CISCO Data Loss and Component Failover User Guide
ការបាត់បង់ទិន្នន័យពីការបរាជ័យ PIM និងការរាយការណ៍
នេះគឺជាការពិចារណាលើការរាយការណ៍មួយចំនួន នៅពេលអ្នកជួបប្រទះការបាត់បង់ទិន្នន័យពីការបរាជ័យ PIM ។
កម្មវិធីគ្រប់គ្រងចំណុចប្រទាក់គ្រឿងកុំព្យូទ័រ (PIM) គឺជាដំណើរការនៅលើច្រកទ្វារចូលដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការតភ្ជាប់ជាក់ស្តែងទៅនឹងគ្រឿងកុំព្យូទ័រ និងសម្រាប់ការធ្វើឱ្យធម្មតានៃចំណុចប្រទាក់ CTI ក្នុងនាម Webអតីត CCE ។ ប្រសិនបើ PIM បរាជ័យ ប្រសិនបើតំណភ្ជាប់រវាង PIM និង ACD ធ្លាក់ចុះ ឬប្រសិនបើ ACD ធ្លាក់ចុះ នោះទិន្នន័យរាយការណ៍ទាំងអស់ដែលត្រូវបានប្រមូលសម្រាប់គ្រឿងកុំព្យូទ័រដែលភ្ជាប់ជាមួយ PIM ត្រូវបានលុប។ នៅពេលដែលការបរាជ័យ PIM កើតឡើង គ្រឿងកុំព្យូទ័រត្រូវបានសម្គាល់ដោយគ្មានអ៊ីនធឺណិតទៅឧបករណ៍បញ្ជាកណ្តាល។
ស្ថានភាពនៃភ្នាក់ងារទាំងអស់នៅលើគ្រឿងកុំព្យូទ័រនោះត្រូវបានកំណត់ឱ្យចេញពីប្រព័ន្ធ ហើយត្រូវបានរាយការណ៍ដូចនោះទៅកាន់ Call Router ។
Call Router មិនមានវិធីកំណត់អ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅ ACD ខណៈពេលដែល PIM មិនមានទំនាក់ទំនងជាមួយ ACD ។ នៅពេលដែល PIM ភ្ជាប់ទៅ ACD ឡើងវិញ ACD Sdo មិនផ្ញើ PIM ព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យកត់ត្រាទិន្នន័យរបាយការណ៍ប្រវត្តិសាស្រ្តត្រឹមត្រូវសម្រាប់ចន្លោះពេលដែលការផ្តាច់បានកើតឡើង។
នៅពេលដែល PIM ភ្ជាប់ទៅ ACD ឡើងវិញ ACD ភាគច្រើនបញ្ជូនព័ត៌មានទៅ PIM អំពីស្ថានភាព និងរយៈពេលរបស់ភ្នាក់ងារនីមួយៗនៅក្នុងរដ្ឋនោះ។ ខណៈពេលដែលវាមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យកត់ត្រាទិន្នន័យរបាយការណ៍ប្រវត្តិសាស្រ្តត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការអនុញ្ញាតឱ្យ Call Router ធ្វើការសម្រេចចិត្តផ្លូវហៅទូរសព្ទត្រឹមត្រូវ។
នៅពេលដែល PG ត្រូវបាន duplex ទាំងផ្នែក A ឬ Side B PIM គឺសកម្មសម្រាប់គ្រឿងកុំព្យូទ័រនីមួយៗ។ ប្រសិនបើភាគីម្ខាងបាត់បង់ការតភ្ជាប់ ភាគីម្ខាងទៀតចេញមក ហើយដំណើរការ
ចំណុចដែលអាចកើតមានផ្សេងទៀតនៃភាពបរាជ័យ
Peripheral Gateway / CTI Manager សេវាកម្មបរាជ័យ
ប្រសិនបើ PG របស់ភ្នាក់ងារបិទ ឬសេវាកម្ម CTI Manager បិទ ភ្នាក់ងារនោះនឹងចេញពីគណនីមួយភ្លែត។ ភ្នាក់ងារអាចនឹងត្រូវបានចូលម្តងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលដែល PG បម្រុងទុក ឬ CTI Manager ចូលមកក្នុងសេវាកម្ម។ ភ្នាក់ងារ Media Logout Status រាយការណ៍សម្រាប់ភ្នាក់ងារ ក្រុមជំនាញភ្នាក់ងារ ក្រុមភ្នាក់ងារ និងគ្រឿងកុំព្យូទ័ររបស់ភ្នាក់ងារបង្ហាញលេខកូដហេតុផលនៃការចាកចេញ 50002 ។
តារាងទី 1៖ ស្ថានភាពភ្នាក់ងារមុន និងក្រោយ Peripheral Gateway/CTI Manager Falover
| រដ្ឋភ្នាក់ងារនៅ Fail-Over |
ស្ថានភាពភ្នាក់ងារបន្ទាប់ពីការបរាជ័យ |
