CISCO Data Loss and Component Failover User Guide
ການສູນເສຍຂໍ້ມູນຈາກຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງ PIM ແລະການລາຍງານ
ນີ້ແມ່ນບາງການພິຈາລະນາການລາຍງານເມື່ອທ່ານປະສົບກັບການສູນເສຍຂໍ້ມູນຈາກຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງ PIM.
Peripheral Interface Manager (PIM) ແມ່ນຂະບວນການຢູ່ໃນ Peripheral Gateway ທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການເຊື່ອມຕໍ່ຕົວຈິງກັບອຸປະກອນຕໍ່ຂ້າງແລະສໍາລັບການປົກກະຕິຂອງການໂຕ້ຕອບ CTI ໃນນາມຂອງ. Webex CCE. ຖ້າ PIM ລົ້ມເຫລວ, ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງ PIM ແລະ ACD ຫຼຸດລົງ, ຫຼືຖ້າ ACD ຫຼຸດລົງ, ຂໍ້ມູນການລາຍງານທັງຫມົດທີ່ເກັບກໍາສໍາລັບອຸປະກອນຕໍ່ພ່ວງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ PIM ຈະຖືກລຶບຖິ້ມ. ເມື່ອຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງ PIM ເກີດຂຶ້ນ, ອຸປະກອນຂ້າງຄຽງຈະຖືກຫມາຍ offline ກັບຕົວຄວບຄຸມສູນກາງ.
ສະຖານະຂອງຕົວແທນທັງໝົດຢູ່ອຸປະກອນຕໍ່ຂ້າງນັ້ນຖືກຕັ້ງໃຫ້ອອກຈາກລະບົບ ແລະຖືກລາຍງານເປັນດັ່ງກ່າວຕໍ່ກັບ Call Router.
Call Router ບໍ່ມີທາງທີ່ຈະກໍານົດສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຢູ່ທີ່ ACD ໃນຂະນະທີ່ PIM ບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບ ACD. ເມື່ອ PIM ເຊື່ອມຕໍ່ຫາ ACD ຄືນໃໝ່, ACD Sdos ບໍ່ສົ່ງຂໍ້ມູນ PIM ພຽງພໍເພື່ອອະນຸຍາດໃຫ້ບັນທຶກຂໍ້ມູນການລາຍງານປະຫວັດສາດທີ່ຖືກຕ້ອງສໍາລັບຊ່ວງເວລາທີ່ຕັດການເຊື່ອມຕໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນ.
ເມື່ອ PIM ເຊື່ອມຕໍ່ຄືນໃໝ່ກັບ ACD, ACD ສ່ວນໃຫຍ່ຈະສົ່ງຂໍ້ມູນໄປຍັງ PIM ກ່ຽວກັບສະຖານະ ແລະໄລຍະເວລາຂອງແຕ່ລະຕົວແທນໃນລັດນັ້ນ. ໃນຂະນະທີ່ນີ້ບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ບັນທຶກຂໍ້ມູນການລາຍງານປະຫວັດສາດທີ່ຖືກຕ້ອງ, ມັນພຽງພໍທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ Call Router ຕັດສິນໃຈເສັ້ນທາງການໂທທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ເມື່ອ PG ຖືກ duplexed, ທັງດ້ານ A ຫຼື Side B PIM ແມ່ນການເຄື່ອນໄຫວສໍາລັບແຕ່ລະອຸປະກອນຕໍ່ພ່ວງ. ຖ້າຝ່າຍຫນຶ່ງສູນເສຍການເຊື່ອມຕໍ່, ອີກຝ່າຍຫນຶ່ງຂຶ້ນມາແລະເປີດໃຊ້ງານ
ຈຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້ອື່ນໆຂອງຄວາມລົ້ມເຫລວ
Peripheral Gateway / CTI Manager ບໍລິການລົ້ມເຫລວ
ຖ້າ PG ຂອງຕົວແທນປິດຫຼືບໍລິການ CTI Manager ປິດລົງ, ຕົວແທນຈະອອກຈາກລະບົບຊົ່ວຄາວ. ຕົວແທນອາດຈະເຂົ້າສູ່ລະບົບອີກຄັ້ງໂດຍອັດຕະໂນມັດເມື່ອ PG ສຳຮອງ ຫຼື CTI Manager ເຂົ້າມາໃຫ້ບໍລິການ. ລາຍງານສະຖານະຂອງຕົວແທນ Media Logout ສໍາລັບຕົວແທນ, ກຸ່ມທັກສະຕົວແທນ, ທີມງານຕົວແທນ ແລະອຸປະກອນຕໍ່ເນື່ອງຂອງຕົວແທນສະແດງລະຫັດເຫດຜົນການອອກຈາກລະບົບຂອງ 50002.
