د پیرودونکي لارښوونو د نیولو لپاره د لاکټون لارښود
مشخصات
- محصول: د لاکټن وکیلانو لارښود د پیرودونکي لارښوونو نیولو لپاره
- جوړونکی: د تیلو اطاعت
- کارول: د قانوني شرکتونو لپاره د مراجعینو لارښوونې ثبتول
د محصول معلومات
د پیرودونکي لارښوونو د نیولو لپاره د لاکټن وکیلانو لارښود ډیزاین شوی ترڅو د قانوني شرکتونو سره مرسته وکړي چې د مراجعینو لارښوونې په سمه توګه ثبت او اداره کړي ترڅو د ادعاګانو مخه ونیسي او د پیرودونکي عمومي رضایت ښه کړي.
د محصول کارولو لارښوونې
د مراجعینو د لارښوونو د نیولو اهمیت
دا مهمه ده چې د پیرودونکي لارښوونې په روښانه توګه ونیسئ ترڅو ډاډ ترلاسه شي:
- د مناسب مشورې چمتو کولو لپاره د پیرودونکي اهدافو پوهه
- د مناسبې څانګې یا فیس اخیستونکي لپاره د کار تخصیص
- د وړتیا اړتیاو او تنظیمي معیارونو سره مطابقت
- د پیرودونکي په غوره ګټو کې عمل کول
د پالیسۍ پلي کول
ټول شرکتونه باید د مراجعینو لارښوونو د نیولو لپاره پالیسي جوړه کړي:
- د کارمندانو لپاره د تعقیب پروسه تعریف کړئ
- د دقیق ثبت کولو په اهمیت ټینګار وکړئ
- هغه معلومات مشخص کړئ چې باید ثبت شي او د نه اطاعت پایلې
د ریکارډ کولو لارښوونې
کله چې د پیرودونکي لارښوونې نیول، ډاډ ترلاسه کړئ:
- ټول ترلاسه شوي لارښوونې ثبت کړئ، د هر ډول بدلونونو په شمول
- د تخصص پر بنسټ مناسبو کارمندانو ته دندې تخصیص کړئ
- د وړتیا اړتیاو او تنظیمي معیارونو سره مطابقت
پیژندنه
- د قانوني شرکتونو په وړاندې د ادعاوو یو له عامو الملونو څخه د پیرودونکي لارښوونو تعقیب کولو کې پاتې راتلل دي.
- کله چې موږ د مراجعینو د لارښوونو د نیولو په اړه خبرې کوو، موږ اړتیا ته اشاره کوو چې ټول هغه لارښوونې په واضح ډول ثبت کړو چې موږ د خپلو مراجعینو څخه ترلاسه کوو، په شمول د دې لارښوونو هر ډول بدلون په شمول د یوې مسلې پرمختګ سره.
- شرکتونه کولی شي د دې ډول ادعاوو مخنیوي کې د مرستې لپاره یو شمیر ساده ګامونه پورته کړي. دا بیا کولی شي د پیرودونکو شکایتونو او / یا ادعاګانو څخه مخنیوي کې مرسته وکړي.
- د پایلې په توګه، لږ فیس ګټونکي وخت به د راپورته کیدونکو مسلو سره معامله کولو کې مصرف شي، چې د مورال ښه والی، د شرکتونو لپاره د ادعا غوره تجربه او د بیمه کونکو لخوا د ادعاوو په اړه لږې پیسې ورکول کیږي.
هغه څه چې موږ کولی شو د شکایتونو او ادعاوو مخنیوي کې مرسته وکړو
- ټول شرکتونه باید د مراجعینو د لارښوونو د نیولو لپاره پالیسي جوړه کړي او دا ټول اړونده کارمندانو ته وړاندې کړي.
- پالیسي باید هغه پروسه ترتیب کړي چې کارمندان یې باید تعقیب کړي کله چې د مراجعینو لارښوونو نیول او د دې کولو اهمیت ټینګار کوي.
