CISCO Data Loss ug Component Failover Giya sa Gumagamit
Pagkawala sa Data gikan sa Pagkapakyas ug Pagreport sa PIM
Ania ang pipila ka mga konsiderasyon sa pagtaho kung makasinati ka sa pagkawala sa datos gikan sa pagkapakyas sa PIM.
Ang Peripheral Interface Manager (PIM) mao ang proseso sa Peripheral Gateway nga responsable sa aktuwal nga koneksyon sa peripheral ug sa pag-normalize sa CTI interface alang sa Webex CCE. Kung ang usa ka PIM mapakyas, kung ang link tali sa PIM ug ang ACD nahulog, o kung ang ACD nahulog, nan ang tanan nga mga datos sa pagreport nga natipon para sa peripheral nga kauban sa PIM matangtang. Kung mahitabo ang mga kapakyasan sa PIM, ang peripheral gimarkahan nga offline sa sentral nga controller.
Ang kahimtang sa tanan nga mga ahente sa kana nga peripheral gitakda nga ma-log out ug ireport sa ingon sa Call Router.
Ang Call Router walay paagi sa pagtino kung unsa ang nahitabo sa ACD samtang ang PIM wala makontak sa ACD. Sa diha nga ang PIM magkonektar pag-usab sa ACD, ang ACD Sd dili magpadala sa PIM nga igo nga impormasyon aron tugotan ang pagrekord sa tukma nga makasaysayanong datos sa pagtaho alang sa (mga) agwat diin nahitabo ang pagdiskonekta.
Sa diha nga ang PIM magkonektar pag-usab sa ACD, kadaghanan sa mga ACD mopasa sa impormasyon ngadto sa PIM mahitungod sa matag ahente sa estado ug gidugayon sa maong estado. Bisan kung kini dili igo aron tugutan ang tukma nga datos sa pagreport sa kasaysayan nga matala, igo na kini aron tugutan ang Call Router nga makahimo og tukma nga mga desisyon sa ruta sa tawag.
Kung ang PG gi-duplex, bisan ang Side A o Side B PIM aktibo alang sa matag peripheral. Kung ang usa ka bahin mawad-an sa koneksyon, ang lain moabut ug mag-aktibo
Ubang Posibleng Punto sa Failover
Peripheral Gateway / CTI Manager Service Failover
Kung ang PG sa ahente masira o ang serbisyo sa CTI Manager masira, ang ahente ma-log out sa makadiyot. Mahimong awtomatiko nga ma-log in ang ahente sa higayon nga magamit na ang backup nga PG o CTI Manager. Ang ahente nga Media Logout Status nga mga taho alang sa ahente, grupo sa kahanas sa ahente, grupo sa ahente, ug peripheral sa ahente nagpakita sa usa ka code sa pag-logout sa rason nga 50002.
Talaan 1: Agent State Before and After Peripheral Gateway/CTI Manager Service Failover
| Agent State sa Fail-Over |
Estado sa Ahente pagkahuman sa Fail-over |
| Anaa |
Anaa |
| Dili Andam |
Dili Andam |
| Pagputos |
Anaa, kung anaa sa kahimtang sa dili pa ang tawag. Kung dili, ang ahente mobalik sa Dili Andam. |
Agent Desktop/Finesse Server Failover
Kung ang ahente nga desktop (Finesse desktop) mosira o mawad-an sa komunikasyon sa Finesse server, o kung ang Finesse server mosira, ang ahente ma-log out sa tanang MRD nga gisuportahan sa peripheral nga nawad-an sa komunikasyon sa contact center software.
Ang ahente awtomatik nga naka-log in pag-usab kung ang usa sa mga mosunod mahitabo:
- Ang ahente nga desktop mobalik o magpadayon sa komunikasyon sa Finesse server
- Ang ahente konektado sa backup nga Finesse server
Ang ahente nga Media Logout Status nga mga taho alang sa ahente, grupo sa kahanas sa ahente, grupo sa ahente, ug peripheral sa ahente nagpakita sa usa ka logout reason code nga 50002.
Ang kahimtang diin ang ahente mibalik human sa pagkapakyas nagdepende sa kahimtang sa ahente sa dihang ang pagkapakyas nahitabo, sama sa gihulagway sa mosunod nga talaan.
Talaan 2: Agent State Before and After Agent Desktop/Finesse Server Failover
| Agent state sa failover |
Agent state human sa failover |
| Anaa |
Anaa |
| Dili Andam |
Dili Andam |
| Gireserba |
Anaa |
| Pagputos |
Anaa, kung anaa sa kahimtang sa dili pa ang tawag. Kung dili, ang ahente mobalik sa Dili Andam. |
Application Instance / MR PG Failover
Kung ang koneksyon tali sa Application Instance ug MR PG mosira o ang bisan hain nga component mosira, ang Central Controller mosalikway sa tanang pending nga NEW_TASK nga mga hangyo nga nadawat gikan sa aplikasyon.
Ang Application Instance naghulat alang sa koneksyon nga mapasig-uli ug nagpadayon sa pagpadala sa mga mensahe mahitungod sa kasamtangan nga mga buluhaton ug bag-ong mga buluhaton nga gi-assign sa Application Instance ngadto sa Agent PG CTI server. Kung ang koneksyon, MR PIM, o Application Instance mapasig-uli, ang Application Instance ipadala pag-usab sa bisan unsang pending nga NEW_TASK nga mga hangyo diin kini wala makadawat og tubag gikan sa Central Controller. Ang mga buluhaton nga gi-assign sa ahente sa Application Instance samtang ang koneksyon wala ug nahuman sa wala pa ang koneksyon gipahiuli dili makita sa mga taho.
