LOCKTON የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ መመሪያ
ዝርዝሮች
- ምርት፡ የሎክተን አማካሪዎች የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ መመሪያ
- አምራች፡- Teal Compliance
- አጠቃቀም፡ ለህግ ድርጅቶች የደንበኛ መመሪያዎችን መቅዳት
የምርት መረጃ
የሎክተን የሕግ አማካሪዎች መመሪያ የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ የተነደፈ ነው የሕግ ኩባንያዎች የይገባኛል ጥያቄዎችን ለመከላከል እና አጠቃላይ የደንበኛ እርካታን ለማሻሻል የደንበኛ መመሪያዎችን በትክክል እንዲመዘግቡ እና እንዲያስተዳድሩ ለመርዳት ነው።
የምርት አጠቃቀም መመሪያዎች
የደንበኛ መመሪያዎችን የመያዝ አስፈላጊነት
ይህንን ለማረጋገጥ የደንበኛ መመሪያዎችን በግልፅ መያዝ አስፈላጊ ነው-
- ተገቢውን ምክር ለመስጠት የደንበኞችን ዓላማዎች መረዳት
- የሥራ ምድብ ለተገቢው ክፍል ወይም ለክፍያ ተቀባይ
- የብቃት መስፈርቶችን እና የቁጥጥር ደረጃዎችን ማክበር
- ለደንበኛው በተሻለ ጥቅም መስራት
የፖሊሲ ትግበራ
ሁሉም ኩባንያዎች የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ ፖሊሲ ማቋቋም አለባቸው-
- ሰራተኞች እንዲከተሏቸው ሂደቱን ይግለጹ
- ትክክለኛ ቀረጻ አስፈላጊነት ላይ አጽንዖት ይስጡ
- የሚመዘገበውን መረጃ እና ያለመታዘዝ ውጤቶችን ይግለጹ
መመሪያዎችን በመቅዳት ላይ
የደንበኛ መመሪያዎችን ሲይዙ የሚከተሉትን ያረጋግጡ
- ማንኛውንም ለውጦችን ጨምሮ ሁሉንም የተቀበሉትን መመሪያዎች ይመዝግቡ
- በእውቀት ላይ በመመስረት ስራዎችን ለተገቢው ሰራተኞች ይመድቡ
- የብቃት መስፈርቶችን እና የቁጥጥር ደረጃዎችን ያክብሩ
መግቢያ
- በህግ ድርጅቶች ላይ ከሚነሱት በጣም የተለመዱ የይገባኛል ጥያቄዎች አንዱ የደንበኛ መመሪያዎችን አለመከተል ነው።
- የደንበኛ መመሪያዎችን ስለመያዝ ስንነጋገር ከደንበኞቻችን የምንቀበላቸውን መመሪያዎችን ሁሉ በግልጽ የመመዝገብ አስፈላጊነትን እያጣቅን ነው፣ ጉዳዩ እየገፋ ሲሄድ በእነዚያ መመሪያዎች ላይ የተደረጉ ለውጦችን ጨምሮ።
- ድርጅቶች የዚህ አይነት የይገባኛል ጥያቄዎችን ለመከላከል በርካታ ቀላል እርምጃዎችን ሊወስዱ ይችላሉ። ይህ ከደንበኞች እና / ወይም የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማስወገድ ይረዳል።
- በዚህ ምክንያት የሚነሱትን ጉዳዮች ለመፍታት፣ ለተሻሻለ ሞራል፣ ለድርጅቶች የተሻለ የይገባኛል ጥያቄ ልምድ እና በመድን ሰጪዎች የይገባኛል ጥያቄ ላይ የሚከፈለው ገንዘብ አነስተኛ ክፍያ ለማግኘት የሚፈጀው ጊዜ ያነሰ ይሆናል።
ቅሬታዎችን እና የይገባኛል ጥያቄዎችን ለመከላከል ምን ማድረግ እንችላለን
- ሁሉም ኩባንያዎች የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ ፖሊሲ ማውጣት አለባቸው እና ይህንን ለሁሉም ለሚመለከተው ሰራተኞች ተደራሽ ማድረግ አለባቸው።
- ፖሊሲው ሰራተኞቻቸው የደንበኛ መመሪያዎችን ሲይዙ ሊከተሏቸው የሚገቡ ሂደቶችን ያስቀምጣል እና ይህን ማድረግ አስፈላጊ መሆኑን ያጎላል.
