Ne mogu se povezati sa svojim SpinWave robotom ili očistitiView Connect Robot - Greške pri uparivanju | Podrška za aplikacije

Za povezivanje više telefona na istu BISSELL mašinu povežite se na uređaj jednim telefonom> prijavite se u aplikaciju BISSELL Connect sa istim računom na drugim telefonima

Ako prvi put uparujete svog robota sa svojim uređajem> Idi na Vodič za uparivanje

Ako ste već pokušali uparivanje, ali ste dobili grešku:

• Imate li LG telefon?
  • Da >  Idi na Postavke LG telefona pre pokušaja uparivanja
  • Ne> Otvorite aplikaciju BISSELL Connect
• Morate biti sigurni da imate najnoviju verziju
  • Kliknite na meni hamburgera> Idi na račun
  • Uvjerite se da je verzija aplikacije ažurirana na najnoviju verziju
    • Ako nije, idite u App store i ažurirajte svoju aplikaciju BISSELL Connect

                      

• Zatvorite i ponovo otvorite aplikaciju
• Isključite robota> Uključi 
  • Uključite robota pomoću dugmeta za napajanje sa strane mašine

• Uklonite robota sa priključne stanice i pokušajte ponovo upariti > Idi na Vodič za uparivanje

• Ako i dalje primate grešku, pogledajte dolje navedene korake za rješavanje problema vezanih za grešku

Lista grešaka:

• Prilikom skeniranja QR koda dobivate crni ekran umjesto kamere za skeniranje QR koda
• QR kôd neće skenirati
• Mašina nije na beloj listi
• Izvod kamere QR koda izgleda iskrivljen
• Nije moguće povezati se na BISSELL mrežu
• Aplikacija se ruši prilikom uparivanja
• Povezivanje nije uspjelo
• Kućna Wi-Fi mreža ne pojavljuje se u odabiru Wi-Fi
• Povezivanje proizvoda s oblakom nije uspjelo
• Kako se upariti s drugom Wi-Fi mrežom

Greška: Prilikom skeniranja QR koda dobivate crni ekran umjesto kamere za skeniranje QR koda

• Uključite dozvole kamere za telefon za aplikaciju BISSELL Connect slijedeći korake u nastavku
  • iPhone:
    • Na početnom ekranu telefona otvorite aplikaciju Postavke
    • Pomaknite se dolje do reda "BISSELL" i dodirnite ga
    • Pod "Dozvoli BISSELL -u pristup" omogućite prekidač za "Kamera"
    • Ponovo pokrenite aplikaciju i pokušajte ponovo
  • Android:
    • Na početnom ekranu telefona otvorite aplikaciju Postavke
    • Zatim dodirnite „Aplikacije“, pod podnaslovom „Uređaj“
    • Pomaknite se do reda „BISSELL“ i dodirnite ga
    • Zatim dodirnite „Dozvole“
    • Omogućite prekidač za "Kamera"
    • Ponovo pokrenite aplikaciju i pokušajte ponovo

• To može biti uzrokovano lošim osvjetljenjem ili oštećenim QR kodom ili naljepnicom
  • Izađite s ovog ekrana i pokušajte ponovo
  • Unesite svoje podatke o Wi-Fi mreži za ručno povezivanje
    • Prilikom unosa serijskog broja nemojte uključivati ​​posljednja 3 slova
    • Kliknite ikonu oka pored lozinke, zaokružene ispod, kako biste provjerili je li lozinka ispravno unesena
  • Detalji o Wi-Fi mreži nalaze se na naljepnici QR koda
    • Kliknite na "Gdje su detalji mog proizvoda" za sliku gdje se nalaze detalji

• Jeste li unijeli detalje o proizvodu na gornjoj slici?
  • Ne > Kontaktirajte nas
  • Da> Detalji su pogrešno uneseni> Skeniraj QR kôd
    • Da li QR skenira?
      • Da> Odlično! Nastavite uparivanje
      • Ne> Ponovo unesite vjerodajnice
        • Izuzmite posljednja 3 slova vašeg serijskog broja pri ručnom unosu

• Ovo ne bi trebalo spriječiti telefon u skeniranju QR koda
  •  Ako imate poteškoća, slijedite korake za ručni unos podataka o Wi-Fi mreži

• Približite robota i telefon ruteru
• Isključite i uključite mašinu pomoću prekidača za napajanje sa strane mašine> Trebalo bi da bude u položaju uključeno prilikom uparivanja

