CISCO Data Hasara na kipengele Failover Mwongozo wa mtumiaji
Kupoteza Data kutoka kwa Kushindwa na Kuripoti kwa PIM
Haya hapa ni baadhi ya masuala ya kuripoti unapopoteza data kutokana na kushindwa kwa PIM.
Kidhibiti cha Kiolesura cha Pembeni (PIM) ni mchakato kwenye Lango la Pembeni linalohusika na muunganisho halisi wa kiunganishi cha pembeni na kuhalalisha kiolesura cha CTI kwa niaba ya Webzamani CCE. Ikiwa PIM itashindwa, ikiwa kiungo kati ya PIM na ACD kinashuka, au ikiwa ACD itashuka, basi data yote ya taarifa ambayo imekusanywa kwa pembeni inayohusishwa na PIM inafutwa. Wakati hitilafu za PIM zinatokea, pembeni huwekwa alama nje ya mtandao kwa kidhibiti cha kati.
Hali ya maajenti wote kwenye eneo hilo la pembeni imewekwa kwenye akaunti na inaripotiwa hivyo kwa Kipanga Njia ya Simu.
Njia ya Simu haina njia ya kubainisha kilichokuwa kikiendelea kwenye ACD ilhali PIM haikuwasiliana na ACD. Wakati PIM inaunganishwa tena kwa ACD, ACD SDoes haitume PIM maelezo ya kutosha ili kuruhusu kurekodiwa kwa data sahihi ya kuripoti historia kwa muda(s) ambapo muunganisho ulifanyika.
Wakati PIM inaunganishwa tena kwa ACD, ACD nyingi hupitisha taarifa kwa PIM kuhusu hali na muda wa kila wakala katika hali hiyo. Ingawa hii haitoshi kuruhusu data sahihi ya kuripoti historia kurekodiwa, inatosha kuruhusu Call Router kufanya maamuzi sahihi ya uelekezaji wa simu.
Wakati PG imeunganishwa, PIM ya Upande A au Upande wa B inatumika kwa kila pembeni. Ikiwa upande mmoja unapoteza muunganisho, mwingine huja na kuamsha
Alama Zingine Zinazowezekana za Kushindwa
Lango la Pembeni / Kushindwa kwa Huduma ya Meneja wa CTI
Ikiwa PG ya wakala itazima au huduma ya Kidhibiti cha CTI ikizima, wakala atatoka nje kwa muda. Wakala anaweza kuingia tena kiotomatiki mara tu PG au Kidhibiti cha CTI kinapoanza kutumika. Wakala wa Hali ya Kuondoka kwa Vyombo vya Habari huripoti wakala, kikundi cha ujuzi cha wakala, timu ya wakala, na wakala wa pembeni huonyesha msimbo wa sababu wa kuondoka wa 50002.
Jedwali la 1: Hali ya Wakala Kabla na Baada ya Lango la Pembeni/CTI Kushindwa kwa Huduma ya Kidhibiti
| Jimbo la Ajenti kwa Kushindwa |
Hali ya Wakala baada ya Kushindwa |
| Inapatikana |
Inapatikana |
| Si Tayari |
Si Tayari |
| Kuhitimisha |
Inapatikana, ikiwa katika hali Inapatikana kabla ya simu. Vinginevyo, wakala atarejea kwa Si Tayari. |
Desktop ya Wakala/Seva ya Finesse Imeshindwa
Ikiwa eneo-kazi la wakala (Desktop ya Finesse) itazima au kupoteza mawasiliano na seva ya Finesse, au seva ya Finesse ikizima, wakala huondolewa kwenye MRD yote inayoungwa mkono na pembeni ambayo imepoteza mawasiliano na programu ya kituo cha mawasiliano.
Wakala huingia tena kiotomatiki wakati mojawapo ya yafuatayo yanapotokea:
- Kompyuta ya mezani ya wakala itapatikana tena au itaanza tena mawasiliano na seva ya Finesse
- Wakala ameunganishwa kwenye seva mbadala ya Finesse
Wakala wa Hali ya Kuondoka kwa Vyombo vya Habari huripoti wakala, kikundi cha ujuzi cha wakala, timu ya wakala, na wakala wa pembeni huonyesha msimbo wa sababu wa kuondoka wa 50002.
Hali ambayo wakala hurejea baada ya kushindwa inategemea hali ya wakala wakati kushindwa kulifanyika, kama ilivyoelezwa katika jedwali lifuatalo.
Jedwali la 2: Hali ya Ajenti Kabla na Baada ya Eneo-kazi la Wakala/Kushindwa kwa Seva ya Finesse
| Hali ya wakala kwa kushindwa |
Hali ya wakala baada ya kushindwa |
| Inapatikana |
Inapatikana |
| Si Tayari |
Si Tayari |
| Imehifadhiwa |
Inapatikana |
| Kuhitimisha |
Inapatikana, ikiwa katika hali Inapatikana kabla ya simu. Vinginevyo, wakala atarejea kwa Si Tayari. |
Mfano wa Maombi / MR PG Failover
Iwapo muunganisho kati ya Utaratibu wa Maombi na MR PG ukizimwa au kipengele kimojawapo kikizima, Kidhibiti Kikuu hutupilia mbali maombi yote NEW_TASK yanayosubiri kupokelewa kutoka kwa programu.
