ຄູ່ມື LOCKTON ໃນການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ
ຂໍ້ມູນຈໍາເພາະ
- ຜະລິດຕະພັນ: Lockton Solicitors ຄູ່ມືການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ
- ຜູ້ຜະລິດ: Teal Compliance
- ການນໍາໃຊ້: ບັນທຶກຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າສໍາລັບບໍລິສັດກົດຫມາຍ
ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ
ຄູ່ມືການຮ້ອງຟ້ອງຂອງ Lockton ໃນການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດກົດຫມາຍໃນການບັນທຶກແລະການຄຸ້ມຄອງຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງເພື່ອປ້ອງກັນການຮຽກຮ້ອງແລະປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ.
ຄໍາແນະນໍາການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ
ຄວາມສໍາຄັນຂອງການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ
ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະເກັບເອົາ ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງລູກຄ້າຢ່າງຈະແຈ້ງເພື່ອຮັບປະກັນ:
- ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມ
- ການຈັດແບ່ງວຽກໃຫ້ພະແນກທີ່ເໝາະສົມ ຫຼື ຜູ້ເກັບຄ່າທຳນຽມ
- ການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດດ້ານຄວາມສາມາດແລະມາດຕະຖານລະບຽບການ
- ປະຕິບັດໃນຜົນປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ
ການປະຕິບັດນະໂຍບາຍ
ບໍລິສັດທັງຫມົດຄວນສ້າງນະໂຍບາຍສໍາລັບການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ:
- ກໍານົດຂະບວນການສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ
- ເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມສໍາຄັນຂອງການບັນທຶກທີ່ຖືກຕ້ອງ
- ລະບຸຂໍ້ມູນທີ່ຈະບັນທຶກແລະຜົນສະທ້ອນຂອງການບໍ່ປະຕິບັດຕາມ
ຄຳ ແນະ ນຳ ໃນການບັນທຶກ
ເມື່ອຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ:
- ບັນທຶກຄໍາແນະນໍາທັງຫມົດທີ່ໄດ້ຮັບ, ລວມທັງການປ່ຽນແປງໃດໆ
- ຈັດສັນວຽກງານໃຫ້ພະນັກງານທີ່ເຫມາະສົມໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຊໍານານ
- ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດດ້ານຄວາມສາມາດແລະມາດຕະຖານລະບຽບການ
ແນະນຳ
- ຫນຶ່ງໃນສາເຫດທົ່ວໄປທີ່ສຸດຂອງການຮຽກຮ້ອງຕໍ່ບໍລິສັດກົດຫມາຍແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ.
- ເມື່ອພວກເຮົາເວົ້າກ່ຽວກັບການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ພວກເຮົາກໍາລັງອ້າງເຖິງຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະບັນທຶກຄໍາແນະນໍາທັງຫມົດທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຢ່າງຈະແຈ້ງ, ລວມທັງການປ່ຽນແປງໃດໆຕໍ່ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານັ້ນຕາມຄວາມກ້າວຫນ້າ.
- ບໍລິສັດສາມາດດໍາເນີນຂັ້ນຕອນງ່າຍໆຈໍານວນຫນຶ່ງເພື່ອຊ່ວຍປ້ອງກັນການຮຽກຮ້ອງປະເພດນີ້. ນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຫຼີກເວັ້ນການຮ້ອງທຸກຈາກລູກຄ້າແລະ / ຫຼືການຮຽກຮ້ອງທີ່ຖືກດໍາເນີນ.
- ດັ່ງນັ້ນ, ເວລາຂອງຜູ້ໄດ້ຮັບຄ່າທໍານຽມຫນ້ອຍຈະຖືກໃຊ້ເວລາເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນ, ນໍາໄປສູ່ການປັບປຸງສິນລະທໍາ, ປະສົບການການຮຽກຮ້ອງທີ່ດີກວ່າສໍາລັບບໍລິສັດແລະເງິນຫນ້ອຍທີ່ຖືກຈ່າຍໃຫ້ກັບຜູ້ປະກັນໄພ.
ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍປ້ອງກັນການຮ້ອງທຸກແລະການຮຽກຮ້ອງ
- ບໍລິສັດທັງຫມົດຄວນວາງນະໂຍບາຍສໍາລັບການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າແລະເຮັດໃຫ້ສິ່ງນີ້ມີໃຫ້ແກ່ພະນັກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ.
- ນະໂຍບາຍຄວນກໍານົດຂະບວນການທີ່ພະນັກງານຄວນປະຕິບັດຕາມໃນເວລາທີ່ຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າແລະເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ.
