ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ലോക്ക്ടൺ ഗൈഡ്
സ്പെസിഫിക്കേഷനുകൾ
- ഉൽപ്പന്നം: ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ലോക്ക്ടൺ സോളിസിറ്റേഴ്‌സ് ഗൈഡ്
- നിർമ്മാതാവ്: ടീൽ കംപ്ലയൻസ്
- ഉപയോഗം: നിയമ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കുള്ള ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു
ഉൽപ്പന്ന വിവരം
ക്ലെയിമുകൾ തടയുന്നതിനും മൊത്തത്തിലുള്ള ക്ലയൻ്റ് സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ കൃത്യമായി രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും നിയമ സ്ഥാപനങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതാണ് ലോക്ക്ടൺ സോളിസിറ്റേഴ്‌സ് ഗൈഡ് ക്യാപ്ചറിംഗ് ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ.
ഉൽപ്പന്ന ഉപയോഗ നിർദ്ദേശങ്ങൾ
ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിൻ്റെ പ്രാധാന്യം
ഉറപ്പാക്കാൻ ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തമായി ക്യാപ്ചർ ചെയ്യേണ്ടത് നിർണായകമാണ്:
- ഉചിതമായ ഉപദേശം നൽകുന്നതിനുള്ള ഉപഭോക്തൃ ലക്ഷ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുക
- അനുയോജ്യമായ വകുപ്പിനോ ഫീസ് വാങ്ങുന്നയാൾക്കോ ജോലി അനുവദിക്കൽ
- യോഗ്യത ആവശ്യകതകളും നിയന്ത്രണ മാനദണ്ഡങ്ങളും പാലിക്കൽ
- ഉപഭോക്താവിൻ്റെ മികച്ച താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു
നയം നടപ്പിലാക്കൽ
ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിന് എല്ലാ സ്ഥാപനങ്ങളും ഒരു നയം സ്ഥാപിക്കണം:
- ജീവനക്കാർ പിന്തുടരേണ്ട പ്രക്രിയ നിർവചിക്കുക
- കൃത്യമായ റെക്കോർഡിംഗിൻ്റെ പ്രാധാന്യം ഊന്നിപ്പറയുക
- രേഖപ്പെടുത്തേണ്ട വിവരങ്ങളും പാലിക്കാത്തതിൻ്റെ അനന്തരഫലങ്ങളും വ്യക്തമാക്കുക
റെക്കോർഡിംഗ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ
ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉറപ്പാക്കുക:
- എന്തെങ്കിലും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ ലഭിച്ച എല്ലാ നിർദ്ദേശങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുക
- വൈദഗ്ധ്യത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഉചിതമായ ജീവനക്കാർക്ക് ചുമതലകൾ അനുവദിക്കുക
- യോഗ്യത ആവശ്യകതകളും നിയന്ത്രണ മാനദണ്ഡങ്ങളും പാലിക്കുക
ആമുഖം
- നിയമ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കെതിരായ ക്ലെയിമുകളുടെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ കാരണങ്ങളിലൊന്ന് ഒരു ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു.
- ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ നിർദ്ദേശങ്ങളും വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയെയാണ് ഞങ്ങൾ പരാമർശിക്കുന്നത്, ഒരു കാര്യം പുരോഗമിക്കുമ്പോൾ ആ നിർദ്ദേശങ്ങളിൽ എന്തെങ്കിലും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു.
- ഇത്തരത്തിലുള്ള ക്ലെയിമുകൾ തടയാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് നിരവധി ലളിതമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാനാകും. ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികൾ കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ ക്ലെയിമുകൾ ഉണ്ടാകുന്നത് ഒഴിവാക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കും.
- തൽഫലമായി, ഉയർന്ന ധാർമ്മികത, സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് മികച്ച ക്ലെയിം അനുഭവം, ഇൻഷുറർമാരുടെ ക്ലെയിമുകളിൽ കുറഞ്ഞ പണം എന്നിവയ്ക്ക് കാരണമാകുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് ഫീസ് വരുമാനം കുറഞ്ഞ സമയം ചിലവഴിക്കും.
പരാതികളും ക്ലെയിമുകളും തടയാൻ നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും
- എല്ലാ സ്ഥാപനങ്ങളും ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിനായി ഒരു നയം സ്ഥാപിക്കുകയും എല്ലാ പ്രസക്ത ജീവനക്കാർക്കും ഇത് ലഭ്യമാക്കുകയും വേണം.
- ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുമ്പോൾ ജീവനക്കാർ പിന്തുടരേണ്ട പ്രക്രിയ നയം സജ്ജീകരിക്കുകയും അതിൻറെ പ്രാധാന്യം ഊന്നിപ്പറയുകയും വേണം.