Tukio la Maombi husubiri muunganisho kurejeshwa na kuendelea kutuma ujumbe kuhusu kazi zilizopo na kazi mpya zilizotolewa na Mfano wa Maombi kwa seva ya PG CTI ya Wakala. Wakati muunganisho, MR PIM, au Utaratibu wa Maombi umerejeshwa, Tukio la Maombi hutuma tena maombi yoyote ya NEW_TASK ambayo hayajapokea jibu kutoka kwa Mdhibiti Mkuu. Majukumu ambayo yamekabidhiwa wakala na Utaratibu wa Maombi wakati muunganisho umezimwa na kukamilishwa kabla ya muunganisho kurejeshwa hazionekani kwenye ripoti.
KumbukaTukio la Maombi likizima, hali hii pia huathiri miunganisho ya seva ya Agent PG CTI.
Ikiwa muunganisho kati ya MR PIM na Kidhibiti cha Kati kitazimika au Kidhibiti Kikuu kitazima, MR PIM hutuma ujumbe wa ROUTING_DISABLED kwa Tukio la Maombi ambalo linasababisha Utaratibu wa Maombi kuacha kutuma maombi ya uelekezaji kwa Kidhibiti Kikuu. Ombi lolote linalotumwa wakati muunganisho haujakamilika hukataliwa kwa ujumbe NEW_TASK_FAILURE. Tukio la Maombi linaendelea kutuma ujumbe kuhusu kazi zilizopo na kazi mpya zilizotolewa na Mfano wa Maombi kwa seva ya PG CTI ya Wakala.
Muunganisho au Kidhibiti cha Kati kinaporejeshwa, MR PIM hutuma Tukio la Maombi ROUTING_ENABLED ujumbe unaosababisha Utaratibu wa Programu kuanza kutuma maombi ya uelekezaji kwa Kidhibiti Kikuu tena. Majukumu ambayo yamekabidhiwa wakala na Tukio la Maombi wakati muunganisho umezimwa na kukamilishwa kabla ya muunganisho kurejeshwa hazionekani kwenye ripoti. Ikiwa muunganisho kati ya Kidhibiti cha Kati na MR PG utashindwa, CallRouter inafuta kazi zote mpya zinazosubiri. Muunganisho ukirejeshwa, programu iliyounganishwa kwa MR PG itawasilisha tena kazi zote.
KumbukaIkiwa Kidhibiti cha Kati kitazima, hali hii pia huathiri kiolesura cha seva ya Instance/Agent PG CTI.
Mfano wa Maombi / Wakala wa PG CTI Seva / PIM Failover
Ikiwa muunganisho kati ya Tukio la Maombi na seva ya Wakala wa PG CTI ukizimwa au kipengele kimoja kikizima, mawakala husalia wameingia. Majukumu yatasalia kwa muda, kulingana na sifa ya maisha ya kazi ya MRD. Ikiwa muda wa kazi utakwisha muunganisho ukiwa umezimwa, kazi husitishwa kwa msimbo wa uwekaji wa 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
KumbukaKwa MRD ya barua pepe, mawakala hawatolewi nje kiotomatiki wakati seva ya Wakala wa PG CTI au muunganisho kwenye seva ya CTI inapozimwa. Badala yake Kidhibiti cha barua pepe kinaendelea kurekodi hali ya wakala na kuwapa mawakala kazi. Muunganisho unaporejeshwa, Wasimamizi wa barua pepe hukatisha mawakala waliosasishwa Tate taarifa kwenye vifaa vya pembeni vinavyohudumiwa na Wakala wa PG CTI seva kwa seva ya CTI, ambayo hutuma taarifa kwa Webprogramu ya zamani ya CCE. Programu inajaribu kuunda upya data ya kihistoria na kurekebisha hali ya sasa ya wakala. Ikiwa muunganisho au seva ya Wakala wa PG CTI iko chini kwa zaidi ya kikomo cha muda kilichowekwa kwa MRD, kuripoti kazi kunaweza kumalizika mapema na kuanzishwa upya kwa muunganisho kuanzishwa upya.
Mfano wa programu unaweza kukabidhi kazi kwa mawakala wakati muunganisho au seva ya CTI iko chini na, ikiwa muunganisho wa MR PG uko juu, inaweza kuendelea kutuma maombi ya uelekezaji kwa kidhibiti kikuu na kupokea maagizo ya uelekezaji. Hata hivyo, hakuna data ya kuripoti iliyohifadhiwa kwa ajili ya kazi wakati muunganisho umekatika. Pia, kazi zozote ambazo zimekabidhiwa na kukamilishwa wakati muunganisho au seva ya CTI iko chini hazionekani kwenye ripoti. Ikiwa muunganisho kati ya seva ya Wakala wa PG CTI na Kisambazaji Simu kitazimika au Kisambazaji Simu kitazimika, mfano wa programu utaendelea kutuma ujumbe kwa seva ya CTI na shughuli ya wakala inafuatiliwa. Walakini, habari hii haitumwa kwa Njia ya Simu hadi muunganisho au Njia ya Simu irejeshwe, wakati ambapo habari iliyohifadhiwa ya kuripoti inatumwa kwa mtawala mkuu.
KumbukaIkiwa Kidhibiti cha Kati kitazima, hali hii pia huathiri kiolesura cha Instance Application/MR PG.
Ikiwa PIM itazima, uelekezaji wa media ya sauti haupatikani kwa mawakala wanaohusishwa na PIM. Hata hivyo, Kidhibiti Kikuu kinaweza kuendelea kukabidhi kazi zisizo za sauti kwa mawakala wanaohusishwa na PIM, na seva ya CTI inaweza kuendelea kuchakata ujumbe na maombi kuhusu mawakala wanaohusishwa na PIM kwa MRD zisizo za sauti. Muunganisho ukirejeshwa, uelekezaji wa media ya sauti unapatikana tena.
Nyaraka / Rasilimali
Marejeleo
