Treoir LOCKTON maidir le Treoracha Cliant a Ghabháil
Sonraíochtaí
- Táirge: Treoir Lockton Solicitors maidir le Treoracha Cliant a Ghabháil
- Monaróir: Teal Compliance
- Úsáid: Taifeadadh treoracha cliant do ghnólachtaí dlí
Eolas Táirge
Tá an Lockton Solicitors Guide to Capturing Client Guide deartha chun cabhrú le gnólachtaí dlí treoracha cliant a thaifeadadh agus a bhainistiú go cruinn chun éilimh a chosc agus chun sásamh iomlán na gcliant a fheabhsú.
Treoracha Úsáide Táirge
An Tábhacht a bhaineann le Treoracha Cliant a Ghabháil
Tá sé ríthábhachtach treoracha cliant a ghabháil go soiléir chun a chinntiú:
- Tuiscint ar chuspóirí cliaint chun comhairle chuí a sholáthar
- Obair a leithdháileadh ar roinn oiriúnach nó ar shaothróir táille
- Comhlíonadh ceanglais inniúlachta agus caighdeáin rialála
- Gníomhú ar mhaithe le leas an chliaint
Cur i bhFeidhm Beartais
Ba cheart do gach gnólacht beartas a bhunú chun treoracha cliant a ghabháil:
- Sainmhínigh an próiseas atá le leanúint ag fostaithe
- Béim a chur ar an tábhacht a bhaineann le taifeadadh cruinn
- Sonraigh an fhaisnéis atá le taifeadadh agus iarmhairtí an neamhchomhlíonta
Treoracha Taifeadta
Agus tú ag gabháil treoracha do chliaint, cinntigh:
- Taifead gach treoir a fuarthas, lena n-áirítear aon athruithe
- Tascanna a leithdháileadh ar fhoireann chuí bunaithe ar shaineolas
- Cloí le ceanglais inniúlachta agus caighdeáin rialála
Réamhrá
- Ceann de na cúiseanna is coitianta le héilimh i gcoinne gnólachtaí dlí is ea mainneachtain treoracha an chliaint a leanúint.
- Agus muid ag caint faoi threoracha na gcliant a ghabháil, táimid ag tagairt don ghá atá le gach treoir a fhaighimid ónár gcliaint a thaifeadadh go soiléir, lena n-áirítear aon athruithe ar na treoracha sin de réir mar a théann ábhar ar aghaidh.
- Is féidir le gnólachtaí roinnt céimeanna simplí a ghlacadh chun cabhrú le héilimh den chineál seo a chosc. Is féidir leis seo cabhrú ansin chun gearáin ó chliaint agus / nó éilimh á ndéanamh a sheachaint.
- Mar thoradh air sin beidh níos lú ama saothraithe táillí á chaitheamh ag déileáil le saincheisteanna a thagann chun cinn, as a dtiocfaidh feabhas ar mheanma, eispéireas éileamh níos fearr do ghnólachtaí agus níos lú airgid á íoc ar éilimh ó árachóirí.
Cad is féidir linn a dhéanamh chun cabhrú le gearáin agus éilimh a chosc
- Ba chóir do gach gnólacht polasaí a chur i bhfeidhm chun treoracha cliant a ghabháil agus é seo a chur ar fáil don fhoireann ábhartha ar fad.
- Ba cheart go leagfaí amach sa bheartas an próiseas ar cheart d’fhostaithe a leanúint agus iad ag gabháil treoracha do chliaint agus ba cheart go leagfaí béim ar a thábhachtaí atá sé sin a dhéanamh.
- Ba chóir go leagfadh an polasaí amach freisin an fhaisnéis nach mór d’fhostaithe a thaifeadadh agus iad ag glacadh treoracha (lena n-áirítear aon athruithe ina dhiaidh sin ar na treoracha sin), agus na himpleachtaí don ghnólacht agus don fhostaí araon mura leanann siad an polasaí.
Cén fáth a bhfuil sé chomh tábhachtach treoracha cliant a ghabháil go soiléir
Tá sé thar a bheith tábhachtach go ndéanfaimid é seo ar roinnt cúiseanna:
- Ionas go dtuigimid go díreach cad ba mhaith leis an gcliant a bhaint amach agus ionas go dtabharfar an chomhairle cheart.
- Cuireann sé ar chumas na Cuideachta an obair a leithdháileadh ar an roinn cheart agus ar an té a shaothraíonn táillí leis an saineolas agus an taithí chuí, nó mar mhalairt air sin a chur ar chumas an ghnólachta maoirsiú cuí a chur ar fáil do shaothróir táillí nach bhfuil chomh taithí sin.
- Cuidíonn sé seo leis an nGnólacht freisin cloí leis na ceanglais inniúlachta atá leagtha amach sa Chód Iompair do Ghnólachtaí. Go háirithe, deir riail 4.2 nach mór do Ghnólachtaí a áirithiú go bhfuil an tseirbhís a chuirtear ar fáil do chliaint inniúil agus go seachadtar ar bhealach tráthúil í, agus go gcuirtear tréithe, riachtanais agus imthosca an chliaint san áireamh.
- Éilíonn Prionsabal 7 de Chaighdeáin agus Rialacháin an SRA ort gníomhú ar mhaithe le leas do chliaint. Chun é sin a dhéanamh, mar phointe tosaigh, beidh ort treoracha soiléire a fháil ó do chliant.
