Comprobe VPN (rede privada virtual) e software de terceiros para axudar a resolver os problemas de conectividade da rede
Se o teu dispositivo parece estar conectado a unha wifi ou Ethernet pero non pode acceder a web, descargue contido ou realice outras conexións como se espera, pode que teña que comprobar a súa VPN ou outro software de seguranza de terceiros.
A VPN e outro software de terceiros que supervisa ou interactúa coas conexións de rede pode causar problemas de conectividade cos seus dispositivos Apple. Podería ver problemas coma estes, pero sen unha causa evidente como unha rede ou internettage.
- O teu dispositivo non pode conectarse á wifi ou, despois de conectarse á wifi, o teu dispositivo non pode acceder a Internet.
- O seu Mac está conectado á rede a través de Ethernet pero non pode acceder a Internet.
- O teu dispositivo non se pode conectar á App Store para comprar ou descargar contido.
- O teu dispositivo non pode usar AirPlay or Continuidade características.
- O teu dispositivo non pode facer copias de seguranza en iCloud (iPhone, iPad, iPod touch e Mac) ou Máquina do tempo (Mac).
Aínda que os problemas de conectividade de rede poden ter outras causas, este artigo pretende axudarche a descartar problemas con VPN ou aplicacións de seguranza de terceiros. Antes de dar outros pasos, review o artigos sobre temas específicos na parte inferior desta páxina para obter orientacións adicionais.
Comproba a configuración básica do teu dispositivo
Comeza comprobando algúns axustes básicos:
- Asegúrate de que a data, a hora e a zona horaria estean definidas con precisión no teu dispositivo. Aprende a configurar a data e a hora no teu Mac, iPhone, iPad, ou iPod touch.
- Asegúrate de que o software do teu dispositivo estea actualizado. Instala calquera actualizacións de software dispoñibles e despois reinicie o dispositivo.
- Reinicie o seu módem e enrutador.
- Proba a cambiar a outra rede. Se o teu problema de conectividade se soluciona uníndote a unha rede diferente, consulta co teu fornecedor de servizos de Internet (ISP) ou co administrador de rede para asegurarte de que a túa rede funciona correctamente para as funcións e aplicacións que queres utilizar.
Comprobe se hai conexións VPN e software de seguranza ou firewall de terceiros
Algúns tipos de software, incluídas as aplicacións VPN ou a configuración profesionalfiles, pode ter axustes ou restricións que poden causar problemas de conectividade. Os tipos de software que poden afectar á conectividade inclúen:
- Aplicacións VPN (Rede Privada Virtual).
- Configuración xestionada profiles
- Aplicacións de cortalumes
- Aplicacións antivirus
- Aplicacións de control parental
- Bloqueadores de contido
Review as aplicacións do seu dispositivo para ver se este tipo de aplicacións ou configuración profileestán instalados.
No iPhone, iPad ou iPod touch, desprázate polas túas aplicacións instaladas e busca software VPN ou profesional de configuraciónfiles en Configuración.
- Configuración > Xeral > VPN (aínda que diga Non conectado)
- Configuración > Xeral > Profile (se esta opción non existe, profilenon están instalados)
En Mac, comproba o cartafol de Aplicacións no Finder e comproba a configuración profiles en Preferencias do Sistema > Profiles.
Se algún destes tipos de aplicacións está instalado no seu dispositivo, é posible que deba eliminalas para resolver o problema de conectividade. Ten precaución se elixe facelo, xa que elimina unha aplicación ou cambia un profesional de configuraciónfile pode afectar a forma en que usa o dispositivo. Por example, se elimina un pro de configuraciónfile instalado pola túa organización ou centro educativo, é posible que o teu dispositivo non funcione con esa rede.
Teña coidado se decide eliminar aplicacións VPN ou outro software
Antes de eliminar calquera software, pode que queira poñerse en contacto co programador da aplicación para obter máis información sobre como funciona a aplicación coa súa rede e se pode causar problemas de conectividade. Para configuración profiles, póñase en contacto co administrador do sistema da organización ou escola que lle solicitou a instalación.
No iPhone, iPad e iPod touch: aprende a facelo eliminar aplicacións e configuración profiles. Se eliminas aplicacións de VPN, seguridade ou redes, tamén restablece a configuración de rede do teu dispositivo.
En Mac: aprende a facelo eliminar aplicacións e configuración profiles. Se elimina aplicacións VPN, de seguridade ou de rede, pode que teña que tomar medidas adicionais. Traballa co programador de software para desinstalar completamente o seu software. A continuación, reinicia o Mac.
O software de terceiros pode ter unha subscrición para acceder a determinadas funcións ou servizos. Se non pensas seguir usando o software, asegúrate de facelo cancela a túa subscrición.
Máis axuda
Estes recursos poden ser útiles se tes problemas cunha función ou configuración específica.
- Aprende que facer se o teu iPhone, iPad ou iPod touch non se conecta a unha rede wifi.
- Aprende que facer se o teu Mac non se conecta a Internet a través de wifi.
- Aprende que facer se non podes conectarte á App Store, iTunes Store ou outros servizos de Apple.
- Aprende que facer se AirPlay ou a duplicación da pantalla non funcionan no teu dispositivo.
- Aprende sobre as funcións de continuidade dos teus dispositivos Apple.
- Aprende que facer se non podes facer copias de seguridade en iCloud ou restaurar desde a copia de seguridade de iCloud.
- Aprende que facer se se interrompe a copia de seguridade de Time Machine no seu Mac.
Se aínda tes problemas para conectar, póñase en contacto co servizo de asistencia de Apple.
Información sobre produtos non fabricados por Apple ou independentes websitios non controlados nin probados por Apple, ofrécese sen recomendación nin respaldo. Apple non asume ningunha responsabilidade con respecto á selección, rendemento ou uso de terceiros websitios ou produtos. Apple non fai ningunha representación con respecto a terceiros webprecisión ou fiabilidade do sitio. Contacte co vendedor para información adicional.
