CISCO Done Pèt ak Konpozan Failover Itilizatè Gid
Pèt done ki soti nan echèk PIM ak rapò
Men kèk konsiderasyon rapò lè ou fè eksperyans pèt done nan echèk PIM.
Manadjè Entèfas Periferik (PIM) se pwosesis la sou Gateway Periferik ki responsab pou koneksyon aktyèl la ak periferik la ak pou nòmalize koòdone CTI a sou non. Webansyen CCE. Si yon PIM echwe, si lyen ki genyen ant PIM a ak ACD a desann, oswa si ACD a desann, Lè sa a, tout done rapò ki te rasanble pou periferik ki asosye ak PIM a efase. Lè echèk PIM yo rive, periferik la make offline nan kontwolè santral la.
Eta a nan tout ajan sou periferik sa a fikse yo dekonekte epi yo rapòte kòm sa yo nan Routeur Rele a.
Routeur Rele a pa gen okenn fason pou detèmine sa ki t ap pase nan ACD a pandan PIM a pa t an kontak ak ACD a. Lè PIM a rekonekte ak ACD a, ACD S pa voye PIM a ase enfòmasyon pou pèmèt anrejistreman done istorik ki egzat rapò pou entèval dekonekte a te fèt la.
Lè PIM a rekonekte ak ACD a, pifò ACD yo pase enfòmasyon bay PIM a sou eta chak ajan ak dire nan eta sa a. Pandan ke sa a pa ase pou pèmèt done rapò istorik egzat yo dwe anrejistre, li ase pou pèmèt Routeur Rele a pran desizyon egzat sou routage apèl.
Lè PG a duplex, swa Side A oswa Side B PIM aktif pou chak periferik. Si yon bò pèdi koneksyon, lòt la vini ak aktive
Lòt Pwen Posib pou Failover
Periferik Gateway / CTI Manadjè Service Failover
Si PG ajan an fèmen oswa sèvis Manadjè CTI a fèmen, ajan an dekonekte pou yon ti tan. Ajan an ta ka konekte ankò otomatikman yon fwa backup PG oswa Manadjè CTI a antre nan sèvis. Rapò Sitiyasyon Dekonekte Medya ajan an pou ajan an, gwoup konpetans ajan, ekip ajan, ak periferik ajan yo montre yon kòd rezon pou dekonekte 50002.
Tablo 1: Eta Ajan anvan ak Apre Fayout Sèvis Manadjè Periferik Gateway/CTI
| Eta Ajan nan Fail-Over |
Eta Ajan apre echwe |
| Disponib |
Disponib |
| Pa pare |
Pa pare |
| Vlope-up |
Disponib, si nan eta Disponib anvan apèl la. Sinon, ajan an retounen nan Pa pare. |
Ajan Desktop/Finesse Server Failover
Si Desktop ajan an (Finesse Desktop) fèmen oswa pèdi kominikasyon ak sèvè Finesse, oswa si sèvè Finesse fèmen, ajan an dekonekte nan tout MRD ki sipòte pa periferik ki te pèdi kominikasyon ak lojisyèl sant kontak la.
Ajan an konekte ankò otomatikman lè youn nan bagay sa yo rive:
- Desktop ajan an retounen oswa rekòmanse kominikasyon ak sèvè Finesse la
- Ajan an konekte ak sèvè backup Finesse la
Rapò Sitiyasyon Dekonekte Medya ajan an pou ajan an, gwoup konpetans ajan, ekip ajan, ak periferik ajan yo montre yon kòd rezon pou dekonekte 50002.
Eta a kote ajan an retounen apre failover depann de eta ajan an lè failover a te fèt, jan sa dekri nan tablo ki anba la a.
Tablo 2: Eta Ajan an anvan ak apre Ajan Desktop/Finesse Server Failover
| Eta ajan nan failover |
Eta ajan apre failover |
| Disponib |
Disponib |
| Pa pare |
Pa pare |
| Rezève |
Disponib |
| Vlope-up |
Disponib, si nan eta Disponib anvan apèl la. Sinon, ajan an retounen nan Pa pare. |
Enstans aplikasyon / MR PG Failover
Si koneksyon ant Enstans Aplikasyon an ak MR PG fèmen oswa si youn nan eleman yo fèmen, Kontwolè Santral la jete tout demann NEW_TASK ki annatant resevwa nan aplikasyon an.
Enstans Aplikasyon an ap tann koneksyon an retabli epi li kontinye voye mesaj konsènan travay ki deja egziste ak nouvo travay Enstans Aplikasyon an asiyen nan sèvè Agent PG CTI la. Lè koneksyon an, MR PIM, oswa Enstans Aplikasyon an retabli, Enstans Aplikasyon an revoye nenpòt demann NEW_TASK ki annatant pou li pa te resevwa yon repons nan men Kontwolè Santral la. Travay yo bay ajan an pa Enstans Aplikasyon an pandan koneksyon an desann epi konplete anvan koneksyon an retabli pa parèt nan rapò.