- നിർദ്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ ജീവനക്കാർ രേഖപ്പെടുത്തേണ്ട വിവരങ്ങളും (ആ നിർദ്ദേശങ്ങളിലെ തുടർന്നുള്ള മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ), പോളിസി പിന്തുടരുന്നില്ലെങ്കിൽ സ്ഥാപനത്തിനും ജീവനക്കാരനും ഉണ്ടാകുന്ന പ്രത്യാഘാതങ്ങളും നയം സജ്ജീകരിക്കണം.
ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തമായി ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നത് എന്തുകൊണ്ട് വളരെ പ്രധാനമാണ്
പല കാരണങ്ങളാൽ ഞങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്:
- ക്ലയൻ്റ് എന്താണ് നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് ഞങ്ങൾ കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കുകയും ശരിയായ ഉപദേശം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ഉചിതമായ വൈദഗ്ധ്യവും അനുഭവപരിചയവും ഉള്ള ശരിയായ വകുപ്പിനും ഫീസ് സമ്പാദിക്കുന്നവർക്കും ജോലി അനുവദിക്കാൻ ഇത് സ്ഥാപനത്തെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞ പരിചയസമ്പന്നനായ ഫീസ് വരുമാനക്കാർക്ക് ഉചിതമായ മേൽനോട്ടം നൽകാൻ ഇത് പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു.
- സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായുള്ള പെരുമാറ്റച്ചട്ടത്തിൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുള്ള യോഗ്യതാ ആവശ്യകതകൾ പാലിക്കുന്നതിനും ഇത് സ്ഥാപനത്തെ സഹായിക്കുന്നു. പ്രത്യേകിച്ചും, റൂൾ 4.2, ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനം യോഗ്യതയുള്ളതും സമയബന്ധിതമായി ഡെലിവർ ചെയ്യുന്നതും കമ്പനികൾ ഉറപ്പാക്കണമെന്നും ക്ലയൻ്റുകളുടെ ആട്രിബ്യൂട്ടുകൾ, ആവശ്യങ്ങൾ, സാഹചര്യങ്ങൾ എന്നിവ കണക്കിലെടുക്കുകയും വേണം.
- SRA സ്റ്റാൻഡേർഡ്‌സ് ആൻഡ് റെഗുലേഷനുകളുടെ തത്വം 7 നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ മികച്ച താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിന്, ഒരു ആരംഭ പോയിൻ്റ് എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റിൽനിന്ന് വ്യക്തമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങൾ നേടേണ്ടതുണ്ട്.
- ഉചിതമായ വൈദഗ്ധ്യം ഇല്ലാത്തിടത്ത് അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനിയുടെ ജോലിയോടുള്ള റിസ്‌ക് ആപ്പിറ്റിറ്റിന് പുറത്തുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നിരസിക്കാൻ ഇത് സ്ഥാപനത്തെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു.
- ഏതെങ്കിലും ക്ലയൻ്റിൽനിന്നും ലഭിച്ച കൃത്യമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ആവശ്യമെങ്കിൽ, സ്ഥാപനത്തെയും ഫീസ് വാങ്ങുന്നയാളെയും ഇത് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തുന്നു.
- ആവശ്യമെങ്കിൽ ഒരു പോയിൻ്റ് ഓഫ് റഫറൻസായി എടുത്ത നിർദ്ദേശങ്ങളുടെ വിശദമായ കുറിപ്പുകൾ ഫീസ് വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാം.
നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുമ്പോൾ എന്ത് വിവരങ്ങളാണ് രേഖപ്പെടുത്തേണ്ടത്
എല്ലാ ഫീസ് വാങ്ങുന്നവരും ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ എയിൽ രേഖപ്പെടുത്തണം file ശ്രദ്ധിക്കുകയും പ്രസക്തമായ ക്ലയൻ്റിൽ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യുക file: [കുറിപ്പ്: ഇത് ഞങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തേണ്ട വിവരങ്ങളുടെ ഒരു ശുപാർശയാണ്, സ്ഥാപനങ്ങൾ ഇത് ഭേദഗതി ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.]
- ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രാരംഭ നിർദ്ദേശങ്ങൾ.
- ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും.
- ക്ലയൻ്റിൽ നിന്ന് അവരുടെ കാര്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ലഭിച്ച എല്ലാ നിർദ്ദേശങ്ങളുടെയും വിശദാംശങ്ങൾ.
- ക്ലയൻ്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ ചർച്ചകളും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളും ക്ലയൻ്റിൻ്റെ കാര്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റേതെങ്കിലും കക്ഷിയും.
- ആ നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ആവശ്യങ്ങൾ കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിവയിലെ തുടർന്നുള്ള മാറ്റങ്ങൾ
- ക്ലയൻ്റുമായോ ക്ലയൻ്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ക്ലയൻ്റുമായോ മറ്റേതെങ്കിലും കക്ഷിയുമായോ നിങ്ങൾ കാലാകാലങ്ങളിൽ അംഗീകരിക്കുന്ന എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളുടെയും സമയ-സ്കെയിലുകളുടെയും വിശദാംശങ്ങൾ.
