ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับ SpinWave Robot หรือ Clean ของฉันได้View Connect Robot – ข้อผิดพลาดในการจับคู่ | การสนับสนุนแอพ

ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์หลายเครื่องกับเครื่อง BISSELL เครื่องเดียวกัน ให้เชื่อมต่อกับเครื่องด้วยโทรศัพท์เครื่องเดียว > ลงชื่อเข้าใช้แอป BISSELL Connect ด้วยบัญชีเดียวกันบนโทรศัพท์เครื่องอื่น

หากคุณกำลังจับคู่หุ่นยนต์กับอุปกรณ์ของคุณเป็นครั้งแรก > ไปที่ คู่มือการจับคู่

หากคุณได้พยายามจับคู่แล้ว แต่ได้รับข้อผิดพลาด:

• คุณมีโทรศัพท์ LG หรือไม่?
  • ใช่ >  ไปที่ การตั้งค่าโทรศัพท์ LG ก่อนจะพยายามจับคู่
  • ไม่ > เปิดแอป BISSELL Connect
• คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด
  • คลิกที่เมนูแฮมเบอร์เกอร์ > ไปที่บัญชี
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตเวอร์ชันแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
    • หากไม่ ให้ไปที่ App Store และอัปเดต BISSELL Connect App ของคุณ

                      

• ปิดและเปิดแอปอีกครั้ง
• ปิดหุ่นยนต์ > เปิดเครื่อง 
  • เปิดหุ่นยนต์โดยใช้ปุ่มเปิดปิดที่ด้านข้างเครื่อง

• นำ Robot ออกจาก Docking Station & พยายามจับคู่อีกครั้ง > ไปที่ คู่มือการจับคู่

• หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะข้อผิดพลาดด้านล่าง

รายการข้อผิดพลาด:

• เมื่อสแกน QR Code คุณจะได้หน้าจอสีดำแทนกล้องเพื่อสแกน QR Code
• QR Code จะไม่สแกน
• เครื่องไม่อยู่ในไวท์ลิสต์
• ฟีดกล้อง QR Code ดูบิดเบี้ยว
• ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย BISSELL
• แอพขัดข้องระหว่างการจับคู่
• เชื่อมต่อไม่ได้
• Wi-Fi ที่บ้านไม่ปรากฏในการเลือก Wi-Fi
• ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Cloud
• วิธีจับคู่กับเครือข่าย Wi-Fi อื่น

ข้อผิดพลาด: เมื่อสแกน QR Code คุณจะได้หน้าจอสีดำแทนกล้องเพื่อสแกน QR Code

• เปิดการอนุญาตกล้องของโทรศัพท์สำหรับแอป BISSELL Connect โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
  • ไอโฟน :
    • จากหน้าจอหลักของโทรศัพท์ ให้เปิดแอปการตั้งค่า
    • เลื่อนลงไปที่แถว “BISSELL” แล้วแตะที่
    • ภายใต้ "อนุญาตให้ BISSELL เข้าถึง" ให้เปิดใช้งานการสลับสำหรับ "กล้อง"
    • รีสตาร์ทแอพแล้วลองอีกครั้ง
  • แอนดรอยด์:
    • จากหน้าจอหลักของโทรศัพท์ ให้เปิดแอปการตั้งค่า
    • จากนั้นแตะ "แอป" ใต้หัวข้อย่อย "อุปกรณ์"
    • เลื่อนไปที่แถว “BISSELL” แล้วแตะ
    • จากนั้นแตะ "การอนุญาต"
    • เปิดใช้งานการสลับสำหรับ "กล้อง"
    • รีสตาร์ทแอพแล้วลองอีกครั้ง

