Non riesco a connettermi al mio Robot SpinWave o CleanView Connect Robot – Errori di associazione | Supporto per l'app

Per connettere più telefoni alla stessa macchina BISSELL connettiti alla macchina con un telefono > accedi all'app BISSELL Connect con lo stesso account su altri telefoni

Se stai associando il tuo Robot al tuo dispositivo per la prima volta > Vai a Guida all'abbinamento

Se hai già tentato di accoppiare ma hai ricevuto un errore:

• Hai un telefono LG?
  • Sì >  Vai a Impostazioni del telefono LG prima di provare ad accoppiare
  • No > Apri l'app BISSELL Connect
• Dovrai assicurarti di essere sulla versione aggiornata
  • Fare clic sul menu dell'hamburger > Vai all'account
  • Assicurati che la versione dell'app sia aggiornata alla versione più recente
    • In caso contrario, vai all'App Store e aggiorna la tua app BISSELL Connect

                      

• Chiudi e riapri l'App
• Spegni il robot > Accendere 
  • Accendi il robot utilizzando il pulsante di accensione sul lato della macchina

• Rimuovi il robot dalla docking station e riprova ad associarlo > Vai a Guida all'abbinamento

• Se continui a ricevere un errore, fai riferimento ai passaggi di risoluzione dei problemi specifici dell'errore di seguito

Elenco errori:

• Quando si esegue la scansione del codice QR si ottiene uno schermo nero invece della fotocamera per scansionare il codice QR
• Il QR Code non viene scansionato
• Macchina non autorizzata
• Il feed della fotocamera del codice QR sembra distorto
• Impossibile connettersi alla rete BISSELL
• L'app si blocca durante l'associazione
• Impossibile connettersi
• Il Wi-Fi domestico non viene visualizzato nelle selezioni Wi-Fi
• Il prodotto non è riuscito a connettersi al cloud
• Come eseguire l'associazione con una rete Wi-Fi diversa

Errore: Quando si esegue la scansione del codice QR si ottiene uno schermo nero invece della fotocamera per scansionare il codice QR

• Attiva le autorizzazioni della fotocamera del telefono per l'app BISSELL Connect seguendo i passaggi seguenti
  • per iPhone:
    • Dalla schermata iniziale del telefono, apri l'app Impostazioni
    • Scorri verso il basso fino alla riga "BISSELL" e toccala
    • In "Consenti a BISSELL di accedere", abilita l'interruttore per "Fotocamera"
    • Riavvia l'app e riprova
  • Androide:
    • Dalla schermata iniziale del telefono, apri l'app Impostazioni
    • Quindi tocca "App", sotto il sottotitolo "Dispositivo"
    • Scorri fino alla riga "BISSELL" e toccala
    • Quindi tocca "Autorizzazioni"
    • Abilita l'interruttore per "Fotocamera"
    • Riavvia l'app e riprova

• Ciò potrebbe essere causato da una scarsa illuminazione o da un codice QR o adesivo danneggiato
  • Esci da questa schermata e riprova
  • Inserisci i tuoi dettagli Wi-Fi per connetterti manualmente
    • Quando si inserisce il numero di serie non includere le ultime 3 lettere
    • Fare clic sull'icona a forma di occhio accanto alla password, cerchiata di seguito, per verificare che la password sia stata inserita correttamente
  • I dettagli del Wi-Fi si trovano sull'adesivo del codice QR
    • Fare clic su "Dove sono i dettagli del mio prodotto" per un'immagine di dove si trovano i dettagli

• Hai inserito i dettagli del prodotto nella foto sopra?
  • Non > Contattaci
  • Sì > I dettagli sono stati inseriti in modo errato > Scansiona il codice QR
    • La scansione QR?
      • Sì > Ottimo! Continua ad accoppiare
      • No > Reinserisci le credenziali
        • Escludi le ultime 3 lettere del tuo numero di serie quando inserisci manualmente

• Ciò non dovrebbe impedire al telefono di scansionare il codice QR
  •  Se riscontri difficoltà, segui i passaggi per inserire manualmente i dettagli Wi-Fi

• Avvicina robot e telefono al router
• Spegnere e riaccendere la macchina utilizzando l'interruttore di alimentazione sul lato della macchina > Dovrebbe essere in posizione di accensione durante l'associazione