| មាន |
មាន |
| មិនទាន់រួចរាល់ |
មិនទាន់រួចរាល់ |
| បញ្ចប់ |
អាចប្រើបាន ប្រសិនបើនៅក្នុងស្ថានភាព Available មុនពេលហៅទូរសព្ទ។ បើមិនដូច្នេះទេ ភ្នាក់ងារត្រឡប់ទៅមិនទាន់រួចរាល់។ |
ភ្នាក់ងារ Desktop/Finesse Server បរាជ័យ
ប្រសិនបើផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ (ផ្ទៃតុ Finesse) បិទ ឬបាត់បង់ការទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាស៊ីនមេ Finesse ឬប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse បិទ ភ្នាក់ងារត្រូវបានចេញពី MRD ទាំងអស់ដែលគាំទ្រដោយគ្រឿងកុំព្យូទ័រដែលបាត់បង់ទំនាក់ទំនងជាមួយកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។
ភ្នាក់ងារត្រូវបានចូលម្ដងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលមានអ្វីមួយដូចខាងក្រោមកើតឡើង៖
- ផ្ទៃតុភ្នាក់ងារត្រលប់មកវិញ ឬបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាស៊ីនមេ Finesse
- ភ្នាក់ងារត្រូវបានភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេ Finesse បម្រុងទុក
ភ្នាក់ងារ Media Logout Status រាយការណ៍សម្រាប់ភ្នាក់ងារ ក្រុមជំនាញភ្នាក់ងារ ក្រុមភ្នាក់ងារ និងគ្រឿងកុំព្យូទ័ររបស់ភ្នាក់ងារបង្ហាញលេខកូដហេតុផលនៃការចាកចេញ 50002 ។
ស្ថានភាពដែលភ្នាក់ងារត្រឡប់បន្ទាប់ពីការបរាជ័យគឺអាស្រ័យលើស្ថានភាពរបស់ភ្នាក់ងារនៅពេលដែលបរាជ័យបានកើតឡើង ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងតារាងខាងក្រោម។
តារាងទី 2៖ ស្ថានភាពភ្នាក់ងារមុន និងក្រោយ Agent Desktop/Finesse Server Falover
| ស្ថានភាពភ្នាក់ងារនៅបរាជ័យ |
ស្ថានភាពភ្នាក់ងារបន្ទាប់ពីការបរាជ័យ |
| មាន |
មាន |
| មិនទាន់រួចរាល់ |
មិនទាន់រួចរាល់ |
| កក់ទុក |
មាន |
| បញ្ចប់ |
អាចប្រើបាន ប្រសិនបើនៅក្នុងស្ថានភាព Available មុនពេលហៅទូរសព្ទ។ បើមិនដូច្នេះទេ ភ្នាក់ងារត្រឡប់ទៅមិនទាន់រួចរាល់។ |
កម្មវិធីឧទាហរណ៍ / MR PG Failover
ប្រសិនបើការតភ្ជាប់រវាង Application Instance និង MR PG បិទ ឬសមាសធាតុណាមួយត្រូវបិទនោះ Central Controller បោះបង់សំណើ NEW_TASK ដែលមិនទាន់សម្រេចទាំងអស់ដែលទទួលបានពីកម្មវិធី។
Application Instance រង់ចាំការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ ហើយបន្តផ្ញើសារទាក់ទងនឹងកិច្ចការដែលមានស្រាប់ និងកិច្ចការថ្មីដែលផ្ដល់ដោយ Application Instance ទៅ Agent PG CTI server។ នៅពេលដែលការតភ្ជាប់ MR PIM ឬ Application Instance ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ នោះ Application Instance បញ្ជូនឡើងវិញនូវសំណើ NEW_TASK ដែលមិនទាន់ទទួលបាន ដែលវាមិនបានទទួលការឆ្លើយតបពី Central Controller។ កិច្ចការដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅភ្នាក់ងារដោយកម្មវិធី អេនស្តែន ខណៈពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានបិទ និងបញ្ចប់មុនពេលការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ មិនបង្ហាញនៅក្នុងរបាយការណ៍ទេ។