- ፖሊሲው ሰራተኞቹ መመሪያዎችን ሲወስዱ መቅዳት ያለባቸውን መረጃ (በእነዚያ መመሪያዎች ላይ የተደረጉ ማናቸውንም ለውጦችን ጨምሮ) እና ፖሊሲውን ካልተከተሉ ለድርጅቱ እና ለሰራተኛው ያለውን አንድምታ ማስቀመጥ አለበት።
የደንበኛ መመሪያዎችን በግልፅ ለመያዝ ለምን በጣም አስፈላጊ ነው
ይህንን በብዙ ምክንያቶች ማድረጉ በጣም አስፈላጊ ነው-
- ስለዚህ ደንበኛው ምን ማግኘት እንደሚፈልግ በትክክል እንድንረዳ እና ትክክለኛ ምክር እንዲሰጥ.
- ድርጅቱ ስራውን ለትክክለኛው ዲፓርትመንት እና ክፍያ ፈላጊ ተገቢውን እውቀት እና ልምድ እንዲመድብ ያስችለዋል፣ ወይም በአማራጭ በቂ ልምድ ለሌለው ክፍያ ሰጭ ተገቢውን ክትትል እንዲደረግ ያስችለዋል።
- ይህ በተጨማሪም ድርጅቱ በድርጅቶች የስነ ምግባር ደንቡ ላይ የተቀመጡትን የብቃት መስፈርቶች እንዲያከብር ያግዘዋል። በተለይ ደንብ 4.2፣ ድርጅቶች ለደንበኞች የሚሰጠው አገልግሎት ብቁ እና ወቅታዊ መሆኑን ማረጋገጥ እና የተገልጋዩን ባህሪያት፣ ፍላጎቶች እና ሁኔታዎች ግምት ውስጥ ያስገባ መሆን አለበት።
- የ SRA ደረጃዎች እና ደንቦች መርህ 7 ለደንበኛዎ የሚጠቅም ነገር እንዲሰሩ ይጠይቃል። ይህንን ለማድረግ, እንደ መነሻ, ከደንበኛዎ ግልጽ መመሪያዎችን ማግኘት ያስፈልግዎታል.
- እንዲሁም ድርጅቱ ተገቢውን እውቀት ከሌለው ወይም ከድርጅቱ ስጋት የስራ ፍላጎት ውጭ በሚወድቅበት ጊዜ መመሪያዎችን ውድቅ እንዲያደርግ ያስችለዋል።
- አስፈላጊ ከሆነ ከየትኛውም ደንበኛ የተቀበሉትን ትክክለኛ መመሪያዎች ድርጅቱን እና ክፍያ ፈላጊውን ማስረጃ እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል።
- ክፍያ ፈላጊው አስፈላጊ ከሆነ እንደ ማመሳከሪያ የተወሰዱትን ዝርዝር ማስታወሻዎች መጠቀም ይችላል።
መመሪያዎችን ሲይዙ ምን መረጃ መመዝገብ አለብዎት
ሁሉም ክፍያ የሚያገኙ ሰዎች የሚከተለውን መረጃ በ ሀ file ያስተውሉ እና በሚመለከተው ደንበኛ ላይ ያስቀምጡት file: [ማስታወሻይህ መመዝገብ አለበት ብለን የምናስበው መረጃ ምክረ ሃሳብ ነው እና ድርጅቶች ይህንን ማሻሻል ሊፈልጉ ይችላሉ።]
- የደንበኛው የመጀመሪያ መመሪያዎች።
- የደንበኛው ፍላጎቶች እና ዓላማዎች።
- ከጉዳያቸው ጋር በተገናኘ ከደንበኛው የተቀበሉት ሁሉም መመሪያዎች ዝርዝሮች.