ຕາຕະລາງ 1: ສະຖານະຕົວແທນກ່ອນ ແລະຫຼັງ Peripheral Gateway/CTI Manager Failover
| ສະຖານະຕົວແທນທີ່ລົ້ມເຫລວ |
ສະຖານະຕົວແທນຫຼັງຈາກລົ້ມເຫລວ |
| ມີໃຫ້ |
ມີໃຫ້ |
| ບໍ່ພ້ອມ |
ບໍ່ພ້ອມ |
| ສະຫຼຸບ |
ສາມາດໃຊ້ໄດ້, ຖ້າຢູ່ໃນສະຖານະທີ່ມີຢູ່ກ່ອນການໂທ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຕົວແທນຈະກັບຄືນໄປບໍ່ພ້ອມ. |
ຕົວແທນ Desktop/Finesse Server ລົ້ມເຫລວ
ຖ້າຕົວແທນເດັສທັອບ (Finesse desktop)ປິດ ຫຼືສູນເສຍການສື່ສານກັບເຊີບເວີ Finesse, ຫຼືຖ້າເຊີບເວີ Finesse ປິດລົງ, ຕົວແທນຈະອອກຈາກລະບົບ MRD ທັງໝົດທີ່ຮອງຮັບໂດຍອຸປະກອນຕໍ່ພ່ວງທີ່ສູນເສຍການສື່ສານກັບຊອບແວສູນຕິດຕໍ່.
ຕົວແທນຖືກເຂົ້າສູ່ລະບົບອີກຄັ້ງໂດຍອັດຕະໂນມັດເມື່ອອັນໃດອັນໜຶ່ງຕໍ່ໄປນີ້ເກີດຂຶ້ນ:
- ເດັສທັອບຕົວແທນກັບຄືນມາ ຫຼືສືບຕໍ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບເຊີບເວີ Finesse
- ຕົວແທນແມ່ນເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ Finesse ສໍາຮອງຂໍ້ມູນ
ລາຍງານສະຖານະຂອງຕົວແທນ Media Logout ສໍາລັບຕົວແທນ, ກຸ່ມທັກສະຕົວແທນ, ທີມງານຕົວແທນ ແລະອຸປະກອນຕໍ່ເນື່ອງຂອງຕົວແທນສະແດງລະຫັດເຫດຜົນການອອກຈາກລະບົບຂອງ 50002.
ສະຖານະທີ່ຕົວແທນກັບຄືນມາຫຼັງຈາກລົ້ມເຫລວແມ່ນຂຶ້ນກັບສະຖານະຂອງຕົວແທນເມື່ອຄວາມລົ້ມເຫລວເກີດຂຶ້ນ, ດັ່ງທີ່ໄດ້ອະທິບາຍໄວ້ໃນຕາຕະລາງຕໍ່ໄປນີ້.
ຕາຕະລາງ 2: ສະຖານະຕົວແທນກ່ອນ ແລະຫຼັງຕົວແທນ Desktop/Finesse Server Failover
| ສະຖານະຕົວແທນທີ່ລົ້ມເຫລວ |
ສະຖານະຕົວແທນຫຼັງຈາກລົ້ມເຫລວ |
| ມີໃຫ້ |
ມີໃຫ້ |
| ບໍ່ພ້ອມ |
ບໍ່ພ້ອມ |
| ສະຫງວນໄວ້ |
ມີໃຫ້ |
| ສະຫຼຸບ |
ສາມາດໃຊ້ໄດ້, ຖ້າຢູ່ໃນສະຖານະທີ່ມີຢູ່ກ່ອນການໂທ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຕົວແທນຈະກັບຄືນໄປບໍ່ພ້ອມ. |
Application Instance / MR PG Failover
ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງ Application Instance ແລະ MR PG ປິດລົງ ຫຼືອົງປະກອບໃດນຶ່ງປິດລົງ, Central Controller ຈະຍົກເລີກການຮ້ອງຂໍ NEW_TASK ທີ່ຍັງຄ້າງທັງໝົດທີ່ໄດ້ຮັບຈາກແອັບພລິເຄຊັນ.