RemakSi Enstans Aplikasyon an fèmen, sitiyasyon sa a afekte koneksyon sèvè Ajan PG CTI tou.
Si koneksyon ant MR PIM a ak Kontwolè Santral la fèmen oswa Kontwolè Santral la fèmen, MR PIM la voye yon mesaj ROUTING_DISABLED bay Enstans Aplikasyon an ki lakòz Enstans Aplikasyon an sispann voye demann routage bay Kontwolè Santral la. Nenpòt demann ki voye pandan koneksyon an koupe yo rejte ak yon mesaj NEW_TASK_FAILURE. Enstans Aplikasyon an kontinye voye mesaj konsènan travay ki deja egziste ak nouvo travay Enstans Aplikasyon an asiyen nan sèvè Agent PG CTI la.
Lè koneksyon an oswa Kontwolè Santral retabli, MR PIM la voye yon mesaj ROUTING_ENABLED nan Enstans Aplikasyon an ki lakòz Enstans Aplikasyon an kòmanse voye demann routage bay Kontwolè Santral la ankò. Travay yo bay ajan an pa Enstans Aplikasyon an pandan koneksyon an desann epi konplete anvan koneksyon an retabli pa parèt nan rapò. Si koneksyon ant Kontwolè Santral la ak MR PG a echwe, CallRouter a efase tout nouvo travay ki annatant. Lè koneksyon an retabli, aplikasyon an ki konekte ak MR PG pral resoumèt tout travay yo.
RemakSi Kontwolè Santral la fèmen, sitiyasyon sa a afekte tou koòdone sèvè Enstans Aplikasyon/Ajan PG CTI.
Enstans aplikasyon / Ajan PG CTI sèvè / PIM Failover
Si koneksyon ant Enstans Aplikasyon an ak sèvè Ajan PG CTI fèmen oswa nenpòt eleman fèmen, ajan yo rete konekte. Travay yo rete pou yon tan, dapre atribi lavi travay MRD la. Si lavi travay la ekspire pandan koneksyon an koupe, travay yo sispann ak kòd dispozisyon 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
RemakPou imel MRD a, ajan yo pa dekonekte otomatikman lè sèvè Agent PG CTI a oswa koneksyon ak sèvè CTI fèmen. Olye de sa, Manadjè imel la kontinye anrejistre eta ajan an epi bay ajan yo travay yo. Lè koneksyon an retabli, Manadjè imel yo fini ajan yo mete ajou enfòmasyon sou periferik yo sèvi ak sèvè Ajan PG CTI a sèvè CTI a, ki voye enfòmasyon yo bay. Webansyen lojisyèl CCE. Lojisyèl la eseye rkree done istorik epi korije eta ajan aktyèl la. Si koneksyon an oswa sèvè Ajan PG CTI a tonbe pou plis pase tan limit configuré pou MRD a, rapò sou travay yo ka fini prematireman epi rekòmanse ak koneksyon an retabli.
Egzanp aplikasyon an ka bay ajan yo travay pandan koneksyon an oswa sèvè CTI a desann epi, si koneksyon an ak MR PG a monte, ka kontinye voye demann routage bay kontwolè santral la epi resevwa enstriksyon routage. Sepandan, pa gen okenn done rapò ki estoke pou travay yo pandan koneksyon an desann. Epitou, nenpòt travay ki asiyen epi ki konplete pandan koneksyon an oswa sèvè CTI a pa parèt nan rapò. Si koneksyon ant sèvè Agent PG CTI a ak routeur apèl la fèmen oswa si routeur apèl la fèmen, egzanp aplikasyon an kontinye voye mesaj bay sèvè CTI a epi yo swiv aktivite ajan an. Sepandan, enfòmasyon sa yo pa voye nan Routeur Rele a jiskaske koneksyon an oswa Routeur Rele a retabli, nan moman sa a yo voye enfòmasyon yo rapòte nan kachèt nan kontwolè santral la.
RemakSi Kontwolè Santral la fèmen, sitiyasyon sa a afekte tou koòdone Enstans Aplikasyon/MR PG.
Si PIM la fèmen, routage medya vwa pa disponib pou ajan ki asosye ak PIM la. Sepandan, Kontwolè Santral la ka kontinye bay ajan ki asosye ak PIM a travay ki pa vwa, epi sèvè CTI a ka kontinye trete mesaj ak demann sou ajan ki asosye ak PIM pou MRD ki pa vwa yo. Lè koneksyon an retabli, routage medya vwa yo disponib ankò.
Dokiman / Resous
Referans
