Non podo conectarme ao meu robot SpinWave ou a CleanView Connect Robot – Erros de emparejamento | Soporte de aplicacións

Para conectar teléfonos mutliple á mesma máquina BISSELL conéctate á máquina cun teléfono> inicia sesión na aplicación BISSELL Connect coa mesma conta noutros teléfonos

Se sincroniza o robot co seu dispositivo por primeira vez> Ir a Guía de emparellamento

Se xa intentou emparellar pero recibiu un erro:

• Tes un teléfono LG?
  • Si >  Ir a Configuración do teléfono LG antes de intentar emparellar
  • Non> Abre a aplicación BISSELL Connect
• Quere asegurarse de estar na versión actualizada
  • Fai clic no menú de hamburguesas> Ir a conta
  • Asegúrate de que a versión da aplicación estea actualizada á versión máis recente
    • Se non, vai á tenda de aplicacións e actualiza a túa aplicación BISSELL Connect

                      

• Pecha e abre de novo a aplicación
• Desactiva o robot> Activar 
  • Activa o robot usando o botón de acendido situado ao lado da máquina

• Elimina o robot da estación de acoplamento e tenta emparellar de novo > Ir a Guía de emparellamento

• Se aínda está a recibir un erro, consulte os pasos específicos de resolución de problemas a continuación

Lista de erros:

• Ao escanear o código QR obtés unha pantalla negra en lugar da cámara para escanear o código QR
• O código QR non se escaneará
• Máquina non incluída na lista branca
• A alimentación da cámara QR Code está distorsionada
• Non se puido conectar á rede BISSELL
• Fallou a aplicación durante o emparellamento
• Non se puido conectar
• A wifi doméstica non aparece nas seleccións de wifi
• Produciuse un erro ao conectarse á nube
• Como sincronizar cunha rede Wi-Fi diferente

Erro: Ao escanear o código QR obtés unha pantalla negra en lugar da cámara para escanear o código QR

• Activa os permisos da cámara do teléfono para a aplicación BISSELL Connect seguindo os pasos seguintes
  • iPhone:
    • Desde a pantalla de inicio do teléfono, abra a aplicación Configuración
    • Desprácese ata a fila "BISSELL" e toque nela
    • En "Permitir que BISSELL acceda", active a opción "Cámara"
    • Reinicia a aplicación e téntao de novo
  • Android:
    • Desde a pantalla de inicio do teléfono, abra a aplicación Configuración
    • A continuación, toca "Aplicacións", baixo o subtítulo "Dispositivo"
    • Desprácese ata a fila "BISSELL" e toque
    • A continuación, toca "Permisos"
    • Activa o cambio de "Cámara"
    • Reinicia a aplicación e téntao de novo

• Isto pode deberse a unha iluminación deficiente ou a un código QR ou un adhesivo danados
  • Volve saír desta pantalla e téntao de novo
  • Insira os detalles da súa wifi para conectarse manualmente
    • Ao ingresar o número de serie, non inclúa as últimas 3 letras
    • Fai clic na icona do ollo situada ao lado do contrasinal, rodeada abaixo, para verificar que se está introducindo correctamente
  • Os detalles da wifi atópanse no adhesivo do código QR
    • Fai clic en "Onde están os detalles do meu produto" para obter unha imaxe de onde se atopan os detalles

• ¿Introduciches os detalles do produto na imaxe superior?
  • Non > Contacta connosco
  • Si> Os datos introducíronse incorrectamente> Escanear código QR
    • Escanea QR?
      • Si> Estupendo! Continúa emparellando
      • Non> Volva a introducir as credenciais
        • Exclúe as últimas 3 letras do seu número de serie cando ingrese manualmente

• Isto non debería evitar que o teléfono dixite o código QR
  •  Se ten dificultades, siga os pasos para introducir os detalles da wifi manualmente

• Mover o robot e o teléfono máis preto do enrutador
• Apague e acenda a máquina usando o interruptor de acendido situado na parte lateral da máquina> Debe estar na posición de encendido ao emparellar

