ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ لاء LOCKTON ھدايت

وضاحتون

• پراڊڪٽ: ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ لاءِ لوڪٽن وڪيل گائيڊ
• ٺاھيندڙ: ٽيل تعميل
• استعمال: قانوني ادارن لاءِ ڪلائنٽ جي هدايتن کي رڪارڊ ڪرڻ

پيداوار جي ڄاڻ

Lockton Solicitors Guide to Captureing Client Instructions is designed for helping law firms to recording and manage the clients indirecting right to recording and manage the client instructions to the claims to prevent totally satisfaction .

پيداوار جي استعمال جون هدايتون

ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ جي اهميت

اهو ضروري آهي ته ڪلائنٽ جي هدايتن کي پڪڙڻ لاء واضح طور تي يقيني بڻائڻ لاء:

• مناسب مشورو مهيا ڪرڻ لاء ڪلائنٽ جي مقصدن کي سمجھڻ
• مناسب ڊپارٽمينٽ يا فيس ڪمائيندڙ کي ڪم جي مختص ڪرڻ
• قابليت جي ضرورتن ۽ ريگيوليٽري معيارن جي تعميل
• ڪلائنٽ جي بهترين مفادن ۾ ڪم ڪرڻ

پاليسي لاڳو ڪرڻ

سڀني ڪمپنين کي ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ لاء پاليسي قائم ڪرڻ گهرجي:

• عمل جي وضاحت ڪريو ملازمن جي پيروي ڪرڻ لاء
• صحيح رڪارڊنگ جي اهميت تي زور ڏيو
• بيان ڪريو معلومات کي رڪارڊ ڪيو وڃي ۽ غير تعميل جا نتيجا

رڪارڊنگ جي هدايت

جڏهن ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪندي، پڪ ڪريو ته:

• حاصل ڪيل سڀني هدايتن کي رڪارڊ ڪريو، ڪنهن به تبديلين سميت
• ماهرن جي بنياد تي مناسب عملي کي ڪم مختص ڪريو
• قابليت جي ضرورتن ۽ ريگيوليٽري معيارن سان عمل ڪريو

تعارف

• قانوني ادارن جي خلاف دعوائن جي سڀ کان عام سببن مان هڪ آهي ڪلائنٽ جي هدايتن تي عمل ڪرڻ ۾ ناڪامي.
• جڏهن اسان ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ جي باري ۾ ڳالهايون ٿا، اسان انهن سڀني هدايتن کي واضح طور تي رڪارڊ ڪرڻ جي ضرورت جو حوالو ڏئي رهيا آهيون جيڪي اسان کي اسان جي گراهڪن کان مليون آهن، بشمول انهن هدايتن ۾ ڪا به تبديلي جيئن معاملو اڳتي وڌندو آهي.
• ڪمپنيون هن قسم جي دعوائن کي روڪڻ ۾ مدد لاءِ ڪيترائي سادي قدم کڻي سگهن ٿيون. اهو پوءِ مدد ڪري سگھي ٿو گراهڪن کان شڪايتن کان بچڻ ۽ / يا دعويٰ ڪئي پئي وڃي.
• نتيجي جي نتيجي ۾ گهٽ فيس ڪمائڻ وارو وقت پوءِ پيدا ٿيندڙ مسئلن کي منهن ڏيڻ لاءِ خرچ ڪيو ويندو، جنهن جي نتيجي ۾ بهتر حوصلو، ڪمپنين لاءِ دعويٰ جو هڪ بهتر تجربو ۽ انشورنس ڪمپنين جي دعويٰ تي گهٽ رقم ادا ڪئي ويندي.

اسان شڪايتون ۽ دعوائن کي روڪڻ ۾ مدد لاءِ ڇا ڪري سگهون ٿا

• سڀني ڪمپنين کي ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ لاءِ پاليسي قائم ڪرڻ گهرجي ۽ ان کي سڀني لاڳاپيل عملي کي دستياب ڪرڻ گهرجي.
• پاليسي کي اهو عمل مقرر ڪرڻ گهرجي ته ملازمن کي پيروي ڪرڻ گهرجي جڏهن ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪيو وڃي ۽ ائين ڪرڻ جي اهميت تي زور ڏنو وڃي.
• پاليسي کي اها معلومات پڻ مقرر ڪرڻ گهرجي جيڪا ملازمن کي رڪارڊ ڪرڻ گهرجي جڏهن هدايتون وٺڻ (بشمول انهن هدايتن ۾ ايندڙ تبديلين سميت)، ۽ ٻنهي فرم ۽ ملازم لاءِ اثر جيڪڏهن اهي پاليسي تي عمل نه ڪن.