- پالیسي باید هغه معلومات هم تنظیم کړي چې کارمندان باید د لارښوونو اخیستو پرمهال ثبت کړي (په دې لارښوونو کې د هر ډول راتلونکي بدلونونو په شمول) او د شرکت او کارمند دواړو لپاره اغیزې که چیرې دوی پالیسي تعقیب نه کړي.
ولې د پیرودونکي لارښوونې په روښانه ډول نیول خورا مهم دي
دا خورا مهمه ده چې موږ دا د یو شمیر دلیلونو لپاره ترسره کړو:
- د دې لپاره چې موږ په ریښتیا پوه شو چې پیرودونکي څه ترلاسه کول غواړي او سم مشوره ورکول کیږي.
- دا شرکت ته دا توان ورکوي چې کار د مناسبې تخصص او تجربې سره سمې څانګې او فیس اخیستونکي ته تخصیص کړي، یا په بدیل توګه مناسب نظارت وړ کړي ترڅو لږ تجربه لرونکي فیس ګټونکي ته چمتو شي.
- دا د شرکت سره هم مرسته کوي ترڅو د شرکتونو لپاره د چلند قانون کې ټاکل شوي د وړتیا اړتیاوې پوره کړي. په ځانګړې توګه، قاعده 4.2، کوم چې وایي چې شرکتونه باید ډاډ ترلاسه کړي چې مشتریانو ته چمتو شوي خدمت وړ دي او په وخت سره وړاندې کیږي، او د پیرودونکي ځانګړتیاوې، اړتیاوې او شرایط په پام کې نیسي.
- د SRA معیارونو او مقرراتو 7 اصول تاسو ته اړتیا لري چې د خپل پیرودونکي په غوره ګټو عمل وکړئ. د دې کولو لپاره، د پیل ټکي په توګه، تاسو اړتیا لرئ چې د خپل پیرودونکي څخه واضح لارښوونې ترلاسه کړئ.
- دا شرکت ته دا وړتیا هم ورکوي چې لارښوونې رد کړي چیرې چې مناسب تخصص نلري یا چیرې چې دوی د کار لپاره د شرکت د خطر غوښتنې څخه بهر وي.
- دا شرکت او فیس اخیستونکي ته وړتیا ورکوي چې شواهد وړاندې کړي، که اړتیا وي، دقیق لارښوونې د کوم پیرودونکي څخه ترلاسه شوي.
- د فیس ګټونکی کولی شي د اړتیا په صورت کې د حوالې نقطې په توګه اخیستل شوي لارښوونو مفصل یادداشتونه وکاروي.
د لارښوونو د نیولو په وخت کې کوم معلومات باید ثبت کړئ
ټول فیس اخیستونکي باید لاندې معلومات په الف کې ثبت کړي file یادداشت کړئ او په اړونده پیرودونکي کې یې ځای په ځای کړئ file: [نوټ: دا د هغه معلوماتو سپارښتنه ده چې موږ یې په پام کې نیسو باید ثبت شي او شرکتونه ممکن دا تعدیل کړي.]
- د پیرودونکي لومړنۍ لارښوونې.
- د پیرودونکي اړتیاوې او موخې.
- د ټولو لارښوونو توضیحات چې د پیرودونکي څخه د دوی د مسلې په اړه ترلاسه شوي.
- د مراجعینو د مسلې په اړه د پیرودونکي او کوم بل لوري سره ټولې خبرې اترې او تلیفوني خبرې اترې.
- د دې لارښوونو، اړتیاوو او / یا اهدافو لپاره کوم راتلونکی بدلونونه او
- د ټولو مرحلو او وختونو توضیحات چې تاسو وخت په وخت د پیرودونکي سره موافق یاست ، یا د پیرودونکي یا بل کوم اړخ سره د پیرودونکي مسلې په اړه.