• Pon a máquina en modo de sincronización> Mantén premido o botón encima do robot ata que soe unha vez> Intenta emparellar
• Resolveuse o erro?
  • Si > Xenial! Alégrome de poder facerte de volta á limpeza!
  • Non> Continuar coa resolución de problemas
• Bota de alta no seu dispositivo> Vaia ao menú Hamburger á esquerda da pantalla, seleccione o seu produto> Faga clic no botón Configuración de engrenaxe na parte superior dereita da pantalla do produto> Desprácese cara abaixo para Eliminar dispositivo e faga clic nel> Faga clic no botón vermello Eliminar
• Coloque a máquina de novo na estación de acoplamiento durante 10 minutos
• Despois de 10 minutos, elimine o robot da estación de acoplamento> Apague o robot durante 10 segundos usando o interruptor lateral situado na parte lateral da máquina> Volva a activar o robot usando o interruptor lateral> Tente de novo o proceso de emparellamento
• Se continúa recibindo un erro> Contacta connosco

• Reinicia a aplicación seguindo as seguintes indicacións e téntao de novo
  • Cando tente emparellar de novo despois de reiniciar a aplicación, desactiva o robot e logo On
    • iPhone X, XS, XR:
      • Se non está na pantalla de inicio do teléfono, desprácese cara arriba desde a parte inferior da pantalla para ir á pantalla de inicio do teléfono
      • Desprázate cara arriba desde a parte inferior da pantalla para amosar todas as aplicacións
      • Deslice a aplicación BISSELL Connect cara arriba cara arriba para saír da aplicación
      • Volve abrir a aplicación
    • Outros iPhones:
      • Preme dúas veces o botón físico "home" do dispositivo
      • Deslice a aplicación BISSELL Connect cara arriba cara arriba para saír da aplicación
      • Volve abrir a aplicación
    • Android:
      • Preme o botón cadrado
      • Deslice a aplicación BISSELL Connect cara á esquerda rapidamente para saír da aplicación
      • Volve abrir a aplicación

• Desinstale e reinstale a aplicación BISSELL Connect> Tente de novo o proceso de sincronización> Ir a Guía de emparellamento
  •  Se aínda tes problemas> Estás emparellando cun iPhone?
    • Non> Acepta a solicitude do teléfono para unirse ao WiFi da máquina e salta ao paso seguinte para comprobar que o robot está acendido
    • Si> ¿Funciona en iOS 14.1 ou 14.2?
      • Non> Acepta a solicitude do teléfono para unirse ao WiFi da máquina e salta ao paso seguinte para comprobar que o robot está acendido
      • Si> Desde a pantalla de inicio do teléfono, abra a aplicación Configuración> Desprácese ata a fila "BISSELL" e toque nela para abrir> Faga clic na alternancia situada ao lado de "Rede local" para activala> Reinicie a aplicación e tente de novo o proceso de emparellamento > Vaia ás Guías de emparellamento ligadas anteriormente

• Comprobe se o robot está activado
  • Mantén premido o botón Inicio / Pausa durante 5 segundos. Soltao cando soa, o botón parpadeará en branco.
• Acerque o teléfono e a máquina ao seu enrutador Wi-Fi
  • Asegúrate de que o Wi-Fi dos teus teléfonos estea activado
• Se introduciu manualmente os detalles de Wi-Fi da máquina, comprobe que todos os detalles se introducen correctamente

• Preme o botón Rescanear
• Aproxima o dispositivo móbil e a máquina ao enrutador Wi-Fi para fortalecer o sinal Wi-Fi
• A túa rede Wi-Fi doméstica aparece na lista de Wi-Fi na configuración do teu teléfono?

                                               

• Si> Estupendo! Verifique que cumpre todos os requisitos de conexión listados na táboa seguinte e está conectado á súa rede Wi-Fi> Faga clic no botón Rescan na aplicación BISSELL Connect
• Non> Póñase en contacto co seu fornecedor de internet

Erro: o produto fallou ao conectarse á nube

• Introduce de novo o contrasinal da wifi da casa> Tenta continuar o proceso de emparellamento
  • Activa o botón do ollo (rodeado na seguinte captura de pantalla) na caixa de contrasinal WiFi para ver o teu contrasinal e verificar que se escribiu correctamente

• Comprobe se o dispositivo móbil está conectado a datos móbiles ou Wi-Fi
• Move a máquina preto do enrutador Wi-Fi doméstico
• Actualice a configuración de wifi do produto
  • Fai clic no botón do menú de hamburguesa na parte superior esquerda da pantalla de inicio
  • Amósase o produto> Ir á páxina do produto
  • Fai clic na engrenaxe na esquina superior dereita
  • Escolle o botón "Conta"
  • Fai clic no botón "Configuración de Wi-Fi" e despois no botón azul "Cambiar Wi-Fi"

• Volva emparellar o produto> Ir a Guía de emparellamento