Проверете VPN (виртуална частна мрежа) и софтуер на трети страни, за да помогнете за разрешаване на проблеми с мрежовата свързаност

VPN и друг софтуер на трети страни, който наблюдава или взаимодейства с вашите мрежови връзки, може да причини проблеми с връзката с вашите устройства на Apple. Можете да видите проблеми като тези, но без очевидна причина като мрежа или интернетtage.

• Устройството ви не може да се свърже с Wi-Fi или след като се свържете с Wi-Fi, устройството ви няма достъп до интернет.
• Вашият Mac е свързан към мрежата чрез Ethernet, но няма достъп до интернет.
• Устройството ви не може да се свърже с App Store, за да купува или изтегля съдържание.
• Вашето устройство не може да използва AirPlay or Приемственост функции.
• Устройството ви не може да архивира в iCloud (iPhone, iPad, iPod touch и Mac) или Машина на времето (Mac).

Въпреки че проблемите с мрежовата връзка могат да имат други причини, тази статия има за цел да ви помогне да изключите проблеми с VPN или приложения за сигурност на трети страни. Преди да предприемете други стъпки, повторетеview на статии за конкретен брой в долната част на тази страница за допълнителни указания.

Започнете, като проверите някои основни настройки:

• Уверете се, че датата, часът и часовата зона са зададени точно на вашето устройство. Научете как да зададете датата и часа на вашия Mac, iPhone, iPad, или iPod touch.
• Уверете се, че софтуерът на вашето устройство е актуален. Инсталирайте всяка налични актуализации на софтуера и след това рестартирайте устройството си.
• Рестартирайте модема и рутера.
• Опитайте да преминете към друга мрежа. Ако проблемът ви със свързването е решен чрез присъединяване към друга мрежа, консултирайте се с вашия доставчик на интернет услуги (ISP) или мрежов администратор, за да се уверите, че мрежата ви работи правилно за функциите и приложенията, които искате да използвате.

Някои видове софтуер, включително VPN приложения или конфигурационен професионалистfiles, може да има настройки или ограничения, които могат да причинят проблеми с връзката. Видовете софтуер, които биха могли да повлияят на свързаността, включват:

• VPN (виртуална частна мрежа) приложения
• Професионалист за управлявана конфигурацияfiles
• Приложения за защитна стена
• Антивирусни приложения
• Приложения за родителски контрол
• Блокиращи съдържание

Review приложенията на вашето устройство, за да видите дали тези видове приложения или професионалисти за конфигуриранеfiles са инсталирани.

На iPhone, iPad или iPod touch превъртете през инсталираните си приложения и проверете за VPN софтуер или професионалист за конфигуриранеfiles в Настройки.

• Настройки> Общи> VPN (дори ако пише Not Connected)
• Настройки> Общи> Професионалниfile (ако тази опция не съществува, profiles не са инсталирани)

На Mac проверете папката си Applications във Finder и проверете за pro конфигурацияfiles в Системни предпочитания> Profiles.

Ако някой от тези типове приложения е инсталиран на вашето устройство, може да се наложи да ги изтриете, за да разрешите проблема с връзката. Бъдете внимателни, ако решите да направите това, след като изтриете приложение или промените професионалист в конфигурациятаfile може да повлияе на начина, по който използвате устройството си. За ексample, ако изтриете конфигурационен професионалистfile инсталирано от вашата организация или училище, вашето устройство може да не работи с тази мрежа.

Преди да изтриете някакъв софтуер, може да искате да се свържете с разработчика на приложението за повече информация за това как приложението работи с вашата мрежа и дали може да причини проблеми с връзката. За конфигурация profiles, свържете се със системния администратор на организацията или училището, което ви помоли да го инсталирате.

На iPhone, iPad и iPod touch: Научете как да изтриване на приложения и конфигурация profiles. Ако изтриете VPN, приложения за сигурност или мрежови приложения също нулирайте мрежовите настройки на вашето устройство.

На Mac: Научете как да изтриване на приложения и конфигурация profiles. Ако изтриете VPN, защитни или мрежови приложения, може да се наложи да предприемете допълнителни стъпки. Работете с разработчика на софтуера, за да деинсталирате напълно неговия софтуер. След това рестартирайте вашия Mac.

Софтуерът на трети страни може да има абонамент за достъп до определени функции или услуги. Ако не планирате да продължите да използвате софтуера, уверете се, че анулирайте абонамента си.

Тези ресурси могат да бъдат полезни, ако имате проблеми с конкретна функция или настройка.

• Научете какво да правите ако вашият iPhone, iPad или iPod touch няма да се свърже с Wi-Fi мрежа.
• Научете какво да правите ако вашият Mac не се свързва с интернет през Wi-Fi.
• Научете какво да правите ако не можете да се свържете с App Store, iTunes Store или други услуги на Apple.
• Научете какво да правите ако AirPlay или дублирането на екрана не работят на вашето устройство.
• Научете относно функциите за непрекъснатост за вашите устройства на Apple.
• Научете какво да правите ако не можете да направите резервно копие в iCloud или да възстановите от архива на iCloud.
• Научете какво да правите ако архивирането на Time Machine на вашия Mac е прекъснато.

Ако все още имате проблеми при свързването, свържете се с поддръжката на Apple.