- ከደንበኛው እና ከማንኛውም ሌላ አካል ጋር የደንበኛውን ጉዳይ በተመለከተ ሁሉም ውይይቶች እና የስልክ ውይይቶች።
- በእነዚያ መመሪያዎች ፣ ፍላጎቶች እና / ወይም ዓላማዎች ላይ ማንኛውም ቀጣይ ለውጦች
- ከደንበኛው ጋር ከጊዜ ወደ ጊዜ ከደንበኛው ወይም ከደንበኛው ጉዳይ ጋር በተያያዘ ከማንኛውም አካል ጋር የሚስማሙ የሁሉም እርምጃዎች እና የጊዜ-ሚዛኖች ዝርዝሮች።
- ከደንበኛው እና ከደንበኛው ጉዳይ ጋር በተገናኘ ከማንኛውም አካል ጋር በማንኛውም ስብሰባ ላይ የተወያዩ ሁሉም ጉዳዮች።
የደንበኛ መመሪያዎችን ማጠቃለያ ለደንበኛ እንክብካቤ ደብዳቤዎ በጊዜ መርሐግብር ውስጥ ማካተት ይፈልጉ ይሆናል፣ ይህም ደንበኛው ማረጋገጥ፣ እውቅና መስጠት እና መስማማት ይችላል።
ቀጥሎ ምን ማድረግ እንዳለበት
የሚከተሉትን እርምጃዎች እንዲወስዱ እንመክርዎታለን (ከዚህ በፊት ካላደረጉት)
- ፖሊሲዎን ለማምረት ሃላፊነት የሚወስድ ተገቢውን ሰው ይሾሙ።
- ፖሊሲዎን ያዘጋጁ፡ ፖሊሲው ሰራተኞቻቸው ደንበኞች ሊሆኑ ከሚችሉት የሚቀርቡ ጥያቄዎችን እና የደንበኛ መመሪያዎችን የመቀበል ሂደትን እንዴት ማስተናገድ እንዳለባቸው በዝርዝር መግለጽ አለበት። እንዲሁም መመዝገብ ያለበትን መረጃ እና ይህን ለማድረግ ያለውን የጊዜ መጠን መዘርዘር አለበት። ፖሊሲው መመሪያዎችን የመመዝገብ አስፈላጊነት፣ ተከታይ ለውጦችን ጨምሮ፣ እና ለድርጅቱ እና ለሰራተኞቹ ፖሊሲውን አለማክበር ያለውን አንድምታ ማብራራት አለበት።
- Review ያለህ መደበኛ የደንበኛ እንክብካቤ ደብዳቤ(ዎች) የደንበኛ መመሪያዎችን ማጠቃለያ እንዲገባ/መፍቀድ መሆኑን ለማረጋገጥ።
- የእርስዎን ያሻሽሉ File Review የማረጋገጫ ዝርዝሩ አስቀድሞ በእርስዎ የማረጋገጫ ዝርዝር ውስጥ ካልሆነ መመሪያዎቹ በግልጽ የተመዘገቡ መሆናቸውን ማረጋገጥ።
- ስልጠና፡ ስልጠናው በፖሊሲው ላይ ለሚመለከታቸው ሰራተኞች በሙሉ፣በተለምለም የሰራተኞች መግቢያ እና ከዚያም መደበኛ ማደስ አለበት። ስልጠና የሚከተሏቸውን ሂደቶች መሸፈን አለበት፣ ፖሊሲውን የመከተል አስፈላጊነት እና ያለመታዘዝ ጽኑ ላይ ሊያስከትሉ የሚችሉትን አደጋዎች ያብራሩ።
- ፖሊሲ ድጋሚview እና ክትትል፡- ለዳግም ተጠያቂ የሚሆን ተገቢውን ሰው ይሾሙviewበስራ ላይ የዋሉ ሂደቶችን ማካሄድ እና ኦዲት ማድረግ, ውጤታማ በሆነ መልኩ እንዲሰሩ ማድረግ. ማንኛቸውም ለውጦች ለማክበር ኃላፊነት ላለው ሰው ማሳወቅ አለባቸው። የተሾመው ሰው ሪኮርድን የሚያረጋግጡ ተገቢ መዝገቦችን መያዝ አለበትview እና የኦዲት ሂደት.
የሚጠየቁ ጥያቄዎች
ጥ፡ የደንበኛ መመሪያዎችን በግልፅ መያዝ ለምን አስፈለገ?
መ፡ የደንበኛ መመሪያዎችን በግልፅ መያዝ መረዳትን፣ ተገዢነትን እና የተሻለ አገልግሎት አሰጣጥን ያረጋግጣል፣ በመጨረሻም ድርጅቱንም ሆነ ደንበኛውን ይጠቅማል።
ጥ፡ ኩባንያዎች የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ በፖሊሲያቸው ውስጥ ምን ማካተት አለባቸው?
መ፡ ፖሊሲው ሂደቱን መዘርዘር፣ ትክክለኛ ቀረጻ አስፈላጊነት ላይ አፅንዖት መስጠት፣ የሚመዘገብ መረጃን መግለጽ እና ያለመታዘዝ መዘዞችን መዘርዘር አለበት።
ሰነዶች / መርጃዎች
 |
LOCKTON የደንበኛ መመሪያዎችን ለመያዝ መመሪያ [pdf] የተጠቃሚ መመሪያ የደንበኛ መመሪያዎችን፣ የደንበኛ መመሪያዎችን፣ የደንበኛ መመሪያዎችን፣ መመሪያዎችን ለመያዝ መመሪያ |
