LOCKTON មគ្គុទ្ទេសក៍ដើម្បីចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន មគ្គុទ្ទេសក៍អ្នកប្រើប្រាស់

មគ្គុទ្ទេសក៍មេធាវី Lockton ក្នុងការចាប់យកការណែនាំអតិថិជនត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនច្បាប់ក្នុងការកត់ត្រា និងគ្រប់គ្រងការណែនាំរបស់អតិថិជនយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ដើម្បីការពារការទាមទារ និងកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទាំងមូល។

ការណែនាំអំពីការប្រើប្រាស់ផលិតផល

សារៈសំខាន់នៃការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជនឱ្យបានច្បាស់លាស់ដើម្បីធានាថា៖

ការយល់ដឹងអំពីគោលបំណងរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការផ្តល់ដំបូន្មានសមស្រប
ការបែងចែកការងារដល់នាយកដ្ឋានសមស្រប ឬអ្នកទទួលកម្រៃ

ការអនុលោមតាមតម្រូវការសមត្ថភាព និងស្តង់ដារបទប្បញ្ញត្តិ
ធ្វើសកម្មភាពដើម្បីផលប្រយោជន៍ល្អបំផុតរបស់អតិថិជន

ការអនុវត្តគោលនយោបាយ

ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់គួរតែបង្កើតគោលការណ៍សម្រាប់ការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន៖

កំណត់ដំណើរការសម្រាប់និយោជិតធ្វើតាម

សង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការកត់ត្រាត្រឹមត្រូវ។
បញ្ជាក់ព័ត៌មានដែលត្រូវកត់ត្រា និងផលវិបាកនៃការមិនគោរពតាម

ការណែនាំអំពីការកត់ត្រា

នៅពេលចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន សូមប្រាកដថា៖

កត់ត្រាការណែនាំទាំងអស់ដែលបានទទួល រួមទាំងការផ្លាស់ប្តូរណាមួយ។
បែងចែកភារកិច្ចដល់បុគ្គលិកសមស្របដោយផ្អែកលើជំនាញ

អនុលោមតាមតម្រូវការសមត្ថភាព និងស្តង់ដារបទប្បញ្ញត្តិ

សេចក្តីផ្តើម

មូលហេតុមួយក្នុងចំណោមមូលហេតុទូទៅបំផុតនៃការទាមទារប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនច្បាប់គឺការខកខានក្នុងការធ្វើតាមការណែនាំរបស់អតិថិជន។

នៅពេលយើងនិយាយអំពីការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន យើងកំពុងសំដៅទៅលើតម្រូវការក្នុងការកត់ត្រាយ៉ាងច្បាស់នូវការណែនាំទាំងអស់ដែលយើងទទួលបានពីអតិថិជនរបស់យើង រួមទាំងការផ្លាស់ប្តូរចំពោះការណែនាំទាំងនោះជាបញ្ហាដែលកំពុងដំណើរការ។
ក្រុមហ៊ុនអាចអនុវត្តជំហានសាមញ្ញមួយចំនួនដើម្បីជួយការពារការទាមទារប្រភេទនេះ។ នេះអាចជួយជៀសវាងការត្អូញត្អែរពីអតិថិជន និង/ឬការទាមទារដែលត្រូវបានធ្វើឡើង។

ជាលទ្ធផល ពេលវេលាដែលរកបានកម្រៃតិចនឹងត្រូវចំណាយ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើង ដែលនាំឱ្យមានភាពប្រសើរឡើងនូវសីលធម៌ បទពិសោធន៍ទាមទារសំណងកាន់តែប្រសើរឡើងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងប្រាក់តិចជាងត្រូវបានទូទាត់លើការទាមទារដោយក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង។

អ្វីដែលយើងអាចធ្វើបានដើម្បីជួយការពារការតវ៉ា និងការទាមទារ

ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់គួរតែដាក់ចេញនូវគោលការណ៍មួយសម្រាប់ការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យមានដល់បុគ្គលិកដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។
គោលការណ៍គួរតែកំណត់ដំណើរការដែលនិយោជិតគួរអនុវត្តតាម នៅពេលចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន និងសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការធ្វើដូច្នេះ។

គោលការណ៍ក៏គួរកំណត់ព័ត៌មានដែលនិយោជិតត្រូវកត់ត្រានៅពេលទទួលយកការណែនាំ (រួមទាំងការផ្លាស់ប្តូរជាបន្តបន្ទាប់ចំពោះការណែនាំទាំងនោះ) និងផលប៉ះពាល់សម្រាប់ទាំងក្រុមហ៊ុន និងនិយោជិត ប្រសិនបើពួកគេមិនអនុវត្តតាមគោលការណ៍។

ហេតុអ្វីបានជាសំខាន់ម៉្លេះក្នុងការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជនឲ្យបានច្បាស់

វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលយើងធ្វើបែបនេះសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន៖

ដូច្នេះយើងយល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់សម្រេចបាន ហើយដើម្បីឱ្យមានការផ្តល់ដំបូន្មានត្រឹមត្រូវ។

វាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនបែងចែកការងារទៅឱ្យនាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវ និងអ្នករកកម្រៃដែលមានជំនាញ និងបទពិសោធន៍សមស្រប ឬជាជម្រើសដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យមានការត្រួតពិនិត្យសមរម្យ ផ្តល់ជូនអ្នករកកម្រៃដែលមានបទពិសោធន៍តិច។
នេះក៏ជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការអនុលោមតាមតម្រូវការសមត្ថភាពដែលមានចែងក្នុងក្រមសីលធម៌សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ ជាពិសេស ច្បាប់ 4.2 ដែលចែងថា ក្រុមហ៊ុនត្រូវធានាថា សេវាកម្មដែលផ្តល់ដល់អតិថិជនមានសមត្ថកិច្ច និងចែកចាយទាន់ពេលវេលា ហើយគិតគូរពីគុណលក្ខណៈ តម្រូវការ និងកាលៈទេសៈរបស់អតិថិជន។
គោលការណ៍ទី 7 នៃស្តង់ដារ និងបទប្បញ្ញត្តិ SRA តម្រូវឱ្យអ្នកធ្វើសកម្មភាពដើម្បីផលប្រយោជន៍ល្អបំផុតរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ ជាចំណុចចាប់ផ្តើម អ្នកនឹងត្រូវទទួលបានការណែនាំច្បាស់លាស់ពីអតិថិជនរបស់អ្នក។
វាក៏អាចឱ្យក្រុមហ៊ុនបដិសេធការណែនាំដែលខ្លួនមិនមានជំនាញសមស្រប ឬកន្លែងដែលពួកគេធ្លាក់នៅខាងក្រៅចំណង់ហានិភ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការងារ។
វាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុន និងអ្នករកប្រាក់កម្រៃមានភស្តុតាង ប្រសិនបើចាំបាច់ ការណែនាំពិតប្រាកដដែលទទួលបានពីអតិថិជនណាមួយ។
អ្នកទទួលកម្រៃអាចប្រើកំណត់ចំណាំលម្អិតនៃការណែនាំដែលបានយកជាចំណុចយោងប្រសិនបើចាំបាច់។

តើព័ត៌មានអ្វីដែលអ្នកគួរកត់ត្រានៅពេលចាប់យកការណែនាំ

អ្នករកកម្រៃទាំងអស់ត្រូវកត់ត្រាព័ត៌មានខាងក្រោមនៅក្នុង ក file ចំណាំ ហើយដាក់វានៅលើអតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធ file: [ចំណាំ៖ នេះជាអនុសាសន៍នៃព័ត៌មានដែលយើងពិចារណាគួរតែត្រូវបានកត់ត្រា ហើយក្រុមហ៊ុនអាចនឹងចង់កែប្រែវា។]

ការណែនាំដំបូងរបស់អតិថិជន។
តម្រូវការ និងគោលបំណងរបស់អតិថិជន។
ព័ត៌មានលម្អិតនៃការណែនាំទាំងអស់ដែលទទួលបានពីអតិថិជនទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់ពួកគេ។
រាល់ការពិភាក្សា និងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន និងភាគីផ្សេងទៀតទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជន។
រាល់ការផ្លាស់ប្តូរជាបន្តបន្ទាប់ចំពោះការណែនាំ តម្រូវការ និង/ឬគោលបំណង និង
ព័ត៌មានលម្អិតនៃជំហាន និងខ្នាតពេលវេលាទាំងអស់ដែលអ្នកយល់ព្រមជាមួយអតិថិជនពីពេលមួយទៅពេលមួយ ទាំងជាមួយអតិថិជន ឬភាគីផ្សេងទៀតទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជន។
រាល់បញ្ហាទាំងអស់ដែលបានពិភាក្សានៅក្នុងកិច្ចប្រជុំណាមួយជាមួយអតិថិជន និងភាគីផ្សេងទៀតដែលទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជន។

អ្នកប្រហែលជាចង់ពិចារណារួមទាំងការសង្ខេបនៃការណែនាំរបស់អតិថិជននៅក្នុងកាលវិភាគមួយទៅកាន់សំបុត្រថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នក ដែលបន្ទាប់មកអតិថិជនអាចពិនិត្យ ទទួលស្គាល់ និងយល់ព្រម។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើបន្ទាប់

យើងសូមណែនាំឱ្យអ្នកអនុវត្តជំហានដូចខាងក្រោម (ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានធ្វើដូច្នេះទេ)៖

