Дастури LOCKTON барои гирифтани дастурҳои муштарӣ Дастури корбар

Дастури адвокатҳои Локтон барои гирифтани дастурҳои муштарӣ барои кӯмак ба ширкатҳои ҳуқуқшиносӣ дар сабт ва идоракунии дастурҳои муштарӣ барои пешгирии даъвоҳо ва беҳтар кардани қаноатмандии умумии муштариён тарҳрезӣ шудааст.

Дастурҳои истифодаи маҳсулот

Муҳимияти гирифтани дастурҳои муштарӣ

Андешидани дастурҳои муштарӣ барои таъмини:

Фаҳмидани ҳадафҳои муштарӣ барои пешниҳоди маслиҳати мувофиқ
Тақсим кардани кор ба шӯъбаи мувофиқ ё пулгир

Мутобиқати талабот ба салоҳият ва стандартҳои танзимкунанда
Ба манфиати муштарӣ амал кардан

Татбиқи сиёсат

Ҳама ширкатҳо бояд сиёсатеро барои гирифтани дастурҳои муштарӣ муқаррар кунанд:

Равандро барои кормандон муайян кунед

Муҳимияти сабти дақиқро таъкид кунед
Маълумоте, ки бояд сабт карда шавад ва оқибатҳои риоя накардани онро муайян кунед

Дастурҳои сабт

Ҳангоми гирифтани дастурҳои муштарӣ, боварӣ ҳосил кунед:

Ҳама дастурҳои гирифташударо, аз ҷумла ҳама гуна тағиротро сабт кунед
Аз рӯи ихтисос вазифаҳоро ба кормандони дахлдор тақсим кунед

Ба талаботи салоҳият ва стандартҳои танзимкунанда риоя кунед

Муқаддима

Яке аз сабабҳои маъмултарини даъво алайҳи ширкатҳои ҳуқуқӣ риоя накардани дастурҳои муштарӣ мебошад.

Вақте ки мо дар бораи сабт кардани дастурҳои муштарӣ сухан меронем, мо ба зарурати ба таври возеҳ сабт кардани ҳама дастурҳое, ки аз мизоҷони худ мегирем, дар назар дорем, аз ҷумла ҳама гуна тағирот ба ин дастурҳо ҳангоми пешрафти масъала.
Фирмаҳо метавонанд як қатор қадамҳои оддиро барои пешгирӣ кардани даъвоҳои ин намуд истифода баранд. Он гоҳ ин метавонад барои пешгирӣ кардани шикоятҳо аз мизоҷон ва/ё даъвоҳо кӯмак кунад.

Дар натиҷа, вақти камгиранда барои ҳалли масъалаҳои ба миён омада сарф мешавад, ки боиси беҳтар шудани ахлоқ, таҷрибаи беҳтари даъво барои ширкатҳо ва камтар аз пардохти маблағ аз даъвоҳои суғуртакунандагон мегардад.

Мо барои пешгирии шикоятҳо ва даъвоҳо чӣ кор карда метавонем

Ҳама ширкатҳо бояд сиёсатеро барои гирифтани дастурҳои муштарӣ ҷорӣ кунанд ва онро барои ҳамаи кормандони дахлдор дастрас кунанд.
Сиёсат бояд равандеро муайян кунад, ки кормандон ҳангоми гирифтани дастурҳои муштарӣ бояд риоя кунанд ва аҳамияти ин корро таъкид кунанд.

Сиёсат инчунин бояд маълумотеро, ки кормандон бояд ҳангоми қабули дастурҳо сабт кунанд (аз ҷумла ҳама гуна тағиротҳои минбаъда ба ин дастурҳо) ва оқибатҳои ҳам барои ширкат ва ҳам корманд, агар онҳо сиёсатро риоя накунанд, нишон диҳад.

Чаро ба таври возеҳ гирифтани дастурҳои муштарӣ ин қадар муҳим аст

Ин хеле муҳим аст, ки мо инро бо як қатор сабабҳо иҷро кунем:

Барои он ки мо дақиқ фаҳмем, ки муштарӣ ба чӣ ноил шудан мехоҳад ва маслиҳати дуруст дода шавад.

Он ба Фирма имкон медиҳад, ки корро ба шӯъбаи дуруст ва муздгиранда бо таҷриба ва таҷрибаи мувофиқ ҷудо кунад ё ба таври алтернативӣ имкон диҳад, ки назорати мувофиқ ба як корманди камтар ботаҷриба таъмин карда шавад.
Ин инчунин ба Фирма дар риоя кардани талаботи салоҳият, ки дар Кодекси рафтори фирмаҳо муқаррар шудаанд, кӯмак мекунад. Аз љумла, ќоидаи 4.2, ки дар он гуфта мешавад, ки фирмањо бояд кафолат дињанд, ки хидматрасонї ба мизољон салоњиятнок ва сариваќт расонида шавад ва хусусиятњо, эњтиёљот ва шароити муштариро ба инобат гирад.
Принсипи 7-и Стандартҳо ва Қоидаҳои SRA аз шумо талаб мекунад, ки ба манфиати муштарии худ амал кунед. Барои ин, ҳамчун нуқтаи ибтидоӣ, шумо бояд аз муштарии худ дастурҳои возеҳ гиред.
Он инчунин ба Фирма имкон медиҳад, ки дастурҳоро дар мавриде рад кунад, ки дар он ҷо таҷрибаи мувофиқ надошта бошад ё дар он ҷое, ки онҳо аз доираи иштиҳои хавфи Фирма барои кор берун намеоянд.
Он ба Фирма ва корфармо имкон медиҳад, ки дастурҳои дақиқи аз ҳар як муштарӣ гирифташударо исбот кунанд.
Агар лозим бошад, корфармо метавонад қайдҳои муфассали дастурҳоро ҳамчун нуқтаи истинод истифода барад.

Ҳангоми сабт кардани дастурҳо шумо бояд кадом маълумотро сабт кунед

Ҳама пардохтгирандагон бояд маълумоти зеринро дар як сабт кунанд file қайд кунед ва онро дар муштарии дахлдор ҷойгир кунед file: [Шарҳ: Ин як тавсияи маълумотест, ки мо онро бояд сабт кунем ва ширкатҳо метавонанд онро ислоҳ кунанд.]

Дастурҳои ибтидоии муштарӣ.
Талабот ва ҳадафҳои муштарӣ.
Тафсилоти ҳама дастурҳое, ки аз муштарӣ вобаста ба масъалаи онҳо гирифта шудаанд.
Ҳама гуфтугӯҳо ва гуфтугӯҳои телефонӣ бо муштарӣ ва ҳар як тарафи дигар оид ба масъалаи муштарӣ.
Ҳама гуна тағйироти минбаъда ба ин дастурҳо, ниёзҳо ва/ё ҳадафҳо ва
Тафсилоти ҳама қадамҳо ва миқёси вақт, ки шумо вақт аз вақт бо муштарӣ, ё бо муштарӣ ё ягон тарафи дигар дар робита ба масъалаи муштарӣ мувофиқат мекунед.
Ҳама масъалаҳое, ки дар ҳама гуна вохӯриҳо бо муштарӣ ва дигар тарафҳои марбут ба масъалаи муштарӣ баррасӣ мешаванд.

Шумо метавонед дар ҷадвали номаи нигоҳубини муштарии худ дохил кардани мухтасари дастурҳои муштариро баррасӣ кунед, ки мизоҷ метавонад онро тафтиш, эътироф ва розӣ кунад.

Минбаъд чй бояд кард

Мо тавсия медиҳем, ки қадамҳои зеринро иҷро кунед (агар шумо ин корро накарда бошед):

Шахси мувофиқро таъин кунед, ки барои таҳияи сиёсати шумо масъул бошад.

Сиёсати худро омода кунед: Сиёсат бояд муфассал шарҳ диҳад, ки чӣ гуна кормандон бояд бо дархостҳои аз муштариёни эҳтимолӣ гирифташуда ва раванди қабули дастурҳои муштарӣ кор кунанд. Он инчунин бояд маълумотеро, ки бояд сабт карда шавад ва ҷадвали вақт барои анҷом додани он номбар карда шавад. Сиёсат бояд аҳамияти сабти дастурҳо, аз ҷумла тағйироти минбаъда ва оқибатҳои риоя накардани сиёсатро ҳам барои ширкат ва ҳам барои кормандон шарҳ диҳад.
Review мактуб(ҳо)-и нигоҳубини мизоҷи стандартии мавҷудаи шумо, то боварӣ ҳосил кунед, ки он имкон медиҳад, ки хулосаи дастурҳои муштарӣ ворид карда шаванд.
ислоҳ кунед File Review Рӯйхати санҷиш барои дохил кардани чек, ки дастурҳо ба таври возеҳ сабт шудаанд, агар дар рӯйхати санҷиши шумо набошанд.

Омӯзиш: Пас аз он бояд барои ҳамаи кормандони дахлдор оид ба сиёсат, беҳтарин дар вақти ба кор даромадани кормандон ва сипас такмилдиҳии мунтазам гузаронида шавад. Омӯзиш бояд равандҳоеро, ки бояд риоя шаванд, фаро гиранд, аҳамияти риояи сиёсат ва хатарҳои эҳтимолиро ба ширкати риоя накардани қоидаҳо шарҳ диҳанд.
Сиёсат review ва мониторинг: Шахси мувофиқро барои аз нав масъул таъин кунедviewбарои таъмини самаранокии кор кардани равандҳои ҷорӣ ва санҷиши онҳо. Ҳама гуна тағирот бояд ба шахсе, ки барои риоя кардан масъул аст, огоҳ карда шавад. Шахси таъиншуда бояд сабтҳои дахлдорро бо ҳуҷҷатгузории такрорӣ нигоҳ дорадview ва раванди аудит.

Саволҳо

Савол: Чаро возеҳ гирифтани дастурҳои муштарӣ муҳим аст?
Ҷавоб: Андешидани дақиқи дастурҳои муштарӣ фаҳмиш, риоя ва расонидани беҳтари хидматро таъмин мекунад ва дар ниҳоят ҳам ба ширкат ва ҳам ба муштарӣ манфиат меорад.

Савол: Ширкатҳо бояд дар сиёсати худ барои гирифтани дастурҳои муштарӣ чиро дар бар гиранд?
Ҷавоб: Сиёсат бояд ҷараёнро тавсиф кунад, аҳамияти сабти дақиқро таъкид кунад, маълумотеро, ки бояд сабт шавад, мушаххас кунад ва оқибатҳои риоя накардани талаботро муфассал нишон диҳад.

Ҳуҷҷатҳо / Сарчашмаҳо

Дастури LOCKTON барои гирифтани дастурҳои муштарӣ [pdf] Дастури корбар
Дастур оид ба гирифтани дастурҳои муштарӣ, гирифтани дастурҳои муштарӣ, дастурҳои муштарӣ, дастурҳо

Иқтибосҳо

Дастури корбар

Дастури LOCKTON барои гирифтани дастурҳои муштарӣ

Мушаххасоти

Маълумот оид ба маҳсулот