ចំណាំប្រសិនបើ Application Instance បិទ ស្ថានភាពនេះក៏ប៉ះពាល់ដល់ការភ្ជាប់ម៉ាស៊ីនមេ Agent PG CTI ផងដែរ។
ប្រសិនបើការភ្ជាប់រវាង MR PIM និង Central Controller បិទ ឬ Central Controller បិទ MR PIM ផ្ញើសារ ROUTING_DISABLED ទៅកាន់ Application Instance ដែលបណ្តាលឱ្យ Application Instance បញ្ឈប់ការផ្ញើសំណើរផ្លូវទៅកាន់ Central Controller ។ រាល់សំណើដែលបានផ្ញើ ខណៈពេលដែលការភ្ជាប់ត្រូវបានបិទត្រូវបានបដិសេធជាមួយនឹងសារ NEW_TASK_FAILURE។ Application Instance បន្តផ្ញើសារទាក់ទងនឹងកិច្ចការដែលមានស្រាប់ និងកិច្ចការថ្មីដែលផ្តល់ដោយ Application Instance ទៅកាន់ Agent PG CTI server។
នៅពេលដែលការភ្ជាប់ ឬឧបករណ៍បញ្ជាកណ្តាលត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ MR PIM ផ្ញើសារកម្មវិធី ROUTING_ENABLED ដែលបណ្តាលឱ្យកម្មវិធីកម្មវិធីចាប់ផ្តើមផ្ញើសំណើរផ្លូវទៅកាន់ឧបករណ៍បញ្ជាកណ្តាលម្តងទៀត។ កិច្ចការដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅភ្នាក់ងារដោយ Application Instance ខណៈពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានបិទ និងបញ្ចប់មុនពេលការភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ មិនបង្ហាញនៅក្នុងរបាយការណ៍ទេ។ ប្រសិនបើការភ្ជាប់រវាង Central Controller និង MR PG បរាជ័យ CallRouter លុបរាល់កិច្ចការថ្មីដែលមិនទាន់សម្រេច។ នៅពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ កម្មវិធីដែលបានភ្ជាប់ទៅ MR PG នឹងបញ្ជូនកិច្ចការទាំងអស់ឡើងវិញ។
ចំណាំប្រសិនបើ Central Controller បិទ ស្ថានភាពនេះក៏ប៉ះពាល់ដល់ Application Instance/Agent PG CTI server interface ផងដែរ។
កម្មវិធីឧទាហរណ៍ / ភ្នាក់ងារ PG CTI Server / PIM Failover
ប្រសិនបើការភ្ជាប់រវាង Application Instance និង Agent PG CTI server បិទ ឬសមាសភាគណាមួយត្រូវបានបិទ ភ្នាក់ងារនៅតែចូល។ កិច្ចការនៅតែមានសម្រាប់ពេលមួយ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈនៃការងាររបស់ MRD ។ ប្រសិនបើអាយុកាលនៃកិច្ចការផុតកំណត់ខណៈពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានបិទ កិច្ចការត្រូវបានបញ្ចប់ដោយប្រើលេខកូដកំណត់ 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN)។