- ക്ലയൻ്റുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും മീറ്റിംഗുകളിലും ക്ലയൻ്റിൻ്റെ കാര്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റേതെങ്കിലും കക്ഷികളുമായും ചർച്ച ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളും.
നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റ് കെയർ ലെറ്റിലെ ഒരു ഷെഡ്യൂളിൽ ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങളുടെ ഒരു സംഗ്രഹം ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് പരിഗണിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം, അത് ക്ലയൻ്റിന് പരിശോധിക്കാനും അംഗീകരിക്കാനും അംഗീകരിക്കാനും കഴിയും.
ഇനി എന്ത് ചെയ്യണം
ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു (നിങ്ങൾ ഇതിനകം അങ്ങനെ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ):
- നിങ്ങളുടെ പോളിസി നിർമ്മിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിയായി ഉചിതമായ ഒരു വ്യക്തിയെ നിയമിക്കുക.
- നിങ്ങളുടെ നയം തയ്യാറാക്കുക: സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന അന്വേഷണങ്ങളും ഒരു ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രക്രിയയും ജീവനക്കാർ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് പോളിസി വിശദമാക്കണം. ഇത് രേഖപ്പെടുത്തേണ്ട വിവരങ്ങളും അതിനുള്ള സമയ-സ്കെയിലുകളും ലിസ്റ്റ് ചെയ്യണം. തുടർന്നുള്ള മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിൻ്റെ പ്രാധാന്യവും നയം അനുസരിക്കാത്ത സ്ഥാപനത്തിനും സ്റ്റാഫിനും ഉണ്ടാകുന്ന പ്രത്യാഘാതങ്ങളും നയം വിശദീകരിക്കണം.
- Review നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള സ്റ്റാൻഡേർഡ് ക്ലയൻ്റ് കെയർ ലെറ്റർ(കൾ) ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങളുടെ ഒരു സംഗ്രഹം ചേർക്കുന്നതിന് അത് / അവ അനുവദിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ.
- നിങ്ങളുടെ തിരുത്തുക File Review നിങ്ങളുടെ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിൽ ഇതിനകം ഇല്ലെങ്കിൽ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുള്ള ഒരു ചെക്ക് ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്.
- പരിശീലനം: തുടർന്ന് പോളിസിയിലെ പ്രസക്തമായ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും പരിശീലനം നൽകണം, സ്റ്റാഫ് ഇൻഡക്ഷൻ സമയത്തും തുടർന്ന് പതിവ് പുതുക്കലും. പരിശീലനം പിന്തുടരേണ്ട പ്രക്രിയകളും പോളിസി പിന്തുടരുന്നതിൻ്റെ പ്രാധാന്യവും പാലിക്കാത്ത സ്ഥാപനത്തിന് ഉണ്ടാകാവുന്ന അപകടസാധ്യതകളും വിശദീകരിക്കണം.
- നയം റീview ഒപ്പം നിരീക്ഷണവും: ഉത്തരവാദിയായി ഉചിതമായ ഒരാളെ നിയമിക്കുകviewനടപ്പിലാക്കുന്ന പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിനായി അവ ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്തെങ്കിലും മാറ്റങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ അത് പാലിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തിയെ അറിയിക്കണം. നിയമിതനായ വ്യക്തി, റെ ഡോക്യുമെൻ്റ് ചെയ്യുന്ന ഉചിതമായ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കണംview കൂടാതെ ഓഡിറ്റ് പ്രക്രിയയും.
പതിവുചോദ്യങ്ങൾ
ചോദ്യം: ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തമായി ക്യാപ്ചർ ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
A: ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തമായ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നത് ധാരണയും അനുസരണവും മികച്ച സേവന വിതരണവും ഉറപ്പാക്കുന്നു, ആത്യന്തികമായി സ്ഥാപനത്തിനും ക്ലയൻ്റിനും ഗുണം ചെയ്യും.
ചോദ്യം: ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിന് സ്ഥാപനങ്ങൾ അവരുടെ നയത്തിൽ എന്താണ് ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടത്?
A: നയം പ്രക്രിയയുടെ രൂപരേഖയും കൃത്യമായ റെക്കോർഡിംഗിൻ്റെ പ്രാധാന്യം ഊന്നിപ്പറയുകയും രേഖപ്പെടുത്തേണ്ട വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുകയും പാലിക്കാത്തതിൻ്റെ അനന്തരഫലങ്ങൾ വിശദമായി നൽകുകയും വേണം.
പ്രമാണങ്ങൾ / വിഭവങ്ങൾ
 |
ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ലോക്ക്ടൺ ഗൈഡ് [pdf] ഉപയോക്തൃ ഗൈഡ് ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഗൈഡ്, ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ക്ലയൻ്റ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുക |
