Gid LOCKTON pou Kaptire Enstriksyon Kliyan yo
Espesifikasyon
- Pwodwi: Lockton Solicitors Gid pou Kaptire Enstriksyon Kliyan yo
- Manifakti: Konfòmite Teal
- Itilizasyon: Anrejistre enstriksyon kliyan pou kabinè avoka
Enfòmasyon sou pwodwi
Gid Lockton Solicitors pou Kaptire Enstriksyon Kliyan yo fèt pou ede kabinè avoka yo anrejistre ak jere enstriksyon kliyan yo avèk presizyon pou anpeche reklamasyon epi amelyore satisfaksyon kliyan an jeneral.
Enstriksyon Itilizasyon Pwodwi
Enpòtans pou kaptire enstriksyon kliyan yo
Li enpòtan pou pran enstriksyon kliyan yo byen klè pou asire:
- Konprann objektif kliyan pou bay konsèy apwopriye
- Alokasyon travay nan depatman apwopriye oswa moun k ap touche frè
- Konfòmite ak kondisyon konpetans ak estanda regilasyon
- Aji nan pi bon enterè kliyan an
Aplikasyon politik
Tout konpayi yo ta dwe etabli yon politik pou pran enstriksyon kliyan yo:
- Defini pwosesis pou anplwaye yo swiv
- Mete aksan sou enpòtans anrejistreman egzat
- Espesifye enfòmasyon yo dwe anrejistre ak konsekans non-konfòmite
Enstriksyon Anrejistreman
Lè w ap pran enstriksyon kliyan, asire w:
- Anrejistre tout enstriksyon yo resevwa, enkli nenpòt chanjman
- Atribye travay yo bay anplwaye apwopriye ki baze sou ekspètiz
- Konfòme ak kondisyon konpetans ak estanda regilasyon
Entwodiksyon
- Youn nan kòz ki pi komen nan reklamasyon kont kabinè avoka se yon echèk yo swiv enstriksyon yon kliyan.
- Lè nou pale sou kaptire enstriksyon kliyan yo, nou ap refere a bezwen pou anrejistre aklè tout enstriksyon nou resevwa nan men kliyan nou yo, ki gen ladan nenpòt chanjman nan enstriksyon sa yo kòm yon pwoblèm ap pwogrese.
- Konpayi yo ka pran yon kantite etap senp pou ede anpeche reklamasyon nan kalite sa a. Lè sa a, sa ka ede evite plent nan men kliyan ak / oswa reklamasyon yo te fè.
- Kòm yon konsekans mwens tan earner frè yo pral Lè sa a, dwe depanse gen fè fas ak pwoblèm ki rive, ki mennen nan amelyore moral, yon eksperyans reklamasyon pi bon pou konpayi ak mwens lajan ke yo te peye sou reklamasyon pa konpayi asirans.
Kisa nou ka fè pou ede anpeche plent ak reklamasyon
- Tout konpayi yo ta dwe mete an plas yon politik pou kaptire enstriksyon kliyan yo epi mete sa a disponib pou tout anplwaye ki enpòtan yo.
- Règleman an ta dwe etabli pwosesis ke anplwaye yo ta dwe swiv lè yo pran enstriksyon kliyan yo epi mete aksan sou enpòtans pou yo fè sa.
- Règleman an ta dwe mete tou enfòmasyon ke anplwaye yo dwe anrejistre lè yo pran enstriksyon yo (ki gen ladan nenpòt chanjman ki vin apre nan enstriksyon sa yo), ak enplikasyon yo pou konpayi an ak anplwaye yo si yo pa swiv règleman an.
Poukisa se konsa enpòtan pou pran enstriksyon kliyan klèman
Li trè enpòtan pou nou fè sa pou plizyè rezon:
- Pou nou konprann egzakteman sa kliyan an vle reyalize epi pou yo bay bon konsèy.
- Li pèmèt Konpayi an asiyen travay la bay bon depatman an ak moun ki touche frè ki gen ekspètiz ak eksperyans apwopriye, oswa altènativman pou pèmèt sipèvizyon apwopriye yo bay yon moun ki touche frè ki gen mwens eksperyans.
- Sa a ede Konpayi an tou pou li respekte egzijans konpetans ki tabli nan Kòd Konduit pou Konpayi yo. An patikilye, règ 4.2, ki deklare ke Konpayi yo dwe asire ke sèvis yo bay kliyan an konpetan ak delivre nan yon fason apwopriye, epi li pran kont atribi kliyan an, bezwen ak sikonstans.
- Prensip 7 nan Estanda ak Règleman SRA yo egzije w pou w aji nan enterè kliyan w. Pou fè sa, kòm yon pwen depa, w ap bezwen jwenn enstriksyon klè nan men kliyan ou a.
- Li pèmèt konpayi an refize enstriksyon yo tou kote li pa gen ekspètiz ki apwopriye a oswa kote yo pa tonbe andeyò apeti risk pou fèm nan pou travay.
- Li pèmèt Konpayi a ak moun ki touche frè a bay prèv, si sa nesesè, enstriksyon egzak yo resevwa nan men nenpòt kliyan.
- Moun k ap touche frè a ka itilize nòt detaye enstriksyon yo pran kòm referans si sa nesesè.
Ki enfòmasyon ou ta dwe anrejistre lè w ap pran enstriksyon yo
Tout moun k ap touche frè yo dwe anrejistre enfòmasyon sa yo nan a file note epi mete l sou kliyan ki enpòtan an file: [Remak: Sa a se yon rekòmandasyon nan enfòmasyon nou konsidere yo ta dwe anrejistre epi konpayi yo ka vle amande sa a.]
- Premye enstriksyon kliyan an.
- Bezwen ak objektif kliyan an.
- Detay sou tout enstriksyon yo resevwa nan men kliyan an ki gen rapò ak pwoblèm yo.
- Tout diskisyon ak konvèsasyon telefòn ak kliyan an ak nenpòt lòt pati konsènan zafè kliyan an.
- Nenpòt chanjman ki vin apre nan enstriksyon sa yo, bezwen ak / oswa objektif ak
- Detay sou tout etap ak tan-echèl ke ou dakò ak kliyan an de tan zan tan, swa ak kliyan an oswa nenpòt lòt pati an relasyon ak zafè kliyan an.
- Tout zafè diskite nan nenpòt reyinyon ak kliyan an ak nenpòt lòt pati ki gen rapò ak zafè kliyan an.
Ou ka vle konsidere mete yon rezime enstriksyon kliyan an nan yon orè nan lèt swen kliyan ou an, ke kliyan an ka tcheke, rekonèt epi dakò.
Kisa pou w fè annapre
Nou rekòmande pou w pran etap sa yo (si ou poko fè sa):
- Nonmen yon moun ki apwopriye pou responsab pwodwi politik ou.
- Prepare politik ou: Règleman an ta dwe detaye ki jan anplwaye yo ta dwe fè fas ak demann ou resevwa nan men kliyan potansyèl yo ak pwosesis la pou pran enstriksyon yon kliyan. Li ta dwe tou lis enfòmasyon ki ta dwe anrejistre ak tan-echèl pou fè sa. Règleman an ta dwe eksplike enpòtans ki genyen nan anrejistreman enstriksyon yo, ki gen ladan chanjman ki vin apre yo, ak enplikasyon pou konpayi an ak anplwaye yo pa konfòme yo ak règleman an.
- Review lèt estanda swen kliyan ou ki egziste deja pou asire ke li / yo pèmèt yo mete yon rezime enstriksyon kliyan an.
- Amand ou File Review Lis Verifikasyon pou mete yon chèk ke enstriksyon yo byen anrejistre, si se pa deja sou Lis Verifikasyon w la.
- Fòmasyon: Lè sa a, fòmasyon ta dwe pran plas pou tout anplwaye ki enpòtan sou politik la, depreferans nan moman endiksyon anplwaye yo ak Lè sa a, yon rafrechisman regilye. Fòmasyon ta dwe kouvri pwosesis yo dwe swiv, eksplike enpòtans ki genyen nan swiv politik la ak risk ki genyen nan konpayi an nan non-konfòmite.
- Politik review ak siveyans: Nonmen yon moun ki apwopriye pou responsab reviewing ak odit pwosesis yo mete an plas, pou asire ke yo travay efektivman. Nenpòt chanjman yo ta dwe notifye moun ki responsab pou konfòmite a. Moun yo nonmen an ta dwe kenbe dosye apwopriye ki dokimante re aview ak pwosesis odit.
FAQ
K: Poukisa li enpòtan pou pran enstriksyon kliyan klèman?
A: Kaptire klè nan enstriksyon kliyan yo asire konpreyansyon, konfòmite, ak pi bon livrezon sèvis, finalman benefisye ni konpayi an ak kliyan an.
K: Kisa konpayi yo ta dwe mete nan politik yo pou pran enstriksyon kliyan yo?
A: Règleman an ta dwe dekri pwosesis la, mete aksan sou enpòtans ki genyen nan anrejistreman egzat, presize enfòmasyon yo dwe anrejistre, ak detay konsekans nan non-konfòmite.
Dokiman / Resous
 |
Gid LOCKTON pou Kaptire Enstriksyon Kliyan yo [pdfGid Itilizatè Gid pou Kaptire Enstriksyon Kliyan, Kaptire Enstriksyon Kliyan, Enstriksyon Kliyan, Enstriksyon |