Application Instance ລໍຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ຖືກຟື້ນຟູແລະສືບຕໍ່ສົ່ງຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບວຽກງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະວຽກງານໃຫມ່ທີ່ຖືກມອບຫມາຍໂດຍ Application Instance ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງຕົວແທນ PG CTI. ເມື່ອການເຊື່ອມຕໍ່, MR PIM, ຫຼື Application Instance ຖືກຟື້ນຟູຄືນມາ, Application Instance ຈະສົ່ງຄືນການຮ້ອງຂໍ NEW_TASK ທີ່ຍັງຄ້າງຢູ່ ເຊິ່ງມັນບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະໜອງຈາກ Central Controller. ວຽກງານທີ່ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຕົວແທນໂດຍ Application Instance ໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼຸດລົງແລະສໍາເລັດກ່ອນທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຈະຖືກຟື້ນຟູບໍ່ປາກົດຢູ່ໃນບົດລາຍງານ.
ໝາຍເຫດຖ້າ Application Instance ປິດລົງ, ສະຖານະການນີ້ຍັງມີຜົນກະທົບຕໍ່ການເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງ Agent PG CTI.
ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງ MR PIM ແລະ Central Controller ປິດລົງຫຼື Central Controller ປິດລົງ, MR PIM ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ROUTING_DISABLED ໄປຫາ Application Instance ທີ່ເຮັດໃຫ້ Application Instance ຢຸດການສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍເສັ້ນທາງໄປຫາ Central Controller. ການຮ້ອງຂໍໃດໆທີ່ສົ່ງໄປໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຖືກປະຕິເສດຈະຖືກປະຕິເສດດ້ວຍຂໍ້ຄວາມ NEW_TASK_FAILURE. Application Instance ຍັງສືບຕໍ່ສົ່ງຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບວຽກງານທີ່ມີຢູ່ແລ້ວແລະວຽກງານໃຫມ່ທີ່ຖືກມອບຫມາຍໂດຍ Application Instance ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງຕົວແທນ PG CTI.
ເມື່ອການເຊື່ອມຕໍ່ ຫຼື Central Controller ຖືກຟື້ນຟູຄືນມາ, MR PIM ຈະສົ່ງ Application Instance ຂໍ້ຄວາມ ROUTING_ENABLED ທີ່ເຮັດໃຫ້ Application Instance ເລີ່ມສົ່ງການຮ້ອງຂໍເສັ້ນທາງໄປຫາ Central Controller ອີກຄັ້ງ. ວຽກງານທີ່ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ຕົວແທນໂດຍ Application Instance ໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼຸດລົງແລະສໍາເລັດກ່ອນທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຈະຖືກຟື້ນຟູບໍ່ປາກົດຢູ່ໃນບົດລາຍງານ. ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງ Central Controller ແລະ MR PG ລົ້ມເຫລວ, CallRouter ຈະລຶບທຸກວຽກໃຫມ່ທີ່ຍັງຄ້າງຢູ່. ເມື່ອການເຊື່ອມຕໍ່ຖືກຟື້ນຟູ, ແອັບພລິເຄຊັນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບ MR PG ຈະສົ່ງຄືນຫນ້າວຽກທັງຫມົດ.
ໝາຍເຫດຖ້າ Central Controller ປິດລົງ, ສະຖານະການນີ້ຍັງມີຜົນກະທົບຕໍ່ Application Instance/Agent PG CTI server interface.