• Metti la macchina in modalità di associazione > Tieni premuto il pulsante sulla parte superiore del robot finché non emette un segnale acustico > Tentativo di associazione
• Questo ha risolto l'errore?
  • Sì > Ottimo! Siamo contenti che siamo riusciti a farti tornare a pulire!
  • No > Continua risoluzione dei problemi
• Annulla la registrazione del dispositivo > Vai al menu Hamburger a sinistra dello schermo, seleziona il tuo prodotto > Fai clic sul pulsante Impostazioni ingranaggio in alto a destra nella schermata del prodotto > Scorri verso il basso fino a Rimuovi dispositivo e fai clic su di esso > Fai clic sul pulsante rosso Rimuovi
• Riposizionare la macchina sulla docking station per 10 minuti
• Dopo 10 minuti, rimuovere il robot dalla docking station > Spegnere il robot per 10 secondi utilizzando l'interruttore laterale sul lato della macchina > Riaccendere il robot utilizzando l'interruttore laterale > Ritentare il processo di associazione
• Se continui a ricevere un errore > Contattaci

• Riavvia l'app seguendo le indicazioni seguenti e riprova
  • Quando si tenta di eseguire nuovamente l'associazione dopo aver riavviato l'app, spegnere e riaccendere il robot
    • iPhone X, XS, XR:
      • Se non si trova nella schermata iniziale del telefono, scorrere verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per accedere alla schermata iniziale del telefono
      • Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per mostrare tutte le app
      • Fai scorrere rapidamente l'app BISSELL Connect verso l'alto per uscire dall'app
      • Riapri l'app
    • Altri iPhone:
      • Premi due volte il pulsante fisico "home" sul dispositivo
      • Fai scorrere rapidamente l'app BISSELL Connect verso l'alto per uscire dall'app
      • Riapri l'app
    • Androide:
      • Premi il pulsante quadrato
      • Fai scorrere rapidamente l'app BISSELL Connect verso sinistra per uscire dall'app
      • Riapri l'app

• Disinstalla e reinstalla l'app BISSELL Connect > Riprova il processo di associazione > Vai a Guida all'abbinamento
  •  Se i problemi persistono > Stai effettuando l'associazione con un iPhone?
    • No > Accetta la richiesta del telefono per accedere al WiFi della macchina e vai al passaggio seguente per verificare che il Robot sia acceso
    • Sì > Funziona su iOS 14.1 o 14.2?
      • No > Accetta la richiesta del telefono per accedere al WiFi della macchina e passa al passaggio seguente per verificare che il Robot sia acceso
      • Sì > Dalla schermata iniziale del telefono, apri l'app Impostazioni > Scorri verso il basso fino alla riga "BISSELL" e toccala per aprire > Fai clic sull'interruttore accanto a "Rete locale" per attivare > Riavvia l'app e riprova il processo di associazione > Vai a Guide di abbinamento linkate sopra

• Controlla che il Robot sia acceso
  • Tenere premuto il pulsante Avvio/Pausa per 5 secondi. Lascia andare quando emette un segnale acustico, il pulsante lampeggerà in bianco.
• Avvicina il telefono e la macchina al router Wi-Fi
  • Assicurati che il Wi-Fi del tuo telefono sia abilitato
• Se hai inserito manualmente i dettagli Wi-Fi per la macchina, ricontrolla che tutti i dettagli siano inseriti correttamente

• Premi il pulsante Nuova scansione
• Avvicina il dispositivo mobile e la macchina al router Wi-Fi per rafforzare il segnale Wi-Fi
• La tua rete Wi-Fi domestica appare nell'elenco Wi-Fi nelle impostazioni del telefono?

                                               

• Sì > Ottimo! Verifica di soddisfare tutti i requisiti di connessione elencati nella tabella sottostante e di essere connesso alla rete Wi-Fi > Fai clic sul pulsante Rescan nell'app BISSELL Connect
• No > Contatta il tuo provider Internet

Errore: il prodotto non è riuscito a connettersi al cloud

• Reinserire la password Wi-Fi domestica > Tentativo di continuare il processo di associazione
  • Attiva il pulsante a forma di occhio (cerchiato nella schermata sottostante) nella casella della password WiFi per vedere la tua password e verificare che sia stata digitata correttamente

• Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla rete dati o Wi-Fi
• Avvicinare la macchina al Router Wi-Fi di casa
• Aggiorna le impostazioni Wi-Fi del prodotto
  • Fai clic sul pulsante del menu dell'hamburger in alto a sinistra nella schermata principale
  • Il prodotto è visualizzato > Vai alla pagina del prodotto
  • Fai clic sull'ingranaggio nell'angolo in alto a destra
  • Scegli il pulsante "Account"
  • Fare clic sul pulsante "Impostazioni Wi-Fi" e quindi sul pulsante blu "Cambia Wi-Fi"

• Riassocia il prodotto > Vai a Guida all'abbinamento