ڪلائنٽ جي هدايتن کي واضح طور تي پڪڙڻ لاءِ ايترو ضروري ڇو آهي

اهو تمام ضروري آهي ته اسان اهو ڪريون ٿا ڪيترن ئي سببن لاءِ:

• انهي ڪري ته اسان سمجهون ٿا ته ڪلائنٽ ڇا حاصل ڪرڻ چاهي ٿو ۽ انهي ڪري صحيح صلاح ڏني وئي آهي.
• اهو فرم کي قابل بنائي ٿو ڪم مختص ڪرڻ لاءِ مناسب ڊپارٽمينٽ ۽ فيس ڪمائيندڙ کي مناسب ماهر ۽ تجربي سان، يا متبادل طور تي مناسب نگراني کي فعال ڪرڻ لاءِ گهٽ تجربيڪار فيس ڪمائيندڙ کي فراهم ڪيو وڃي.
• اهو پڻ مدد ڪري ٿو فرم جي لاءِ ضابطه اخلاق ۾ مقرر ڪيل قابليت جي گهرج جي تعميل ڪرڻ لاءِ. خاص طور تي، ضابطو 4.2، جنهن ۾ چيو ويو آهي ته فرم کي يقيني بڻائڻ گهرجي ته خدمت مهيا ڪيل آهي قابل ۽ بروقت انداز ۾، ۽ ڪلائنٽ جي خاصيتن، ضرورتن ۽ حالتن جو حساب وٺندي.
• SRA معيار ۽ ضابطن جو اصول 7 توهان کي پنهنجي ڪلائنٽ جي بهترين مفادن ۾ ڪم ڪرڻ جي ضرورت آهي. ائين ڪرڻ لاءِ، شروعاتي نقطي طور، توھان کي پنھنجي ڪلائنٽ کان واضح ھدايتون حاصل ڪرڻ جي ضرورت پوندي.
• اهو فرم کي هدايتون رد ڪرڻ جي قابل پڻ بڻائي ٿو جتي ان وٽ مناسب ماهر نه هجي يا جتي اهي ڪم لاءِ فرم جي خطري جي خواهش کان ٻاهر هجن.
• اهو فرم ۽ فيس ڪمائيندڙ کي ثبوت ڏيڻ جي قابل بڻائي ٿو، جيڪڏهن ضرورت هجي، ڪنهن به ڪلائنٽ کان حاصل ڪيل صحيح هدايتون.
• فيس ڪمائيندڙ هدايتن جا تفصيلي نوٽ استعمال ڪري سگھن ٿا جيڪڏهن ضرورت هجي ته حوالن جي نقطي طور ورتو وڃي.

هدايتون پڪڙڻ وقت توهان کي ڪهڙي معلومات رڪارڊ ڪرڻ گهرجي

سڀ فيس ڪمائيندڙن کي ھيٺ ڏنل معلومات کي رڪارڊ ڪرڻ گھرجي file نوٽ ڪريو ۽ ان کي لاڳاپيل ڪلائنٽ تي رکو file: [نوٽ: هي معلومات جي هڪ سفارش آهي جنهن تي اسان غور ڪيو وڃي رڪارڊ ڪيو وڃي ۽ ڪمپنيون هن ۾ ترميم ڪرڻ چاهين ٿيون.]

• ڪلائنٽ جي شروعاتي هدايتون.
• ڪسٽمر جي ضرورتن ۽ مقصدن.
• ڪلائنٽ کان حاصل ڪيل سڀني هدايتن جا تفصيل انهن جي معاملي سان لاڳاپيل.
• ڪلائنٽ جي معاملي جي حوالي سان ڪلائنٽ ۽ ڪنهن ٻئي ڌر سان سڀ بحث ۽ ٽيليفون گفتگو.
• انهن هدايتن، ضرورتن ۽ / يا مقصدن ۽
• سڀني مرحلن ۽ وقت جي ماپ جا تفصيل جيڪي توهان وقت وقت تي ڪلائنٽ سان متفق آهيو، يا ته ڪلائنٽ يا ڪنهن ٻئي ڌر سان ڪلائنٽ جي معاملي جي حوالي سان.
• سڀني معاملن تي بحث ڪيو ويو ڪنهن به گڏجاڻين ۾ ڪلائنٽ ۽ ڪنهن ٻئي پارٽي سان ڪلائنٽ جي معاملي سان لاڳاپيل.