Application Instance / Agent PG CTI Server / PIM Failover
ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງ Application Instance ແລະ Agent PG CTI server ປິດລົງ ຫຼື ອົງປະກອບໃດນຶ່ງປິດລົງ, ຕົວແທນຈະເຂົ້າລະບົບຢູ່. Tasks ຄົງຢູ່ເປັນເວລາໜຶ່ງ, ອີງຕາມຄຸນລັກສະນະຂອງ Task life ຂອງ MRD. ຖ້າຊີວິດຂອງຫນ້າວຽກຫມົດອາຍຸໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ປິດລົງ, ວຽກງານຈະຖືກປິດດ້ວຍລະຫັດ disposition ຂອງ 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
ໝາຍເຫດສໍາລັບອີເມວ MRD, ຕົວແທນບໍ່ໄດ້ອອກຈາກລະບົບອັດຕະໂນມັດເມື່ອເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງຕົວແທນ PG CTI ຫຼືການເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ CTI ປິດລົງ. ແທນທີ່ຈະ, ຜູ້ຈັດການອີເມລ໌ຍັງສືບຕໍ່ບັນທຶກສະຖານະຕົວແທນແລະມອບວຽກໃຫ້ຕົວແທນ. ເມື່ອການເຊື່ອມຕໍ່ຖືກຟື້ນຟູ, ຜູ້ຈັດການອີເມລ໌ຈະສິ້ນສຸດການອັບເດດຂໍ້ມູນ Tate ຕົວແທນກ່ຽວກັບອຸປະກອນຕໍ່ພ່ວງທີ່ໃຫ້ບໍລິການໂດຍເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງ Agent PG CTI ກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ CTI, ເຊິ່ງສົ່ງຂໍ້ມູນໄປຫາ. Webex ຊອບແວ CCE. ຊອບແວພະຍາຍາມສ້າງຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດຄືນໃໝ່ ແລະແກ້ໄຂສະຖານະຕົວແທນໃນປະຈຸບັນ. ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ ຫຼືເຊີບເວີ Agent PG CTI ລົ້ມລົງເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າເວລາທີ່ກຳນົດໄວ້ສຳລັບ MRD, ການລາຍງານໜ້າວຽກອາດຈະສິ້ນສຸດກ່ອນໄວອັນຄວນ ແລະ ເລີ່ມຕົ້ນໃໝ່ດ້ວຍການເຊື່ອມຕໍ່ຄືນໃໝ່.
ຕົວຢ່າງຂອງແອັບພລິເຄຊັນສາມາດມອບຫມາຍວຽກງານໃຫ້ກັບຕົວແທນໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼືເຊີບເວີ CTI ຫຼຸດລົງແລະຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ກັບ MR PG ແມ່ນຂຶ້ນ, ສາມາດສືບຕໍ່ສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍເສັ້ນທາງໄປຫາຜູ້ຄວບຄຸມສູນກາງແລະໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບເສັ້ນທາງ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ບໍ່ມີຂໍ້ມູນການລາຍງານຖືກເກັບໄວ້ສໍາລັບວຽກງານໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼຸດລົງ. ນອກຈາກນີ້, ວຽກງານໃດໆທີ່ຖືກມອບຫມາຍແລະສໍາເລັດໃນຂະນະທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼືເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ CTI ຫຼຸດລົງບໍ່ປາກົດຢູ່ໃນບົດລາຍງານ. ຖ້າການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງ Agent PG CTI ແລະ Call Router ປິດລົງຫຼືຖ້າ Call Router ປິດລົງ, ແອັບພລິເຄຊັນສືບຕໍ່ສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄປຫາເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ CTI ແລະກິດຈະກໍາຂອງຕົວແທນຈະຖືກຕິດຕາມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຂໍ້ມູນນີ້ບໍ່ໄດ້ຖືກສົ່ງໄປຫາ Router ໂທຫາຈົນກ່ວາການເຊື່ອມຕໍ່ຫຼື Call Router ໄດ້ຖືກຟື້ນຟູ, ໃນເວລານັ້ນຂໍ້ມູນການລາຍງານທີ່ເກັບໄວ້ໃນຖານຄວາມຈໍາໄດ້ຖືກສົ່ງໄປຫາຕົວຄວບຄຸມສູນກາງ.
ໝາຍເຫດຖ້າ Central Controller ປິດລົງ, ສະຖານະການນີ້ຍັງມີຜົນກະທົບຕໍ່ Application Instance/MR PG interface.
ຖ້າ PIM ປິດລົງ, ເສັ້ນທາງສື່ສຽງແມ່ນບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ສໍາລັບຕົວແທນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ PIM. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຜູ້ຄວບຄຸມສູນກາງສາມາດສືບຕໍ່ມອບຫມາຍວຽກງານທີ່ບໍ່ແມ່ນສຽງໃຫ້ກັບຕົວແທນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ PIM, ແລະເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ CTI ສາມາດສືບຕໍ່ດໍາເນີນການຂໍ້ຄວາມແລະຄໍາຮ້ອງຂໍກ່ຽວກັບຕົວແທນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ PIM ສໍາລັບ MRDs ທີ່ບໍ່ແມ່ນສຽງ. ເມື່ອການເຊື່ອມຕໍ່ຖືກຟື້ນຟູ, ເສັ້ນທາງສື່ສຽງແມ່ນມີໃຫ້ອີກຄັ້ງ.
ເອກະສານ / ຊັບພະຍາກອນ
ເອກະສານອ້າງອີງ
