CISCO Data Loss lan Component Failover User Guide
Mundhut Data saka Gagal lan Pelaporan PIM
Ing ngisor iki sawetara pertimbangan nglaporake nalika sampeyan ngalami mundhut data amarga gagal PIM.
Peripheral Interface Manager (PIM) yaiku proses ing Gateway Peripheral sing tanggung jawab kanggo sambungan nyata menyang periferal lan normalake antarmuka CTI atas jenenge Webex CCE. Yen PIM gagal, yen link antarane PIM lan ACD mudhun, utawa yen ACD mudhun, banjur kabeh data laporan sing wis diklumpukake kanggo peripheral gadhah PIM dibusak. Nalika gagal PIM dumadi, peripheral ditandhani offline kanggo controller tengah.
Kahanan kabeh agen ing periferal kasebut disetel kanggo metu lan dilaporake menyang Router Telpon.
Router Telpon ora duwe cara kanggo nemtokake apa sing kedadeyan ing ACD nalika PIM ora ana kontak karo ACD. Nalika PIM nyambung maneh menyang ACD, ACD Sdoes ora ngirim informasi cukup PIM kanggo ngidini ngrekam data laporan sajarah akurat kanggo interval (e) kang pedhot njupuk Panggonan.
Nalika PIM nyambung maneh menyang ACD, umume ACD ngirim informasi menyang PIM babagan status saben agen lan durasi ing negara kasebut. Nalika iki ora cukup kanggo ngidini data laporan sajarah akurat kanggo direkam, iku cukup kanggo ngidini Router Telpon njupuk pancasan nuntun telpon akurat.
Nalika PG wis duplexed, salah siji Side A utawa Side B PIM aktif kanggo saben peripheral. Yen salah siji kelangan sambungan, sisih liyane munggah lan ngaktifake
Titik Gagal Liyane sing Bisa
Peripheral Gateway / CTI Manager Service Failover
Yen PG agen mati utawa layanan CTI Manager mati, agen momentarily metu. Agen kasebut bisa mlebu maneh kanthi otomatis sawise PG serep utawa CTI Manager kasedhiya. Laporan Status Logout Media agen kanggo agen, grup skill agen, tim agen, lan periferal agen nuduhake kode alasan logout 50002.
Tabel 1: Agen State Sadurunge lan Sawise Peripheral Gateway / CTI Manager Service Failover
| Negara Agen ing Gagal-Over |
Negara Agen sawise Gagal |
| kasedhiya |
kasedhiya |
| Ora Siap |
Ora Siap |
| Bungkus |
Kasedhiya, yen ing negara kasedhiya sadurunge telpon. Yen ora, agen bali menyang Ora Siap. |
Agen Desktop/Finesse Server Gagal
Yen desktop agen (desktop Finesse) mati utawa ilang komunikasi karo server Finesse, utawa yen server Finesse mati, agen kasebut metu saka kabeh MRD sing didhukung dening periferal sing wis ilang komunikasi karo piranti lunak pusat kontak.
Agen kasebut mlebu maneh kanthi otomatis nalika ana salah siji saka ing ngisor iki:
- Desktop agen bali munggah utawa nerusake komunikasi karo server Finesse
- Agen disambungake menyang server Finesse serep
Laporan Status Logout Media agen kanggo agen, grup skill agen, tim agen, lan periferal agen nuduhake kode alasan logout 50002.
Negara sing agen bali sawise failover gumantung marang negara agen nalika failover dumadi, kaya sing diterangake ing tabel ing ngisor iki.
Tabel 2: Agen State Sadurunge lan Sawise Agen Desktop/Finesse Server Failover
| Negara agen ing failover |
Negara agen sawise failover |
| kasedhiya |
kasedhiya |
| Ora Siap |
Ora Siap |
| dilindhungi |
kasedhiya |
| Bungkus |
Kasedhiya, yen ing negara kasedhiya sadurunge telpon. Yen ora, agen bali menyang Ora Siap. |
Aplikasi Instance / MR PG Failover
Yen sambungan antarane Instance Aplikasi lan MR PG mati utawa salah siji komponen mati, Central Controller bakal mbuwang kabeh panjalukan NEW_TASK sing ditundha saka aplikasi kasebut.
Instance Aplikasi ngenteni sambungan dibalekake lan terus ngirim pesen babagan tugas sing wis ana lan tugas anyar sing ditugasake dening Instance Aplikasi menyang server Agen PG CTI. Nalika sambungan, MR PIM, utawa Instance Aplikasi dibalekake, Instance Aplikasi bakal ngirim maneh panjalukan NEW_TASK sing ditundha sing durung nampa respon saka Kontroler Pusat. Tugas sing ditugasake kanggo agen dening Instance Aplikasi nalika sambungan mudhun lan rampung sadurunge sambungan dibalekake ora katon ing laporan.