توھان غور ڪرڻ چاھيو ٿا ڪلائنٽ جي ھدايتن جو خلاصو ھڪ شيڊول ۾ توھان جي ڪلائنٽ جي سنڀال واري خط ۾، جنھن کي ڪلائنٽ پوءِ چيڪ ڪري سگھي ٿو، مڃي سگھي ٿو ۽ متفق آھي.

اڳتي ڇا ڪجي

اسان سفارش ڪريون ٿا ته توهان هيٺيان قدم کڻو (جيڪڏهن توهان اڳ ۾ ئي نه ڪيو آهي):

• توهان جي پاليسي جي پيداوار لاء ذميوار هجڻ لاء هڪ مناسب شخص مقرر ڪريو.
• توهان جي پاليسي تيار ڪريو: پاليسي کي تفصيل ڏيڻ گهرجي ته عملي کي امڪاني گراهڪن کان حاصل ڪيل سوالن سان ڪيئن معاملو ڪرڻ گهرجي ۽ ڪلائنٽ جي هدايتون وٺڻ لاء عمل. اهو پڻ انهي معلومات کي لسٽ ڪرڻ گهرجي جيڪو رڪارڊ ڪيو وڃي ۽ ائين ڪرڻ لاء وقت جي ماپ. پاليسي کي هدايتن جي رڪارڊنگ جي اهميت جي وضاحت ڪرڻ گهرجي، جنهن ۾ ايندڙ تبديليون، ۽ پاليسي جي تعميل نه ڪرڻ جي فرم ۽ عملي ٻنهي لاءِ اثرات شامل آهن.
• Review توهان جي موجوده معياري ڪلائنٽ جي سنڀال جا خط (ص) انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اهو / اهي ڪلائنٽ جي هدايتن جو خلاصو داخل ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا.
• پنھنجي اصلاح ڪريو File Review هڪ چيڪ شامل ڪرڻ لاءِ چيڪ لسٽ ته هدايتون واضح طور تي رڪارڊ ٿيل آهن، جيڪڏهن توهان جي چيڪ لسٽ تي اڳ ۾ ئي نه آهي.
• ٽريننگ: ٽريننگ پوءِ پاليسي تي سڀني لاڳاپيل عملي لاءِ ٿيڻ گهرجي، مثالي طور تي عملي جي شموليت جي وقت ۽ پوءِ باقاعده ريفريشر. ٽريننگ کي پيروي ڪرڻ واري عمل کي ڍڪڻ گهرجي، پاليسي جي پيروي ڪرڻ جي اهميت ۽ غير تعميل جي فرم کي امڪاني خطرن جي وضاحت ڪرڻ گهرجي.
• پاليسي ريview ۽ مانيٽرنگ: هڪ مناسب شخص کي مقرر ڪيو جيڪو ٻيهر لاء ذميوار آهيviewعملن کي ترتيب ڏيڻ ۽ آڊيٽنگ ڪرڻ جيڪي جاءِ تي رکيا ويا آهن، انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اهي مؤثر طريقي سان ڪم ڪن. ڪنهن به تبديلي جي تعميل لاء ذميوار شخص کي اطلاع ڏنو وڃي. مقرر ٿيل شخص کي ٻيهر دستاويزن کي مناسب رڪارڊ رکڻ گهرجيview ۽ جاچ عمل.

FAQs

عبرت: ڪلائنٽ جي هدايتن کي واضح طور تي پڪڙڻ لاء اهم ڇو آهي؟
ج: ڪلائنٽ جي هدايتن جي صاف پڪڙي سمجھڻ، تعميل، ۽ بهتر خدمت پهچائڻ کي يقيني بڻائي ٿي، آخرڪار فرم ۽ ڪلائنٽ ٻنهي کي فائدو ڏئي ٿو.

سوال: فرم کي ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ لاءِ انهن جي پاليسي ۾ ڇا شامل ڪرڻ گهرجي؟
ج: پاليسي کي عمل جو خاڪو ڏيڻ گهرجي، صحيح رڪارڊنگ جي اهميت تي زور ڏيڻ گهرجي، رڪارڊ ٿيڻ واري معلومات کي بيان ڪرڻ، ۽ غير تعميل جي نتيجن جو تفصيل ڏيڻ گهرجي.

دستاويز / وسيلا

ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ لاء LOCKTON ھدايت [pdf] استعمال ڪندڙ ھدايت ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ جي رهنمائي ڪرڻ، ڪلائنٽ جي هدايتن تي قبضو ڪرڻ، ڪلائنٽ جون هدايتون، هدايتون

حوالو

• استعمال ڪندڙ دستي