- ټول هغه مسایل چې د مراجعینو سره په هره ناسته کې بحث شوي او د پیرودونکي موضوع پورې اړوند کوم بل اړخ.
تاسو ممکن د مراجعینو د لارښوونو لنډیز ستاسو د مراجعینو پاملرنې لیک کې په مهالویش کې په پام کې ونیسئ، کوم چې پیرودونکی کولی شي بیا وګوري، ومني او موافقه وکړي.
بیا به څه وکړي
موږ وړاندیز کوو چې تاسو لاندې ګامونه پورته کړئ (که تاسو دمخه دا ندي کړي):
- یو مناسب کس وټاکئ چې ستاسو د پالیسۍ تولید لپاره مسؤل وي.
- خپله پالیسي چمتو کړئ: پالیسي باید توضیح کړي چې کارمندان باید د احتمالي پیرودونکو څخه ترلاسه شوي پوښتنو او د پیرودونکي لارښوونې اخیستلو پروسې سره څنګه چلند وکړي. دا باید هغه معلومات هم لیست کړي چې باید ثبت شي او د دې کولو لپاره د وخت اندازه. پالیسي باید د ریکارډ کولو لارښوونو اهمیت تشریح کړي، په شمول د راتلونکو بدلونونو په شمول، او د شرکت او کارمندانو دواړو لپاره د پالیسۍ سره سم عمل نه کولو اغیزې.
- Review ستاسو د موجوده معیاري پیرودونکي پاملرنې لیک (لیکونه) ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې دا / دوی د پیرودونکي لارښوونو لنډیز داخلولو ته اجازه ورکوي.
- خپل اصلاح کړئ File Review چک لست کې یو چک شامل کړئ چې لارښوونې په روښانه توګه ثبت شوي، که مخکې ستاسو په چک لیست کې نه وي.
- روزنه: روزنه باید د ټولو اړوندو کارمندانو لپاره په پالیسي کې ترسره شي، په مثالي توګه د کارمندانو د شاملولو په وخت کې او بیا یو منظم ریفریشر. روزنه باید هغه پروسې پوښښ کړي چې باید تعقیب شي، د پالیسۍ تعقیب اهمیت او د نه اطاعت شرکت ته احتمالي خطرونه تشریح کړي.
- بیا پالیسيview او څارنه: یو مناسب کس وټاکئ چې د بیا لپاره مسؤل ويviewد هغو پروسو ترسره کول او پلټنه چې په لاره اچول کیږي، ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې دوی په اغیزمنه توګه کار کوي. هر ډول بدلون باید د اطاعت لپاره مسؤل شخص ته خبر شي. ټاکل شوی کس باید د بیاکتنې مستند کولو لپاره مناسب ریکارډونه وساتيview او د پلټنې بهیر.
FAQs
پوښتنه: ولې دا مهمه ده چې د پیرودونکي لارښوونې په روښانه توګه ونیسئ؟
ځواب: د مراجعینو لارښوونو روښانه نیول د پوهیدو، اطاعت، او غوره خدماتو وړاندې کول ډاډمن کوي، په پای کې شرکت او پیرودونکي دواړو ته ګټه رسوي.
پوښتنه: شرکتونه باید د مراجعینو د لارښوونو د نیولو لپاره په خپله پالیسي کې څه شامل کړي؟
ځواب: پالیسي باید د پروسې په اړه توضیحات ورکړي، د کره ثبت کولو په اهمیت ټینګار وکړي، د ثبت کولو لپاره معلومات مشخص کړي، او د نه اطاعت د پایلو په اړه توضیحات ورکړي.
اسناد / سرچینې
 |
د پیرودونکي لارښوونو د نیولو لپاره د لاکټون لارښود [pdf] د کارونکي لارښود د مراجعینو د لارښوونو د نیولو لپاره لارښود، د پیرودونکي لارښوونې نیول، د پیرودونکي لارښوونې، لارښوونې |