CathetanYen Kayata Aplikasi mati, kahanan iki uga mengaruhi sambungan server Agen PG CTI.
Yen sambungan antarane MR PIM lan Controller Tengah mati utawa Controller Tengah mati, MR PIM ngirim pesen ROUTING_DISABLED kanggo Kayata Aplikasi sing nyebabake Kayata Aplikasi mandheg ngirim panjalukan nuntun menyang Controller Tengah. Panjaluk apa wae sing dikirim nalika sambungan mati ditolak nganggo pesen NEW_TASK_FAILURE. Instance Aplikasi terus ngirim pesen babagan tugas sing wis ana lan tugas anyar sing ditugasake dening Instance Aplikasi menyang server CTI Agen PG.
Nalika sambungan utawa Controller Tengah dibalèkaké, MR PIM ngirim Kayata Aplikasi pesen ROUTING_ENABLED sing nimbulaké Kayata Aplikasi kanggo miwiti ngirim panjalukan nuntun menyang Controller Tengah maneh. Tugas sing ditugasake kanggo agen dening Instance Aplikasi nalika sambungan mudhun lan rampung sadurunge sambungan dibalekake ora katon ing laporan. Yen sambungan antarane Controller Tengah lan MR PG gagal, CallRouter mbusak kabeh tugas anyar sing ditundha. Nalika sambungan dipulihake, aplikasi sing disambungake menyang MR PG bakal ngirim maneh kabeh tugas.
CathetanYen Controller Tengah mati, kahanan iki uga mengaruhi Kayata Aplikasi / Agen PG CTI antarmuka server.
Aplikasi Instance / Agen PG CTI Server / PIM Failover
Yen sambungan antarane Kayata Aplikasi lan Agen PG CTI server mati utawa salah siji komponen mati, agen tetep mlebu. Tugas tetep kanggo wektu, adhedhasar atribut urip tugas MRD. Yen urip tugas kadaluwarsa nalika sambungan mudhun, tugas bakal mungkasi karo kode panggonan 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
CathetanKanggo MRD email, agen ora otomatis metu nalika server Agen PG CTI utawa sambungan menyang server CTI mati. Nanging Manager email terus ngrekam negara agen lan nemtokake tugas kanggo agen. Nalika sambungan dibalèkaké, email Managers ends agen dianyari Tate informasi ing peripherals serviced dening server Agen PG CTI kanggo server CTI, kang ngirim informasi menyang Webex piranti lunak CCE. Piranti lunak nyoba nggawe ulang data historis lan mbenerake status agen saiki. Yen sambungan utawa server Agen PG CTI mati luwih saka watesan wektu sing dikonfigurasi kanggo MRD, nglaporake tugas bisa uga rampung prematur lan diwiwiti maneh kanthi sambungan digawe maneh
Kayata aplikasi bisa nemtokake tugas kanggo agen nalika sambungan utawa server CTI mudhun lan, yen sambungan menyang MR PG munggah, bisa terus ngirim panjalukan nuntun menyang controller tengah lan nampa instruksi nuntun. Nanging, ora ana data laporan sing disimpen kanggo tugas nalika sambungan mati. Uga, tugas apa wae sing ditugasake lan rampung nalika sambungan utawa server CTI mati ora katon ing laporan. Yen sambungan antarane Agen PG CTI server lan Telpon Router mati utawa yen Telpon Router mati, Kayata aplikasi terus ngirim pesen menyang server CTI lan aktivitas agen dilacak. Nanging, informasi kasebut ora dikirim menyang Router Telpon nganti sambungan utawa Router Telpon dibalekake, nalika informasi laporan cache dikirim menyang pengontrol tengah.
CathetanYen Controller Tengah mati, kahanan iki uga mengaruhi antarmuka Aplikasi / MR PG.
Yen PIM mati, rute media swara ora kasedhiya kanggo agen sing ana gandhengane karo PIM. Nanging, Controller Tengah bisa nerusake tugas non-swara kanggo agen sing digandhengake karo PIM, lan server CTI bisa terus ngolah pesen lan panjalukan babagan agen sing digandhengake karo PIM kanggo MRD non-swara. Nalika sambungan dipulihake, rute media swara kasedhiya maneh.
Dokumen / Sumber Daya
Referensi
Kiriman sing gegandhengan
