Δεν μπορώ να συνδεθώ στο ρομπότ SpinWave ή να καθαρίσωView Connect Robot – Σφάλματα σύζευξης | Υποστήριξη εφαρμογής

Για να συνδέσετε πολλά τηλέφωνα στο ίδιο μηχάνημα BISSELL, συνδεθείτε στο μηχάνημα με ένα τηλέφωνο > συνδεθείτε στην εφαρμογή BISSELL Connect με τον ίδιο λογαριασμό σε άλλα τηλέφωνα

Εάν συνδέετε το ρομπότ σας με τη συσκευή σας για πρώτη φορά > Μετάβαση σε Οδηγός σύζευξης

Εάν έχετε ήδη προσπαθήσει να πραγματοποιήσετε σύζευξη αλλά λάβατε ένα σφάλμα:

• Έχετε τηλέφωνο LG;
  • Ναι >  Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις τηλεφώνου LG πριν επιχειρήσετε τη σύζευξη
  • Όχι > Ανοίξτε την εφαρμογή BISSELL Connect
• Θα θέλετε να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την ενημερωμένη έκδοση
  • Κάντε κλικ στο μενού χάμπουργκερ > Μετάβαση στον λογαριασμό
  • Βεβαιωθείτε ότι η έκδοση της εφαρμογής είναι ενημερωμένη στην πιο πρόσφατη έκδοση
    • Εάν όχι, μεταβείτε στο App Store και ενημερώστε την εφαρμογή BISSELL Connect

                      

• Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή
• Απενεργοποιήστε το Robot > Ανάβω 
  • Ενεργοποιήστε το ρομπότ χρησιμοποιώντας το κουμπί λειτουργίας στο πλάι του μηχανήματος

• Αφαιρέστε το Robot από το σταθμό σύνδεσης & Προσπάθεια σύζευξης ξανά > Μετάβαση σε Οδηγός σύζευξης

• Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε ένα σφάλμα, ανατρέξτε στα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σχετικά με το σφάλμα

Λίστα σφαλμάτων:

• Κατά τη σάρωση του κωδικού QR, εμφανίζεται μια μαύρη οθόνη αντί της κάμερας για τη σάρωση του κώδικα QR
• Ο κωδικός QR δεν θα σαρωθεί
• Το μηχάνημα δεν είναι στη λίστα επιτρεπόμενων
• Η ροή της κάμερας με κωδικό QR φαίνεται παραμορφωμένη
• Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση στο δίκτυο BISSELL
• Η εφαρμογή διακόπτεται κατά τη σύζευξη
• Δεν μπορούσε να συνδεθεί
• Το Home Wi-Fi δεν εμφανίζεται στις επιλογές Wi-Fi
• Το προϊόν απέτυχε να συνδεθεί στο Cloud
• Πώς να κάνετε σύζευξη με ένα διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi

Σφάλμα: Κατά τη σάρωση του κωδικού QR, εμφανίζεται μια μαύρη οθόνη αντί της κάμερας για τη σάρωση του κώδικα QR

• Ενεργοποιήστε τα δικαιώματα κάμερας του τηλεφώνου για την εφαρμογή BISSELL Connect ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα
  • iPhone:
    • Από την αρχική οθόνη του τηλεφώνου, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις
    • Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σειρά "BISSELL" και πατήστε πάνω της
    • Στην ενότητα "Να επιτρέπεται η πρόσβαση στο BISSELL", ενεργοποιήστε την εναλλαγή για "Κάμερα"
    • Επανεκκινήστε την εφαρμογή και δοκιμάστε ξανά
  • Android:
    • Από την αρχική οθόνη του τηλεφώνου, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις
    • Στη συνέχεια, πατήστε «Εφαρμογές», κάτω από τον υπότιτλο «Συσκευή».
    • Κάντε κύλιση στη σειρά "BISSELL" και πατήστε την
    • Στη συνέχεια, πατήστε "Άδειες"
    • Ενεργοποιήστε την εναλλαγή για "Κάμερα"
    • Επανεκκινήστε την εφαρμογή και δοκιμάστε ξανά