- ນະໂຍບາຍຍັງຄວນກໍານົດຂໍ້ມູນທີ່ພະນັກງານຕ້ອງບັນທຶກໃນເວລາທີ່ປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາ (ລວມທັງການປ່ຽນແປງຕໍ່ໄປກັບຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານັ້ນ), ແລະຜົນສະທ້ອນສໍາລັບທັງບໍລິສັດແລະພະນັກງານຖ້າພວກເຂົາບໍ່ປະຕິບັດຕາມນະໂຍບາຍ.
ເປັນຫຍັງຈື່ງສຳຄັນຫຼາຍທີ່ຈະບັນທຶກຄຳແນະນຳຂອງລູກຄ້າໃຫ້ຊັດເຈນ
ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາເຮັດສິ່ງນີ້ດ້ວຍເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງ:
- ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາເຂົ້າໃຈຢ່າງແທ້ຈິງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການບັນລຸແລະເພື່ອໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ຖືກຕ້ອງ.
- ມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຈັດສັນວຽກໃຫ້ພະແນກທີ່ເຫມາະສົມແລະຜູ້ເກັບຄ່າທໍານຽມທີ່ມີຄວາມຊໍານານແລະປະສົບການທີ່ເຫມາະສົມ, ຫຼືທາງເລືອກອື່ນເພື່ອໃຫ້ມີການຊີ້ນໍາທີ່ເຫມາະສົມກັບຜູ້ເກັບຄ່າທໍານຽມທີ່ມີປະສົບການຫນ້ອຍ.
- ນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດດ້ານຄວາມສາມາດທີ່ກໍານົດໄວ້ໃນກົດລະບຽບການປະພຶດສໍາລັບບໍລິສັດ. ໂດຍສະເພາະ, ກົດລະບຽບ 4.2, ເຊິ່ງລະບຸວ່າບໍລິສັດຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມສາມາດແລະສົ່ງໃຫ້ທັນເວລາ, ແລະພິຈາລະນາຄຸນລັກສະນະ, ຄວາມຕ້ອງການແລະສະຖານະການຂອງລູກຄ້າ.
- ຫຼັກການ 7 ຂອງມາດຕະຖານແລະກົດລະບຽບ SRA ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທ່ານປະຕິບັດເພື່ອຜົນປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ, ທ່ານຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນຈາກລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
- ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດປະຕິເສດຄໍາແນະນໍາທີ່ມັນບໍ່ມີຄວາມຊໍານານທີ່ເຫມາະສົມຫຼືບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຕົກຢູ່ນອກຄວາມຢາກອາຫານຂອງບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການເຮັດວຽກ.
- ມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດແລະຜູ້ເກັບຄ່າ ທຳ ນຽມມີຫຼັກຖານ, ຖ້າຕ້ອງການ, ຄໍາແນະນໍາທີ່ແນ່ນອນທີ່ໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າໃດໆ.
- ຜູ້ເກັບຄ່າທຳນຽມສາມາດໃຊ້ບັນທຶກລາຍລະອຽດຂອງຄຳແນະນຳທີ່ເອົາເປັນຈຸດອ້າງອີງຖ້າຈຳເປັນ.
ຂໍ້ມູນໃດທີ່ເຈົ້າຄວນບັນທຶກໃນເວລາຈັບຄໍາແນະນໍາ
ຜູ້ເກັບຄ່າທຳນຽມທັງໝົດຕ້ອງບັນທຶກຂໍ້ມູນຕໍ່ໄປນີ້ໄວ້ໃນ ກ file ບັນທຶກແລະວາງໃສ່ລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ file: [ໝາຍເຫດ: ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂອງຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຮົາພິຈາລະນາຄວນຈະຖືກບັນທຶກໄວ້ແລະບໍລິສັດອາດຈະຕ້ອງການດັດແກ້ນີ້.]
- ຄໍາແນະນໍາເບື້ອງຕົ້ນຂອງລູກຄ້າ.
- ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຈຸດປະສົງ.
- ລາຍລະອຽດຂອງຄໍາແນະນໍາທັງຫມົດທີ່ໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ການສົນທະນາທັງຫມົດແລະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບກັບລູກຄ້າແລະພາກສ່ວນອື່ນໆກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.
- ການປ່ຽນແປງຕໍ່ມາໃດໆຕໍ່ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານັ້ນ, ຄວາມຕ້ອງການແລະ / ຫຼືຈຸດປະສົງແລະ
- ລາຍລະອຽດຂອງຂັ້ນຕອນທັງຫມົດແລະຂະຫນາດທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ທ່ານເຫັນດີກັບລູກຄ້າໃນແຕ່ລະຄັ້ງ, ບໍ່ວ່າຈະກັບລູກຄ້າຫຼືພາກສ່ວນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງຂອງລູກຄ້າ.