• Stavite mašinu u način uparivanja> Držite pritisnuto dugme na vrhu robota dok jednom ne zapišti> Pokušajte upariti
• Je li ovo riješilo grešku?
  • Da > Odlično! Drago mi je da smo vas mogli vratiti čišćenju!
  • Ne> Nastavi s rješavanjem problema
• Poništite registraciju svog uređaja> Idite na Hamburger Menu na lijevoj strani ekrana, odaberite svoj proizvod> Kliknite na dugme Gear settings u gornjem desnom kutu ekrana proizvoda> Pomaknite se dolje do Remove Device i kliknite na njega> Kliknite crveno dugme Remove
• Vratite mašinu na priključnu stanicu 10 minuta
• Nakon 10 minuta uklonite robota sa priključne stanice> Isključite robota na 10 sekundi pomoću bočnog prekidača sa strane mašine> Ponovo uključite robota pomoću bočnog prekidača> Ponovo pokušajte uparivanje
• Ako se i dalje prikazuje greška> Kontaktirajte nas

• Ponovo pokrenite aplikaciju prema sljedećim uputama i pokušajte ponovo
  • Prilikom ponovnog pokušaja uparivanja nakon ponovnog pokretanja aplikacije, isključite robota, a zatim ga uključite
    • iPhone X, XS, XR:
      • Ako nije na početnom ekranu telefona, kliznite prema gore od dna ekrana da biste prešli na početni ekran telefona
      • Kliznite prema gore od dna ekrana za prikaz svih aplikacija
      • Brzo povucite aplikaciju BISSELL Connect prema gore da biste je zatvorili
      • Ponovo otvorite aplikaciju
    • Ostali iPhone uređaji:
      • Dvaput pritisnite fizičko dugme „dom“ na uređaju
      • Brzo povucite aplikaciju BISSELL Connect prema gore da biste je zatvorili
      • Ponovo otvorite aplikaciju
    • Android:
      • Pritisnite kvadratno dugme
      • Brzo povucite aplikaciju BISSELL Connect ulijevo da biste zatvorili aplikaciju
      • Ponovo otvorite aplikaciju

• Deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju BISSELL Connect> Pokušajte ponovo upariti> Idi na Vodič za uparivanje
  •  Ako i dalje imate problema> Uparujete li iPhone?
    • Ne> Prihvatite poziv telefona da se priključite WiFi uređaju i prijeđite na donji korak kako biste provjerili je li Robot uključen
    • Da> Radi li na iOS -u 14.1 ili 14.2?
      • Ne> Prihvati poziv telefona da se pridruži WiFi uređaju i preskoči na donji korak da provjeri je li Robot uključen
      • Da> Na početnom ekranu telefona otvorite aplikaciju Postavke> Pomaknite se dolje do reda „BISSELL“ i dodirnite ga da biste ga otvorili> Kliknite prekidač pored „Lokalna mreža“ za uključivanje> Ponovo pokrenite aplikaciju i pokušajte ponovo upariti > Idite na gore navedene vodiče za uparivanje

• Proverite da li je Robot uključen
  • Pritisnite i držite dugme Start/Pauza 5 sekundi. Pustite dugme kada začuje zvučni signal, dugme će treptati belo.
• Približite telefon i uređaj svom Wi-Fi usmjerivaču
  • Provjerite je li na vašim telefonima omogućena Wi-Fi veza
• Ako ste ručno unijeli Wi-Fi detalje za uređaj, dvaput provjerite jesu li svi detalji ispravno uneseni

• Pritisnite dugme za ponovno skeniranje
• Približite svoj mobilni uređaj i uređaj Wi-Fi usmjerivaču kako biste pojačali Wi-Fi signal
• Pojavljuje li se vaša kućna Wi-Fi mreža na Wi-Fi listi u postavkama vašeg telefona?

                                               

• Da> Odlično! Provjerite ispunjavate li sve zahtjeve za povezivanje navedene u donjoj tablici i jeste li povezani na svoju Wi-Fi mrežu> Kliknite gumb Ponovo skeniraj u aplikaciji BISSELL Connect
• Ne> Obratite se svom Internet provajderu

Greška: Povezivanje proizvoda s oblakom nije uspjelo

• Ponovo unesite kućnu lozinku za Wi-Fi> Pokušajte nastaviti postupak uparivanja
  • Uključite dugme za oko (zaokruženo ispod snimke ekrana) u okviru za lozinku za WiFi da vidite svoju lozinku i provjerite je li ispravno upisana

• Provjerite je li vaš mobilni uređaj povezan s mobilnom podatkovnom mrežom ili Wi-Fi mrežom
• Premjestite uređaj blizu kućnog Wi-Fi usmjerivača
• Ažurirajte Wi-Fi postavke proizvoda
  • Kliknite na gumb menija za hamburger u gornjem lijevom kutu početnog ekrana
  • Prikazuje se proizvod> Idite na stranicu proizvoda
  • Kliknite na zupčanik u gornjem desnom kutu
  • Odaberite dugme 'Račun'
  • Kliknite na dugme 'Wi-Fi Settings', a zatim na plavo dugme 'Change Wi-Fi'

• Ponovo uparite proizvod> Idi na Vodič za uparivanje