CISCO ਡੇਟਾ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਫੇਲਓਵਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਗਾਈਡ
PIM ਅਸਫਲਤਾ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ PIM ਅਸਫਲਤਾ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਵਿਚਾਰ ਹਨ।
ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਮੈਨੇਜਰ (PIM) ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਗੇਟਵੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਨਾਲ ਅਸਲ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਲਈ ਅਤੇ CTI ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਆਮ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। Webਸਾਬਕਾ ਸੀ.ਸੀ.ਈ. ਜੇਕਰ ਇੱਕ PIM ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ PIM ਅਤੇ ACD ਵਿਚਕਾਰ ਲਿੰਕ ਹੇਠਾਂ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ACD ਹੇਠਾਂ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ PIM ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮਿਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ PIM ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਲਈ ਔਫਲਾਈਨ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਉਸ ਪੈਰੀਫਿਰਲ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਲੌਗ ਆਉਟ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਕੋਲ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ACD 'ਤੇ ਕੀ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਸੀ ਜਦੋਂ PIM ACD ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੀ। ਜਦੋਂ PIM ACD ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ACD S PIM ਨੂੰ ਉਸ ਅੰਤਰਾਲ (ਆਂ) ਲਈ ਸਹੀ ਇਤਿਹਾਸਕ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਡੇਟਾ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਭੇਜਦਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਹੋਇਆ ਸੀ।
ਜਦੋਂ PIM ACD ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ACDs PIM ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਉਸ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਮਿਆਦ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸਹੀ ਇਤਿਹਾਸਕ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਾਲ ਰੂਟਿੰਗ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਪੀਜੀ ਡੁਪਲੈਕਸਡ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਸਾਈਡ ਏ ਜਾਂ ਸਾਈਡ ਬੀ ਪੀਆਈਐਮ ਹਰੇਕ ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਲਈ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਦਾ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੂਜਾ ਉੱਪਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਫੇਲਓਵਰ ਦੇ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵੀ ਬਿੰਦੂ
ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਗੇਟਵੇ / CTI ਮੈਨੇਜਰ ਸੇਵਾ ਫੇਲਓਵਰ
ਜੇ ਏਜੰਟ ਦਾ ਪੀਜੀ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸੀਟੀਆਈ ਮੈਨੇਜਰ ਸੇਵਾ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ ਲੌਗ ਆਊਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਬੈਕਅੱਪ ਪੀਜੀ ਜਾਂ ਸੀਟੀਆਈ ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਦੁਬਾਰਾ ਲੌਗਇਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਮੀਡੀਆ ਲੌਗਆਉਟ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਏਜੰਟ, ਏਜੰਟ ਹੁਨਰ ਸਮੂਹ, ਏਜੰਟ ਟੀਮ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਪੈਰੀਫਿਰਲ 50002 ਦਾ ਲੌਗਆਊਟ ਕਾਰਨ ਕੋਡ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸਾਰਣੀ 1: ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਗੇਟਵੇ/ਸੀਟੀਆਈ ਮੈਨੇਜਰ ਸਰਵਿਸ ਫੇਲਓਵਰ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ
| ਫੇਲ-ਓਵਰ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਰਾਜ |
ਫੇਲ-ਓਵਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਜੰਟ ਸਟੇਟ |
| ਉਪਲਬਧ ਹੈ |
ਉਪਲਬਧ ਹੈ |
| ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ |
ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ |
| ਲਪੇਟ |
ਉਪਲਬਧ, ਜੇਕਰ ਕਾਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਲਬਧ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਏਜੰਟ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। |
ਏਜੰਟ ਡੈਸਕਟੌਪ/ਫਾਈਨੇਸ ਸਰਵਰ ਫੇਲਓਵਰ
ਜੇਕਰ ਏਜੰਟ ਡੈਸਕਟੌਪ (Finesse ਡੈਸਕਟੌਪ) ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ Finesse ਸਰਵਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਗੁਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ Finesse ਸਰਵਰ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਪੈਰੀਫਿਰਲ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਿਤ ਸਾਰੇ MRD ਤੋਂ ਲੌਗ ਆਊਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਖਤਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਇੱਕ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਦੁਬਾਰਾ ਲੌਗ ਇਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ:
- ਏਜੰਟ ਡੈਸਕਟੌਪ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਫਿਨੇਸ ਸਰਵਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਏਜੰਟ ਬੈਕਅੱਪ ਫਿਨੈਸ ਸਰਵਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ
ਏਜੰਟ ਮੀਡੀਆ ਲੌਗਆਉਟ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਏਜੰਟ, ਏਜੰਟ ਹੁਨਰ ਸਮੂਹ, ਏਜੰਟ ਟੀਮ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਪੈਰੀਫਿਰਲ 50002 ਦਾ ਲੌਗਆਊਟ ਕਾਰਨ ਕੋਡ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਫੇਲਓਵਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਜੰਟ ਜਿਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਫੇਲਓਵਰ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਸਾਰਣੀ 2: ਏਜੰਟ ਡੈਸਕਟੌਪ/ਫਾਈਨਸੀ ਸਰਵਰ ਫੇਲਓਵਰ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ
| ਫੇਲਓਵਰ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ |
ਫੇਲਓਵਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ |
| ਉਪਲਬਧ ਹੈ |
ਉਪਲਬਧ ਹੈ |
| ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ |
ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ |
| ਰਾਖਵਾਂ |
ਉਪਲਬਧ ਹੈ |
| ਲਪੇਟ |
ਉਪਲਬਧ, ਜੇਕਰ ਕਾਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਲਬਧ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਏਜੰਟ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। |
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ / MR PG ਫੇਲਓਵਰ
ਜੇਕਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਅਤੇ MR PG ਵਿਚਕਾਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਲੰਬਿਤ NEW_TASK ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਰੀਸਟੋਰ ਹੋਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਪੀਜੀ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਕਾਰਜਾਂ ਬਾਰੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ, MR PIM, ਜਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਰੀਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਕਾਇਆ NEW_TASK ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਹੈ। ਉਹ ਕਾਰਜ ਜੋ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ।
ਨੋਟ ਕਰੋਜੇਕਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਏਜੰਟ PG CTI ਸਰਵਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ MR PIM ਅਤੇ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਵਿਚਕਾਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ MR PIM ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ROUTING_DISABLED ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਨੂੰ ਰੂਟਿੰਗ ਬੇਨਤੀਆਂ ਭੇਜਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਭੇਜੀ ਗਈ ਕੋਈ ਵੀ ਬੇਨਤੀ NEW_TASK_FAILURE ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਏਜੰਟ ਪੀਜੀ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਕਾਰਜਾਂ ਬਾਰੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਟਰੋਲਰ ਨੂੰ ਰੀਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ MR PIM ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ROUTING_ENABLED ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਨੂੰ ਰੂਟਿੰਗ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜਣੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਕਾਰਜ ਜੋ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਦੁਆਰਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੌਂਪੇ ਗਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਰੀਸਟੋਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਅਤੇ MR PG ਵਿਚਕਾਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਲਰਾਊਟਰ ਸਾਰੇ ਬਕਾਇਆ ਨਵੇਂ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਮਿਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰੀਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ MR PG ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਾਰੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਦੇਵੇਗੀ।
ਨੋਟ ਕਰੋਜੇਕਰ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ/ਏਜੰਟ ਪੀਜੀ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ / ਏਜੰਟ PG CTI ਸਰਵਰ / PIM ਫੇਲਓਵਰ
ਜੇਕਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਪੀਜੀ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਵਿਚਕਾਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਲੌਗਇਨ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। MRD ਦੇ ਟਾਸਕ ਲਾਈਫ ਐਟਰੀਬਿਊਟ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਟਾਸਕ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਡਾਊਨ ਹੋਣ 'ਤੇ ਟਾਸਕ ਲਾਈਫ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) ਦੇ ਡਿਸਪੋਜੀਸ਼ਨ ਕੋਡ ਨਾਲ ਟਾਸਕ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਨੋਟ ਕਰੋਈਮੇਲ MRD ਲਈ, ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ PG CTI ਸਰਵਰ ਜਾਂ CTI ਸਰਵਰ ਨਾਲ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਲੌਗ ਆਊਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਈਮੇਲ ਮੈਨੇਜਰ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਮੁੜ ਬਹਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਈਮੇਲ ਮੈਨੇਜਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਟੈਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਪੀਜੀ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਦੁਆਰਾ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਕੀਤੇ ਪੈਰੀਫਿਰਲਾਂ 'ਤੇ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। Webਸਾਬਕਾ CCE ਸਾਫਟਵੇਅਰ। ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮੁੜ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਪੀਜੀ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ MRD ਲਈ ਸੰਰਚਿਤ ਕੀਤੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਡਾਊਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖਤਮ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਮੁੜ ਸਥਾਪਿਤ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਉਦਾਹਰਨ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ CTI ਸਰਵਰ ਡਾਊਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਜੇਕਰ MR PG ਨਾਲ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਨੂੰ ਰੂਟਿੰਗ ਬੇਨਤੀਆਂ ਭੇਜਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਕੋਈ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਡੇਟਾ ਸਟੋਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ CTI ਸਰਵਰ ਡਾਊਨ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਮ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਏਜੰਟ PG CTI ਸਰਵਰ ਅਤੇ ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਵਿਚਕਾਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਜੇ ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਉਦਾਹਰਨ CTI ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ ਕਾਲ ਰਾਊਟਰ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਸਮੇਂ ਕੈਸ਼ਡ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਨੋਟ ਕਰੋਜੇਕਰ ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੈਂਸ/MR PG ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ PIM ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ PIM ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਵੌਇਸ ਮੀਡੀਆ ਰੂਟਿੰਗ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੇਂਦਰੀ ਕੰਟਰੋਲਰ ਪੀਆਈਐਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਆਵਾਜ਼ ਕਾਰਜ ਸੌਂਪਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੀਟੀਆਈ ਸਰਵਰ ਗੈਰ-ਵਾਇਸ ਐਮਆਰਡੀਜ਼ ਲਈ ਪੀਆਈਐਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਏਜੰਟਾਂ ਬਾਰੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰੀਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵੌਇਸ ਮੀਡੀਆ ਰੂਟਿੰਗ ਦੁਬਾਰਾ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਦਸਤਾਵੇਜ਼ / ਸਰੋਤ
ਹਵਾਲੇ