• Αυτό μπορεί να οφείλεται σε κακό φωτισμό ή σε χαλασμένο κωδικό QR ή αυτοκόλλητο
  • Επιστρέψτε από αυτήν την οθόνη και δοκιμάστε ξανά
  • Εισαγάγετε τα στοιχεία Wi-Fi σας για μη αυτόματη σύνδεση
    • Κατά την εισαγωγή του σειριακού αριθμού μην συμπεριλάβετε τα τελευταία 3 γράμματα
    • Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μάτι δίπλα στον κωδικό πρόσβασης, κυκλωμένο παρακάτω, για να επαληθεύσετε ότι ο κωδικός έχει εισαχθεί σωστά
  • Οι λεπτομέρειες Wi-Fi βρίσκονται στο αυτοκόλλητο με τον κωδικό QR
    • Κάντε κλικ στο "Πού είναι τα στοιχεία του προϊόντος μου" για μια εικόνα του πού βρίσκονται τα στοιχεία

• Εισαγάγατε τα στοιχεία του προϊόντος που απεικονίζονται παραπάνω;
  • Όχι > Επικοινωνήστε μαζί μας
  • Ναι > Τα στοιχεία εισήχθησαν εσφαλμένα > Σάρωση κωδικού QR
    • Σαρώνει το QR;
      • Ναι > Τέλεια! Συνεχίστε τη σύζευξη
      • Όχι > Εισαγάγετε ξανά διαπιστευτήρια
        • Εξαιρέστε τα τελευταία 3 γράμματα του σειριακού αριθμού σας κατά την μη αυτόματη εισαγωγή

• Αυτό δεν θα πρέπει να εμποδίζει το τηλέφωνο να σαρώσει τον κωδικό QR
  •  Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, ακολουθήστε τα βήματα για να εισαγάγετε τις λεπτομέρειες Wi-Fi με μη αυτόματο τρόπο

• Μετακινήστε το ρομπότ και το τηλέφωνο πιο κοντά στο δρομολογητή
• Απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε το μηχάνημα χρησιμοποιώντας το διακόπτη λειτουργίας στο πλάι του μηχανήματος > Θα πρέπει να είναι στη θέση ενεργοποίησης κατά τη σύζευξη

• Θέστε το μηχάνημα σε λειτουργία σύζευξης > Κρατήστε πατημένο το κουμπί πάνω από το Robot μέχρι να ακουστεί ένα ηχητικό σήμα > Προσπάθεια σύζευξης
• Αυτό έχει επιλύσει το σφάλμα;
  • Ναι > Τέλεια! Χαιρόμαστε που μπορέσαμε να σας επαναφέρουμε στον καθαρισμό!
  • Όχι > Συνέχεια αντιμετώπισης προβλημάτων
• Καταργήστε την εγγραφή της συσκευής σας > Μεταβείτε στο Μενού Χάμπουργκερ στα αριστερά της οθόνης, επιλέξτε το προϊόν σας > Κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις Γραναζιού επάνω δεξιά στην οθόνη του προϊόντος > Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην Κατάργηση συσκευής και κάντε κλικ σε αυτό > Κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί Κατάργηση
• Τοποθετήστε ξανά το μηχάνημα στη βάση σύνδεσης για 10 λεπτά
• Μετά από 10 λεπτά, αφαιρέστε το ρομπότ από τη θέση σύνδεσης > Απενεργοποιήστε το ρομπότ για 10 δευτερόλεπτα χρησιμοποιώντας τον πλαϊνό διακόπτη στο πλάι του μηχανήματος > Ενεργοποιήστε ξανά το ρομπότ χρησιμοποιώντας τον πλαϊνό διακόπτη > Δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία σύζευξης
• Εάν συνεχίσετε να λαμβάνετε ένα σφάλμα > Επικοινωνήστε μαζί μας

• Επανεκκινήστε την εφαρμογή χρησιμοποιώντας τις παρακάτω οδηγίες και δοκιμάστε ξανά
  • Όταν προσπαθείτε να κάνετε σύζευξη ξανά μετά την επανεκκίνηση της εφαρμογής, απενεργοποιήστε το Robot και μετά ενεργοποιήστε
    • iPhone X, XS, XR:
      • Εάν δεν βρίσκεται στην αρχική οθόνη του τηλεφώνου, σύρετε προς τα πάνω από το κάτω μέρος της οθόνης για να μεταβείτε στην αρχική οθόνη του τηλεφώνου
      • Σύρετε προς τα πάνω από το κάτω μέρος της οθόνης για να εμφανιστούν όλες οι εφαρμογές
      • Σύρετε γρήγορα την εφαρμογή BISSELL Connect προς τα πάνω για να τερματίσετε την εφαρμογή
      • Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή
    • Άλλα iPhone:
      • Πατήστε δύο φορές το φυσικό κουμπί "home" στη συσκευή
      • Σύρετε γρήγορα την εφαρμογή BISSELL Connect προς τα πάνω για να τερματίσετε την εφαρμογή
      • Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή
    • Android:
      • Πατήστε το τετράγωνο κουμπί
      • Σύρετε γρήγορα την εφαρμογή BISSELL Connect προς τα αριστερά για να τερματίσετε την εφαρμογή
      • Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή

• Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή BISSELL Connect > Δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία σύζευξης > Μετάβαση σε Οδηγός σύζευξης
  •  Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα > Κάνετε σύζευξη με iPhone;
    • Όχι > Αποδεχτείτε το μήνυμα προτροπής του τηλεφώνου για σύνδεση στο WiFi του μηχανήματος και μεταβείτε στο παρακάτω βήμα για να ελέγξετε ότι το ρομπότ είναι ενεργοποιημένο
    • Ναι > Λειτουργεί σε iOS 14.1 ή 14.2;
      • Όχι > Αποδεχτείτε το μήνυμα προτροπής του τηλεφώνου για σύνδεση στο WiFi του μηχανήματος και μεταβείτε στο παρακάτω βήμα για να ελέγξετε ότι το ρομπότ είναι ενεργοποιημένο
      • Ναι > Από την αρχική οθόνη του τηλεφώνου, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις > Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σειρά "BISSELL" και πατήστε σε αυτήν για να ανοίξει > Κάντε κλικ στο κουμπί εναλλαγής δίπλα στο "Τοπικό δίκτυο" για ενεργοποίηση > Επανεκκινήστε την εφαρμογή και δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία σύζευξης > Μεταβείτε στους Οδηγούς σύζευξης που συνδέονται παραπάνω

• Ελέγξτε ότι το ρομπότ είναι ενεργοποιημένο
  • Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί Έναρξη/Παύση για 5 δευτερόλεπτα. Αφήστε το όταν ηχήσει, το κουμπί θα αναβοσβήσει λευκό.
• Μετακινήστε το τηλέφωνο και το μηχάνημά σας πιο κοντά στον δρομολογητή Wi-Fi
  • Βεβαιωθείτε ότι το Wi-Fi του τηλεφώνου σας είναι ενεργοποιημένο
• Εάν εισαγάγατε χειροκίνητα τα στοιχεία Wi-Fi για το μηχάνημα, ελέγξτε ξανά ότι όλες οι λεπτομέρειες έχουν εισαχθεί σωστά

• Πατήστε το κουμπί Εκ νέου σάρωση
• Μετακινήστε τη φορητή συσκευή και το μηχάνημά σας πιο κοντά στο δρομολογητή Wi-Fi για να ενισχύσετε το σήμα Wi-Fi
• Εμφανίζεται το οικιακό σας δίκτυο Wi-Fi στη λίστα Wi-Fi στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας;

                                               

• Ναι > Τέλεια! Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε όλες τις απαιτήσεις σύνδεσης που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα και ότι είστε συνδεδεμένοι στο δίκτυό σας Wi-Fi > Κάντε κλικ στο κουμπί Εκ νέου σάρωση στην εφαρμογή BISSELL Connect
• Όχι > Επικοινωνήστε με τον πάροχο Διαδικτύου σας

Σφάλμα: Το προϊόν απέτυχε να συνδεθεί στο Cloud

• Εισαγάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασης οικιακού Wi-Fi > Προσπαθήστε να συνεχίσετε τη διαδικασία σύζευξης
  • Ενεργοποιήστε το κουμπί ματιού (κυκλωμένο στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης) στο πλαίσιο κωδικού πρόσβασης WiFi για να δείτε τον κωδικό πρόσβασής σας και να επαληθεύσετε ότι έχει πληκτρολογηθεί σωστά

• Ελέγξτε ότι η κινητή συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή Wi-Fi
• Μετακινήστε το μηχάνημα κοντά στον οικιακό δρομολογητή Wi-Fi
• Ενημερώστε τις ρυθμίσεις Wi-Fi του προϊόντος
  • Κάντε κλικ στο κουμπί μενού χάμπουργκερ στην επάνω αριστερή γωνία της αρχικής οθόνης
  • Εμφανίζεται το προϊόν > Μετάβαση στη σελίδα προϊόντος
  • Κάντε κλικ στο Gear στην επάνω δεξιά γωνία
  • Επιλέξτε το κουμπί «Λογαριασμός».
  • Κάντε κλικ στο κουμπί «Ρυθμίσεις Wi-Fi» και μετά στο μπλε κουμπί «Αλλαγή Wi-Fi».

• Αντιστοιχίστε ξανά το προϊόν > Μετάβαση σε Οδηγός σύζευξης