我无法连接到我的 SpinWave 机器人或清洁View Connect Robot – 配对错误 | 应用程序支持

将多部手机连接到同一台 BISSELL 机器，用一部手机连接机器 > 在其他手机上使用相同的帐户登录 BISSELL Connect 应用程序

如果您是第一次将机器人与设备配对 > 转到 配对指南

如果您已经尝试配对但收到错误：

• 你有LG手机吗？
  • 是 >  转至 LG手机设置 在尝试配对之前
  • 否 > 打开 BISSELL Connect 应用程序
• 您需要确保您使用的是最新版本
  • 点击汉堡菜单 > 前往账户
  • 确保应用程序版本更新到最新版本
    • 如果没有，请前往 App Store 并更新您的 BISSELL Connect 应用程序

                      

• 关闭并重新打开应用程序
• 关闭机器人 > 打开 
  • 使用机器侧面的电源按钮打开机器人

• 从扩展坞中取出机器人并尝试再次配对 > 转到 配对指南

• 如果您仍然收到错误消息，请参考以下错误特定的故障排除步骤

错误列表：

• 扫描二维码时，您会看到黑屏而不是相机来扫描二维码
• 二维码无法扫描
• 机器未列入白名单
• 二维码相机提要看起来失真
• 无法连接到 BISSELL 网络
• 配对期间应用程序崩溃
• 无法连接
• 家庭 Wi-Fi 未出现在 Wi-Fi 选择中
• 产品上云失败
• 如何与不同的 Wi-Fi 网络配对

错误： 扫描二维码时，您会看到黑屏而不是相机来扫描二维码

• 按照以下步骤为 BISSELL Connect 应用程序打开手机的相机权限
  • iPhone：
    • 在手机的主屏幕上，打开“设置”应用
    • 向下滚动到“BISSELL”行，然后点击它
    • 在“允许 BISSELL 访问”下，启用“相机”的开关
    • 重新启动应用程序并重试
  • 安卓：
    • 在手机的主屏幕上，打开“设置”应用
    • 然后点击“设备”子标题下的“应用程序”
    • 滚动到“BISSELL”行并点击它
    • 然后点击“权限”
    • 启用“相机”的切换
    • 重新启动应用程序并重试

• 这可能是由于光线不足或二维码或贴纸损坏造成的
  • 退出此屏幕并重试
  • 输入您的 Wi-Fi 详细信息以手动连接
    • 输入序列号时不要包含最后 3 个字母
    • 单击密码旁边的眼睛图标（下方圈出）以验证密码输入是否正确
  • Wi-Fi 详细信息位于二维码贴纸上
    • 单击“我的产品详细信息在哪里”查看详细信息所在位置的图片

• 您是否输入了上图中的产品详细信息？
  • 否 > 联系我们
  • 是 > 详细信息输入错误 > 扫描二维码
    • 二维码扫描吗？
      • 是的 > 太好了！ 继续配对
      • 否 > 重新输入凭据
        • 手动输入时排除序列号的最后 3 个字母

• 这不应阻止手机扫描二维码
  •  如果您遇到困难，请按照步骤手动输入 Wi-Fi 详细信息

• 将机器人和手机移近路由器
• 使用机器侧面的电源开关关闭和打开机器 > 配对时应处于开启位置

• 将机器置于配对模式 > 按住机器人顶部的按钮直到它发出一声​​哔声 > 尝试配对
• 这是否解决了错误？
  • 是的 > 太棒了！很高兴我们能让您继续清洁！
  • 否 > 继续故障排除
• 注销您的设备 > 转到屏幕左侧的汉堡菜单，选择您的产品 > 单击产品屏幕右上角的齿轮设置按钮 > 向下滚动到删除设备并单击它 > 单击红色的删除按钮
• 将机器放回扩展坞 10 分钟
• 10 分钟后，从扩展坞移除机器人 > 使用机器侧面的侧面开关关闭机器人 10 秒钟 > 使用侧面开关重新开启机器人 > 再次尝试配对过程
• 如果您继续收到错误 > 联系我们

• 使用以下说明重新启动应用程序并重试
  • 重新启动应用程序后尝试再次配对时，关闭机器人，然后打开
    • iPhone X、XS、XR：
      • 如果不在手机主屏幕，从屏幕底部向上滑动即可进入手机主屏幕
      • 从屏幕底部向上滑动以显示所有应用
      • 快速向上滑动 BISSELL Connect 应用程序以退出应用程序
      • 重新打开应用
    • 其他 iPhone：
      • 双击设备上的物理“主页”按钮
      • 快速向上滑动 BISSELL Connect 应用程序以退出应用程序
      • 重新打开应用
    • 安卓：
      • 按方形按钮
      • 快速向左滑动 BISSELL Connect 应用程序以退出应用程序
      • 重新打开应用

• 卸载并重新安装 BISSELL Connect 应用程序 > 再次尝试配对过程 > 转到 配对指南
  •  如果您仍然遇到问题 > 您是否正在与 iPhone 配对？
    • 否 > 接受手机提示加入机器的WiFi并跳至以下步骤检查机器人是否已开启
    • 是 > 是否在 iOS 14.1 或 14.2 上运行？
      • 否 > 接受手机提示加入机器的 WiFi 并跳至以下步骤检查机器人是否已开启
      • 是 > 从手机的主屏幕，打开设置应用程序 > 向下滚动到“BISSELL”行，然后点击它打开 > 单击“本地网络”旁边的开关打开 > 重新启动应用程序并再次尝试配对过程> 转到上面链接的配对指南

• 检查机器人是否已开启
  • 按住开始/暂停按钮 5 秒钟。 发出哔声时松开，按钮将闪烁白色。
• 将手机和机器靠近 Wi-Fi 路由器
  • 确保您的手机 Wi-Fi 已启用
• 如果您手动输入了机器的 Wi-Fi 详细信息，请仔细检查所有详细信息是否输入正确

• 点击重新扫描按钮
• 将您的移动设备和机器靠近 Wi-Fi 路由器以增强 Wi-Fi 信号
• 您的家庭 Wi-Fi 网络是否出现在手机设置的 Wi-Fi 列表中？

                                               

• 是的 > 太好了！ 确认您满足下表中列出的所有连接要求，并且您已连接到您的 Wi-Fi 网络 > 单击 BISSELL Connect 应用程序中的重新扫描按钮
• 否 > 联系您的 Internet 提供商

错误：产品无法连接到云

• 重新输入家庭 Wi-Fi 密码 > 尝试继续配对过程
  • 切换 WiFi 密码框中的眼睛按钮（在下面的屏幕截图中圈出）以查看您的密码并验证其输入是否正确

• 检查您的移动设备是否已连接到蜂窝数据或 Wi-Fi
• 将机器靠近家庭 Wi-Fi 路由器
• 更新产品的 Wi-Fi 设置
  • 单击主屏幕左上角的汉堡菜单按钮
  • 显示产品 > 转到产品页面
  • 点击右上角的齿轮
  • 选择“帐户”按钮
  • 单击“Wi-Fi 设置”按钮，然后单击蓝色的“更改 Wi-Fi”按钮

• 重新配对产品 > 前往 配对指南