NotaKung ang Application Instance masira, kini nga sitwasyon makaapekto usab sa mga koneksyon sa server sa Agent PG CTI.
Kung ang koneksyon tali sa MR PIM ug sa Central Controller masira o ang Central Controller masira, ang MR PIM magpadala usa ka ROUTING_DISABLED nga mensahe sa Application Instance nga hinungdan nga ang Application Instance mohunong sa pagpadala sa mga hangyo sa ruta sa Central Controller. Ang bisan unsang hangyo nga gipadala samtang wala ang koneksyon gisalikway gamit ang NEW_TASK_FAILURE nga mensahe. Ang Application Instance nagpadayon sa pagpadala og mga mensahe mahitungod sa kasamtangan nga mga buluhaton ug bag-ong mga buluhaton nga gi-assign sa Application Instance ngadto sa Agent PG CTI server.
Kung ang koneksyon o Central Controller gipahiuli, ang MR PIM nagpadala sa Application Instance usa ka ROUTING_ENABLED nga mensahe nga hinungdan nga ang Application Instance magsugod sa pagpadala sa mga hangyo sa ruta sa Central Controller. Ang mga buluhaton nga gi-assign sa ahente sa Application Instance samtang ang koneksyon wala ug nahuman sa wala pa ang koneksyon gipahiuli dili makita sa mga taho. Kung ang koneksyon tali sa Central Controller ug sa MR PG mapakyas, ang CallRouter magtangtang sa tanan nga naghulat nga bag-ong mga buluhaton. Kung ang koneksyon gipahiuli, ang aplikasyon nga konektado sa MR PG isumite usab ang tanan nga mga buluhaton.
NotaKung ang Central Controller mosira, kini nga sitwasyon makaapekto usab sa Application Instance/Agent PG CTI server interface.
Application Instance / Ahente PG CTI Server / PIM Failover
Kung ang koneksyon tali sa Application Instance ug Agent PG CTI server ma-shut down o bisan asa nga component ma-shut down, ang mga ahente magpabilin nga naka-log in. Ang mga buluhaton magpabilin sulod sa usa ka panahon, base sa task life attribute sa MRD. Kung ang kinabuhi sa buluhaton matapos samtang ang koneksyon wala, ang mga buluhaton matapos sa disposisyon code nga 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
NotaAlang sa email nga MRD, ang mga ahente dili awtomatikong ma-log out kung ang Agent PG CTI server o koneksyon sa CTI server masira. Hinuon ang email Manager nagpadayon sa pagrekord sa estado sa ahente ug paghatag mga buluhaton sa mga ahente. Sa diha nga ang koneksyon gipahiuli, ang email Managers matapos ang updated nga mga ahente Tate impormasyon sa mga peripheral nga giserbisyohan sa Agent PG CTI server ngadto sa CTI server, nga nagpadala sa impormasyon ngadto sa Webex CCE software. Ang software misulay sa paghimo pag-usab sa makasaysayanong datos ug pagtul-id sa kasamtangan nga kahimtang sa ahente. Kung ang koneksyon o Agent PG CTI server nawala sa sobra sa limitasyon sa oras nga gi-configure para sa MRD, ang pagreport sa mga buluhaton mahimo’g matapos sa wala’y panahon ug ma-restart ang koneksyon matukod pag-usab
Ang instance sa aplikasyon mahimong mag-assign sa mga buluhaton sa mga ahente samtang ang koneksyon o CTI server wala ug, kung ang koneksyon sa MR PG nahuman na, mahimo’g magpadayon sa pagpadala sa mga hangyo sa ruta sa sentral nga tigkontrol ug makadawat mga panudlo sa ruta. Bisan pa, wala’y datos sa pagreport nga gitipigan alang sa mga buluhaton samtang wala ang koneksyon. Usab, ang bisan unsang mga buluhaton nga gi-assign ug nahuman samtang ang koneksyon o CTI server wala makita sa mga taho. Kung ang koneksyon tali sa Agent PG CTI server ug sa Call Router masira o kung ang Call Router masira, ang aplikasyon nga pananglitan magpadayon sa pagpadala mga mensahe sa CTI server ug ang kalihokan sa ahente masubay. Apan, kini nga impormasyon wala ipadala ngadto sa Call Router hangtud nga ang koneksyon o ang Call Router mapasig-uli, diin ang cached nga impormasyon sa pagtaho gipadala ngadto sa sentral nga controller.
NotaKung ang Central Controller mosira, kini nga sitwasyon makaapekto usab sa Application Instance/MR PG interface.
Kung ang PIM mosira, ang voice media routing dili magamit alang sa mga ahente nga nakig-uban sa PIM. Bisan pa, ang Central Controller mahimong magpadayon sa pag-assign sa mga buluhaton nga wala’y tingog sa mga ahente nga kauban sa PIM, ug ang server sa CTI mahimong magpadayon sa pagproseso sa mga mensahe ug mga hangyo bahin sa mga ahente nga kauban sa PIM alang sa mga MRD nga dili tingog. Kung ang koneksyon gipahiuli, ang voice media routing magamit na usab.
Mga Dokumento / Mga Kapanguhaan
 |
CISCO Data Loss ug Component Failover [pdf] Giya sa Gumagamit
Pagkawala sa Data ug Pagkapakyas sa Component, Pagkawala ug Pagkapakyas sa Component, ug Pagkapakyas sa Component, Pagkapakyas sa Component, Pagpakyas |
Mga pakisayran
May Kalabutan nga mga Post