- Cuireann sé ar chumas an Ghnólachta freisin treoracha a dhiúltú i gcás nach bhfuil an saineolas cuí aige nó nuair nach bhfuil siad faoi mhian riosca oibre an ghnólachta.
- Cuireann sé ar chumas an Ghnólachta agus an saothraí táille fianaise a thabhairt, más gá, ar na treoracha cruinne a fhaightear ó aon chliant.
- Is féidir leis an saothraí táille úsáid a bhaint as na nótaí mionsonraithe treoracha a ghlactar mar phointe tagartha más gá.
Cén t-eolas ba chóir duit a thaifeadadh agus tú ag gabháil treoracha
Ní mór do gach saothraí táille an fhaisnéis seo a leanas a thaifeadadh i a file nóta agus é a chur ar an gcliant ábhartha file:[Nóta: Is moladh é seo ar an bhfaisnéis a mheasaimid ba cheart a thaifeadadh agus b’fhéidir gur mhian le gnólachtaí é seo a leasú.]
- Treoracha tosaigh an chliaint.
- Riachtanais agus cuspóirí an chliaint.
- Sonraí ar gach treoir a fuarthas ón gcliant maidir lena ábhar.
- Gach plé agus comhrá teileafóin leis an gcliant agus le páirtí ar bith eile maidir le hábhar an chliaint.
- Aon athruithe ina dhiaidh sin ar na treoracha, na riachtanais agus/nó na cuspóirí sin agus
- Sonraí na gcéimeanna agus na scálaí ama go léir a aontaíonn tú leis an gcliant ó am go chéile, bíodh sé leis an gcliant nó le páirtí ar bith eile maidir le hábhar an chliaint.
- Gach ábhar a phléitear ag aon chruinniú leis an gcliant agus le páirtí ar bith eile a bhaineann le hábhar an chliaint.
B'fhéidir gur mhaith leat a bhreithniú achoimre ar threoracha an chliaint a chur san áireamh i sceideal le do litir cúraim cliant, ar féidir leis an gcliant ansin a sheiceáil, a admháil agus a chomhaontú.
Cad atá le déanamh seo chugainn
Molaimid na céimeanna seo a leanas a ghlacadh (mura bhfuil sé déanta agat cheana féin):
- Ceap duine cuí le bheith freagrach as do pholasaí a tháirgeadh.
- Ullmhaigh do pholasaí: Ba chóir go sonraíodh an polasaí conas ba chóir don fhoireann déileáil le fiosrúcháin a fhaightear ó chliaint ionchasacha agus an próiseas chun treoracha cliant a ghlacadh. Ba cheart go mbeadh liosta ann freisin den fhaisnéis ba chóir a thaifeadadh agus na scálaí ama chun é sin a dhéanamh. Ba cheart go míneodh an polasaí an tábhacht a bhaineann le treoracha a thaifeadadh, lena n-áirítear athruithe ina dhiaidh sin, agus na himpleachtaí don ghnólacht agus don fhoireann araon mura gcomhlíonfar an beartas.
- Review do litir/litreacha caighdeánacha cúraim cliant reatha chun a chinntiú go gceadaíonn sé/sí achoimre ar threoracha an chliaint a chur isteach.
- Leasaigh do File Review Seicliosta le seic a chur san áireamh go bhfuil na treoracha taifeadta go soiléir, mura bhfuil siad ar do Seicliosta cheana féin.
- Oiliúint: Ba chóir go gcuirfí oiliúint ar gach ball foirne ábhartha ar an bpolasaí, go hidéalach tráth ionduchtaithe na foirne agus ansin tráth athnuachana rialta. Ba cheart go gcumhdódh an oiliúint na próisis atá le leanúint, go míneofaí a thábhachtaí atá sé an beartas a leanúint agus na rioscaí a d’fhéadfadh a bheith ann don ghnólacht a bhaineann le neamhchomhlíonadh.
- Beartas maidir leview agus monatóireacht: Duine cuí a cheapadh le bheith freagrach as reviewna próisis a chuirtear i bhfeidhm a iniúchadh agus a iniúchadh, lena chinntiú go n-oibríonn siad go héifeachtach. Ba cheart aon athruithe a chur in iúl don duine atá freagrach as comhlíonadh. Ba chóir don duine a cheapfar taifid chuí a choinneáil ag doiciméadú an athview agus próiseas iniúchta.
CCanna
C: Cén fáth go bhfuil sé tábhachtach treoracha cliant a ghabháil go soiléir?
A: Cinntíonn gabháil shoiléir treoracha an chliaint tuiscint, comhlíonadh, agus seachadadh seirbhíse níos fearr, rud a théann chun sochair don ghnólacht agus don chliant araon ar deireadh.
C: Cad ba cheart do ghnólachtaí a áireamh ina mbeartas maidir le treoracha cliant a ghabháil?
A: Ba chóir go leagfadh an polasaí síos ar an bpróiseas, go leagfaí béim ar an tábhacht a bhaineann le taifeadadh cruinn, go sonrófaí an fhaisnéis atá le taifeadadh, agus go sonródh sé na hiarmhairtí a bhaineann le neamhchomhlíonadh.
Doiciméid / Acmhainní
 |
Treoir LOCKTON maidir le Treoracha Cliant a Ghabháil [pdfTreoir Úsáideora Treoir maidir le Treoracha Cliant a Ghabháil, Treoracha Cliant a Ghabháil, Treoracha Cliant, Treoracha |