តែងតាំងបុគ្គលដែលសមស្រប ដើម្បីទទួលខុសត្រូវក្នុងការផលិតគោលនយោបាយរបស់អ្នក។

រៀបចំគោលនយោបាយរបស់អ្នក៖ គោលការណ៍គួរតែលម្អិតអំពីរបៀបដែលបុគ្គលិកគួរដោះស្រាយជាមួយនឹងការសាកសួរដែលទទួលបានពីអតិថិជនសក្តានុពល និងដំណើរការសម្រាប់ការទទួលយកការណែនាំរបស់អតិថិជន។ វាក៏គួររាយបញ្ជីព័ត៌មានដែលគួរកត់ត្រា និងពេលវេលាសម្រាប់ធ្វើដូច្នេះដែរ។ គោលការណ៍គួរតែពន្យល់ពីសារៈសំខាន់នៃការកត់ត្រាការណែនាំ រួមទាំងការផ្លាស់ប្តូរជាបន្តបន្ទាប់ និងផលប៉ះពាល់សម្រាប់ទាំងក្រុមហ៊ុន និងបុគ្គលិកនៃការមិនគោរពតាមគោលការណ៍នេះ។
Review លិខិតថែទាំអតិថិជនស្តង់ដារដែលមានស្រាប់របស់អ្នក ដើម្បីធានាថាវា/ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ចូលសេចក្តីសង្ខេបនៃការណែនាំរបស់អតិថិជន។
កែប្រែរបស់អ្នក។ File Review បញ្ជីត្រួតពិនិត្យដើម្បីរួមបញ្ចូលការត្រួតពិនិត្យថាការណែនាំត្រូវបានកត់ត្រាយ៉ាងច្បាស់ ប្រសិនបើមិនមាននៅក្នុងបញ្ជីត្រួតពិនិត្យរបស់អ្នក។

ការបណ្តុះបណ្តាល៖ បន្ទាប់មកការបណ្តុះបណ្តាលគួរតែធ្វើឡើងសម្រាប់បុគ្គលិកដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់អំពីគោលនយោបាយ តាមឧត្ដមគតិនៅពេលចាប់ផ្តើមបុគ្គលិក ហើយបន្ទាប់មកមានការពិនិត្យឡើងវិញជាប្រចាំ។ ការបណ្តុះបណ្តាលគួរតែគ្របដណ្តប់លើដំណើរការដែលត្រូវអនុវត្តតាម ពន្យល់ពីសារៈសំខាន់នៃការអនុវត្តតាមគោលនយោបាយ និងហានិភ័យដែលអាចកើតមានចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលមិនគោរពតាម។
គោលនយោបាយឡើងវិញview និងការត្រួតពិនិត្យ៖ តែងតាំងបុគ្គលដែលសមស្របដើម្បីទទួលខុសត្រូវលើការឡើងវិញviewដំណើរការ និងសវនកម្មលើដំណើរការដែលត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការ ដើម្បីធានាថាដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការផ្លាស់ប្តូរណាមួយគួរតែត្រូវបានជូនដំណឹងដល់បុគ្គលដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការអនុលោមតាមច្បាប់។ អ្នកដែលត្រូវបានតែងតាំងគួរតែរក្សាកំណត់ត្រាសមស្របដែលចងក្រងឯកសារឡើងវិញview និងដំណើរការសវនកម្ម។

សំណួរគេសួរញឹកញាប់

សំណួរ៖ ហេតុអ្វីបានជាវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជនយ៉ាងច្បាស់?
ចម្លើយ៖ ការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជនច្បាស់លាស់ ធានានូវការយល់ដឹង ការអនុលោមតាម និងការផ្តល់សេវាកាន់តែប្រសើរឡើង ដែលចុងក្រោយផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ទាំងក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជន។

សំណួរ៖ តើក្រុមហ៊ុនគួររួមបញ្ចូលអ្វីខ្លះនៅក្នុងគោលការណ៍របស់ពួកគេសម្រាប់ការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន?
ចម្លើយ៖ គោលការណ៍គួរតែគូសបញ្ជាក់អំពីដំណើរការ សង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការកត់ត្រាត្រឹមត្រូវ បញ្ជាក់ព័ត៌មានដែលត្រូវកត់ត្រា និងលម្អិតអំពីផលវិបាកនៃការមិនគោរពតាម។

ឯកសារ/ធនធាន

LOCKTON ការណែនាំអំពីការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន [pdf] ការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់
ការណែនាំអំពីការចាប់យកការណែនាំអតិថិជន ការចាប់យកការណែនាំអតិថិជន ការណែនាំរបស់អតិថិជន ការណែនាំ

ឯកសារយោង

សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់

LOCKTON ការណែនាំអំពីការចាប់យកការណែនាំរបស់អតិថិជន

លក្ខណៈបច្ចេកទេស

ព័ត៌មានអំពីផលិតផល