- ທຸກບັນຫາທີ່ສົນທະນາຢູ່ໃນກອງປະຊຸມກັບລູກຄ້າແລະພາກສ່ວນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.
ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການທີ່ຈະພິຈາລະນາລວມເອົາການສະຫຼຸບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າໃນຕາຕະລາງກັບຈົດຫມາຍການດູແລລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງລູກຄ້າສາມາດກວດສອບ, ຮັບຮູ້ແລະຕົກລົງ.
ຈະເຮັດແນວໃດຕໍ່ໄປ
ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປນີ້ (ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ເຮັດແລ້ວ):
- ແຕ່ງຕັ້ງບຸກຄົນທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບໃນການຜະລິດນະໂຍບາຍຂອງທ່ານ.
- ກະກຽມນະໂຍບາຍຂອງທ່ານ: ນະໂຍບາຍຄວນລາຍລະອຽດວ່າພະນັກງານຄວນຈັດການກັບການສອບຖາມທີ່ໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະຂະບວນການສໍາລັບການປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ. ມັນຄວນຈະບອກຂໍ້ມູນທີ່ຄວນຈະຖືກບັນທຶກແລະຂະຫນາດເວລາສໍາລັບການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ. ນະໂຍບາຍຄວນອະທິບາຍຄວາມສໍາຄັນຂອງການບັນທຶກຄໍາແນະນໍາ, ລວມທັງການປ່ຽນແປງຕໍ່ມາ, ແລະຜົນສະທ້ອນສໍາລັບທັງບໍລິສັດແລະພະນັກງານຂອງການບໍ່ປະຕິບັດຕາມນະໂຍບາຍ.
- Review ຈົດຫມາຍສະບັບການດູແລລູກຄ້າມາດຕະຖານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນ / ພວກເຂົາເຈົ້າອະນຸຍາດໃຫ້ສະຫຼຸບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະຖືກໃສ່ໃສ່.
- ແກ້ໄຂຂອງທ່ານ File Review ບັນຊີລາຍການກວດກາເພື່ອປະກອບມີການກວດສອບວ່າຄໍາແນະນໍາໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ຖ້າບໍ່ມີຢູ່ໃນລາຍການກວດກາຂອງທ່ານ.
- ການຝຶກອົບຮົມ: ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມຄວນຈະເກີດຂຶ້ນສໍາລັບພະນັກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ພະນັກງານ induction ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປັບປຸງໃຫມ່ເປັນປົກກະຕິ. ການຝຶກອົບຮົມຄວນກວມເອົາຂະບວນການທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ, ອະທິບາຍຄວາມສໍາຄັນຂອງການປະຕິບັດຕາມນະໂຍບາຍແລະຄວາມສ່ຽງທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນກັບບໍລິສັດທີ່ບໍ່ປະຕິບັດຕາມ.
- ນະໂຍບາຍ Review ແລະການຕິດຕາມກວດກາ: ແຕ່ງຕັ້ງບຸກຄົນທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອຮັບຜິດຊອບຕໍ່ Reviewແລະ ກວດກາບັນດາຂະບວນການທີ່ວາງອອກ, ເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນ. ການປ່ຽນແປງໃດໆຄວນໄດ້ຮັບການແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການປະຕິບັດຕາມ. ຜູ້ຖືກແຕ່ງຕັ້ງຄວນເກັບຮັກສາບັນທຶກທີ່ເຫມາະສົມເອກະສານ review ແລະຂະບວນການກວດສອບ.
FAQs
ຖາມ: ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະບັນທຶກຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າຢ່າງຊັດເຈນ?
A: ການຍຶດເອົາຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າຢ່າງຈະແຈ້ງຮັບປະກັນຄວາມເຂົ້າໃຈ, ການປະຕິບັດຕາມ, ແລະການໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີກວ່າ, ໃນທີ່ສຸດຜົນປະໂຫຍດທັງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າ.
ຖາມ: ບໍລິສັດຄວນປະກອບມີຫຍັງແດ່ໃນນະໂຍບາຍຂອງພວກເຂົາສໍາລັບການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ?
A: ນະໂຍບາຍຄວນກໍານົດຂະບວນການ, ເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການບັນທຶກທີ່ຖືກຕ້ອງ, ກໍານົດຂໍ້ມູນທີ່ຈະບັນທຶກ, ແລະລາຍລະອຽດຜົນສະທ້ອນຂອງການບໍ່ປະຕິບັດຕາມ.
ເອກະສານ / ຊັບພະຍາກອນ
 |
ຄູ່ມື LOCKTON ໃນການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ [pdf] ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ ຄູ່ມືການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ການຈັບຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄໍາແນະນໍາ |
