であることを確認してください。 任意のインストール 利用可能なソフトウェアアップデート その後、デバイスを再起動します。
- モデムとルーターを再起動します。
- 別のネットワークに切り替えてみてください。 別のネットワークに参加することで接続の問題が解決した場合は、インターネットサービスプロバイダー（ISP）またはネットワーク管理者に問い合わせて、使用する機能とアプリに対してネットワークが正しく機能していることを確認してください。
VPN接続とサードパーティのファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアを確認します
VPNアプリや構成プロを含むいくつかの種類のソフトウェアfiles、接続の問題を引き起こす可能性のある設定または制限がある場合があります。 接続に影響を与える可能性のあるソフトウェアの種類は次のとおりです。
- VPN（仮想プライベートネットワーク）アプリ
- マネージドコンフィギュレーションプロfiles
- ファイアウォールアプリ
- ウイルス対策アプリ
- ペアレンタルコントロールアプリ
- コンテンツブロッカー
Review デバイス上のアプリで、これらのタイプのアプリまたは構成プロかどうかを確認しますfileがインストールされます。
iPhone、iPad、またはiPod touchで、インストールされているアプリをスクロールして、VPNソフトウェアまたは構成プロを確認しますfile設定のs。
- [設定]> [一般]> [VPN]（[接続されていません]と表示されている場合でも）
- 設定>一般>プロfile （このオプションが存在しない場合、プロfileはインストールされていません）
Macの場合、Finderでアプリケーションフォルダを確認し、構成プロを確認しますfile■システム環境設定> Profiles.
これらのタイプのアプリのいずれかがデバイスにインストールされている場合、接続の問題を解決するためにそれらを削除する必要がある場合があります。 アプリを削除したり、構成プロを変更したりするため、これを行う場合は注意が必要です。file デバイスの使用方法に影響を与える可能性があります。 例ample、構成プロを削除した場合file 組織または学校によってインストールされた場合、デバイスはそのネットワークで動作しない可能性があります。
VPNアプリやその他のソフトウェアを削除する場合は注意が必要です
ソフトウェアを削除する前に、アプリがネットワークでどのように機能するか、および接続の問題が発生する可能性があるかどうかについて、アプリ開発者に問い合わせることをお勧めします。 構成プロの場合file■インストールを依頼した組織または学校のシステム管理者に連絡してください。
iPhone、iPad、iPod touchの場合：方法を学ぶ アプリを削除 そして 構成プロfiles。 VPN、セキュリティ、またはネットワークアプリを削除した場合も デバイスのネットワーク設定をリセットする.
Macの場合：方法を学ぶ アプリを削除 そして 構成プロfiles。 VPN、セキュリティ、またはネットワークアプリを削除する場合は、追加の手順を実行する必要がある場合があります。 ソフトウェア開発者と協力して、ソフトウェアを完全にアンインストールします。 次に、Macを再起動します。
サードパーティソフトウェアには、特定の機能またはサービスにアクセスするためのサブスクリプションがある場合があります。 ソフトウェアを使い続ける予定がない場合は、次のことを確認してください。 サブスクリプションをキャンセルする.
その他のヘルプ
これらのリソースは、特定の機能や設定で問題が発生した場合に役立つことがあります。
- 何をすべきかを学ぶ iPhone、iPad、またはiPodtouchがWi-Fiネットワークに接続しない場合.
- 何をすべきかを学ぶ MacがWi-Fi経由でインターネットに接続しない場合.
- 何をすべきかを学ぶ App Store、iTunes Store、またはその他のAppleサービスに接続できない場合.
- 何をすべきかを学ぶ AirPlayまたは画面ミラーリングがデバイスで機能していない場合.
- 学ぶ Appleデバイスの継続性機能について.
- 何をすべきかを学ぶ iCloudにバックアップできない場合、またはiCloudバックアップから復元できない場合.
- 何をすべきかを学ぶ MacのTimeMachineバックアップが中断された場合.
それでも接続に問題がある場合は、 Appleサポートにお問い合わせください.
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