ចំណាំសម្រាប់អ៊ីមែល MRD ភ្នាក់ងារមិនត្រូវបានចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ នៅពេលដែលម៉ាស៊ីនមេ Agent PG CTI ឬការតភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេ CTI បិទ។ ជំនួសមកវិញ អ្នកគ្រប់គ្រងអ៊ីមែលបន្តកត់ត្រាស្ថានភាពភ្នាក់ងារ និងប្រគល់ភារកិច្ចឱ្យភ្នាក់ងារ។ នៅពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ អ្នកគ្រប់គ្រងអ៊ីមែលបញ្ចប់ភ្នាក់ងារដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មាន Tate នៅលើគ្រឿងកុំព្យូទ័រដែលផ្តល់សេវាដោយម៉ាស៊ីនមេ PG CTI ទៅម៉ាស៊ីនមេ CTI ដែលផ្ញើព័ត៌មានទៅ Webអតីតកម្មវិធី CCE ។ កម្មវិធីព្យាយាមបង្កើតទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រឡើងវិញ និងកែតម្រូវស្ថានភាពភ្នាក់ងារបច្ចុប្បន្ន។ ប្រសិនបើការតភ្ជាប់ ឬម៉ាស៊ីនមេ Agent PG CTI ធ្លាក់ចុះលើសពីពេលវេលាកំណត់ដែលបានកំណត់សម្រាប់ MRD ការរាយការណ៍អំពីកិច្ចការអាចនឹងត្រូវបញ្ចប់មុនកាលកំណត់ ហើយចាប់ផ្តើមឡើងវិញជាមួយនឹងការតភ្ជាប់ត្រូវបានបង្កើតឡើងវិញ។
កម្មវិធីអាចផ្តល់ភារកិច្ចដល់ភ្នាក់ងារ ខណៈពេលដែលការតភ្ជាប់ ឬម៉ាស៊ីនមេ CTI ធ្លាក់ចុះ ហើយប្រសិនបើការតភ្ជាប់ទៅ MR PG ឡើង អាចបន្តផ្ញើសំណើរផ្លូវទៅកាន់ឧបករណ៍បញ្ជាកណ្តាល និងទទួលការណែនាំអំពីផ្លូវ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមានទិន្នន័យរាយការណ៍ត្រូវបានរក្សាទុកសម្រាប់កិច្ចការទេ ខណៈពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានបិទ។ ផងដែរ រាល់កិច្ចការដែលត្រូវបានចាត់តាំង និងបញ្ចប់ ខណៈពេលដែលការតភ្ជាប់ ឬម៉ាស៊ីនមេ CTI ធ្លាក់ចុះ មិនបង្ហាញនៅក្នុងរបាយការណ៍ទេ។ ប្រសិនបើការតភ្ជាប់រវាងម៉ាស៊ីនមេ Agent PG CTI និង Call Router បិទ ឬប្រសិនបើ Call Router បិទ នោះកម្មវិធីបន្តផ្ញើសារទៅកាន់ម៉ាស៊ីនមេ CTI ហើយសកម្មភាពភ្នាក់ងារត្រូវបានតាមដាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ព័ត៌មាននេះមិនត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់ Call Router ទេ រហូតទាល់តែការភ្ជាប់ ឬ Call Router ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ ដែលនៅពេលនោះ ព័ត៌មានរាយការណ៍ក្នុងឃ្លាំងសម្ងាត់ត្រូវបានបញ្ជូនទៅឧបករណ៍បញ្ជាកណ្តាល។
ចំណាំប្រសិនបើ Central Controller បិទ ស្ថានភាពនេះក៏ប៉ះពាល់ដល់ Application Instance/MR PG interface ផងដែរ។
ប្រសិនបើ PIM បិទ ការកំណត់ផ្លូវប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយជាសំឡេងគឺមិនមានសម្រាប់ភ្នាក់ងារដែលភ្ជាប់ជាមួយ PIM ទេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ឧបករណ៍បញ្ជាកណ្តាលអាចបន្តចាត់ចែងកិច្ចការដែលមិនមែនជាសំឡេងដល់ភ្នាក់ងារដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយ PIM ហើយម៉ាស៊ីនមេ CTI អាចបន្តដំណើរការសារ និងសំណើអំពីភ្នាក់ងារដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយ PIM សម្រាប់ MRDs ដែលមិនមែនជាសំឡេង។ នៅពេលដែលការតភ្ជាប់ត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ ការកំណត់ផ្លូវមេឌៀជាសំឡេងគឺអាចប្រើបានម្តងទៀត។
ឯកសារ/ធនធាន
ឯកសារយោង