• อาจเกิดจากแสงไม่ดีหรือ QR Code หรือสติกเกอร์เสียหาย
  • ออกจากหน้าจอนี้แล้วลองอีกครั้ง
  • ป้อนรายละเอียด Wi-Fi ของคุณเพื่อเชื่อมต่อด้วยตนเอง
    • เมื่อป้อน Serial Number ไม่รวมตัวอักษร 3 ตัวสุดท้าย
    • คลิกไอคอนรูปตาข้างรหัสผ่าน วงกลมด้านล่าง เพื่อยืนยันว่าป้อนรหัสผ่านถูกต้อง
  • รายละเอียด Wi-Fi อยู่ในสติกเกอร์รหัส QR
    • คลิกที่ "รายละเอียดผลิตภัณฑ์ของฉันอยู่ที่ไหน" เพื่อดูรายละเอียดของที่ตั้ง

• คุณป้อนรายละเอียดผลิตภัณฑ์ตามภาพด้านบนหรือไม่?
  • ไม่มี > ติดต่อเรา
  • ใช่ > กรอกรายละเอียดไม่ถูกต้อง > สแกน QR code
    • QR สแกนหรือไม่
      • ใช่ > เยี่ยมมาก! จับคู่ต่อ
      • ไม่ > ป้อนข้อมูลประจำตัวอีกครั้ง
        • ไม่รวมตัวอักษร 3 ตัวสุดท้ายของหมายเลขซีเรียลของคุณเมื่อป้อนด้วยตนเอง

• สิ่งนี้ไม่ควรป้องกันไม่ให้โทรศัพท์สแกนรหัส QR
  •  หากคุณประสบปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อป้อนรายละเอียด Wi-Fi ด้วยตนเอง

• ย้ายหุ่นยนต์และโทรศัพท์เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น
• ปิดเครื่องและเปิดเครื่องโดยใช้สวิตช์เปิดปิดที่ด้านข้างเครื่อง > ควรอยู่ในตำแหน่งเปิดเมื่อจับคู่

• วางเครื่องในโหมดจับคู่ > กดปุ่มที่ด้านบนของ Robot ค้างไว้จนกว่าจะส่งเสียงบี๊บหนึ่งครั้ง > พยายามจับคู่
• สิ่งนี้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้หรือไม่?
  • ใช่ > เยี่ยมมาก! ดีใจที่ทำให้คุณกลับมาทำความสะอาดได้อีกครั้ง!
  • ไม่ > ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป
• ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณ > ไปที่เมนูแฮมเบอร์เกอร์ทางด้านซ้ายของหน้าจอ เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ > คลิกที่ปุ่มการตั้งค่าเกียร์ที่ด้านบนขวาของหน้าจอผลิตภัณฑ์ > เลื่อนลงไปที่ Remove Device แล้วคลิกที่มัน > คลิกปุ่ม Remove สีแดง
• วางเครื่องกลับเข้าไปในแท่นวางเป็นเวลา 10 นาที
• หลังจาก 10 นาที ให้นำหุ่นยนต์ออกจากแท่นวาง > ปิดหุ่นยนต์เป็นเวลา 10 วินาทีโดยใช้สวิตช์ด้านข้างที่ด้านข้างของเครื่อง > เปิดหุ่นยนต์อีกครั้งโดยใช้สวิตช์ด้านข้าง > พยายามจับคู่อีกครั้ง
• หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด > ติดต่อเรา

• รีสตาร์ทแอปโดยใช้คำแนะนำต่อไปนี้แล้วลองอีกครั้ง
  • เมื่อพยายามจับคู่อีกครั้งหลังจากรีสตาร์ทแอพ ให้ปิด Robot จากนั้นเปิด
    • ไอโฟน X, XS, XR:
      • หากไม่อยู่ที่หน้าจอหลักของโทรศัพท์ ให้เลื่อนขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อไปที่หน้าจอหลักของโทรศัพท์
      • เลื่อนขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อแสดงแอพทั้งหมด
      • เลื่อนแอป BISSELL Connect ขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อออกจากแอป
      • เปิดแอปอีกครั้ง
    • ไอโฟนอื่นๆ:
      • กดปุ่ม "home" ทางกายภาพสองครั้งบนอุปกรณ์
      • เลื่อนแอป BISSELL Connect ขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อออกจากแอป
      • เปิดแอปอีกครั้ง
    • แอนดรอยด์:
      • กดปุ่มสี่เหลี่ยม
      • เลื่อนแอป BISSELL Connect ไปทางซ้ายอย่างรวดเร็วเพื่อออกจากแอป
      • เปิดแอปอีกครั้ง

• ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป BISSELL Connect อีกครั้ง > ลองจับคู่อีกครั้ง > ไปที่ คู่มือการจับคู่
  •  หากคุณยังคงประสบปัญหา > คุณกำลังจับคู่กับ iPhone หรือไม่
    • ไม่ > ยอมรับข้อความแจ้งของโทรศัพท์เพื่อเข้าร่วม WiFi ของเครื่อง และข้ามไปยังขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบว่า Robot เปิดอยู่หรือไม่
    • ใช่ > มันทำงานบน iOS 14.1 หรือ 14.2 หรือไม่?
      • ไม่ > ยอมรับข้อความแจ้งของโทรศัพท์เพื่อเข้าร่วม WiFi ของเครื่อง และข้ามไปยังขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบว่า Robot เปิดอยู่หรือไม่
      • ใช่ > จากหน้าจอหลักของโทรศัพท์ ให้เปิดแอปการตั้งค่า > เลื่อนลงไปที่แถว "BISSELL" แล้วแตะเพื่อเปิด > คลิกปุ่มสลับข้าง "เครือข่ายท้องถิ่น" เพื่อเปิด > รีสตาร์ทแอป แล้วลองจับคู่อีกครั้ง > ไปที่คู่มือการจับคู่ที่ลิงค์ด้านบน

• ตรวจสอบว่าหุ่นยนต์เปิดอยู่
  • กดปุ่ม Start/Pause ค้างไว้ 5 วินาที ปล่อยเมื่อมีเสียงบี๊บ ปุ่มจะกะพริบเป็นสีขาว
• ย้ายโทรศัพท์และเครื่องของคุณเข้าใกล้เราเตอร์ Wi-Fi มากขึ้น
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเปิดใช้งาน Wi-Fi แล้ว
• หากคุณป้อนรายละเอียด Wi-Fi ของเครื่องด้วยตนเอง ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าป้อนรายละเอียดทั้งหมดอย่างถูกต้อง

• กดปุ่ม Rescan
• ย้ายอุปกรณ์มือถือและเครื่องของคุณเข้าใกล้เราเตอร์ Wi-Fi มากขึ้นเพื่อเสริมความแข็งแกร่งของสัญญาณ Wi-Fi
• เครือข่าย Wi-Fi ที่บ้านของคุณปรากฏในรายการ Wi-Fi ในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณหรือไม่

                                               

• ใช่ > เยี่ยมมาก! ตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดการเชื่อมต่อทั้งหมดที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง และคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi แล้ว > คลิกปุ่มสแกนใหม่ในแอป BISSELL Connect
• ไม่ > ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ

ข้อผิดพลาด: ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Cloud

• ป้อนรหัสผ่าน Wi-Fi ที่บ้านอีกครั้ง > พยายามดำเนินการจับคู่ต่อ
  • สลับปุ่มตา (วงกลมในภาพหน้าจอด้านล่าง) ในกล่องรหัสผ่าน WiFi เพื่อดูรหัสผ่านของคุณและตรวจสอบว่าพิมพ์ถูกต้อง

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มือถือของคุณเชื่อมต่อกับข้อมูลเซลลูลาร์หรือ Wi-Fi
• ย้ายเครื่องไปใกล้เราเตอร์ Wi-Fi ที่บ้าน
• อัปเดตการตั้งค่า Wi-Fi ของผลิตภัณฑ์
  • คลิกที่ปุ่มเมนูแฮมเบอร์เกอร์ที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอหลัก
  • แสดงสินค้า > ไปที่หน้าสินค้า
  • คลิกเฟืองที่มุมขวาบน
  • เลือกปุ่ม 'บัญชี'
  • คลิกที่ปุ่ม 'การตั้งค่า Wi-Fi' จากนั้นปุ่ม 'เปลี่ยน Wi-Fi' สีน้ำเงิน

• จับคู่ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง > ไปที่ คู่มือการจับคู่